Phần mềm CRM bán hàng đa kênh - Bí quyết kinh doanh thành công trong thời đại công nghệ số

Doanh nghiệp giờ đây đã có nhiều cách để tương tác với khách hàng hơn bao giờ hết. Đặc biệt với xu hướng kinh doanh online như hiện nay, việc tương tác đã trở nên vô cùng quan trọng. Chính vì vậy, các doanh nghiệp nắm giữ bí quyết kết nối với khách hàng trên đa nền tảng sẽ là người thành công trong việc thu hút nhiều khách hàng nhất.

Và đương nhiên, bí quyết chúng tôi đang nói đến ở đây đó là phần mềm CRM bán hàng đa kênh - Một giải pháp kinh doanh thời đại số chất lượng hàng đầu hiện nay.

Phần mềm CRM bán hàng đa kênh là gì?

Phần mềm CRM bán hàng đa kênh là một hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp quản lý, đồng bộ dữ liệu trên các nền tảng bán hàng như: Facebook, Zalo, Instagram,...Đồng thời, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng bằng cách sử dụng các tính năng được tích hợp sẵn trong phần mềm. 

Qua đó, tạo nên những trải nghiệm mua hàng cao cấp và hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành nhanh chóng, cải thiện doanh số cùng nhiều lợi ích đặc biệt khác.

Với sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường như ngày nay, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn. Do đó, doanh nghiệp cần trang bị cho mình những công nghệ tiên tiến nhất để gây ấn tượng tốt và giữ chân khách hàng thành công.

Và trong số các công nghệ hỗ trợ kinh doanh online của doanh nghiệp thì ứng dụng bán hàng đa kênh CRM sẽ là giải pháp tối ưu, toàn diện nhất.

Tìm hiểu về phần mềm CRM bán hàng đa kênh

Vì sao doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh CRM?

Phần mềm CRM là giải pháp hữu hiệu dành cho các đơn vị kinh doanh quy mô từ nhỏ đến lớn hiện nay. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào phần mềm này để cải thiện doanh số hiệu quả trong thời gian ngắn. Đồng thời, áp dụng hệ thống CRM trong quy trình chăm sóc, quản lý khách hàng nhằm thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Chi tiết về các lý do mà doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm CRM bán hàng đa kênh như sau:

Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, khách hàng không cần đến trực tiếp cửa hàng mà có thể xem qua sản phẩm của bạn tại các cửa hàng online. Điều này có nghĩa, doanh nghiệp có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng bằng cách xuất hiện rộng rãi trên các kênh truyền thống phổ biến.

Và CRM có thể giúp doanh nghiệp thực hiện điều này với những công cụ tích hợp vô cùng đặc biệt như: Chatbot, Email Marketing,...

Hệ thống CRM bán hàng đa kênh giúp tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng

Tăng trưởng doanh thu nhanh chóng

Tiếp cận khách hàng đa kênh là một giải pháp giúp khách hàng nâng cao nhận thức thương hiệu. Bên cạnh việc chạy quảng cáo trên các nền tảng, doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm CRM có thể gửi tin nhắn hàng loạt hoặc gọi điện đến khách hàng để giới thiệu sản phẩm.

Qua đó, khách hàng sẽ nhớ tên thương hiệu và gợi nhớ lại mỗi khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm. Và đương nhiên, điều này sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh vượt bậc, giúp cải thiện doanh thu của doanh nghiệp nhanh chóng.

Tiết kiệm thời gian và chi phí quản lý

Hệ thống CRM bán hàng đa kênh không chỉ được tích hợp các công cụ hỗ trợ bán hàng mà còn có nhiều giải pháp quản lý giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nhiều chi phí.

Đặc biệt, đa phần các ứng dụng CRM hiện nay đều cho phép quản lý xuyên suốt, đồng bộ các kênh tại một chỗ. Không chỉ vậy, ứng dụng còn có các tính năng nổi bật như:

• Đồng bộ thông tin sản phẩm/dịch vụ, giá thành và hàng tồn kho.
• Đăng sản phẩm đa kênh trong tích tắc.
• Cung cấp tính năng chat đa sàn, giúp tiết kiệm nhân lực và không bỏ sót khách trên các kênh bán hàng. Doanh nghiệp sẽ nhận được thông báo ngay lập tức khi có khách hàng nhắn tin đến.

Các giải pháp có trong phần mềm CRM giúp tiết kiệm thời gian và chi phí tối đa cho doanh nghiệp

Điều này giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng liên tục, đồng nhất và không bị ngắt quãng.

Đảm bảo đây sẽ là một trải nghiệm mới mẻ mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng và để lại ấn tượng mạnh mẽ đó.

Tích hợp báo cáo doanh thu trên từng kênh

Đa phần các doanh nghiệp hiện nay đều thực hiện kinh doanh trên nhiều nền tảng khác nhau nhằm tiếp cận nguồn lớn khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, nếu không sử dụng các phần mềm hỗ trợ, doanh nghiệp sẽ khó thể nào biết được doanh thu, lỗ lãi qua từng kênh hay lượt tương tác trên các kênh là như thế nào.

Ứng dụng phần mềm CRM vào bán hàng đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp so sánh hiệu quả kinh doanh giữa các kênh, quản lý dòng tiền cũng như theo dõi báo cáo mọi lúc mọi nơi. Đồng thời, cho doanh nghiệp biết khách hàng đến từ đâu và đo lường nhóm khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc.

Chỉ cần sở hữu smartphone, Laptop hay một chiếc máy tính bảng có kết nối Internet là bạn đã có thể đăng nhập vào phần mềm để xem các bản báo cáo này rồi.

CRM bán hàng đa kênh có khả năng tích hợp các báo cáo trên từng kênh

Tự động hóa các quy trình bán hàng

Các quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng hiện nay đều được thực hiện tự động hóa nhờ có phần mềm CRM. Với các công cụ hỗ trợ nổi bật như Chatbot, Messaging Flow Automation hay Camera AI, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các quy trình bán hàng từ offline cho đến online.

Mọi công việc sẽ được thực hiện một cách tự động, giúp giảm tải áp lực bán hàng, gia tăng năng suất làm việc và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

Doanh nghiệp có thể áp dụng phần mềm CRM cho các bộ phận nào?

Với các công cụ hỗ trợ được tích hợp trong phần mềm CRM, đây sẽ là một giải pháp hữu hiệu dành cho các bộ phận sau trong doanh nghiệp:

• Bộ phận Marketing: Phần mềm CRM có thể lưu trữ dữ liệu khách hàng cùng với các tính năng giúp nuôi dưỡng khách hàng tự động. Từ đó, các Marketer sẽ phân tích hiệu quả và đưa ra những chiến dịch định hướng đúng đắn nhằm giảm thiểu chi phí Marketing.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng: Phần mềm CRM cho phép bộ phận CSKH thực hiện trực tiếp các thao tác chăm sóc trên hệ thống mà không cần đăng nhập từ một nơi nào khác.
• Bộ phận kinh doanh: Phần mềm CRM hỗ trợ kinh doanh online với các công cụ chăm sóc tự động. Từ đó, có thể tối đa hóa hiệu quả bán hàng trên từng kênh.
• Các bộ phận quản lý: Phần mềm CRM là một giải pháp giúp các bộ phận quản lý của doanh nghiệp có cái từ tổng quan đến chi tiết trong quá trình vận hành của doanh nghiệp. Mọi dữ liệu sẽ được tổng hợp trong hệ thống CRM nên sẽ không tốn nhiều thời gian để thu thập.

Các bộ phận trong doanh nghiệp có thể tận dụng các tính năng của hệ thống CRM nhằm tối ưu hóa công việc kinh doanh

Làm thế nào để có giải pháp CRM bán hàng đa kênh chất lượng nhất?

Có rất nhiều phần mềm CRM bán hàng đa kênh được cung cấp trên thị trường hiện nay. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp phù hợp cho công việc kinh doanh của mình.

Tuy nhiên, không phải ứng dụng nào cũng có chất lượng tốt và mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Nếu doanh nghiệp muốn sở hữu giải pháp CRM quản lý bán hàng đa kênh tốt nhất thì hãy tìm ngay đến Biglead.

Đây là phần mềm được tích hợp đầy đủ các công cụ hỗ trợ kinh doanh online như: Messaging Flow Automation, Email Marketing Automation, Chatbot AI, Voice IP, Brand SMS. Không những thế, Biglead còn là một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh uy tín, giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng cũ, thu hút được thêm nhiều khách hàng mới.

Doanh nghiệp có thể trải nghiệm miễn phí phần mềm bằng cách truy cập vào giao diện màn hình chính của Biglead.

Sau khoảng thời gian trải nghiệm, nếu Biglead giúp cải thiện doanh số và thu hút thêm nhiều khách hàng thì không lý do gì để bạn từ chối sử dụng phần mềm này.

Liên hệ ngay đến hotline: 0982.442.109 để được tư vấn chi tiết về các gói dịch vụ Biglead.

Trên đây là những kiến thức cơ bản mà bạn cần biết về phần mềm CRM bán hàng đa kênh. Hy vọng rằng đây sẽ là những thông tin giúp bạn có cái nhìn rõ nét nhất về ứng dụng CRM và những lợi ích hệ thống này đem lại.

Thu Trang - Biglead