Các phần mềm chăm sóc khách hàng tự động CRM tốt nhất hiện nay

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, thì chắc chắn bạn sẽ biết tầm quan trọng của việc giữ cho khách hàng của bạn hài lòng. Sau tất cả, họ là những người giúp bạn duy trì hoạt động kinh doanh! Nhưng đôi khi, thật khó để theo dõi tất cả khách hàng của bạn và đảm bảo rằng tất cả họ đều hài lòng. Đó là lúc phần mềm chăm sóc khách hàng tự động CRM ra đời.

Phần mềm chăm sóc khách hàng là công cụ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng của mình. Nó có thể giúp bạn theo dõi khách hàng, thông tin liên hệ và yêu cầu hỗ trợ của họ. Nó cũng có thể giúp bạn tự động hóa các nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng, như trả lời email hoặc cuộc gọi điện thoại của khách hàng.

Có rất nhiều lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng khác nhau, vì vậy điều quan trọng là phải chọn một phần mềm phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Để giúp bạn, chúng tôi đã tổng hợp danh sách các phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ.

1. Freshdesk - Phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất

Freshdesk là một phần mềm dịch vụ khách hàng giúp bạn tự động hóa dịch vụ khách hàng của mình. Với Freshdesk, bạn có thể thiết lập phản hồi tự động cho các thắc mắc của khách hàng. Bằng cách này, bạn có thể cung cấp phản hồi nhanh chóng cho khách hàng mà không cần phải nhờ người khác trả lời từng câu hỏi theo cách thủ công.

Freshdesk

Ngoài các câu trả lời tự động, Freshdesk cũng cung cấp cơ sở kiến thức, vì vậy bạn có thể cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến của khách hàng. Bằng cách này, bạn có thể giảm số lượng yêu cầu dịch vụ khách hàng mà bạn cần trả lời.

2. Biglead - Phần mềm chăm sóc khách hàng tự động

Khách hàng là người quan trọng nhất của mọi doanh nghiệp. Để giữ khách hàng, các doanh nghiệp phải đảm bảo chăm sóc khách hàng được đầy đủ và đúng thời điểm. Điều này có thể rất khó khăn trong một số trường hợp, đặc biệt khi bạn phải đối mặt với nhiều khách hàng khác nhau. Nhưng không phải lo lắng, bây giờ có một phần mềm tuyệt vời để giúp bạn: Biglead- phần mềm chăm sóc khách hàng tự động.

Biglead

Biglead là một phần mềm chuyên về chăm sóc khách hàng, giúp bạn tiếp cận và quản lý khách hàng một cách dễ dàng hơn. Phần mềm này có khả năng tự động hóa nhiều quy trình khách hàng, từ tiếp nhận yêu cầu đến giải quyết và hỗ trợ sau khi giao dịch. Không chỉ vậy, Biglead còn có thể tích hợp với nhiều hệ thống khác nhau, giúp bạn quản lý khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Ngoài ra, phần mềm này còn cung cấp một số tích hợp cho phép doanh nghiệp kết nối phần mềm chăm sóc khách hàng của họ với các công cụ kinh doanh khác. Điều này giúp bạn dễ dàng cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên tất cả các kênh.

3. Zendesk - Phần mềm chăm sóc khách hàng tự động tối ưu nhất

Freshdesk là một phần mềm dịch vụ khách hàng giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Với Freshdesk, các doanh nghiệp có thể tự động hóa dịch vụ khách hàng của mình, làm cho nó hiệu quả và hiệu quả hơn.

Zendesk

Freshdesk có tất cả các tính năng bạn cần để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Với Freshdesk, bạn có thể tạo nền tảng kiến thức cho nhóm dịch vụ khách hàng của mình, nhờ đó họ có thể nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng.

4. HubSpot - Phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất

Phần mềm chăm sóc khách hàng tự động HubSpot là một phần mềm quản lý khách hàng tích hợp đa nền tảng cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. HubSpot cung cấp một giải pháp toàn diện cho việc quản lý khách hàng từ những đầu tiên khi họ truy cập vào trang web đến khi họ trở thành khách hàng định kỳ. 

HubSpot cung cấp một loạt các công cụ và tính năng khác nhau để giúp các doanh nghiệp tiếp cận, quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn. 

Phần mềm chăm sóc khách hàng tự động Hupspot

Phần mềm chăm sóc khách hàng tự động HubSpot cũng giúp các doanh nghiệp tạo ra các quy trình chăm sóc khách hàng tự động để giảm thiểu những lỗi nhầm lẫn và tiết kiệm thời gian. 

Không chỉ vậy, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động HubSpot có thể kết nối với hầu hết các hệ thống CRM hiện có, giúp các doanh nghiệp tích hợp thông tin khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả hơn. HubSpot cũng cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo để giúp các doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của chính mình và của đối tác và cải tiến kế hoạch chăm sóc khách hàng.

5. Salesforce - Phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

Salesforce cung cấp một phần mềm chăm sóc khách hàng tự động và toàn diện, hỗ trợ các doanh nghiệp theo một số cách, cho phép các doanh nghiệp theo dõi tất cả các tương tác của khách hàng tại một nơi. Thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng, các nỗ lực tiếp thị mục tiêu và thậm chí là các chiến lược bán hàng.

Phần mềm Salesforce

Salesforce cũng cung cấp một số tính năng giúp dễ dàng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Các tính năng này bao gồm trả lời tự động cho các câu hỏi của khách hàng, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và cơ sở kiến ​​thức giúp khách hàng tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của họ.

Trên đây là danh sách các phần mềm chăm sóc khách hàng tự động CRM tốt nhất hiện nay mà chúng tôi muốn gửi đến. Nếu bạn đã sẵn sàng bắt đầu sử dụng các dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh, vậy tại sao bạn không bắt đầu ngay hôm nay với danh sách trên các phần mềm trên? 

Được viết bởi: Hoài Thu - Biglead

Xem thêm: 

• Chăm sóc khách hàng tự động là gì? Các hình thức thực hiện
• Những lưu ý trước khi lựa chọn các phần mềm chăm sóc khách hàng