Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh nào tốt nhất trên thị trường?

Trong thời đại công nghệ phát triển hiện đại như hiện nay, hình thức mua sắm của nhiều người tiêu dùng cũng đã có sự thay đổi đáng kể. Các hình thức mua sắm online, mua sắm trên các sàn thương mại điện tử dần chiếm vị thế của phương thức mua hàng truyền thống. Chính vì thế, doanh nghiệp không thể nào đứng im mà không chuyển đổi và đa dạng hóa các phương thức bán hàng của mình.

Trong bối cảnh trên, mô hình bán hàng đa kênh ra đời đi kèm với các vấn đề về chăm sóc khách hàng đa kênh. Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh cũng vì thế mà trở thành một công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp trong thời đại hiện nay.

Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh là gì?

Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh được định nghĩa là các phần mềm hỗ trợ và giúp đỡ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng, nhiều kênh bán hàng khác nhau. 

Với mô hình bán hàng đa kênh mà hầu như các doanh nghiệp vừa và lớn hiện nay đều áp dụng, các kênh bán hàng trở nên đa dạng và nhiều hơn cả. Từ các nền tảng mạng xã hội cho đến các sàn thương mại điện tử, website và cả kênh bán hàng truyền thống như cửa hàng, trung tâm thương mại.

Việc gia tăng số lượng các kênh bán hàng cũng đồng nghĩa với việc các thông tin, cơ sở dữ liệu về khách hàng cũng trở nên nhiều và phức tạp hơn. Giờ đây, doanh nghiệp sẽ phải xử lý các thông tin từ nhiều nguồn, nhiều kênh khác nhau nên việc thất lạc, sai sót thông tin là điều không thể tránh khỏi. 

Đặc biệt, việc không thể tận dụng, khai thác hiệu quả nguồn thông tin khách hàng này cũng sẽ là một điều vô cùng đáng tiếc.

Nhiều kênh bán hàng khiến doanh nghiệp đối mặt với khủng hoảng thông tin

Chính vì thế, các phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh ra đời với cốt lõi là hệ thống CRM. Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng một cách tổng hợp, thống nhất từ nhiều kênh khác nhau. 

Với các tính năng, công cụ hiện đại, phần mềm quản lý khách hàng CRM là trợ thủ đắc lực cho các doanh nghiệp kinh doanh đa kênh trong việc chăm sóc khách hàng.

Nhiệm vụ chủ yếu của các phần mềm quản lý CRM trên là giúp liên kết các thông tin, dữ liệu về khách hàng về một điểm, một hệ thống để thuận tiện cho doanh nghiệp theo dõi và sử dụng. 

Bên cạnh đó, phần mềm cũng cung cấp các công cụ như phân tích, thống kê, đánh giá, báo cáo tình hình kinh doanh trên các nền tảng và nhiều tính năng hữu ích khác. Hiện nay đã có nhiều phần mềm CRM miễn phí cũng như trả phí trên thị trường.

Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM là một giải pháp hữu ích dành cho mỗi doanh nghiệp

Vì sao doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh?

Các doanh nghiệp bán hàng đa kênh không thể không sử dụng đến phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh khi mà các phần mềm này có rất nhiều ưu điểm và lợi ích giá trị. Sử dụng phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp:

• Quản lý thông tin khách hàng tốt hơn, chính xác hơn, hiệu quả hơn: 

Các thông tin được thu thập, lưu trữ và sắp xếp khoa học từ nhiều kênh khác nhau về chung một hệ thống. Nhân viên, doanh nghiệp có thể biết được các thông tin chăm sóc khách hàng chỉ với một ứng dụng, trình duyệt.

• Nâng cao năng suất, chất lượng chăm sóc khách hàng: 

Với các tính năng như trả lời tin nhắn, cuộc gọi tự động theo kịch bản, phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ giúp cải thiện tối đa tốc độ phản hồi khách hàng. Nhân viên tư vấn cũng có thể tập trung chăm sóc khách hàng hiệu quả, nhanh chóng hơn khi có chi tiết lịch sử mua bán, trò chuyện với khách hàng.

Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh hỗ trợ doanh nghiệp trong việc thu thập và quản lý thông tin

• Đề ra được đường lối, phương hướng kinh doanh đúng đắn: 

Phần mềm cung cấp các công cụ phân tích và thống kê cho doanh nghiệp theo nhiều tiêu chí, yếu tố và kênh bán hàng. Doanh nghiệp nhờ cơ sở thông tin và những con số có thể nắm bắt được tình hình bán hàng cụ thể từ đó triển khai các kế hoạch kinh doanh hiệu quả hơn, tối ưu hơn.

• Tiết kiệm tối đa chi phí kinh doanh của doanh nghiệp: 

Chỉ với một phần mềm, doanh nghiệp đã có thể giải quyết được hàng loạt các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng đa kênh. Doanh nghiệp sẽ không cần phải chi trả nhiều tiền cho nhiều dịch vụ hỗ trợ ứng với từng kênh bán hàng hay chi phí thuê nhiều nhân công lao động tại các kênh khác nhau.

Các tiêu chí để nhận biết một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh chất lượng?

Nhu cầu của doanh nghiệp về các phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh không hề nhỏ nên sự xuất hiện của các bên thứ ba cung cấp phần mềm này là điều dĩ nhiên. 

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp phân biệt được đâu là phần mềm chất lượng và xứng đáng để sử dụng? Chính là nhờ các tiêu chí dưới đây:

• Phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng chất lượng phải là phần mềm có giao diện chuyên nghiệp, dễ dàng thao tác và sử dụng. 
• Nhiều tính năng, công cụ khác nhau, phục vụ cho chăm sóc khách hàng với độ chính xác cao, tốc độ xử lý nhanh.

Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh chất lượng cần có nhiều tính năng, công cụ 

• Có khả năng lưu trữ cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng lớn, chi tiết và chính xác.
• Hỗ trợ các hoạt động bên cạnh chăm sóc khách hàng như marketing, tiếp thị sản phẩm qua nền tảng mạng xã hội, thư điện tử email.
• Các công cụ tìm kiếm thông tin khách hàng nhanh chóng, có thể chọn lọc theo yêu cầu.
• Quản lý tổng quát theo bảng với các số liệu, hiệu suất, các thông số quan trọng như SLA, KPI

Đây chỉ là một vài tiêu chí, yếu tố để đánh giá một phần mềm chăm sóc khách hàng là tốt hay không. Bên cạnh các tiêu chí này, doanh nghiệp cũng cần tham khảo trên các diễn đàn về kinh doanh, xem xét trải nghiệm, phản hồi của những người đã từng dùng. 

Quan trọng hơn hết, doanh nghiệp cần chọn một đơn vị cung cấp uy tín, có tiếng tăm và kinh nghiệm  trong lĩnh vực.

Phần mềm chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp định hướng kinh doanh hiệu quả nhờ cái nhìn tổng quan

Đơn vị nào cung cấp phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh chất lượng hàng đầu thị trường?

Với các tiêu chí về một phần mềm chất lượng như trên, chúng tôi xin giới thiệu đến bạn Biglead - Đơn vị cung cấp phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh chất lượng hàng top thị trường. 

Biglead không chỉ cung cấp phần mềm chăm sóc khách hàng với đầy đủ tính năng cần thiết và đáp ứng các tiêu chí quan trọng như trên mà còn đi kèm với các ưu điểm như:

• Hệ thống CRM được tích hợp với ERP (Enterprise Resource Planning), giúp quản lý kinh doanh theo từng quy trình, nguồn lực.
• Các tính năng chăm sóc khách hàng offline cực kỳ hiện đại như nhận diện khuôn mặt qua Camera AI, khách hàng sẽ cảm thấy được phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp hơn.
• Công nghệ POS (Point of Sale) giúp doanh nghiệp quản lý số lượng hàng bán, hàng nhập, hàng tồn kho,... tại từng điểm phân phối.
• Hỗ trợ liên kết API với các doanh nghiệp đã có sẵn hệ thống quản lý CRM, tiết kiệm chi phí mua phần mềm cho doanh nghiệp.

Biglead cung cấp các giải pháp hữu hiệu trong chăm sóc khách hàng đa kênh

Đặc biệt, Biglead có nhiều gói dịch vụ, phần mềm khác nhau theo phân loại giá và phân loại kênh bán hàng. Doanh nghiệp có thể chọn lựa gói dịch vụ, phần mềm phù hợp nhất với chi phí tiết kiệm tối ưu.

Các thông tin trong bài viết hôm nay đã giải đáp các thắc mắc, câu hỏi của bạn đọc về phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh một cách chi tiết, cụ thể và đầy đủ. Với các ích lợi mà phần mềm này mang lại, đây chắc chắn sẽ là một trợ thủ không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp bán hàng theo mô hình đa kênh.

Thu Trang - Biglead