ĐÁNH THỨC LẠI KHÁCH HÀNG CŨ BẰNG ZALO: CHÌA KHÓA BỨT PHÁ DOANH THU 2025

Trong hành trình kinh doanh, có một “tài sản vô hình” cực kỳ giá trị mà nhiều doanh nghiệp lại bỏ quên – khách hàng cũ. Họ là những người đã từng tin tưởng, từng chi tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nhưng vì lý do nào đó, họ ngừng tương tác, không còn mua hàng như trước. Lúc này, thay vì tốn kém ngân sách để tìm kiếm khách mới, việc đánh thức lại tệp khách hàng cũ bằng Zalo trở thành một chiến lược thông minh, tiết kiệm và hiệu quả cao.

Vì sao nên đánh thức lại khách hàng cũ?

Khách hàng cũ chính là những người đã có sẵn mức độ tin tưởng nhất định với thương hiệu. Họ đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đã từng “mở ví” nên quá trình thuyết phục mua lại sẽ dễ dàng hơn rất nhiều so với khách hàng mới. Ngoài ra, theo nhiều thống kê, chi phí để giữ chân một khách hàng cũ chỉ bằng 20 – 30% chi phí tìm kiếm khách hàng mới.

Ảnh 1: Đánh thức khách hàng cũ.

Không chỉ thế, khách hàng cũ có xu hướng mua hàng với giá trị đơn hàng cao hơn, tỷ lệ quay lại thường xuyên hơn và thậm chí họ còn có thể giới thiệu bạn bè, người thân nếu được chăm sóc tốt. Tuy nhiên, vấn đề là bạn cần một “cây gậy phép thuật” để nhắc họ nhớ đến bạn. Và ở đây, Zalo chính là công cụ lý tưởng.

Tại sao lại là Zalo?

Zalo là một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 74 triệu người dùng thường xuyên. Nhưng điều khiến Zalo trở thành lựa chọn tối ưu để chăm lại khách cũ chính là vì:

• Tính cá nhân hóa cao: Tin nhắn Zalo có thể hiển thị tên thương hiệu, gửi nội dung kèm hình ảnh, nút CTA (Call to Action) giúp tạo trải nghiệm chuyên nghiệp, gần gũi và dễ hành động hơn.
   
• Tỷ lệ mở cực cao: So với email hoặc SMS, tin nhắn Zalo có tỷ lệ mở vượt trội, lên tới 70 – 90%.
   
• Tin nhắn ZNS không trôi như SMS: Nếu bạn gửi tin Zalo ZNS (Zalo Notification Service), tin nhắn sẽ nằm trong hộp thoại với thương hiệu, không bị trôi đi như tin quảng cáo.
   
• Chi phí hợp lý: So với chi phí quảng cáo hoặc remarketing trên Facebook/Google, chi phí ZNS tương đối thấp và dễ kiểm soát.

Ảnh 2: Zalo - Công cụ đánh thức khách hàng cũ

Zalo không chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn là một “cầu nối vàng” để hâm nóng mối quan hệ với khách hàng cũ.

Những cách “đánh thức” khách hàng cũ bằng Zalo hiệu quả

1. Gửi tin nhắn cảm ơn và nhắc nhớ thương hiệu

Một trong những cách đơn giản nhất để gợi lại cảm xúc từ khách hàng là gửi tin nhắn cảm ơn, kèm thông điệp nhẹ nhàng như “Chúng tôi rất vui vì đã từng được phục vụ bạn. Hôm nay, chúng tôi trở lại với nhiều điều mới mẻ hơn.” Đây là lời chào thân thiện, không bán hàng ngay, mà tạo lại kết nối.

2. Tặng ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng cũ

Zalo cho phép bạn gửi tin nhắn ZNS kèm mã ưu đãi cá nhân hóa, hình ảnh sản phẩm hoặc lời mời quay lại. Ví dụ:

“Bạn là khách hàng thân thiết của chúng tôi – Đừng bỏ lỡ ƯU ĐÃI 20% riêng dành cho bạn trong tuần này!”.

Ưu đãi có thể là giảm giá, quà tặng kèm, miễn phí vận chuyển hoặc chương trình tích điểm.

Ảnh 3: Gửi tin nhắn khách hàng qua Zalo ZNS

3. Gửi thông tin sản phẩm mới hoặc tính năng mới

Nhiều khách hàng rời đi chỉ vì họ đã “chán” sản phẩm cũ, hoặc không thấy điều gì mới mẻ. Hãy cập nhật cho họ thông tin về sản phẩm vừa ra mắt, tính năng mới, dịch vụ nâng cấp thông qua Zalo. Điều này giúp khơi gợi lại sự quan tâm và thúc đẩy họ quay lại thử nghiệm.

4. Hỏi thăm, khảo sát nhanh qua Zalo

Khách hàng rất thích cảm giác được lắng nghe. Một tin nhắn như:

“Bạn có hài lòng với lần mua hàng trước? Hãy cho chúng tôi biết để phục vụ bạn tốt hơn.”

Kèm link khảo sát nhanh hoặc nút trả lời ngay trên Zalo sẽ tạo ấn tượng tích cực, đồng thời bạn có thêm dữ liệu để cải thiện dịch vụ.

5. Gửi lời chúc nhân dịp đặc biệt

Zalo ZNS hỗ trợ gửi tin nhắn sinh nhật, ngày kỷ niệm mua hàng, ngày lễ tết… kèm lời chúc và ưu đãi nho nhỏ. Đây là cách “đánh thức” rất khéo léo và mang tính cảm xúc cao.

Bí quyết để chăm lại khách hàng cũ bằng Zalo hiệu quả

Không phải cứ gửi tin là khách hàng sẽ quay lại. Việc sử dụng Zalo cần đúng cách để không bị phản tác dụng. Dưới đây là một vài bí quyết:

1. Phân loại khách hàng cũ theo hành vi

Tập khách hàng cũ không phải ai cũng giống nhau. Có người chỉ mới rời đi 1 tháng, có người đã bỏ quên bạn hơn 1 năm. Có người từng mua nhiều lần, có người chỉ mới mua 1 lần rồi biến mất. Vì vậy, hãy phân nhóm khách hàng để thiết kế nội dung phù hợp cho từng đối tượng.

2. Nội dung cần ngắn gọn, rõ ràng, dễ hành động

Zalo là nền tảng nhắn tin – nghĩa là bạn chỉ có vài giây để tạo ấn tượng. Tránh viết dài dòng, lan man. Hãy đảm bảo rằng nội dung ngắn gọn, có lý do rõ ràng, và luôn có nút hành động (CTA) như: “Đặt hàng ngay”, “Xem ưu đãi”, “Gọi ngay”...

3. Kết hợp Zalo với quy trình tự động hóa

Để tiết kiệm thời gian, bạn có thể tích hợp Zalo với phần mềm CRM hoặc nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh như Biglead. Hệ thống này giúp tự động gửi tin nhắn đúng thời điểm, đúng người, đúng nội dung – đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao hơn mà không mất công thủ công.

4. Gửi tin theo lịch và tần suất hợp lý

Đừng “spam” khách hàng bằng cách gửi tin mỗi ngày. Hãy lên lịch gửi tin theo chu kỳ thông minh, ví dụ: gửi sau 15 ngày không mua, 1 tháng không tương tác, hoặc trước sinh nhật 1 tuần… Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm đúng lúc chứ không bị làm phiền.

Những lỗi thường gặp khi chăm khách cũ bằng Zalo

Nhiều doanh nghiệp triển khai Zalo nhưng lại không đạt hiệu quả vì mắc phải những sai lầm sau:

• Gửi tin không cá nhân hóa, nội dung chung chung như “Khuyến mãi sốc, giảm giá toàn bộ cửa hàng”.
   
• Gửi quá nhiều khiến khách chặn tin nhắn.
   
• Không có kịch bản follow-up sau tin nhắn đầu tiên.
   
• Thiếu nút hành động (CTA) rõ ràng trong nội dung.
   
• Không theo dõi, đo lường hiệu quả của từng chiến dịch.

Ảnh 4: Những lỗi thường mắc phải trong chăm sóc khách hàng.

Biglead – trợ thủ đắc lực trong việc chăm sóc lại khách hàng cũ bằng Zalo

Biglead là nền tảng Social Messaging CRM chuyên sâu trong việc quản lý tin nhắn và chăm sóc khách hàng đa kênh, bao gồm Facebook, Zalo, Instagram, Shopee, Lazada… Với khả năng tích hợp Zalo ZNS, Zalo OA, hệ thống của Biglead cho phép bạn:

• Gửi tin nhắn tự động theo kịch bản chăm lại khách hàng cũ.
   
• Cá nhân hóa nội dung dựa trên dữ liệu mua hàng.
   
• Theo dõi tỷ lệ mở, click, chuyển đổi chi tiết.
   
• Đồng bộ dữ liệu từ CRM để phân nhóm khách hàng dễ dàng.

Kết luận

Đánh thức lại khách hàng cũ bằng Zalo không chỉ là một chiến lược marketing thông minh, mà còn là cách để xây dựng mối quan hệ bền vững và nhân bản doanh thu một cách hiệu quả. Thay vì chạy theo những cuộc săn tìm khách hàng mới liên tục, hãy học cách chăm sóc lại những người từng yêu thương bạn. Zalo chính là cây cầu kết nối – và nếu bạn biết tận dụng nó, khách hàng cũ sẽ trở thành nguồn doanh thu mới mẻ và ổn định cho doanh nghiệp.