Giới thiệu phần mềm quản lý bán hàng đa kênh và các ứng dụng nổi trội

Sự phát triển của công nghệ hiện đại và sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng khiến nhiều doanh nghiệp gặp không ít trở ngại trong việc bán hàng. Với thời buổi hiện nay, hình thức bán hàng truyền thống đã không còn đủ hiệu quả mà phải thay thế bằng hình thức bán hàng đa kênh. Chính bởi vì vậy, các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh ra đời và giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp. 

Vậy phần mềm này là gì, phần mềm này thực hiện các chức năng và có ứng dụng như thế nào? Tất cả điều này sẽ được giải đáp chi tiết trong bài viết ngày  hôm nay của chúng tôi.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh là gì?

Để hiểu về phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, bạn cần nắm rõ khái niệm bán hàng đa kênh Omnichannel là gì. So với hình thức bán hàng truyền thống, bán hàng đa kênh hiện là xu thế bán hàng mà nhiều doanh nghiệp theo đuổi và triển khai. 

Bán hàng đa kênh hay Omnichannel hiểu đơn giản là việc người bán sẽ thực hiện hoạt động bán hàng tại nhiều kênh, nhiều nền tảng khác nhau. Bên cạnh bán hàng qua cửa hàng, trung tâm thương mại truyền thống thì người bán còn kết hợp buôn bán trên các trang mạng xã hội, website, các sàn giao dịch điện tử. 

Bán hàng đa kênh Omnichannel là hoạt động bán hàng trên nhiều nền tảng khác nhau

Nhiều người sẽ nhầm tưởng bán hàng đa kênh Omnichannel với mô hình bán hàng nhiều kênh Multichannel khi cả hai hình thức trên đều hoạt động đa nền tảng. Điểm khác biệt lớn nhất giữa hai mô hình bán hàng trên là Omnichannel sẽ hoạt động đồng bộ giữa các nền tảng, các kênh với nhau. Trong khi đó, hoạt động bán hàng tại các kênh của Multichannel là độc lập, không có sự liên kết.

Chính vì lý do này, bán hàng đa kênh Omnichannel sẽ có sự hiệu quả cao hơn và quy mô cũng có thể lớn hơn mô hình bán hàng nhiều kênh. Trong thời buổi kỳ nguyên số khi người tiêu dùng không còn mua bán bằng các cách thức truyền thống mà ưa chuộng mua hàng trên mạng hơn thì Omnichannel là hình thức bán hàng mà các doanh nghiệp cần phải áp dụng để đạt được lợi nhuận mong muốn.

Phần mềm Omnichannel

Theo khái niệm trên, phần mềm Omnichannel hay phần mềm quản lý bán hàng đa kênh  chính là các phần mềm hỗ trợ cho hoạt động bán hàng đa kênh Omnichannel. Các phần mềm này là một công cụ hữu hiệu, cung cấp các tính năng cần thiết để doanh nghiệp dễ dàng, thuận tiện hơn trong việc bán hàng tại các kênh khác nhau. 

Phần mềm Omnichannel chính là các phần mềm giúp quản lý bán hàng đa kênh thuận tiện và hiệu quả hơn

Với việc bán hàng đa kênh, doanh nghiệp sẽ gặp trở ngại trong khâu quản lý bởi khối lượng thông tin vô cùng lớn. Thông tin khách hàng, đơn hàng, sản phẩm từ các kênh khác nhau sẽ trở nên lộn xộn, trùng lặp hay thất lạc trong quá trình quản lý. Các phần mềm Omnichannel ra đời để khắc phục hết những trở ngại này.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được xây dựng trên cơ sở hệ thống CRM, viết tắt của Customer Relationship Management hay Quản lý quan hệ khách hàng.

Các phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của mình. Nhờ việc tổng hợp và cung cấp đầy đủ thông tin về các tương tác của khách hàng, quá trình bán hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và điều hướng hoạt động.

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều đơn vị cung cấp các phần mềm quản lý Omnichannel cho doanh nghiệp, cá nhân bán hàng. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh miễn phí cũng như tính phí đa dạng về chức năng, công cụ cung cấp.

Trong số đó, phần mềm Omnichannel do Biglead cung cấp là một trong những phần mềm giúp quản lý bán hàng đa kênh chất lượng hàng đầu.

Một số phần mềm quản lý bán hàng đa kênh chất lượng trên thị trường hiện nay có thể kể đến Biglead

Chức năng của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh 

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là một công cụ không thể thiếu đối với doanh nghiệp muốn quản lý kinh doanh hiệu quả đặc biệt là những doanh nghiệp hoạt động theo mô hình Omnichannel.

Vậy chính xác thì phần mềm này có những chức năng và ứng dụng gì trong việc quản lý bán hàng? Câu trả lời sẽ được giải đáp chi tiết ngay dưới đây.

Đồng bộ các kênh bán hàng

Đầu tiên, để thỏa mãn điều kiện tiên quyết của mô hình bán hàng đa kênh là tính liên kết giữa các kênh, phần mềm giúp thực hiện tổng hợp và đồng bộ cơ sở dữ liệu thông tin từ tất cả các kênh về cùng một nguồn. Với chức năng này, doanh nghiệp sẽ không còn gặp rắc rối vì các thông tin chồng chéo nhau giữa các kênh.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh không chỉ đồng bộ thông tin khách hàng mà còn đồng bộ các thông tin liên quan đến sản phẩm, giá bán, hàng tồn kho,... giữa các kênh.

Phần mềm cũng giúp người bán có thể đăng tải sản phẩm lên nhiều kênh bán hàng cùng một lúc mà không cần tốn nhiều thời gian hay lặp lại thao tác. Tất cả các tính năng này đều được thực hiện tự động hóa không cần tốn công sức của doanh nghiệp.

Nhờ sự hỗ trợ của phần mềm Omnichannel, tất cả các thông tin từ nhiều kênh được đồng bộ với nhau

Bên cạnh đó, phần mềm cũng giúp doanh nghiệp có thể giao tiếp với khách hàng từ các kênh khác nhau chỉ qua một hệ thống, một phần mềm. Nhân viên có thể trực tiếp nhắn tin, gọi điện với các khách hàng từ Facebook, Shopee, website mà không cần đăng nhập tạo nền tảng đó.

Quản lý bán hàng đa kênh tập trung

Với việc tổng hợp và đồng bộ thông tin về cùng một nguồn, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp quản lý tập trung hơn. Chỉ qua một phần mềm, bạn có thể quản lý tất cả thông tin liên quan đến quá trình bán hàng, doanh số, thông tin khách hàng cũng như đối tác, nhà cung cấp.

Các thông tin về đơn hàng bán ra sẽ ngay lập tức được cập nhật tự động tại phần mềm và doanh nghiệp có thể theo dõi trạng thái của đơn hàng trên từng kênh. Dữ liệu về khách hàng từ tất cả các kênh bao gồm lịch sử mua bán, tương tác cũng được cung cấp hoàn chỉnh và doanh nghiệp có thể dựa vào đó để đưa ra các chương trình bán hàng phù hợp.

Lịch sử nhập hàng với đối tác, nhà cung cấp, thanh toán chi phí đều được hiển thị rõ ràng để bạn dễ dàng theo dõi. Phần mềm cũng giúp tính toán doanh thu, lợi nhuận, công, nợ cần trả của doanh nghiệp tự động, chính xác.

Người bán hàng có thể thực hiện các công việc quản lý dễ dàng và thuận tiện hơn chỉ qua 1 phần mềm

Thực hiện vận chuyển đơn hàng tại phần mềm

Đây là tính năng vô cùng thuận tiện của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh nhưng không phải đơn vị cung cấp phần mềm nào cũng có.

Nhiều phần mềm hỗ trợ người bán thực hiện giao hàng ngay trên phần mềm nhờ liên kết với các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, VNPost, J&T Express, Ninja Van,... Khi sử dụng giao hàng qua phần mềm, bạn còn được hưởng tiền ship vô cùng ưu đãi.

Bên cạnh thực hiện giao hàng, phần mềm còn đối chiếu các phí ship giữa các bên để bạn có thể lựa chọn phí ship rẻ nhất. Quá trình hàng được giao cho đến khi nhận, thanh toán phí giữa các bên cũng sẽ được cập nhật liên tục và tự động. Bạn có thể dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng đang được giao đến đâu, khách hàng đã nhận hay hủy đơn trực tiếp qua phần mềm.

Phần mềm tích hợp cả tính năng vận chuyển hàng với các đơn vị giao hàng uy tín trên thị trường hiện nay

Báo cáo, thống kê tình trạng bán hàng theo các kênh

Bên cạnh cung cấp và tổng hợp thông tin, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cũng cung cấp cho doanh nghiệp tính năng báo cáo doanh thu, lợi nhuận, lãi lô trên từng kênh bán. Dựa vào các thông số trong báo cáo, doanh nghiệp có thể đánh giá tình trạng bán hàng của từng kênh từ đó triển khai các kế hoạch hoạt động tiếp theo.

Doanh nghiệp có thể biết được sản phẩm nào được bán chạy tại kênh nào, sản phẩm nào hết hàng cần được bổ sung, sản phẩm nào còn tồn kho cần được xả hàng. Doanh nghiệp dễ dàng quản lý được lợi nhuận, dòng tiền ra vào theo thời gian tại phần mềm. Báo cáo luôn sẵn sàng được xem mọi lúc, mọi nơi và được cập nhật với các số liệu theo thời gian thực.

Chức năng thống kê, báo cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra được tình hình bán hàng trên các kênh của  mình

Xây dựng kế hoạch bán hàng tự động

Một công cụ cũng vô cùng hữu ích của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là đưa ra các kế hoạch bán hàng phù hợp dựa trên số liệu thu thập.

Phần mềm sẽ tự động tổng hợp, phân loại và sắp xếp thông tin khách hàng, sản phẩm, doanh thu theo các nhóm cụ thể hoặc theo bạn tự chọn. Dựa vào các thông tin này, phần mềm sẽ đưa ra các đề xuất bán hàng phù hợp dành cho người sử dụng. 

Bạn có thể dễ dàng tạo ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, chương trình chăm sóc khách hàng hay chiến dịch quảng cáo trên phần mềm và áp dụng với các kênh khác nhau.

Đặc biệt, tính năng gửi nhanh tin nhắn quảng cáo tự động sẽ là một lợi ích của phần mềm giúp doanh nghiệp marketing hiệu quả, nhanh chóng và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

Sự hiện đại của phần mềm Omnichannel giúp đề xuất các kế hoạch bán hàng cho tương lai dựa trên số liệu thực tế

Ai nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh?

Với các tính năng và ứng dụng đã đề cập trên, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh sẽ vô cùng phù hợp với các doanh nghiệp, cá nhân bán hàng hoạt động đa nền tảng, đa kênh. Những doanh nghiệp, người bán hàng kinh doanh trên các trang mạng xã hội cùng lúc với các sàn thương mại điện tử, website hay cửa hàng truyền thống.

Đây sẽ là công cụ hữu ích và cần thiết với những người buôn bán cần sự tối ưu trong khâu quản lý thông tin khách hàng, tình trạng kinh doanh. Tất cả những doanh nghiệp, người bán hàng muốn nâng cấp trải nghiệm của khách hàng, cung cấp chu kì bán hàng hiệu quả hơn, tăng doanh thu, xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp,...

Những người bán hàng nhỏ lẻ, không phải xử lý khối lượng thông tin mua bán lớn cũng như không hoạt động bán hàng trên nhiều kênh sẽ không thật sự cần thiết sử dụng phần mềm. Tuy nhiên, dù đối tượng sử dụng là ai, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh vẫn sẽ giúp ích rất lớn cho người sử dụng trong quá trình bán hàng.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phù hợp cho tất cả doanh nghiệp, người bán muốn tối ưu hóa quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng của mình

Các thông tin trong bài viết trên đây của chúng tôi đã giải đáp chi tiết và đầy đủ cho bạn đọc về phần mềm quản lý bán hàng đa kênh. Qua bài viết này, bạn đã biết được phần mềm Omnichannel hay phần mềm CRM là gì, chức năng của phần mềm ra sao và cách ứng dụng trong công việc quản lý kinh doanh.

Thu Trang - Biglead