Công nghệ nhắn tin tự động - Giải pháp chăm sóc khách hàng số 1 cho doanh nghiệp

Xu hướng kinh doanh online ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay. Có thể nói, đây là một thị trường “béo bở” đối với các doanh nghiệp. Để kinh doanh trực tuyến hiệu quả, bắt buộc doanh nghiệp phải biết cách áp dụng các công nghệ hiện đại nhằm chăm sóc, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Trong số các công nghệ được áp dụng hiện nay, chatbot hay phần mềm nhắn tin tự động là giải pháp không thể thiếu. Vậy bạn đã hiểu công nghệ nhắn tin tự động là gì chưa?

Công nghệ nhắn tin tự động là như thế nào?

Công nghệ nhắn tin tự động (Chatbot AI) là một giải pháp cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động và hàng loạt đến các đối tượng khách hàng. Hiện nay, công nghệ được ứng dụng trí tuệ thông minh nhân tạo nên có khả năng tự động trả lời khách hàng dựa trên các kịch bản được thiết lập sẵn trên các kênh mạng xã hội.

Doanh nghiệp chỉ cần chuẩn bị thư viện kịch bản mẫu để có thể thiết lập tin nhắn hiệu quả đến khách hàng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm thú vị cho người mua.

Công nghệ nhắn tin tự động là gì?

Đặc biệt hơn nữa, chatbot AI cho phép doanh nghiệp thiết lập gửi tin tự động theo khung thời gian mà doanh nghiệp mong muốn.

Nhờ đó mà việc truyền tải thông điệp, gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, quảng cáo thương hiệu hay các hoạt động CSKH đều được thực hiện dễ dàng và nhanh chóng.

Đó cũng chính là lý do tại sao các doanh nghiệp kinh doanh online hiện nay chú trọng phát triển Chatbot đến vậy. Hứa hẹn đây sẽ là một giải pháp mang lại hiệu quả kinh doanh tốt cho các doanh nghiệp.

Tại sao Chatbot lại là giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp?

Chatbot là giải pháp được cung cấp bởi rất nhiều đơn vị trên thị trường hiện nay. Điều này cũng phần nào cho thấy hiệu quả tích cực trong các hoạt động kinh doanh mà Chatbot đem lại. 

Còn chi tiết hơn lý do tại sao phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt, tự động lại trở thành giải pháp CSKH hiệu quả thì bạn có thể tham khảo tại đây:

Thời gian phản hồi tốc độ, kịp thời

Khi sử dụng phần mềm gửi tin nhắn tự động, doanh nghiệp sẽ không bỏ sót một khách hàng nào. Bạn chỉ cần xây dựng kịch bản tin nhắn và thiết lập thời gian gửi tin. Phần còn lại sẽ được thực hiện hoàn toàn tự động và nhanh chóng đến khách hàng.

Bên cạnh tốc độ phản hồi, bạn cũng nên chú ý đến nội dung tin nhắn sao cho hấp dẫn, đánh đúng tâm lý người dùng. Từ đó, đem lại hiệu quả cao và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Chatbot hỗ trợ doanh nghiệp phản hồi tin nhắn tốc độ, chính xác

Đa dạng mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng

Sử dụng phần mềm nhắn tin tự động cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chuẩn bị đầy đủ, đa dạng các mẫu kịch bản: Chăm sóc khách hàng, giới thiệu thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ, giải quyết phàn nàn, tư vấn,...

Nhờ đó mà khi gặp các tình huống, phần mềm có thể xử lý dựa theo các kịch bản có sẵn mà không gây rắc rối nào cho doanh nghiệp.

Bên cạnh gửi tin nhắn văn bản thì công nghệ Chatbot cũng hỗ trợ doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động với logo, đường link, hình ảnh, âm thanh,...

Tăng mức độ nhận diện thương hiệu

Mỗi lần gửi tin nhắn tự động đến cho khách hàng là một lần giúp họ nhớ tên thương hiệu của doanh nghiệp. Bởi mỗi tin nhắn khi được gửi đều hiển thị tên thương hiệu ở trên. Do vậy, tên của doanh nghiệp sẽ được ghi nhớ và được khách hàng gợi nhắc mỗi khi cần đến.

Nâng cao tỷ lệ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp với công nghệ nhắn tin tự động

Kiềm chế cơn tức giận của khách hàng

Trong quá trình kinh doanh, sẽ có những lần doanh nghiệp nhận được sự phàn nàn của khách hàng. Việc sử dụng công nghệ nhắn tin tự động sẽ giúp doanh nghiệp nhận được thông tin phàn nàn nhanh chóng, giải quyết các bước cơ bản nhằm kiềm chế cơn tức giận của khách hàng.

Cách kiềm chế đầu tiên có lẽ đó chính là tốc độ phản hồi tin nhắn nhanh chóng. Khách hàng sau khi gửi tin nhắn phàn nàn đến doanh nghiệp, ngay lập tức chatbot sẽ dựa theo kịch bản phàn nàn để trả lời tin nhắn.

Điều này sẽ giúp kiềm chế được phần nào cơn tức giận cũng như cho doanh nghiệp thêm thời gian để nhân viên chăm sóc phản hồi và đưa ra hướng giải quyết hiệu quả.

Phần mềm cung cấp công nghệ nhắn tin tự động tốt nhất hiện nay?

Có thể thấy rằng, công nghệ nhắn tin tự động là một giải pháp tuyệt vời cho các hoạt động kinh doanh online của doanh nghiệp hiện nay. Nếu bạn chưa biết phần mềm nào cung cấp tính năng này thì nên tham khảo Biglead.

Đây là một trong những phần mềm hỗ trợ nhắn tin tự động, nhắn tin đa kênh và nhắn tin hàng loạt hàng đầu trên thị trường. Bên cạnh các giải pháp về nhắn tin, Biglead cũng hỗ trợ doanh nghiệp với nhiều giải pháp khác như:

• Chat trực tiếp với khách hàng đến từ nhiều nền tảng (Facebook, Instagram, Line, Zalo,...) tại 1 chỗ.
• Quản lý khách hàng thông qua thẻ chat, thẻ sale.
• Tích hợp các báo cáo về khách hàng tương tác trên đa nền tảng.
• Chat ngay qua app cho mọi kênh.
• Hỗ trợ gửi nhiều email có nội dung khác nhau đến từng đối tượng khách hàng.
• Giải pháp nhận diện khuôn mặt, cho phép khách check-in tự động mà không cần chứng minh giấy tờ.
• Gửi tin nhắn thương hiệu thông qua SMS.

Đảm bảo đây sẽ là phần mềm chăm sóc khách hàng qua tin nhắn hiệu quả dành cho các doanh nghiệp kinh doanh online hiện nay.

Trên đây là toàn bộ thông tin về công nghệ nhắn tin tự động. Hy vọng rằng đây sẽ là những thông tin hữu ích giúp bạn có cái nhìn rõ nét nhất. Và cũng đừng quên liên hệ đến hotline: 0982.442.109 để nhận tư vấn về phần mềm chatbot miễn phí Biglead nhé.

Thu Trang - Biglead