Cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả bạn không nên bỏ qua

Hiện nay, nhu cầu mua và bán hàng qua điện thoại đang ngày càng trở nên phổ biến. Do đó, cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả cũng thu hút sự quan tâm của nhiều người. Chỉ cần một cuộc gọi, sale phone là bạn có thể chốt sale một cách hiệu quả. Muốn làm được điều đó, ngoài việc marketing, nhân viên bán hàng còn cần phải có kịch bản bán hàng, kỹ năng, lựa chọn đúng giờ vàng, xây dựng fanpage chăm sóc khách hàng tốt nhất…

Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công nhờ hình thức bán hàng này. Chính vì vậy, bài viết dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp nắm được cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả. Cùng Big LEAD  khám phá ngay nhé.

Cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả

Nên gọi khách hàng bằng tên

Khi gọi điện cho khách hàng, việc sử dụng tên riêng để trò chuyện sẽ gây được thiện cảm tốt với khách hàng. Bởi lẽ việc gọi tên riêng sẽ đem đến cảm giác thân thiết và vui vẻ, giống như đã quen biết từ lâu.

Cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả khi xác định rõ mục tiêu

Muốn bán hàng qua điện thoại hiệu quả thì việc xác định rõ mục tiêu là rất quan trọng. Bởi lẽ khi xác định rõ mục tiêu của mình là ai bạn sẽ tập trung khai thác nhu cầu, thói quen mua sắm của đối tượng đó. Từ đó giúp bạn tự tin hơn và có cách ứng xử phù hợp với đối tượng khách hàng của mình.

>> Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng

Cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả

Xây dựng kịch bản gọi điện thoại

Để giúp cuộc gọi diễn ra suôn sẻ và có tỷ lệ thành công cao thì đòi hỏi phải xây dựng mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại. Trong kịch bản bạn cần dự kiến rõ các câu hỏi và các tình huống khi gọi điện cho khách hàng. Từ đó đề ra giải pháp cụ thể nhằm giải quyết tốt vấn đề và tạo lòng tin với khách hàng.

Đặc biệt, kịch bản gọi điện nên có sự phân chia theo phân khúc khách hàng như:

• Kịch bản đối với khách hàng cũ
• Kịch bản đối với khách hàng sau khi mua sản phẩm
• Kịch bản đối với khách hàng mới
• Kịch bản đối với khách hàng khiếu nại hay phàn nàn…

Xây dựng kịch bản gọi điện 

>> Xem thêm: Các tình huống khó xử với khách hàng

Thuyết phục khách hàng bằng giọng nói - cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả

Muốn gọi điện chốt đơn hàng qua điện thoại thì việc tạo ấn tượng tốt với khách hàng là rất quan trọng. Nếu trong vòng 15 giây đầu tiên bạn không ghi điểm được với khách hàng thì việc khách hàng từ chối mua hàng, thậm chí là cúp máy ngay hoàn toàn có thể xảy ra.

Hãy chào hỏi và trò chuyện với khách hàng một cách lịch sự. Bạn nên chú ý đến tiết tấu của lời nói, phát âm cần chuẩn và không nói cộc lốc. Hãy sử dụng kỹ năng ngôn ngữ của mình đi thẳng vào quyền lợi mà khách hàng nhận được nếu sử dụng sản phẩm của công ty.

Sử dụng giọng nói để thuyết phục

Xử lý tình huống một cách khôn khéo và chuyên nghiệp

Xử lý tình huống khéo léo và chuyên nghiệp là một trong những cách gọi điện cho khách hàng hiệu quả mà nhân viên sale cần có. Bạn cần căn cứ vào đối tượng khách hàng để đưa ra cách xử lý phù hợp.

Trường hợp không thể xử lý ngay bạn nên khéo léo đặt lịch hẹn với khách hàng chứ không được nóng vội xử lý ngay để tránh làm khách hàng khó chịu.

>> Xem thêm: Làm gì khi khách hàng chê chất lượng sản phẩm

Cư xử tình huống một cách chuyên nghiệp và khôn khéo

Đánh giá và cải thiện

Sau khi đã hoàn thành quy trình gọi điện thoại cho khách hàng, bạn cần đánh giá lại để rút ra kinh nghiệm nhằm cải thiện chất lượng cho cuộc gọi sau.

Bạn nên ghi chép lại cuộc trò chuyện với khách hàng, những vấn đề khách hàng trao đổi để tự đúc rút ra kinh nghiệm. Ngoài ra, bạn có thể nhờ đồng nghiệp góp ý và nhận xét để cải thiện kỹ năng giao tiếp tốt hơn.

Tham khảo ý kiến của đồng nghiệp để cải thiện chất lượng cuộc gọi

Những yêu cầu của nhân viên gọi điện thoại cho khách hàng

Ngoài biết cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả thì nhân viên chăm sóc khách hàng hay sale cần đáp ứng được các yêu cầu sau:

• Giao tiếp truyền cảm và lưu loát
• Biết lắng nghe và tiếp thu những ý kiến hay góp ý của khách hàng
• Phản ứng nhanh nhẹn và xử lý vấn đề khôn khéo
• Hiểu rõ về sản phẩm cũng như các dịch vụ nổi bật của công ty
• Biết quyết định nên gọi điện cho khách hàng vào lúc nào…

Nếu bạn đang tìm kiếm công cụ hỗ trợ gọi điện và chăm sóc khách hàng thì đừng bỏ qua Big LEAD nhé. Big LEAD cam kết đem đến cho bạn nhiều tính năng tuyệt vời trong việc chat gộp nhiều kênh, quản lý lịch sử chăm sóc khách hàng, tự động đặt lịch và thu thập thông tin khách hàng, phân chia khách hàng theo kênh, …

Hãy liên liên hệ với hotline 0939.556.336 để tham khảo bảng giá phần mềm CRM Beg LEAD nhé.

Trên đây là các cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả mà chúng tôi chia sẻ đến bạn. Hy vọng với những kinh nghiệm trên cùng sự khôn khéo của mình sẽ giúp các bạn “hạ gục” khách hàng và chốt sale một cách thành công.