5 ứng dụng chat đa kênh tốt nhất thị trường mà doanh nghiệp không nên bỏ qua

Bạn đang tìm kiếm phần mềm chat đa kênh tốt nhất cho doanh nghiệp? phần mềm Chat đa kênh giúp bạn hợp nhất tin nhắn từ mọi nền tảng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc. Hãy tham khảo 5 ứng dụng sau đây:

Phần mềm chat đa kênh - Biglead

Trong bối cảnh khách hàng tương tác trên đa dạng nền tảng, việc quản lý tập trung các cuộc trò chuyện trở thành yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng. Phần mềm CHAT ĐA KÊNH Biglead nổi lên như một giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác với khách hàng một cách liền mạch trên mọi kênh liên lạc phổ biến hiện nay.

Biglead không chỉ là một công cụ CHAT ĐA KÊNH thông thường, mà còn là một nền tảng quản lý khách hàng đa năng, được thiết kế để tối ưu hóa quy trình chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Với Biglead, doanh nghiệp có thể:

• Tập trung mọi cuộc trò chuyện: Hợp nhất tin nhắn từ Facebook Messenger, Zalo OA, Zalo cá nhân, Live Chat trên website, Instagram Direct, Email và nhiều kênh khác vào một giao diện duy nhất. Điều này giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và phản hồi mọi yêu cầu của khách hàng mà không bỏ sót bất kỳ tin nhắn nào.
• Nâng cao hiệu suất làm việc: Phân công và quản lý cuộc trò chuyện hiệu quả cho từng nhân viên hoặc bộ phận. Các tính năng như gắn thẻ, ghi chú, chuyển giao cuộc trò chuyện giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất của đội ngũ.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Lưu trữ lịch sử trò chuyện, thông tin khách hàng giúp nhân viên hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng người, từ đó cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa, tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Tích hợp đa dạng công cụ: Dễ dàng tích hợp với các hệ thống POS, ERP, Marketing Automation và các ứng dụng khác, tạo thành một hệ sinh thái làm việc đồng bộ và hiệu quả.
• Thống kê và báo cáo chi tiết: Cung cấp các báo cáo về hiệu suất làm việc của nhân viên, số lượng cuộc trò chuyện, thời gian phản hồi trung bình và nhiều chỉ số quan trọng khác, giúp doanh nghiệp đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Hình ảnh: Giao diện trang chủ phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead

Giá mới nhất của phần mềm CHAT ĐA KÊNH Biglead:

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp, Biglead cung cấp nhiều gói dịch vụ linh hoạt với mức giá cạnh tranh. Quý khách hàng có thể tham khảo chi tiết bảng giá mới nhất tại đây: https://biglead.live/pricing/

Giao diện tính năng Chat Đa Kênh trền phần mềm Biglead

Khám phá các tính năng nổi bật của CHAT ĐA KÊNH Biglead:

Biglead không ngừng phát triển và cập nhật các tính năng mới để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Các tính năng nổi bật của phần mềm CHAT ĐA KÊNH Biglead bao gồm:

• Chatbot thông minh: Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin khách hàng và chuyển giao cho nhân viên khi cần thiết, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả phục vụ.
• Quản lý hoạt động Sale dễ dàng qua thẻ Chat, thẻ Sale và thẻ chăm sóc giúp dễ dàng phân loại và cá nhân hóa dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau.
• Kịch bản trả lời  và chăm sóc khách hàng tự động trên đa kênh: Thiết lập sẵn các kịch bản trả lời cho các tình huống phổ biến, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và nhất quán cho khách hàng trên kênh Fanpage, Zalo OA, Zalo cá nhân….
• Quản lý khách hàng tiềm năng: Theo dõi và quản lý các khách hàng tiềm năng từ các kênh chat, hỗ trợ quá trình chuyển đổi thành khách hàng thực tế.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Phục vụ khách hàng trên toàn cầu với khả năng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau.
• Có khả năng tổng hợp danh sách khách hàng hiện có, khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp lập chiến lược chăm sóc phù hợp thông qua hệ thống CRM có sẵn trên Biglead
• Thiết kế Mini App Zalo, giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với hàng triệu người dùng Zalo.

Để khám phá chi tiết tất cả các tính năng ưu việt của CHAT ĐA KÊNH Biglead, quý khách hàng vui lòng truy cập: tại đây 

So sánh với các phần mềm CHAT ĐA KÊNH khác:

Trong số các phần mềm CHAT ĐA KÊNH hiện có trên thị trường, Biglead nổi bật với giao diện trực quan, dễ sử dụng, tính năng mạnh mẽ và khả năng tùy biến linh hoạt. So với các đối thủ cạnh tranh, Biglead mang đến một giải pháp toàn diện hơn, không chỉ dừng lại ở việc quản lý tin nhắn mà còn cung cấp các công cụ hỗ trợ bán hàng, marketing và quản lý khách hàng hiệu quả. Đặc biệt, Biglead luôn lắng nghe và cập nhật các tính năng mới dựa trên phản hồi của người dùng, đảm bảo mang đến một sản phẩm ngày càng hoàn thiện và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của doanh nghiệp.

Với những ưu điểm vượt trội, phần mềm CHAT ĐA KÊNH Biglead xứng đáng là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Hãy trải nghiệm Biglead ngay hôm nay để cảm nhận sự khác biệt!

BEGO – Ứng dụng chat đa sàn toàn diện

Được đánh giá là phần mềm quản lý việc bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay. Với BEGO các đầu việc như lọc danh sách, phân chia data cho sale cũng như chăm sóc khách hàng cũ, chốt đơn khách hàng mới sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết vì bạn hoàn toàn có thể thực hiện chúng trên cùng một hệ thống,

Không những tận dụng được nguồn nhân sự hiện có, tiết kiệm chi phí  mà bạn còn có thể thúc đẩy hiệu suất làm việc của nhân viên lên cao nhất.

Các thao tác thủ công sẽ được BEGO chuyển hóa thành các công cụ Automation, giúp doanh nghiệp tiếp cận được nguồn khách nhiều nhất trong thời gian ngắn nhất. Hơn thế BEGO còn hỗ trợ các tính năng thu thập, phân tích giúp người dùng có thể dễ dàng theo dõi các chỉ số tăng trưởng của hoạt động kinh doanh.

BEGO hiện cung cấp 4 gói sản phẩm chính: BEPOS – 109000 VND/Tháng, Basic – 99.000 VND/Tháng, Advanced – 199.000/Tháng, Pro – 499.000 VND/Tháng

Được đánh giá là ứng dụng quản lý việc bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay

Ứng dụng chat đa sàn - Sapo Omnichannel

Như đúng cái tên của nó Sapo Omnichannel là phần mềm có khả năng tích hợp đa kênh có nhiều tính năng nổi trội có thể hỗ trợ hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.

Bạn có thể tham khảo một số tính năng nổi bật của app chat đa sàn này như:

• Đồng bộ thông tin về giá, số lượng, danh mục, tình trạng tồn kho, đã bán hiện tại của từng loại hàng hóa
• Hỗ trợ chat đa sàn từ các kênh mạng xã hội đến gian hàng thương mại điện tử
• Kiểm soát đơn hàng theo từng đơn
• Dễ dàng theo dõi tình trạng vận chuyển của đơn hàng
• So sánh sự tăng trưởng giữa các kênh khác nhau
• Tổng hợp, phân tích và lập báo cáo về hoạt động sale chi tiết nhất

Phần mềm có khả năng tích hợp đa kênh

Phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh - Haravan Omnichannel

Cũng là một trong những ứng dụng quản lý hoạt động chat đa sàn được nhiều doanh nghiệp SME yêu thích. Đặc biệt Haravan còn có chương trình giảm giá hoặc tặng kèm đồng thời phần mềm cho đơn vị tạo lập website bán hàng trên Haravan. Ứng dụng có các tính năng nổi bật sau:

• Kết nối hệ thống bán hàng trên nhiều nền tảng khác nhau
• Liên kết với 8 nhà vận chuyển SHIP COD lớn nhất Việt Nam để dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng và xử lý kịp thời
• Nhận thông báo từ các kênh khác nhau thông qua email và các thông tin thay đổi quan trọng khác về đơn hàng.
• Tổng hợp data khách hàng và phân loại theo những nhóm khác nhau
• Có thể xem lại lịch sử đơn hàng.

Kết nối hệ thống bán hàng trên nhiều nền tảng khác nhau

Phần mềm chat đa sàn - Nhanh.vn

Phần mềm chat bán hàng nhận được phản hồi tích cực nhất từ khách hàng, Nhanh.vn hỗ trợ khách hàng quản lý các đầu việc quản trọng như: Bán hàng, xác nhận đơn , theo dõi tình trạng kho hàng, lập báo cáo doanh thu theo từng kỳ,…

Ứng dụng này phù hợp với tất cả đơn vị từ nhỏ đến lớn, Nhanh.vn phân thành các gói sản phẩm với mức giá và tiện ích khác nhau, bạn có thể dựa vào ngân sách của mình mà lựa chọn cho gói cước phù hợp.

Các ưu điểm của Nhanh.vn - Ứng dụng chat chăm sóc khách hàng đa kênh cần phải kể đến như:

• Thông báo về tình trạng sản phẩm để đơn vị có thể đưa ra các xử lý thích hợp dành cho danh mục tồn kho, hết hàng,…khác nhau
• Xác định hiệu quả hoạt động của từng kênh bán hàng khác nhau thông qua bản báo cáo so sánh dựa trên các dữ kiện khác nhau.
• Nhận thông tin từ các giá cước của đơn vị vận chuyển khác nhau để đưa ra lựa chọn thích hợp
• Hỗ trợ chat đa sàn trên nền tảng Facebook, Instagram, Zalo,… để quản lý đồng thời tin nhắn, like, share, comment của khách hàng
• Tổng hợp báo cáo doanh thu hàng tháng trên các kênh khác nhau
• Ứng dụng Email Marketing để hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn

Ứng dụng này phù hợp với tất cả đơn vị từ nhỏ đến lớn

Hiện Nhanh.vn cung cấp 7 gói cước chính, lần lượt là: Vpage – 100.000 VNĐ/Tháng, Ecom – 100.000VNĐ/Tháng, Website – 300.000VNĐ/Tháng, POS Starter – 250.000 VNĐ/Tháng, POS Premium – 500.000 VNĐ/Tháng, POS Enterprise – 1.000.000 VNĐ/Tháng, Omnichannel – 650.000 VNĐ/Tháng.

Lời kết

Trên đây là các thông tin chính về 5 ứng dụng chat đa sàn tích hợp quản lý bán hàng vô cùng tiện lợi và nhận được phản hồi tích cực nhất từ người dùng. Bạn có thể tham khảo chi tiết về từng ứng dụng trên các kênh truyền thông chính của thương hiệu nhé!

Thu Trang - Biglead