Mô hình AIDA trong marketing là gì? 4 nhân tố quan trọng hình thành mô hình AIDA

Mô hình AIDA trong marketing là gì là câu hỏi được nhiều người thắc mắc. Mô hình AIDA là cái tên khá quen thuộc trong marketing. Nếu biết vận dụng khéo léo mô hình này vào chiến lược marketing thì hiệu quả bán hàng rất lớn. Bởi AIDA đánh vào tâm lý người tiêu dùng mạnh mẽ giúp khả năng chuyển đổi đơn hàng cao. Vậy sâu xa trong mô hình này có những gì? Bài viết sau đây sẽ giải thích cho các bạn hiểu rõ nhất. 

Khái niệm mô hình AIDA trong marketing là gì?

AIDA là một mô hình phễu Marketing căn bản chứa đựng đầy đủ 4 yếu tố Attention (Thu hút), Interest (Thích thú), Desire (Khao khát) và Action (Hành động). 

Đây là 4 nhân tố đã hình thành nên một quy trình chuyển đổi tâm lý của khách hàng trong quá trình mua hàng. Hiểu rõ về mô hình AIDA trong marketing, bạn có thể áp dụng trực tiếp vào các hoạt động Marketing Online cũng như các chiến lược bán hàng chuyên nghiệp. 

Mô hình AIDA là gì?

Vai trò của mô hình AIDA trong Marketing

Mô hình AIDA đóng góp một vai trò vô cùng quan trọng trong các chiến lược Marketing. Bởi chúng hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả với khách hàng mục tiêu và thúc đẩy quá trình mua hàng của khách diễn ra nhanh chóng hơn.

Tuy nhiên, trên thực tế để mô hình AIDA thành công, doanh nghiệp bắt buộc phải phác họa toàn diện hồ sơ khách hàng mục tiêu, bao gồm các yếu tố: Hành vi, tâm lý, nhân khẩu học,...

Sau khi xác định rõ các yếu tố, Marketer có thể xây dựng và phát triển thông điệp truyền tải cho khách hàng thông qua thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả nhất.

Chỉ khi thực sự hiểu rõ những vị khách tiềm năng của mình thì bạn mới áp dụng thành công mô hình AIDA Marketing và định hướng hành trình mua hàng đúng đắn, phù hợp nhất.

Giải thích chi tiết các yếu tố trong mô hình AIDA trong marketing

AIDA là từ viết tắt của Attention – Interest – Desire – Action. Theo công thức này, để trở thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp thì người dùng cần trải qua 4 giai đoạn. Và trong mỗi giai đoạn đó, doanh nghiệp cần phải có chiến lược phù hợp.

Attention: Giai đoạn thu hút khách hàng

Trong giai đoạn đầu tiên của mô hình AIDA trong marketing mọi nỗ lực của doanh nghiệp cần hướng đến mục tiêu gây sự chú ý đối với khách hàng. Biểu hiện của nó thông qua vị trí top 1 của website trên Google, thông qua các câu tiêu đề giật tít, hay chỉ với 1 mẫu quảng cáo với phong cách mới lạ,… 

Tại bước thứ nhất, doanh nghiệp cần thể hiện được những điểm dễ gây ấn tượng nhất đối với khách hàng. 

Các thông điệp được truyền tải qua các kênh cần được hoàn chỉnh, trọn vẹn nhất. Vì ấn tượng ban đầu khi tiếp xúc giữa doanh nghiệp và khách hàng là vô cùng quan trọng. Giống như việc đọc sách, có ấn tượng với tựa sách, bạn mới có hứng thú xem tiếp đến nội dung của quyển sách.

Có thể bạn quan tâm: Phễu Marketing là gì? 4 giai đoạn quan trọng của một Phễu Marketing

Interest: Giai đoạn gây thích thú

Khi khách hàng đã nhận diện được thông điệp mà bạn cung cấp. Đã đến lúc bạn đưa ra nhiều thông tin về sản phẩm để khách hàng có thể hiểu hơn về sản phẩm. 

Điểm lưu ý ngay tại bước này là: 

• Các thông tin được đưa ra phải có chất lượng tương đồng với những giá trị mà bạn đã sử dụng để gây sự chú ý cho khách hàng trước đó. 
• Doanh nghiệp tuyệt đối cần tránh trường hợp “treo đầu dê, bán thịt chó” gây mất lòng tin của khách hàng.  
• Tiếp tục giữ chân được khách hàng càng lâu càng tốt bằng nhiều công cụ và giải pháp marketing. Có thể sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead, được tích hợp các giải pháp Marketing hiệu quả như: Chatbot AI, Camera AI, Email Marketing Automation,... 

Đó chính là mục tiêu của giai đoạn gây thích thú này. Nếu bạn có được một lượng lớn khách hàng theo dõi thông tin của bạn. Dù những khách hàng này chưa tạo chuyển đổi, nhưng bạn đã thành công trong giai đoạn này. 

Giai đoạn Interest của mô hình AIDA trong marketing là giai đoạn phải khiến khách hàng thích thú với sản phẩm

Desire: Giai đoạn khao khát

Chúng ta đã thông qua hai giai đoạn của mô hình aida trong marketing. Và bây giờ là lúc bạn đang cận kề với giai đoạn nước rút – giai đoạn khiến khách hàng “khao khát” tìm hiểu về sản phẩm. 

Bạn cần tập trung để thể hiện đầy đủ mọi khía cạnh và những lợi ích mà sản phẩm có thể mang đến cho khách hàng. Đồng thời khai thác triệt để các insight để nhắm trúng tâm lý và nhu cầu của đối tượng mục tiêu. 

Khi nhu cầu của khách hàng với lợi ích sản phẩm có sự tương quan đồng nhất, chắc chắn khách hàng sẽ muốn sở hữu sản phẩm của bạn ngay lập tức. 

Để hoàn thành tốt mô hình AIDA trong marketing bạn cần sử dụng một phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng chuyên nghiệp. 

Phần mềm Biglead là lựa chọn đúng đắn dành cho bạn. Bởi đây là phần mềm CSKH đa kênh vô cùng thông minh. Sở hữu tính năng nhắn tin tự động hàng loạt, nhắn tin thương hiệu gây sự quan tâm thu hút của khách hàng đến sản phẩm của bạn. 

Ngoài ra, tính năng tạo các mini game và chương trình khuyến mãi càng làm cho người mua chú ý đến sản phẩm của bạn hơn. Và chắc chắn tỷ lệ chuyển đổi giữa khách hàng tiềm năng thành người mua sẽ rất cao.

Để xem thêm về Biglead, bạn có thể xem thêm tại đây. 

Action: Giai đoạn ra quyết định

Nếu bạn vẫn giữ chân được khách hàng đến giai đoạn này thì bạn chỉ cần thêm 1 bước nữa để chốt sale. Hiệu quả của giai đoạn cuối cùng này phụ thuộc phần lớn vào chiến lược mà bạn sử dụng call to action ra sao. 

Kèm theo đó là các ưu đãi, các chính sách để thúc đẩy hành động nhanh diễn ra nhanh hơn. Từ thu hút đến gây thích thú, gây khao khát và cuối cùng là hành động mua hàng. Đó là toàn bộ một quy trình khép kín trọn vẹn của khách hàng theo mô hình AIDA trong marketing.

Phương thức ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing Online

Lý thuyết về AIDA chỉ có một. Nhưng sự khác biệt của mỗi doanh nghiệp nằm ở việc hiểu và áp dụng mô hình AIDA trong Marketing Online như thế nào. 

Mỗi kênh khi được sử dụng trong từng giai đoạn phải có những đặc điểm phù hợp với mục tiêu trong chính giai đoạn đó. Đồng thời cần có các chỉ số đo lường cụ thể để biết hiệu quả mô hình mang đến.

Chính vì vậy, để có được báo cáo chính xác nhất, bạn nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Biglead. Phần mềm này sẽ đo lường và báo cáo chi tiết kết quả hoạt động kinh doanh cửa cửa hàng trên từng nền tảng trên 1 dashboard chung.

Không chỉ vậy, với Biglead, bạn còn có thể sử dụng nhiều công cụ chăm sóc khách hàng khác được tích hợp sẵn như: Nhắn tin hàng loạt, Chatbot AI, Email Marketing, SMS Brandname,...

Chi tiết hơn hãy gọi ngay cho số hotline: 0982.442.109. Đảm bảo với Biglead, bạn có thể dễ dàng hoàn thành các giai đoạn của mô hình AIDA trong marketing thành công hơn đó. 

Giai đoạn thu hút (Attention)

Mục tiêu chính: 

Tăng nhận diện thương hiệu và gây được sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm. 

Các kênh được sử dụng: 

Trong giai đoạn này, các kênh Marketing Online được sử dụng có đặc điểm dễ tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng. Đồng thời ưu tiên sử dụng các nội dung trực quan (hình ảnh, video, infographic,…) để vừa bắt kịp xu hướng vừa tạo mức độ thu hút cao cho sản phẩm. 

Các kênh và phương thức có thể sử dụng ở mô hình AIDA trong marketing này là: 

• SEO: 

Đây là công cụ được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Một khi website đã lên top, bạn không chỉ tiếp cận được một số lượng lớn khách hàng. Mà đây đều là những khách hàng “chất lượng”. 

Vì họ được tiếp cận thông qua từ khóa thể hiện nhu cầu của họ (bao gồm cả từ khóa thông tin và từ khóa bán hàng). Và đôi khi, vị trí top của bạn đã là một điểm để tạo ấn tượng. Người dùng sẽ tin tưởng hơn với những website ở trang nhất hơn là trang sau. 

Kênh SEO cần được duy trì để bất cứ lúc nào khi khách hàng tìm kiếm website của bạn đều xuất hiện sản phẩm trên Google. 

• Quảng cáo Google và quảng cáo trên Mạng xã hội: 

Các chiến dịch quảng cáo Google cho phép bạn tiếp cận được với một lượng lớn người dùng trong một thời gian ngắn. Nhờ quảng cáo, các thông tin về bạn dễ dàng xuất hiện trước hàng ngàn người dùng mỗi ngày. 

Đây là bước khởi đầu để áp dụng mô hình AIDA trong marketing. Tuy nhiên, quảng cáo sẽ cần một ngân sách lớn, vì thế, doanh nghiệp cần có chiến lược cụ thể. 

• PR Online: 

Bằng cách này, sản phẩm của bạn sẽ xuất hiện trên nhiều trang báo phù hợp. Bạn cũng có thể tiếp cận được với hàng loạt khách hàng của mình bằng cách này. Đồng thời, xây dựng được chiến lược PR tốt còn hỗ trợ được cho SEO trong vấn đề backlink. 

Giai đoạn này của mô hình AIDA trong marketing cần sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ. 

• Content Marketing: 

Nội dung là yếu tố quan trọng được sử dụng trong mọi chiến lược marketing. Bởi nếu website của bạn đã lên top nhưng nội dung chưa đủ sức hấp dẫn, bạn cũng không nhận được lượt click nào. Hay quảng cáo Google của bạn dù có tần suất hiển thị tốt nhưng nội dung không hấp dẫn cũng không đạt kết quả cao. 

Vậy bên cạnh việc chọn lựa công cụ. Cách lên chiến lược nội dung phù hợp và chất lượng cho từng kênh là vô cùng quan trọng của mô hình AIDA trong marketing. 

Nội dung muốn gây được sự chú ý cần được sử dụng ngôn từ theo phong cách mạnh mẽ, lôi cuốn. Chứa nhiều yếu tố nhấn mạnh, gây sự tò mò hay các câu giật tít thu hút ngược đọc. Ngoài ra, các nội dung có tính trực quan cao như hình ảnh, video, infographic,… cũng được khuyến khích sử dụng trong thời điểm này để tạo ấn tượng cho thương hiệu. 

Các mục tiêu đo lường có thể được sử dụng trong Giai đoạn thu hút:

• Số lượt truy cập vào website từ nguồn Tìm kiếm tự nhiên.
• Lượt tiếp cận của các chiến dịch quảng cáo.
• Số lượt truy cập vào website từ nguồn quảng cáo. 
• Số lượt xem của các bài PR. 
• Số lượt truy cập vào website từ các bài PR.

Giai đoạn Attention của mô hình AIDA trong marketing cần tăng số lượt thu hút người quan tâm.

 

Giai đoạn thích thú (Interest) trong mô hình AIDA trong marketing

Đây là giai đoạn quan trọng của mô hình AIDA trong marketing. Vậy, phương thức để làm tốt giai đoạn này là gì: 

Mục tiêu chính: 

Tạo nên sự kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp để giữ chân khách hàng.

Các kênh được sử dụng: 

Trong bước thứ hai của quá trình, cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích mà những việc doanh nghiệp cần thực hiện. Vì vậy, các kênh được lựa chọn trong giai đoạn này bao gồm: 

• Website: 

Phát triển website với các nội dung hữu ích mang lại giá trị cho khách hàng là vô cùng quan trọng. Chúng gây được sự chú ý, kết nối thương hiệu với khách hàng. Bạn sẽ không giữ được chân khách hàng nếu các thông tin trên web vẫn là nội dung cũ trong lần truy cập tiếp theo. 

• Quảng cáo Google và quảng cáo Mạng xã hội:

Ở mô hình AIDA trong marketing, đây là cách giúp bạn tiếp tục duy trì sự thích thú của khách hàng. Bằng cách liên tục tiếp thị lại với khách hàng bằng những nội dung hữu ích. Khách hàng sẽ luôn nhớ đến thương hiệu của bạn. 

• Email Marketing: 

Bạn có thể sử dụng các phần mềm gửi email tự động những nội dung hữu ích để tiết kiệm thời gian CSKH như Biglead chẳng hạn.

• Content Marketing: 

Bạn cần đầu tư nội dung chất lượng có thể trả lời và giải quyết những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. Viết content theo mô hình AIDA trong marketing trong giai đoạn 2 thường xoay quanh chủ đề hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, xử lý lỗi,… 

Các kênh được sử dụng trong giai đoạn Interest

Trong giai đoạn này là vô cùng phù hợp. Không còn là những câu giật tít để tạo ấn tượng, thay vào đó là những thông tin hữu ích thật sự. 

Các mục tiêu đo lường có thể được sử dụng

• Số lượng người dùng cũ quay trở lại website của bạn.
• Thời gian người dùng ở lại trên website.
• Tỷ lệ thoát của website.
• Số trang trong 1 phiên của khách hàng trên website.
• Số nhấp chuột trên các chiến dịch quảng cáo có nội dung hữu ích.
• Lượt tương tác với các nội dung hữu ích trên Facebook. Chủ yếu là các hành động like, share và comment.
• Số lượt truy cập vào website từ chiến dịch Email Marketing.

Giai đoạn khao khát (Desire)

Mục tiêu chính: 

Nêu bật các giá trị mà doanh nghiệp cung cấp để khách hàng biết được rằng bạn có thể giúp họ giải quyết các vấn đề.

Các kênh được sử dụng: 

Ở giai đoạn thứ ba trong mô hình AIDA trong marketing, bạn cần tận dụng triệt để content để thể hiện được những ưu điểm và lợi thế cạnh tranh của mình.

• Website: 

Như mô hình AIDA  trong marketing ở giai đoạn 2, bạn có các trang Blog để thể hiện các thông tin có giá trị. Thì đến bước này bạn cần đẩy mạnh hơn các trang bán hàng. Đồng thời, cần có một bước chỉ dẫn hành vi khách hàng từ các nội dung hữu ích sang nội dung bán hàng và dẫn tới hành động của khách.

• Email Marketing: 

Với luồng email chăm sóc khách hàng đã thiết lập trước đó. Bạn có thể kế hợp với các nội dung bán hàng theo tần suất nhất định để tiếp cận khách hàng.

• Social Media: 

Với các nội dung về sản phẩm, bạn cũng có thể thu được một lượng tương tác nhất định trên các kênh mạng xã hội như facebook, zalo, tiktok, instagram,…Bên cạnh nội dung, bạn cần đẩy mạnh hơn việc sử dụng các video, vì nó sức hấp dẫn khách hàng hơn hình ảnh.

• Content Marketing: 

Chỉ còn một bước cuối cùng trong mô hình AIDA trong marketing. Đến đây, nội dung được sử dụng cần có sự khơi gợi hướng về nhu cầu của khách hàng khiến họ phải hành động. Bạn cần đa dạng hóa thông điệp để đáp ứng được nhiều nhu cầu phong phú của khách. Khi nội dung nhắm trúng tâm lý của khách thì bạn mới dễ đưa họ đến giai đoạn cuối cùng.

Các mục tiêu đo lường có thể được sử dụng:

• Lượt tương tác của khách hàng trên Facebook thể hiện ở lượng inbox để tìm hiểu thông tin về sản phẩm.
• Số lượt truy cập trang bán hàng trên website từ các kênh.

Giai đoạn hành động (Action)

Mục tiêu chính: 

Chuyển đổi của khách hàng thông qua các kênh Marketing Online.

Các kênh được sử dụng:

• Website:

Website thường là nơi cuối cùng để khách hàng tạo ra sự chuyển đổi thành mua hàng. Do đó, bạn cần bố trí những lời kêu gọi hành động (CTA) ở các vị trí thuận tiện nhất để khách hàng dễ nhìn thấy. 

Đồng thời trên website cũng phải được cập nhật các nội dung ưu đãi hoặc khuyến mãi (nếu có) để thúc đẩy hành động mua hàng nhanh hơn.

• Remarketing trên Google: 

Remarketing đối với các khách hàng đã quan tâm đến thương hiệu bằng những nội dung ưu đãi hoặc khuyến mãi. Việc này giúp khách hàng dễ đưa ra quyết định hơn về sản phẩm.

• Remarketing trên Mạng xã hội: 

Bạn có thể sử dụng quảng cáo Mạng xã hội để là nguồn dẫn lượng truy cập trên website. Hoặc trực tiếp thu thập lead ngay trên các kênh này. Khi đó, bạn cũng cần chọn lọc các CTA trên quảng cáo để tạo được hiệu quả tốt hơn.

• Email Marketing để chốt đơn: 

Điều đó tưởng chừng như không thể. Nhưng thực tế đây vẫn là cách hữu hiệu dành cho các doanh nghiệp B2B. Bằng cách đặt các lời kêu gọi hành động một cách khéo léo. Email sẽ là nguồn mang lại nhiều đơn hàng tiềm năng sau một quá trình đã chăm sóc dài hạn.

• Content Marketing trong giai đoạn cuối của mô hình AIDA trong marketing: 

CTA là nội dung quan trọng nhất trong giai đoạn này. Chính vì vậy, bạn cần sử dụng lời kêu gọi mua hàng thật mạnh mẽ và thuyết phục cao để khách hàng hành động ngay lập tức mà không phải suy nghĩ.

Giai đoạn hành động trong mô hình AIDA trong marketing.

Các mục tiêu đo lường có thể được sử dụng

• Số đơn hàng được thu về từ các kênh Marketing Online (đối với các doanh nghiệp B2B).
• Số người mua hàng (đối với các doanh nghiệp B2C).

Ví dụ thực tế về mô hình AIDA trong Marketing thành công

Để giúp bạn có thể hình dung rõ hơn về mô hình AIDA, chúng tôi sẽ lấy ví dụ thực tế về việc áp dụng AIDA thành công trong Marketing của Netflix:

Attention

Netflix là một dịch vụ phát trực tuyến dựa theo gói đăng ký có tầm ảnh hưởng rộng rãi trên thế giới hiện nay. Thương hiệu này bắt đầu tiếp cận người dùng và gây sự chú ý đến các đối tượng khách hàng mục tiêu bằng các hình thức quảng cáo phổ biến.

Nhờ đó, mức độ nhận diện thương hiệu ngày càng gia tăng và thu hút được nhiều người đăng ký hơn.

Một số loại hình quảng cáo phổ biến được Netflix sử dụng đó là: Quảng cáo trên Youtube, quảng cáo bằng Google Adwords,...

Và đương nhiên, để thu hút sự chú ý thì sử dụng các hình thức quảng cáo là chưa đủ. Netflix còn trở nên khác biệt khi mang đến kho phim “khủng” cùng chất lượng cao, bản quyền đầy đủ và phát sóng độc quyền trên Netflix. Chính những điều này đã giúp thương hiệu có được Attention của người dùng.

Interest

Netflix rất biết cách nắm bắt tâm lý người dùng ở mỗi thị trường trên thế giới. Đầu tiên phải kể đến đó là phiên bản dùng thử hoàn toàn miễn phí. Với phiên bản này, khách hàng có thể trải nghiệm chất lượng và những đặc điểm tạo nên sự khác biệt của Netflix so với các dịch vụ phát sóng trực tuyến khác.

Desire

Hiện nay, Netflix còn thầu và chiếu các chương trình, phim mới mà người dùng quan tâm đến như: Money Heist, Stranger Things, Lucifer, Itaewon class, Crash Landing On You,....

Từ việc phát sóng hàng loạt các chương trình, phim mới siêu HOT, khách hàng mục tiêu đã bày tỏ sự yêu thích đến Netflix và muốn trải nghiệm dịch vụ này.

Để tiếp tục tạo ra nhu cầu đăng ký các gói dịch vụ từ khách hàng, Netflix đầu tư mạnh vào các tính năng bổ sung như: Cho phép tải phim, chất lượng chiếu phim cao hơn, rõ nét hơn, cho phép chặn quảng cáo, cá nhân hóa quá trình sử dụng,...

Phân tích mô hình AIDA của Netflix

Action

Sự hứng thú khi trải nghiệm xem phim tại Netflix đã kích thích các đối tượng khách hàng mục tiêu của Netflix hình thành mong muốn có được các dịch vụ do thương hiệu cung cấp.

Và để hỗ trợ người dùng trải nghiệm tốt hơn, Netflix cũng cung cấp đa dạng gói dịch vụ khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn theo mong muốn.

Như vậy yếu tố quan trọng nhất của mô hình AIDA trong marketing đó chính là website và content marketing. Chính vì vậy, bạn cần xây dựng chiến lược xây dựng website với content thật chất lượng để thu hút khách hàng nhiều hơn. Bên cạnh đó, bạn cần sử dụng các công cụ hỗ trợ CSKH chuyên nghiệp để giúp tăng nhanh tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang người mua. 

Biglead là một phần mềm chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng đa kênh cực kỳ thông minh sẽ giúp bạn thực hiện tốt mô hình AIDA trong marketing. Như đã nói ở các giai đoạn của mô hình AIDA trên đây.

Tổng quan phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead

 Biglead sẽ giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn mà không phải tốn quá nhiều chi phí để quảng cáo nhờ vào tính năng CSKH tự động, đa kênh. Nếu có nhu cầu sử dụng phần mềm này, hãy gọi ngay cho chúng tôi để dùng thử miễn phí 7 ngày trước khi quyết định mua hàng. Hotline: 0982.442.109.