Điểm danh phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo “hot’ nhất hiện nay

Điểm danh phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo “hot’ nhất hiện nay
Admin
01-08-2022

Zalo là kênh bán hàng được rất nhiều doanh nghiệp ưa chuộng trên thị trường hiện nay. Chính vì điều này mà đã có rất nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo được ra đời nhằm phục vụ doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả. Nếu bạn chưa biết phải sử dụng app nào thì hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết thông qua bài viết này nhé.

Thế nào là một phần mềm chăm sóc khách hàng qua Zalo hiệu quả?

Trước khi biết rõ các phần mềm CSKH Zalo HOT nhất trên thị trường, các bạn cần phải biết thế nào là một phần mềm hỗ trợ kinh doanh hiệu quả. Và dưới đây sẽ là một vài tiêu chí mà bạn cần nắm rõ:

Dễ dàng tích hợp cổng API

Đây là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá một phần mềm chăm sóc khách hàng có hiệu quả hay không. Với tiêu chí này, các doanh nghiệp có thể yên tâm hơn trong việc đồng bộ, thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau về chung một phần mềm duy nhất. 

Thông qua đó, các chủ shop sẽ dễ dàng phân tích cũng như đưa ra quyết định chính xác về kinh doanh và việc vận hành doanh nghiệp. Nếu như một phần mềm không thể kết nối hoặc kết nối cổng API kém, sẽ dẫn đến tình trạng sau:

  • Dữ liệu không đồng bộ
  • Kết quả báo cáo trên phần mềm và thực tế sẽ khác xa nhau
  • Gây tốn kém thời gian trong việc vận hành bởi không thể kết nối dữ liệu.

Yếu tố cần thiết của một phần mềm bán hàng Zalo tốt

Tích hợp khả năng tích điểm, đổi ưu đãi và thăng hạng thành viên

Một trong những yếu tố không kém phần quan trọng đối với phần mềm quản lý Zalo chính là có khả năng tích điểm, đổi ưu đãi và thăng hạng thành viên. 

Bằng cách sử dụng tính năng này, doanh nghiệp, các chủ shop dễ dàng tiết kiệm chi phí cho khách hàng mới. Đồng thời, tăng số lần quay lại trả hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.

Tích hợp khả năng mua sắm online, thanh toán và chọn nhà vận chuyển ngay trên Zalo OA

Khác với hình thức mua sắm và chăm sóc khách hàng trên website, Zalo OA lại có mô hình hoạt động khá đặc thù, nó tương tự như Facebook Messenger. Chính vì vậy, hành trình mua hàng của người tiêu dùng sẽ luôn trong tình trạng kéo dài mang đến cho doanh nghiệp nhiều khó khăn. 

Để hạn chế được điều này, một phần mềm tích hợp khả năng mua sắm online, thanh toán, chọn nhà vận chuyển sẽ giúp doanh nghiệp cải tiến và hạn chế được nhiều khó khăn. Từ đó khách hàng sẽ dễ dàng, thuận tiện hơn trong các công việc:

  • Tìm kiếm sản phẩm.
  • Thực hiện giao dịch thanh toán online và lựa chọn hình thức vận chuyển.
  • Theo dõi và kiểm tra lịch sử mua hàng cũng như xem điểm tích lũy.
  • Kiểm tra tình trạng đơn hàng 24/24 một cách dễ dàng.

TOP 5+ phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo mà bạn không thể bỏ lỡ

Haravan

Haravan là phần mềm quản lý bán hàng Zalo, cho phép doanh nghiệp tiếp cận hàng nghìn khách hàng tiềm năng trên kênh với các công cụ chính bao gồm:

  • Tự động đồng bộ các sản phẩm, mặt hàng tồn kho của shop với các công cụ có sẵn trên Zalo.
  • Cung cấp các tính năng chăm sóc khách hàng tự động.
  • Quản lý, lưu trữ cuộc hội thoại với khách hàng.

CRMViet

CRMViet cũng là một trong những phần mềm CRM chăm sóc khách hàng Zalo nhận được nhiều sự chú ý trong khoảng thời gian gần đây. Bên cạnh các giải pháp: Lưu trữ tự động, quản lý thông tin,...thì ứng dụng còn hỗ trợ doanh nghiệp với các tính năng thú vị như:

  • Email Marketing: Hỗ trợ triển khai các chiến dịch email đến khách hàng một cách tự động và nhanh chóng.
  • SMS: Thực hiện các chiến dịch nhắn tin SMS nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng hiệu quả.
  • Tổng đài IP: Tính năng cho phép nhân viên nắm rõ thông tin liên quan đến khách hàng gọi đến.
  • Khả năng liên kết và quản lý thông tin khách hàng từ các kênh bán hàng khác ngoài Zalo.

Phần mềm CRMViet hỗ trợ CSKH Zalo

Zoho CRM Plus

Trong trường hợp doanh nghiệp không biết quản lý thông tin khách hàng trên Zalo như thế nào thì có thể nhờ tới sự trợ giúp của phần mềm Zoho CRM Plus. Với phần mềm này, bạn sẽ được hỗ trợ quản lý thông tin người dùng và giải quyết cơ bản các vấn đề về quản lý và xây dựng mối quan hệ khách hàng.

Ngoài ra, Zoho CRM Plus còn có một số tính năng nổi bật như sau:

  • Quản lý, lưu trữ data khách hàng.
  • Cung cấp các công cụ quản lý, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trên nền tảng Zalo.
  • Cho phép truy cập trên nhiều thiết bị: Điện thoại, máy tính, Laptop,...
  • Tương tác dễ dàng với khách hàng trên phần mềm.
  • Có tích hợp công cụ phân tích cho doanh nghiệp.

Fastwork

Fastwork là một phần mềm quản lý khách hàng CRM mang lại hiệu quả vượt trội cho doanh nghiệp. Khi sử dụng phần mềm này, bạn có thể quản lý mọi công việc, các dự án của công ty chỉ với một vài thao tác cơ bản trên hệ thống.

Không những thế, phần mềm còn giúp chăm sóc khách hàng, tạo ra trải nghiệm đáng nhớ với các tính năng như:

  • Cho phép khách hàng truy cập kho Landing Page bản quyền với hàng trăm giao diện độc đáo, đặc sắc.
  • Giúp nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn với các kịch bản Email Marketing.
  • Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng tại phần mềm.
  • Theo dõi và thường xuyên cập nhật lịch sử chăm sóc khách hàng.
  • Tích hợp báo cáo, thống kê số liệu theo tháng.

KiotViet

KiotViet là một phần mềm gây ấn tượng đặc sắc đối với các doanh nghiệp kinh doanh online hiện nay khi cung cấp nhiều tính năng độc đáo hỗ trợ bán hàng, nhận đơn, chuyển đơn, xuất nhập kho, quản lý thu chi,...

Từ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện doanh số và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng trên nền tảng Zalo hơn.

Biglead - Phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo tốt nhất hiện nay

Cuối cùng trong danh sách các phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo HOT nhất trên thị trường, đó chính là Biglead. Đây là ứng dụng chăm sóc khách hàng được tích hợp nhiều tính năng độc đáo với công nghệ vô cùng hiện đại. Nhờ đó mà doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo hiệu quả và có thể tăng trưởng doanh số nhanh chóng trong thời gian ngắn.

Các tính năng được Biglead cung cấp có thể kể đến như:

  • Messaging Flow Automation: Giải pháp nhắn tin tự động đa kênh, nhắn tin hàng loạt và nhắn tin Viral. Hỗ trợ doanh nghiệp gửi tin nhắn đến hàng ngàn khách hàng cùng lúc chỉ với một vài thao tác đơn giản.
  • Email Marketing Automation: Giải pháp gửi email tự động với nội dung khác nhau dựa trên mức độ quan tâm của khách hàng.
  • Chatbot AI: Giải pháp nhắn tin, phản hồi khách hàng tự động dựa trên kịch bản chăm sóc khách hàng Zalo đã được thiết lập sẵn. 
  • Camera AI: Giải pháp nhận diện khách hàng, cho phép khách tự check-in và tạo ra trải nghiệm khách hàng cao cấp.
  • Voice IP: Cho phép nhiều nhân viên tiếp nhận cuộc gọi cùng lúc qua 1 đầu số tổng đài. Đồng thời, gọi điện đến khách hàng qua 1 đầu số duy nhất và lưu trữ lịch sử cuộc gọi trên hệ thống.
  • Brand SMS: Gửi tin nhắn có gắn tên thương hiệu doanh nghiệp đến khách hàng thông qua SMS.

Biglead - Giải pháp chăm sóc khách hàng Zalo tốt nhất trên thị trường hiện nay

Đặc biệt, trong số các giải pháp được Biglead cung cấp, đó là: Chatbot AI và Messaging Flow Automation, doanh nghiệp có thể kết hợp với các công cụ có sẵn trên Zalo. Từ đó có thể thể nhắn tin tự động để chăm sóc cũng như tạo ra nhiều mini game, chương trình ưu đãi nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Và đương nhiên, Biglead cũng là một trong số ít phần mềm có được đầy đủ các yếu tố chúng tôi đề cập ở trên. Chính vì thế, nếu bạn có nhu cầu sử dụng phần mềm CSKH Zalo Biglead, xin vui lòng liên hệ đến hotline: 0982.442.109 để được tư vấn kỹ càng và hỗ trợ nhiệt tình.

Như vậy, các bạn đã biết rõ các phần mềm chăm sóc khách hàng Zalo tốt nhất trên thị trường hiện nay là gì. Đa phần các ứng dụng CSKH đều có ưu nhược điểm riêng nên bạn cần chọn ra phần mềm phù hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp nhé.

Thu Trang - Biglead

Bài viết liên quan
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead

Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead, ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp quản trị hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Biglead tích hợp nhiều tiện ích, dễ dàng quản trị, đo lường và báo cáo

Xem thêm
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh là một phần tuyệt vời đáng mong đợi trong năm 2022 Các doanh nghiệp có rất nhiều lựa chọn để từng bước làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn Bên cạnh đó, dịch vụ này còn mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn

Xem thêm
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Do tốc độ và sự đơn giản, tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đã trở thành một một trong những công cụ quan trọng của doanh nghiệp Vì thế, để đạt hiệu quả khi nhắn tin, bạn cần đảm bảo các tin nhắn được sử dụng đúng cách và phù hợp Dưới đây chính là 19 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả được sử dụng nhiều nhất hiện nay

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi