Phần mềm Chatbot AI Biglead - chăm sóc khách hàng tự động

Phần mềm Chatbot AI đang ngày càng trở nên phổ biến đối với hình thức kinh doanh online. Khi sử dụng chatbot, chủ doanh nghiệp có thể trả lời khách hàng mọi lúc một cách hiệu quả hơn. Từ đó giúp tránh tình trạng để khách hàng phải chờ lâu hoặc mất khách. Sau đây, hãy cùng tìm hiểu những đặc điểm, tính năng của phần mềm chatbot AI. Đồng thời, Biglead cũng sẽ hướng dẫn cho các bạn cách để cài đặt và sử dụng phần mềm chatbot AI một cách hiệu quả.

Phần mềm Chatbot AI là gì?

Chatbot AI là phần mềm trả lời tin nhắn tự động. Phần mềm sẽ tiếp nhận những tin nhắn của khách hàng, sau đó sẽ đưa ra những câu trả lời dựa trên những gì được lập trình sẵn. Đây là một phần mềm được áp dụng rất nhiều trên những trang mạng xã hội của những doanh nghiệp online.

Chatbot AI là gì?

Khi sử dụng chatbot AI, bạn có thể cài đặt sẵn những lựa chọn câu hỏi mà khách hàng hay hỏi và cả câu trả lời. Đây là một ứng dụng phổ biến và ngày càng được sử dụng rộng rãi. Hiện nay chatbot AI đã được áp dụng cho nhiều mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram,...

Chatbot AI có gì khác biệt so với Chatbot truyền thống?

Từ vài năm trước, chatbot AI đã xuất hiện và được sử dụng bởi các doanh nghiệp. Nhưng lúc đó chatbot chỉ có thể trả lời khách hàng với những câu hỏi và câu trả lời rập khuôn. Đây là điểm hạn chế lớn khiến cho nhiều khách hàng không hài lòng. Tuy nhiên ngày nay chatbot đã có nhiều cải tiến nổi bật.

Cụ thể hơn là người dùng có thể tự động cài đặt những câu trả lời cho riêng từng trường hợp khách hàng. Tùy vào tin nhắn khách hàng gửi hoặc bình luận ở fanpage mà người dùng có thể thiết lập những cách trả lời khác nhau.

Thêm một cải tiến nữa đó là tính năng thu thập thông tin khách hàng. Chatbot AI ngày nay có thể tiếp nhận thông tin khách hàng và tự hoàn thành đơn hàng. Nhờ vậy việc chốt đơn sẽ trở nên đơn giản hơn.

Chatbot AI hiện nay có nhiều cải tiến so với các chatbot truyền thống

Doanh nghiệp nào nên sử dụng Chatbot AI?

Ngày nay bất kỳ lĩnh vực nào cũng có thể kinh doanh trên các trang mạng xã hội. Vì vậy nên phần mềm chatbot AI có thể sử dụng được cho mọi lĩnh vực. Chỉ cần chủ doanh nghiệp tạo một fanpage, đăng các sản phẩm của mình và cài chatbot là có thể sử dụng được.

Những lĩnh vực nên sử dụng chatbot AI là thời trang, giáo dục, quán ăn, quán cà phê, làm đẹp, bán hàng online,... Ngoài ra, những cá nhân đang có ý định kinh doanh online cũng có thể sử dụng chatbot AI để làm tăng thêm sự chuyên nghiệp và hồi đáp khách hàng kịp thời.

Nói đến đây, bạn đã thấy được ưu điểm của tính năng chatbot AI. Nhưng nên sử dụng phần mềm dịch vụ chatbot AI ở đâu? Câu trả lời đó là Biglead, nơi chuyên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ mạng xã hội trong kinh doanh và marketing. Hãy cùng khám phá những ưu điểm của công cụ chatbot AI tại Biglead nhé.

Bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào khi hoạt động trên mạng xã hội đều cần dùng chatbot

Công cụ Chatbot AI của Biglead có những tính năng gì nổi bật?

Tự động trả lời tin nhắn khách hàng theo kịch bản soạn sẵn

Tất nhiên đây là tính năng không thể thiếu của bất kỳ công cụ chatbot AI nào. Bạn có thể cài đặt những câu trả lời cho khách hàng một cách tự động cả trong phần tin nhắn lẫn phần bình luận. Có 2 dạng: Bạn tự thiết lập câu hỏi và câu trả lời cho khách. Hoặc bạn chọn câu trả lời tự động dựa vào câu hỏi hay hành vi tương tác của khách trên Page. 

Với tính năng soạn sẵn kịch bản, quản trị viên có thể sáng tạo ra nhiều loại kịch bản khác nhau và lưu trữ trong hệ thống của Biglead. Tùy vào từng trường hợp mà Biglead sẽ gửi tin nhắn tự động đến khách hàng với kịch bản phù hợp nhất.

Ví dụ: Cửa hàng của bạn là shop thời trang, khi khách hàng nhắn tin hỏi về sản phẩm, kịch bản chatbot thời trang mà bạn đã soạn sẵn sẽ được gửi ngay lập tức đến khách hàng.

Thiết lập kịch bản trả lời tin nhắn khách hàng

Kho kịch bản được lưu trữ tại hệ thống Biglead

Xem thêm: 5+ mẫu kịch bản Chatbot CSKH, bán hàng độc đáo nhất năm 2022

Hỗ trợ tiết kiệm chi phí đáng kể cho các doanh nghiệp

Với phần mềm này, chủ doanh nghiệp sẽ không cần phải thuê người để trực các tài khoản mạng xã hội. Chỉ cần một lần cài đặt, mọi tin nhắn, bình luận của khách hàng sẽ được trả lời đầy đủ và rõ ràng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Công nghệ AI đang ngày càng phổ biến, vì vậy khi chủ doanh nghiệp sử dụng chatbot chăm sóc khách hàng nhằm để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng.

Sự chuyên nghiệp, hiện đại sẽ giúp cho chủ doanh nghiệp ghi điểm trong mắt khách hàng. 

Phần mềm chatbot AI mang lại nhiều lợi ích cho người dùng

Cách khởi tạo phần mềm chatbot AI Online tại Biglead

Vào phần cài đặt và khởi tạo phần mềm chatbot AI

Cách khởi tạo phần mềm chatbot AI tại Biglead rất đơn giản. Bạn chỉ cần thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Ở giao diện chính, bạn nhấn chọn vào trang mạng xã hội mà bạn đã liên kết với phần mềm để tạo chatbot cho page.

Bước 2: Bạn chọn vào mục cài đặt

Bước 3: Bạn nhấn chọn vào mục tự động trả lời

Bước 4: Lúc này, giao diện của phần cài đặt chatbot sẽ hiện ra. Để cài đặt phần này, bạn cần lưu ý một số điều sau.

Trả lời tự động chỉ bằng tin nhắn hoặc bình luận

Nếu bạn muốn cài đặt chỉ trả lời tin nhắn tự động thì hãy mở phần tin nhắn lên. Lúc này sẽ có 2 lựa chọn thời gian trả lời là Ngay lập tức hoặc Hộp thoại nhỡ. 

• Nếu bạn chọn Ngay lập tức thì tin nhắn phản hồi sẽ được gửi ngay đến khách hàng.
• Nếu bạn chọn Hộp thoại nhỡ thì tin nhắn sẽ được gửi đến sau một khoảng thời gian. Khoảng thời gian này sẽ do bạn tự lựa chọn.

Tương tự phần trả lời bình luận cũng tương tự như vậy. Nhưng riêng phần trả lời bình luận sẽ có 2 lựa chọn. Một là trả lời thông qua tin nhắn, hai là trả lời trực tiếp vào bình luận.

Trả lời tự động bằng cả tin nhắn và bình luận

Nếu bạn muốn trả lời bằng cả tin nhắn và bình luận thì hãy bật phần này lên. Ở đây sẽ bao gồm 4 phần là loại điều kiện, từ khóa/nội dung, trả lời bình luận và nội dung tin nhắn riêng. Bên cạnh đó còn có 3 loại điều kiện khác như:

• Hội thoại có chứa SĐT: khi khách hàng bình luận để lại số điện thoại, tin nhắn phản hồi sẽ tự động trả lời theo hai câu trả lời mà bạn cài đặt sẵn.
• Bình luận loại khác: khi khách hàng bình luận, mặc định tin nhắn trả lời sẽ là câu mà bạn đã cài đặt sẵn. Hoặc nếu bạn muốn thêm câu trả lời riêng biệt, hãy vào phần chỉ áp dụng riêng cho post và chọn mục mà bạn muốn.
• Bình luận có chứa từ khóa: khi khách hàng bình luận những từ khóa do chính bạn cài đặt, mặc định tin nhắn trả lời sẽ là câu mà bạn đã cài đặt sẵn. Với loại điều kiện này, bạn phải tự cài đặt từ khóa riêng cho mỗi câu trả lời.

Trên đây là những ưu điểm và hướng dẫn cài đặt trả lời tự động bằng chatbot AI của Biglead. Mong rằng những thông tin này sẽ mang lại cho bạn nhiều điều hữu ích. Nếu bạn muốn có thêm nhiều dịch vụ marketing chất lượng khác, hãy đến http://biglead.live để tìm thêm những dịch vụ mà mình muốn nhé.