Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

1. CHẤP NHẬN ĐIỀU KHOẢN / ACCEPTANCE OF TERMS

Bằng cách tải xuống, cài đặt, hoặc sử dụng ứng dụng Biglead - Social Messaging CRM ("Ứng dụng"), bạn đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các Điều khoản Sử dụng này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng Ứng dụng.

By downloading, installing, or using the Biglead - Social Messaging CRM application ("App"), you agree to be bound by these Terms of Use. If you do not agree to these terms, please do not use the App.

2. MÔ TẢ DỊCH VỤ / SERVICE DESCRIPTION

Biglead - Social Messaging CRM là ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng tích hợp đa kênh cung cấp các tính năng:

• Tập trung chat khách hàng từ tất cả các kênh mạng xã hội
• Kết hợp CRM với hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng
• Gửi tin nhắn đa kênh và email tự động
• Quản lý bán hàng và khách hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Biglead - Social Messaging CRM is a multi-channel customer relationship management application that provides:

• Centralized customer chat from all social channels
• CRM integration with marketing and customer care activities
• Multi-channel messaging and email automation
• Sales and customer management for small and medium businesses

3. ĐĂNG KÝ GÓI DỊCH VỤ / SUBSCRIPTION SERVICES

3.1 Các gói đăng ký có sẵn:

• Gói Tháng: Liên hệ để biết giá/tháng - tự động gia hạn hàng tháng
• Gói Năm: Liên hệ để biết giá/năm - tự động gia hạn hàng năm
• Gói dùng thử: Có thể có gói dùng thử miễn phí

3.2 Tự động gia hạn:

• Đăng ký sẽ tự động gia hạn trừ khi bạn hủy ít nhất 24 giờ trước khi kết thúc chu kỳ hiện tại
• Tài khoản sẽ bị tính phí gia hạn trong vòng 24 giờ trước khi kết thúc chu kỳ
• Bạn có thể quản lý và hủy đăng ký trong Cài đặt tài khoản Apple ID hoặc Google Play

3.3 Auto-Renewal:

• Subscriptions automatically renew unless canceled at least 24 hours before the end of the current period
• Your account will be charged for renewal within 24 hours prior to the end of the current period
• You can manage and cancel subscriptions in your Apple ID Account Settings or Google Play Settings

4. THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN / PAYMENT AND REFUNDS

4.1 Thanh toán:

• Tất cả thanh toán được xử lý qua App Store hoặc Google Play Store
• Có thể thanh toán qua VNPay và các cổng thanh toán khác
• Giá có thể thay đổi mà không báo trước
• Thuế có thể được áp dụng tùy theo địa phương

4.2 Chính sách hoàn tiền:

• Hoàn tiền tuân theo chính sách của Apple App Store hoặc Google Play Store
• Không hoàn tiền cho thời gian đã sử dụng
• Để yêu cầu hoàn tiền, liên hệ Apple Support hoặc Google Play Support

4.2 Refund Policy:

• Refunds are subject to Apple App Store or Google Play Store policy
• No refunds for used subscription time
• Contact Apple Support or Google Play Support for refund requests

5. QUYỀN SỬ DỤNG / LICENSE TO USE

5.1 Cấp phép:

Chúng tôi cấp cho bạn quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để sử dụng Ứng dụng cho mục đích cá nhân hoặc kinh doanh theo đúng quy định.

5.2 Hạn chế:

Bạn KHÔNG được:

• Sao chép, sửa đổi, hoặc phân phối Ứng dụng
• Reverse engineer hoặc decompile Ứng dụng
• Sử dụng Ứng dụng cho mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam
• Gửi nội dung spam, quảng cáo không mong muốn
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba

6. NỘI DUNG NGƯỜI DÙNG / USER CONTENT

6.1 Quyền sở hữu:

• Bạn giữ quyền sở hữu nội dung mình tạo ra ("Shop Data")
• Bằng cách sử dụng Ứng dụng, bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng nội dung để cung cấp dịch vụ
• Dữ liệu shop được bảo mật và chỉ truy cập với tài khoản được shop owner cấp quyền

6.2 Nội dung bị cấm:

• Nội dung bất hợp pháp, đe dọa, gây hiểu lầm, thù hận, xuyên tạc, phỉ báng, khiêu dâm
• Nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
• Spam hoặc nội dung quảng cáo không mong muốn
• Nội dung có hại hoặc xúc phạm

7. QUYỀN RIÊNG TƯ / PRIVACY

Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo mật của chúng tôi, có thể xem tại: https://biglead.live/

Collection and use of personal information is governed by our Privacy Policy, available at: https://biglead.live/

8. TỪ CHỐI BẢO HÀNH / DISCLAIMER OF WARRANTIES

8.1 "NGUYÊN TRẠNG":

Ứng dụng được cung cấp "nguyên trạng" và "như có sẵn" mà không có bất kỳ bảo hành nào.

8.2 Không bảo hành:

Chúng tôi không đảm bảo Ứng dụng sẽ:

• Hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi
• Đáp ứng yêu cầu cụ thể của bạn
• Tương thích với tất cả thiết bị và hệ điều hành

9. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM / LIMITATION OF LIABILITY

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc hệ quả nào
• Mất dữ liệu hoặc lợi nhuận
• Gián đoạn kinh doanh

To the maximum extent permitted by law, we are not liable for any direct, indirect, incidental, or consequential damages, including data loss, profits, or business interruption.

10. CHẤM DỨT / TERMINATION

10.1 Chấm dứt bởi người dùng:

• Bạn có thể ngừng sử dụng Ứng dụng bất cứ lúc nào
• Hủy đăng ký qua Apple ID Settings hoặc Google Play Settings

10.2 Chấm dứt bởi chúng tôi:

Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt hoàn toàn quyền truy cập của bạn nếu:

• Vi phạm Điều khoản này
• Sử dụng Ứng dụng một cách bất hợp pháp theo luật pháp Việt Nam
• Gửi nội dung vi phạm quy định
• Gây tổn hại đến dịch vụ hoặc người dùng khác

11. CÁC QUY ĐỊNH CỤ THỂ CHO ĐĂNG KÝ / SUBSCRIPTION SPECIFIC TERMS

11.1 Thông tin đăng ký:

• Tên gói: Biglead Premium
• Thời hạn: Tháng/Năm
• Giá: Liên hệ để biết giá chi tiết
• Tính năng Premium:
• Không giới hạn số lượng khách hàng
• Tích hợp đầy đủ các kênh social
• Automation nâng cao
• Báo cáo chi tiết
• Hỗ trợ ưu tiên

11.2 Quản lý đăng ký:

• iOS: Settings → Apple ID → Subscriptions → Biglead → Cancel
• Android: Google Play Store → Menu → Subscriptions → Biglead → Cancel

12. DỊCH VỤ BÊN THỨ BA / THIRD-PARTY SERVICES

Ứng dụng có thể tích hợp với các dịch vụ bên thứ ba như:

• Dịch vụ vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, Giao hàng nhanh
• Dịch vụ thanh toán: VNPay
• Các marketplace thương mại điện tử

Khi sử dụng các dịch vụ này, bạn đồng ý tuân thủ điều khoản của từng dịch vụ và chia sẻ thông tin cần thiết.

13. CẬP NHẬT ĐIỀU KHOẢN / UPDATES TO TERMS

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tại Website BigLead.live và App BigLead. Việc tiếp tục sử dụng Ứng dụng sau khi có thay đổi có nghĩa là bạn chấp nhận các điều khoản mới.

We may update these Terms from time to time. The latest version will be posted on BigLead.live Website and BigLead App. Continued use of the App after changes constitutes acceptance of the new terms.

14. LUẬT ÁP DỤNG / GOVERNING LAW

Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam mà không xem xét các nguyên tắc xung đột pháp luật.

These Terms are governed by the laws of Vietnam without regard to conflict of law principles.

15. LIÊN HỆ / CONTACT

Nếu có câu hỏi về Điều khoản này, vui lòng liên hệ:

If you have questions about these Terms, please contact us at: