Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

1. GIỚI THIỆU

Chính sách Quyền riêng tư này mô tả cách Biglead - Social Messaging CRM ("Ứng dụng", "chúng tôi") thu thập, sử dụng, và chia sẻ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng ứng dụng của chúng tôi trên iOS và Android.

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Bằng cách sử dụng Ứng dụng, bạn đồng ý với việc thu thập và sử dụng thông tin theo chính sách này.

2. THÔNG TIN CHÚNG TÔI THU THẬP

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin tài khoản: Họ tên, email, số điện thoại, tên doanh nghiệp
• Thông tin hồ sơ: Ảnh đại diện, thông tin công ty, địa chỉ
• Thông tin khách hàng: Dữ liệu khách hàng bạn nhập vào CRM
• Nội dung tin nhắn: Tin nhắn gửi qua các kênh tích hợp
• Thông tin thanh toán: Xử lý qua App Store/Google Play (chúng tôi không lưu thông tin thẻ)

2.2 Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu sử dụng: Tần suất sử dụng, tính năng được sử dụng, thời gian sử dụng
• Thông tin thiết bị: Model thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, ID thiết bị
• Nhật ký: Log files, crash reports, dữ liệu hiệu suất
• Thông tin mạng: Địa chỉ IP, loại kết nối mạng

2.3 Thông tin từ bên thứ ba:

• Kênh mạng xã hội: Facebook, Instagram, Zalo (khi bạn kết nối)
• Dịch vụ thanh toán: VNPay, App Store, Google Play
• Dịch vụ vận chuyển: Khi tích hợp với đối tác giao hàng

3. CÁCH CHÚNG TÔI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập để:

3.1 Cung cấp và duy trì dịch vụ:

• Tạo và quản lý tài khoản của bạn
• Xử lý giao dịch và thanh toán đăng ký
• Cung cấp tính năng CRM và messaging đa kênh
• Đồng bộ dữ liệu giữa các thiết bị

3.2 Cải thiện dịch vụ:

• Phân tích cách sử dụng để cải thiện tính năng
• Khắc phục lỗi và tối ưu hiệu suất
• Phát triển tính năng mới dựa trên phản hồi
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

3.3 Liên lạc với bạn:

• Gửi thông báo về tài khoản và dịch vụ
• Thông báo cập nhật và tính năng mới
• Gửi thông tin marketing (nếu bạn đồng ý)
• Hỗ trợ khách hàng

3.4 Bảo mật và tuân thủ:

• Phát hiện và ngăn chặn gian lận
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý
• Thực thi Điều khoản sử dụng

4. CHIA SẺ THÔNG TIN

4.2 Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

Nhà cung cấp dịch vụ:

• Dịch vụ hosting và cloud storage
• Dịch vụ phân tích (không định danh)
• Dịch vụ email và thông báo
• Xử lý thanh toán (App Store, Google Play, VNPay)

Đối tác tích hợp (với sự đồng ý của bạn):

• Nền tảng mạng xã hội khi bạn kết nối
• Dịch vụ vận chuyển khi sử dụng tính năng logistics
• Marketplace khi tích hợp bán hàng

Yêu cầu pháp lý:

• Khi được yêu cầu bởi luật pháp
• Để bảo vệ quyền lợi và an toàn
• Trong trường hợp sáp nhập hoặc mua bán

5. BẢO MẬT DỮ LIỆU

5.1 Biện pháp bảo mật:

• Mã hóa: SSL/TLS cho truyền dữ liệu, mã hóa dữ liệu nhạy cảm
• Kiểm soát truy cập: Xác thực nhiều lớp, phân quyền người dùng
• Giám sát: Theo dõi truy cập bất thường, logs bảo mật
• Backup: Sao lưu định kỳ và khôi phục dữ liệu

5.2 Trách nhiệm của bạn:

• Bảo mật thông tin đăng nhập
• Sử dụng mật khẩu mạnh
• Cập nhật ứng dụng thường xuyên
• Thông báo ngay nếu phát hiện truy cập trái phép

6. LƯU TRỮ DỮ LIỆU

• Dữ liệu tài khoản: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động
• Dữ liệu giao dịch: Lưu trữ theo yêu cầu pháp lý (tối thiểu 5 năm)
• Logs hệ thống: Lưu trữ 90 ngày cho mục đích bảo mật
• Dữ liệu marketing: Đến khi bạn hủy đăng ký
• Sau khi xóa tài khoản: Xóa hoặc ẩn danh hóa trong vòng 30 ngày (trừ dữ liệu pháp lý)

7. QUYỀN CỦA BẠN

7.1 Bạn có quyền:

• Truy cập: Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân
• Chỉnh sửa: Cập nhật thông tin không chính xác
• Xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu (có ngoại lệ pháp lý)
• Hạn chế: Giới hạn xử lý dữ liệu
• Chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu ở định dạng có thể đọc
• Phản đối: Từ chối xử lý cho mục đích marketing

7.2 Thực hiện quyền:

• Trong ứng dụng: Mục Cài đặt > Quyền riêng tư
• Email: [email protected]
• Chúng tôi sẽ phản hồi trong 30 ngày

8. IN-APP PURCHASE VÀ ĐĂNG KÝ

8.1 Xử lý thanh toán:

• iOS: Thanh toán qua Apple App Store
• Android: Thanh toán qua Google Play Store
• Chúng tôi KHÔNG thu thập hoặc lưu trữ thông tin thẻ tín dụng

8.2 Thông tin thu thập:

• ID giao dịch
• Loại gói đăng ký
• Trạng thái đăng ký
• Ngày bắt đầu và kết thúc

8.3 Quản lý đăng ký:

• iOS: Settings > Apple ID > Subscriptions
• Android: Google Play Store > Menu > Subscriptions

9. CHÍNH SÁCH TRẺ EM

• Ứng dụng không dành cho người dưới 13 tuổi
• Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu từ trẻ em dưới 13 tuổi
• Nếu phát hiện, chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức
• Phụ huynh vui lòng liên hệ nếu phát hiện con em sử dụng

10. COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ THEO DÕI

10.1 Chúng tôi sử dụng:

• Analytics: Để hiểu cách sử dụng ứng dụng (ẩn danh)
• Session cookies: Để duy trì phiên đăng nhập
• Preferences: Lưu cài đặt người dùng

10.2 Kiểm soát:

• Bạn có thể tắt analytics trong Cài đặt > Quyền riêng tư
• Xóa cache ứng dụng để xóa dữ liệu local

11. TRUYỀN DỮ LIỆU QUỐC TẾ

• Dữ liệu có thể được xử lý và lưu trữ tại Việt Nam
• Khi cần thiết, dữ liệu có thể được truyền đến các quốc gia khác
• Chúng tôi đảm bảo các biện pháp bảo vệ phù hợp khi truyền dữ liệu

12. LIÊN KẾT BÊN THỨ BA

• Ứng dụng có thể chứa liên kết đến dịch vụ bên thứ ba
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chính sách quyền riêng tư của họ
• Vui lòng đọc chính sách của họ trước khi cung cấp thông tin

13. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

• Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này định kỳ
• Thông báo về thay đổi quan trọng qua email hoặc thông báo trong ứng dụng
• Ngày có hiệu lực sẽ được cập nhật
• Tiếp tục sử dụng sau thay đổi đồng nghĩa với chấp nhận

14. TUÂN THỦ GDPR

Đối với người dùng tại EU/EEA:

• Cơ sở pháp lý: Hợp đồng, lợi ích hợp pháp, đồng ý
• DPO: Liên hệ qua [email protected]
• Quyền khiếu nại: Bạn có quyền khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu

15. TUÂN THỦ CCPA

Đối với cư dân California:

• Quyền biết về dữ liệu thu thập
• Quyền xóa dữ liệu cá nhân
• Quyền từ chối bán dữ liệu (chúng tôi không bán)
• Quyền không bị phân biệt đối xử

16. TIKTOK MESSAGING - QUYỀN RIÊNG TƯ & LƯU TRỮ DỮ LIỆU

16.1 Dữ liệu chúng tôi truy cập từ TikTok

Khi người dùng doanh nghiệp kết nối tài khoản TikTok Business với Biglead, chúng tôi có thể truy cập các dữ liệu sau thông qua TikTok Messaging / Direct Messages APIs, với sự đồng ý rõ ràng của người dùng:

• Nội dung tin nhắn trực tiếp TikTok: Văn bản và media
• Thời gian tin nhắn: Thời gian và ID hội thoại
• Thông tin người gửi/người nhận: Định danh do TikTok cung cấp
• Metadata tài khoản: Thông tin cơ bản cần thiết để bật tính năng nhắn tin

16.2 Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu TikTok chỉ được sử dụng cho các mục đích sau:

• Cho phép doanh nghiệp nhận và trả lời Tin nhắn trực tiếp TikTok
• Hiển thị lịch sử hội thoại trong hộp thư thống nhất
• Gán hội thoại cho nhân viên hỗ trợ khách hàng
• Hỗ trợ quy trình dịch vụ khách hàng và theo dõi phản hồi

16.3 Đồng ý và kiểm soát của người dùng

• Yêu cầu đồng ý: Doanh nghiệp phải cấp quyền truy cập rõ ràng trước khi bất kỳ dữ liệu nào được thu thập
• Thu hồi quyền truy cập: Người dùng được phép có thể thu hồi quyền truy cập hoặc ngắt kết nối tài khoản TikTok bất cứ lúc nào
• Ngừng thu thập: Khi ngắt kết nối, chúng tôi lập tức ngừng thu thập dữ liệu TikTok mới

16.4 Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

• Dữ liệu tin nhắn TikTok được lưu trữ an toàn bằng các thực hành bảo mật tiêu chuẩn ngành
• Quyền truy cập bị hạn chế cho người dùng được phép của tài khoản doanh nghiệp được kết nối
• Quyền truy cập nội bộ bị hạn chế cho nhân viên cần thiết để duy trì dịch vụ nhắn tin

16.5 Lưu trữ và xóa dữ liệu

• Dữ liệu tin nhắn TikTok được lưu trữ chỉ trong khoảng thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ nhắn tin và hỗ trợ khách hàng
• Mặc định: Dữ liệu tin nhắn được lưu trữ tối đa 12 tháng, trừ khi người dùng doanh nghiệp xóa trước
• Sau khi ngắt kết nối: Khi ngắt kết nối tài khoản TikTok hoặc theo yêu cầu của người dùng, tất cả dữ liệu tin nhắn TikTok liên quan sẽ bị xóa hoặc ẩn danh hóa trong thời gian hợp lý

16.6 Chia sẻ dữ liệu

• Chúng tôi KHÔNG bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu tin nhắn TikTok với bên thứ ba
• Dữ liệu chỉ có thể được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ cần thiết để vận hành hạ tầng của chúng tôi, dưới các nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu

16.7 Tuân thủ

Việc sử dụng dữ liệu TikTok của chúng tôi tuân thủ:

• Chính sách cho Nhà phát triển TikTok
• Điều khoản TikTok Messaging API
• Các quy định bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư có liên quan

16.8 Thông tin liên hệ cho TikTok

Đối với câu hỏi liên quan đến việc sử dụng dữ liệu TikTok hoặc quyền riêng tư, vui lòng liên hệ:

17. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu có câu hỏi về Chính sách Quyền riêng tư này, vui lòng liên hệ:

18. ĐIỀU KHOẢN APPLE APP STORE

Đặc biệt cho người dùng iOS:

• Apple không chịu trách nhiệm về dịch vụ của chúng tôi
• Quyền riêng tư của bạn được bảo vệ theo chính sách này và điều khoản của Apple
• Thanh toán in-app purchase được xử lý bởi Apple
• Để quản lý quyền riêng tư trên iOS: Settings > Privacy

19. XÁC NHẬN

Bằng cách sử dụng ứng dụng Biglead, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc và hiểu Chính sách Quyền riêng tư này
• Bạn đồng ý với việc thu thập và sử dụng thông tin như mô tả
• Bạn từ 13 tuổi trở lên
• Bạn có quyền cung cấp thông tin cho chúng tôi