7+ kỹ năng chăm sóc khách hàng cần có để kinh doanh hiệu quả

Kỹ năng chăm sóc khách hàng là một điều cực kỳ quan trọng khi bán hàng trong thời đại ngày nay. Bởi lẽ, sự hài lòng khách hàng là yếu tố tiên quyết để quyết định thành bại của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc giữ chân được khách hàng thân thiết và tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới vẫn là điều khiến nhiều cơ sở kinh doanh phải “đau đầu”.

Những lúc như thế, doanh nghiệp cần phải tập trung chú trọng vào việc đào tạo nhân sự trong những kỹ năng như giao tiếp, marketing qua điện thoại,... Để doanh nghiệp có phương hướng đào tạo tốt nhất, dưới đây là 10 kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả không ngờ!

Chăm sóc khách hàng bao gồm những kỹ năng gì?

Chăm sóc khách hàng là gì? Tầm quan trọng của kỹ năng chăm sóc khách hàng

Bên cạnh chất lượng sản phẩm và sự thuận tiện thì quy trình chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố then chốt để quyết định khách hàng có hài lòng với dịch vụ hay không. Trước tiên, ta hãy tìm hiểu khái niệm cũng như tầm quan trọng của yếu tố này.

Khái niệm chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng được hiểu là một bộ phận chuyên giải quyết những nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong doanh nghiệp. Hay dễ hiểu hơn, bộ phận này sẽ thỏa mãn những mong đợi để có thể giữ chân được khách hàng tiếp tục gắn bó.

Chăm sóc khách hàng là đem đến sự hài lòng cho khách

Tầm quan trọng của kỹ năng chăm sóc khách hàng

Để đem đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo nhất, mỗi người trong doanh nghiệp cần phải được đào tạo kỹ năng về chăm sóc khách hàng hiệu quả. Điều này rất quan trọng vì:

• Có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt sẽ tiết kiệm chi phí kinh doanh, chi phí marketing,...
• Đem đến những khách hàng thân thiết, trung thành với doanh nghiệp.
• Thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng qua lời giới thiệu của những người khách thân thiết.
• Xác định chăm sóc khách hàng cần làm gì để tăng khả năng cạnh tranh với những doanh nghiệp đối thủ.

Như vậy, để doanh nghiệp có thể phát triển bền vững thì việc xây dựng sự hài lòng với khách hàng là điều cực kỳ thiết yếu.

>> Xem thêm: Các hình thức marketing online

7 kỹ năng chăm sóc khách hàng tạo được ấn tượng tốt

Vậy chăm sóc khách hàng cần làm gì? Dưới đây là 10 kỹ năng cần có để chăm sóc khách hàng hiệu quả, đem lại ấn tượng cho doanh nghiệp.

Kỹ năng thuyết phục

Thuyết phục là một kỹ năng không thể thiếu, đặc biệt là đối với nhân viên kinh doanh. Bởi vì khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng khi được người bán giới thiệu rõ về những đặc tính, công dụng của sản phẩm. Điều này đòi hỏi nhân viên phải thường xuyên trau dồi, học hỏi thêm nhiều kiến thức về sản phẩm mà mình kinh doanh.

Khách hàng sẽ yên tâm nếu người bán nắm rõ về sản phẩm

Kỹ năng giao tiếp

Không chỉ riêng kinh doanh mà bất cứ ngành nghề nào cũng cần đến kỹ năng giao tiếp. Khách hàng sẽ dễ ấn tượng hơn với những người có giọng nói truyền cảm, ngôn từ trau chuốt và bộc lộ cảm xúc một các hợp lý. Từ đó, khách sẽ chăm chú lắng nghe về sản phẩm hơn mà không bị nhàm chán.

Khả năng lắng nghe

Khả năng lắng nghe được xem là một nghệ thuật chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp nào cũng nên áp dụng. Bởi lẽ, kỹ năng này giúp bạn có thể hiểu được nhu cầu của khách hàng cũng như những gì mà họ không mong muốn. Càng lắng nghe nhiều, bạn sẽ dễ dàng phân tích cũng như có những phương án giải quyết phù hợp.

Tuy nhiên, đừng quá thụ động trong việc lắng nghe. Thay vào đó, hãy khéo léo đưa ra những quan điểm để khách cảm thấy câu chuyện của mình thật sự được quan tâm.

Lắng nghe sẽ giúp khách hàng thoải mái chia sẻ hơn

Thích ứng được với mọi vấn đề

Một nhân viên kinh doanh tiềm năng là một nhân viên có khả năng thích ứng được với mọi vấn đề. Trong quá trình chăm sóc khách hàng, bạn có thể sẽ gặp nhiều đối tượng khác nhau. Vì thế, thích ứng mọi tình huống là một kỹ năng chăm sóc khách hàng cần có để xử lý một cách chuyên nghiệp.

Phân tích được tình huống

Không thể tránh khỏi những tình huống ngoài ý muốn xảy ra trong quá trình đáp ứng nhu cầu khách hàng. Lúc này, những nhân viên chăm sóc phải biết phân tích và đánh giá tình huống đúng đắn. Cụ thể, hãy nhìn vấn đề theo nhiều khía cạnh khác nhau để đưa ra cách giải quyết tối ưu nhất.

Kỹ năng quản lý thời gian

Biết cách quản lý thời gian sẽ giúp bạn nâng cao được hiệu suất làm việc. Đây cũng là cách để bạn giải quyết được vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng. Trường hợp gặp phải một vấn đề mà bạn biết rằng mình không thể giải quyết, hãy nhờ sự hỗ trợ của đồng nghiệp thay vì làm mất thời gian của hai bên. 

Quản lý thời gian sẽ giúp bạn đẩy nhanh tiến độ giải quyết

Sự kiên nhẫn

Một trong những kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả, quan trọng cần có đó chính là sự kiên nhẫn. Có không ít khách hàng khắt khe, khó tính mà bạn sẽ phải gặp qua trong quá trình kinh doanh. Lúc này, sự bình tĩnh, kiên nhẫn giải đáp của nhân viên kinh doanh sẽ chinh phục được những vị khách khó tính này.

>> Xem thêm: Cách tư vấn khách hàng

Big LEAD - Giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả thời đại công nghệ số

Ngoài những kỹ năng đã được đề cập ở trên, doanh nghiệp cũng có thể trải nghiệm giải pháp chăm sóc khách hàng Big LEAD. Trong thời đại công nghệ số hiện nay, sử dụng phần mềm sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí cũng như tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ.

Hiện nay, Big LEAD đang cung cấp những dịch vụ chăm sóc khách hàng cực kỳ hiệu quả, bao gồm:

• Tư vấn online khách hàng đa kênh như: Facebook, Line, Instagram, Zalo,... kèm hướng dẫn kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
• Phân chia quyền hạn của nhân viên theo Page, theo khách, theo kênh,... để hiểu rõ khách hàng.
• Chat gộp nhiều ứng dụng trên cùng 1 app để dễ dàng quản lý.
• Cho phép xem lại lịch sử chăm sóc khách hàng để tránh tình trạng bỏ sót.
• Đặt lịch và thu thập thông tin khách hàng một cách hoàn toàn tự động.

Bảng giá cụ thể từng gói của phần mềm Big LEAD

Trên đây là hướng dẫn về những kỹ năng chăm sóc khách hàng cần phải có để gầy dựng được sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Nếu có nhu cầu tham khảo bảng giá phần mềm CRM Big LEAD hay được hỗ trợ, tư vấn chăm sóc khách hàng cần làm gì, đừng quên liên hệ với số hotline 0939.556.336 nhé!