"Trợ Lý AI: Sự Đột Phá Cho Doanh Nghiệp Muốn Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng và Tối Ưu Vận Hành"

Trong thời đại kỷ nguyên số ngày hôm nay, nơi có sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ, việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng(CSKH) và tối ưu hóa quy trình vận hành đang là trở ngại của nhiều doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khách hàng có ấn tượng tích cực hơn khi được phản hồi nhanh chóng giúp gia tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, khối lượng công việc đặc biệt vào những lúc cao điểm cộng thêm giới hạn về nguồn nhân lực đang là bài toán khiến nhiều doanh nghiệp phải đau đầu. Trợ lý trí tuệ nhân tạo ( trợ lý AI ) đang nổi lên như một giải pháp vượt trội giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quá trình vận hành.

Những Thách Thức Doanh Nghiệp Phải Đối Mặt Trong CSKH và quản lý nội bộ 

1. Khách Hàng Kỳ Vọng Nhiều Hơn 

Chăm sóc khách hàng được ví như cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Hiện tại, khoảng tập trung của khách hàng cho một vấn đề ngày càng giảm xuống, khách hàng đòi hỏi được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời. Việc chờ đợi phản hồi vô tình làm giảm sự hứng thú mua hàng, đặc biệt khách hàng đang trong quá trình suy xét, đánh giá sản phẩm từ nhiều bên. Trả lời không kịp thời trong tư vấn gây giảm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng gây mất niềm tin của khách hàng và làm giảm yếu tố cạnh tranh của doanh nghiệp.

2. Vận Hành Kém Hiệu Quả

Sức ép từ khối lượng công việc lớn khiến đội ngũ nhân sự quá tải khi phải xử lý quá nhiều công việc. Việc mở rộng đội ngũ nhân sự kéo theo các chi phí khác phát sinh như nhân sự, chi phí vận hành điều này cũng trở thành khó khăn đặc biệt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nếu không tối ưu hóa quy trình.

Nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay trong việc quản lý và theo dõi tiến độ dự ánánquy tình làm việc còn nhiều bất cập chưa được tối ưu hiệu quả. Điểm hạn chế dẫn đến phát sinh nhiều lãng phí, làm giảm hiệu suất làm việc của doanh nghiệp, khiến doanh nghiệp không tận dụng được triệt để nguồn lực sẵn có.

Lợi Ích Đột Phá Từ Việc Áp Dụng Trợ Lý AI

Trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) mang lại nhiều đột phá trong quy trình chăm sóc khách hàng. Với khả năng tối ưu hóa, phân tích xử lý dữ liệu nhanh chóng và khả năng tự học hỏi. Trợ lý AI trở thành cánh tay đắc lực với doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và cá nhân hóa từng khách hàng.

Các chatbot AI có thể xử lý các yêu cầu cơ bản như tra cứu thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng các tính năng, giải quyết các khiếu nại cơ bản. Khách hàng sẽ nhận được câu trả lời trong vòng vài giây cho các câu hỏi cơ bản.

Trí tuệ nhân tạo AI dựa vào các dữ liệu lịch sử, sở thích và hành vi người dùng để đề xuất những sản phẩm, dịch vụ phù hợp. AI có thể đồng hộ hóa dữ liệu ở đa nền tảng khác nhau (facebook, tiktok, website, ứng dụng) để đưa ra câu trả lời nhất quán.

Tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả làm việc là một trong những lợi ích tiêu biểu mà trợ lý AI mang lại. Trợ lý AI giúp tiết kiệm thời gian của nhân viên vào những công việc lặp đi lặp lại, tránh mắc sai lầm. Một ví dụ tiêu biểu như Trợ lý ảo VCB Digibot của Viecombank, VCB Digibot đã hỗ trợ xử lý tới 88,5% các yêu cầu của khách hàng, và  11,5% các yêu cầu cần tới nhân viên hỗ trợ, đánh chú ý gần hai triệu yêu cầu đã được xử lý thành công. 

Trợ lý AI giúp xử lý những yêu cầu cơ bản, các công việc lặp đi lặp lại giúp tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực. Nhân viên sẽ tập trung vào xử lý các công việc trọng yếu, quan trọng hơn giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, tiết kiệm chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và góp phần làm doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng.

Hướng Dẫn Triển Khai Trợ Lý AI Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

Xác định vấn đề 

Để triển khai trợ lý AI hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định xem vấn đề đang gặp phải là gì. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp có hệ thống dữ liệu cồng kềnh, dự liệu thiếu đồng bộ hoặc bị phan tán khiến việc tối ưa gặp nhiều khó khăn. 

Lựa Chọn Lộ Trình Triển Khai Trợ Lý AI

Doanh nghiệp cỏ thể bắt đầu từ việc xây dựng trợ lý AI cơ bản về tư vấn khách hàng, để đội ngũ vận hành làm quen và hiểu về AI. Sau đó, triển khai các hệ thống AI phức tạp hơn có thể sử dụng dữ liệu có sẵn để phân tích và dự doán xu hướng.

3. Theo Dõi và Tối Ưu Hóa Trợ Lý AI

Để sử dụng hiệu quả trợ lý AI, doanh nghiệp cần theo dõi và cập nhật thường xuyên. Ngoài ra, AI cần được học hỏi những dữ liệu mới thường xuyên giúp sử dụng AI hiệu quả bắt kịp với những xu hướng mới nhất của thị trường. 

Kết Luận

Việc ứng dụng Trợ lý AI là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp giúp mang lại trải nghiệm chăm sóc khách hàng vượt trội, giúp tiệt kiệm thời gian, chi phí, nguồn nhân lực của doanh nghiệp thúc đẩy năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp