Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Admin

03-10-2025

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chăm sóc khách hàng (CSKH) không còn là một bộ phận phụ trợ, mà là chiến lược sống còn của doanh nghiệp. Đặc biệt với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, AI trong Chăm sóc khách hàng đã không còn là khái niệm xa vời. Nó đang hiện diện hàng ngày, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Admin

29-09-2025

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, khách hàng có vô vàn lựa chọn trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Họ có thể tìm kiếm thông tin trên Google, tham khảo đánh giá trên Facebook, nhắn tin qua Zalo, đặt câu hỏi qua hotline, rồi cuối cùng mới ra quyết định mua sắm tại website hay cửa hàng. Nếu doanh nghiệp chỉ hiện diện trên một hoặc hai kênh, cơ hội tiếp cận khách hàng sẽ bị hạn chế đáng kể. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel Customer Care) trở thành một xu hướng tất yếu trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp.

Admin

26-09-2025

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, chăm sóc khách hàng không còn chỉ là một bộ phận hỗ trợ mà đã trở thành chiến lược trọng tâm của nhiều doanh nghiệp. Khách hàng hiện đại có xu hướng tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, mạng xã hội, website, ứng dụng di động… Chính vì vậy, khái niệm chăm sóc khách hàng đa kênh ra đời và nhanh chóng trở thành giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Admin

22-09-2025

Việc kết hợp với các công cụ CRM hiện đại như Biglead giúp quản lý tập trung, tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Đây chính là chìa khóa để doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại, mà còn bứt phá doanh thu trong tương lai.

Admin

20-09-2025

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, khách hàng không chỉ tương tác với doanh nghiệp qua một kênh duy nhất. Họ có thể tìm hiểu sản phẩm trên website, để lại bình luận trên Facebook, nhắn tin trực tiếp qua Zalo, đặt hàng trên Shopee, hoặc thậm chí liên hệ qua email và hotline. Điều này tạo ra một hành trình khách hàng phức tạp, đa điểm chạm (multi-touchpoint).

Admin

20-09-2025

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khách hàng không chỉ quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp, mà còn chú trọng đến trải nghiệm mà họ nhận được trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng. Doanh nghiệp nào tạo ra trải nghiệm chăm sóc khách hàng tốt hơn sẽ dễ dàng ghi điểm, giữ chân khách hàng và gia tăng doanh thu bền vững. Thực tế cho thấy, chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới thường cao gấp 5–7 lần so với việc duy trì khách hàng cũ. Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng hiệu quả không còn là lựa chọn, mà là yếu tố sống còn với mọi doanh nghiệp.

Admin

15-09-2025

Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, nơi mà chi phí tiếp cận khách hàng mới không ngừng tăng cao và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên gay gắt, giữ chân khách hàng không chỉ là một chiến lược thông minh mà còn là yếu tố sống còn để doanh nghiệp phát triển bền vững. Việc đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, xây dựng mối quan hệ dài hạn và cá nhân hóa hành trình mua hàng đang trở thành xu hướng tất yếu. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ thế nào là giữ chân khách hàng, lý do nó quan trọng và gợi ý các chiến lược hiệu quả nhất để thực hiện, đặc biệt khi có sự hỗ trợ từ nền tảng CRM như Biglead.

Admin

11-09-2025

Trong kinh doanh hiện đại, khách hàng không chỉ là nguồn mang lại doanh thu, mà còn là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Một thương hiệu có thể chi hàng tỷ đồng để quảng cáo, thu hút khách hàng mới, nhưng nếu không giữ chân được khách hàng hiện tại thì chi phí đó có thể trở thành gánh nặng.

Admin

08-09-2025

Với hầu hết doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), quý 4 luôn là giai đoạn mang tính chất quyết định. Đây không chỉ là thời điểm mà nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng tăng cao, mà còn là chặng đường nước rút để doanh nghiệp đạt mục tiêu doanh thu đã đề ra từ đầu năm. Tuy nhiên, SME thường đối mặt với nhiều rào cản như nguồn lực hạn chế, nhân sự ít, ngân sách marketing eo hẹp và sức cạnh tranh không thể so sánh với các tập đoàn lớn. Chính vì vậy, bài toán làm sao để bứt phá doanh thu trong quý cuối cùng luôn khiến các nhà quản lý phải đau đầu.