PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH MIỄN PHÍ BIGLEAD – GIẢI PHÁP TOÀN DIỆN CHO DOANH NGHIỆP THỜI ĐẠI MỚI

1. Thị trường bán hàng đa kênh đang thay đổi từng ngày

Trong vài năm trở lại đây, thói quen tiêu dùng của khách hàng đã thay đổi chóng mặt. Họ không còn trung thành với một kênh bán hàng cố định. Thay vào đó, họ tiếp cận sản phẩm từ nhiều kênh: thấy sản phẩm qua quảng cáo Facebook, xem lại trên TikTok, hỏi thêm thông tin trên Zalo, đặt mua từ Shopee, hoặc gọi điện trực tiếp để chốt đơn. Với một hành trình mua hàng phức tạp như vậy, việc chỉ dùng một nền tảng bán hàng sẽ khiến doanh nghiệp nhanh chóng bị tụt hậu.

Chính vì vậy, khái niệm “bán hàng đa kênh” (omnichannel) không còn là xu hướng, mà đã trở thành một tiêu chuẩn mới bắt buộc trong thương mại hiện đại. Tuy nhiên, đa kênh đồng nghĩa với việc bạn sẽ phải quản lý nhiều nơi cùng lúc, từ inbox khách hàng, đến tồn kho, giao hàng, chăm sóc sau bán… và đây là lúc bạn cần đến một phần mềm chuyên biệt.

Ảnh 1: Thị trường bán hàng đa kênh đang thay đổi từng ngày 

2. Khái niệm: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh miễn phí là gì?

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh miễn phí là một nền tảng giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ nhiều kênh khác nhau (online và offline) trên cùng một hệ thống. Từ xử lý hội thoại khách hàng trên Facebook, Zalo, Instagram, đến theo dõi đơn hàng từ Shopee, TikTok Shop, Website – tất cả đều được tích hợp vào một giao diện duy nhất. Thay vì tốn thời gian, nhân sự và chi phí quản lý rời rạc từng nền tảng, phần mềm sẽ tự động hóa và đồng bộ hóa mọi thứ cho bạn.

Ảnh 2: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Tại Việt Nam, Biglead là phần mềm tiên phong trong việc cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh miễn phí, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, shop cá nhân, hoặc đội nhóm bán hàng online đang cần sự chuyên nghiệp mà không bị giới hạn bởi chi phí.

Ảnh 3: Biglead CRM

👉 Dùng thử miễn phí Biglead ngay – Bắt đầu chỉ trong 1 phút!: TẠI ĐÂY

3. Những nỗi đau thường gặp khi bán hàng đa kênh nếu không có phần mềm hỗ trợ

Hãy thử tưởng tượng bạn đang bán hàng song song trên Facebook và Zalo – hai nền tảng phổ biến với hàng ngàn tin nhắn mỗi ngày. Vào buổi sáng, một khách hàng nhắn tin hỏi giá sản phẩm trên fanpage Facebook. Đến buổi chiều, người đó lại nhắn tiếp câu hỏi tương tự trên Zalo OA. Nhưng bạn – hoặc nhân viên của bạn – không nhận ra đó là cùng một người. Không có hệ thống ghi nhớ, không có lịch sử tương tác đồng bộ, bạn trả lời lại từ đầu, tạo thêm một đơn hàng mới mà không biết là đã chốt rồi. Cuối cùng, khách nhận hai gói hàng, bối rối không hiểu chuyện gì xảy ra, còn bạn vừa mất chi phí ship, mất hình ảnh chuyên nghiệp, mất luôn khách hàng.

Đó chỉ là một trong vô vàn tình huống rối ren xảy ra khi doanh nghiệp vận hành bán hàng đa kênh mà không có phần mềm hỗ trợ đồng bộ.

Dưới đây là những “nỗi đau” mà bất kỳ ai bán hàng đa nền tảng đều từng trải qua – hoặc sẽ phải đối mặt:

Mất dấu khách hàng tiềm năng

Không có phần mềm gom tin nhắn từ nhiều kênh, bạn sẽ thường xuyên bỏ sót inbox, tin nhắn bình luận, form đăng ký, hoặc phản hồi từ khách hàng. Có những khách hàng hỏi hôm trước – hôm sau mới lục được tin, hoặc chẳng bao giờ trả lời vì… quên mất. Tệp khách hàng tiềm năng bị “trôi đi” mỗi ngày, còn bạn thì liên tục lãng phí cơ hội.

Ảnh 4: Mất dấu khách hàng tiềm năng

Lộn xộn khi tạo đơn, giao hàng, quản lý kho

Tạo đơn bằng tay, cập nhật tồn kho thủ công khiến bạn luôn sống trong nỗi lo “hết hàng mà không biết”, “giao nhầm sản phẩm”, hoặc “khách đặt hàng nhưng không được xác nhận đúng”. Hàng trăm đơn/ngày nhưng không có phần mềm kiểm soát thì sẽ rối như canh hẹ, sớm hay muộn cũng dẫn đến thất thoát, khiếu nại và mất uy tín.

Ảnh 5: Lộn xộn khi tạo đơn, giao hàng, quản lý kho

Tốn thời gian – dễ sai sót – không thể mở rộng

Bạn mất hàng giờ mỗi ngày để kiểm tra đơn thủ công, đối chiếu tồn kho, nhắn tin xác nhận đơn, gửi mã vận đơn, gọi điện chăm sóc… Nhưng chỉ cần sai một bước là hỏng cả quy trình. Với mô hình như vậy, bạn sẽ không thể nhân bản hệ thống, cũng không dám mở rộng thêm kênh hay tuyển thêm nhân sự vì sợ càng lớn càng rối.

Ảnh 6: Tốn thời gian – dễ sai sót – không thể mở rộng

Không thể chăm sóc khách hàng cũ một cách bài bản

Một trong những tài sản quan trọng nhất trong kinh doanh là dữ liệu khách hàng đã mua – nhưng nếu không lưu trữ và phân loại được, bạn sẽ không thể tạo chương trình chăm sóc, gợi nhắc mua lại, hoặc cá nhân hóa ưu đãi. Thực tế cho thấy, 80% doanh thu đến từ khách hàng cũ, nhưng phần lớn các shop online lại chỉ tập trung tìm khách mới vì… không có hệ thống nuôi dưỡng tự động.

Bán hàng đa kênh không có phần mềm quản lý giống như đi đánh trận mà không mang theo bản đồ – bạn có thể đi được, nhưng sẽ rất dễ lạc hướng, tốn công, tốn sức, và tổn thất lớn.

Ảnh 7: Không thể chăm sóc khách hàng cũ một cách bài bản

4. Vì sao hàng ngàn doanh nghiệp tin chọn Biglead để quản lý bán hàng đa kênh chuyên nghiệp?

Biglead là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được phát triển bởi đội ngũ chuyên gia Việt Nam, dành riêng cho doanh nghiệp Việt. Không phải một phần mềm miễn phí, Biglead là giải pháp chuyên nghiệp có bản dùng thử miễn phí để doanh nghiệp có thể trực tiếp trải nghiệm các tính năng mạnh mẽ trước khi quyết định đầu tư. Điều này cho thấy sự tự tin vào chất lượng và hiệu quả thực tế mà Biglead mang lại. Biglead không đơn thuần là nơi bạn trả lời tin nhắn khách hàng. Đó là hệ thống quản lý toàn diện cho doanh nghiệp đang bán hàng trên nhiều nền tảng như Facebook, Zalo, Instagram, Website, TikTok… Giữa thời đại mà khách hàng có thể tương tác với bạn qua nhiều kênh, Biglead cho phép bạn gộp tất cả hội thoại về một nơi duy nhất, từ đó dễ dàng quản lý lịch sử trao đổi, đơn hàng và hành vi mua sắm của khách.

Một tính năng được nhiều doanh nghiệp yêu thích chính là khả năng tạo đơn hàng trực tiếp trong cuộc trò chuyện – giúp rút ngắn quy trình bán hàng, không phải chuyển công cụ, không quên đơn, không nhầm lẫn. Khi đơn hàng được tạo, hệ thống sẽ tự động trừ kho, cập nhật doanh số, và tổng hợp số liệu vào báo cáo – hỗ trợ nhà quản lý theo dõi hiệu suất kinh doanh theo thời gian thực.

Biglead còn tự động chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng, thông qua kịch bản nhắn tin thông minh. Khách hàng vừa hỏi sản phẩm sẽ nhận được tin nhắn follow-up, khách đã mua sẽ được nhắc nhở đánh giá, phản hồi hoặc giới thiệu sản phẩm liên quan. Đây là vũ khí đặc biệt giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ quay lại, giảm chi phí marketing và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khả năng phân loại khách hàng thông minh của Biglead giúp bạn không bị lẫn lộn giữa khách VIP, khách tiềm năng và người mua một lần. Hệ thống cho phép gắn thẻ, ghi chú, theo dõi lịch sử tương tác và mua hàng – từ đó bạn có thể xây dựng chiến lược chăm sóc và tiếp cận phù hợp với từng nhóm khách.

Với đội ngũ lớn hoặc mô hình chuỗi, Biglead còn hỗ trợ phân quyền cho nhân viên, ghi nhận hiệu suất làm việc, số lượng hội thoại xử lý, tỷ lệ chuyển đổi và đơn hàng chốt được. Người quản lý có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả làm việc của từng nhân sự và có kế hoạch đào tạo hoặc điều chỉnh kịp thời. Một điểm cộng lớn khác là khả năng gửi tin nhắn hàng loạt có cá nhân hóa qua Zalo hoặc Facebook – giúp bạn tiếp cận hàng trăm khách hàng cùng lúc nhưng vẫn giữ sự gần gũi, đúng người – đúng thông điệp.

Biglead không miễn phí hoàn toàn, nhưng cung cấp gói dùng thử miễn phí để doanh nghiệp kiểm chứng chất lượng thực tế trước khi quyết định nâng cấp. Sau giai đoạn dùng thử, mức chi phí sử dụng phù hợp với quy mô từng doanh nghiệp, đảm bảo hiệu quả vượt xa giá trị đầu tư. Đó là lý do vì sao Biglead không phải lựa chọn rẻ nhất, nhưng luôn là lựa chọn thông minh cho những ai muốn xây dựng hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng bài bản, chuyên nghiệp

👉 Đăng ký sử dụng miễn phí Biglead: TẠI ĐÂY

5. Tính năng gộp hội thoại – Giải quyết triệt để việc “bỏ sót khách hàng”

Khách hàng có thể nhắn tin từ bất kỳ nền tảng nào – và bạn không thể mở từng ứng dụng để kiểm tra liên tục. Biglead sẽ giúp bạn gộp tất cả tin nhắn, bình luận, inbox từ Facebook, Zalo, Instagram, TikTok, Website về một giao diện duy nhất. Nhân viên chỉ cần mở một màn hình, là có thể phản hồi toàn bộ khách hàng một cách mượt mà, nhanh chóng.

Bạn cũng có thể đánh dấu hội thoại đã xử lý, chưa xử lý, gán nhân viên phụ trách hoặc lên lịch gọi lại. Việc này giúp giảm tình trạng trùng tin nhắn, không trả lời kịp thời, tăng tốc độ chăm sóc và gia tăng tỷ lệ chốt đơn.

6. Tạo và quản lý đơn hàng ngay trong cuộc trò chuyện

Không cần chuyển sang hệ thống bán hàng khác để tạo đơn. Ngay khi đang nhắn tin với khách, bạn có thể bấm "Tạo đơn", chọn sản phẩm, nhập địa chỉ, phí ship, chọn kho… và xác nhận với khách chỉ trong vòng vài giây. Tất cả dữ liệu được lưu trữ và đồng bộ tức thì.

Tính năng này giúp bạn:

• Chốt đơn nhanh hơn, không mất dữ liệu
   
• Giảm nhầm lẫn thông tin
   
• Tự động gửi xác nhận đơn hàng cho khách
   
• Theo dõi trạng thái đơn dễ dàng qua từng bước

Ảnh 8: Tính năng tạo và quản lý đơn hàng trên Biglead

7. Quản lý kho, tồn hàng, cảnh báo tự động – Không còn “bán nhầm” hàng hết

Nhiều shop online gặp rắc rối vì bán trùng đơn khi hết hàng mà không hay biết. Biglead cho phép bạn đồng bộ tồn kho theo từng sản phẩm và biến thể (màu sắc, size...), tự động trừ kho khi có đơn, báo khi sắp hết hàng và cập nhật lại kho nếu đơn bị hủy hoặc hoàn trả. Nhờ đó, bạn sẽ chủ động hơn trong việc nhập hàng, không để khách phải đợi hoặc hủy đơn vì lý do đơn giản là… hết hàng.

Ảnh 9: Quản lý kho, tồn hàng, cảnh báo tự động – Không còn “bán nhầm” hàng hết

8. Tự động hóa chăm sóc khách hàng – Cá nhân hóa theo hành vi, nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, chỉ tập trung vào việc chốt đơn một lần là chưa đủ. Doanh nghiệp thành công là những doanh nghiệp biết giữ chân khách hàng cũ, chăm sóc đúng lúc – đúng người – đúng nhu cầu. Và Biglead chính là công cụ giúp bạn làm điều đó tự động, nhưng vẫn rất cá nhân hóa và hiệu quả.

Thay vì phải nhớ từng khách hàng đã nhắn tin lúc nào, mua gì, hay có quay lại hay không, Biglead sẽ tự động lưu lại toàn bộ lịch sử tương tác và cho phép bạn gắn thẻ khách hàng theo hành vi cụ thể. Ví dụ, bạn có thể phân loại khách theo các nhóm như:
– “Khách đã mua lần 1”
– “Khách mua nhiều lần”
– “Khách chưa phản hồi”
– “Khách đã hủy đơn”
– “Khách quan tâm sản phẩm A”
– “Khách để lại số nhưng chưa mua”

Ảnh 10: Flow chăm sóc khách hàng tự động đa kênh

Từ việc gắn thẻ này, bạn có thể dễ dàng xây dựng các tệp khách hàng riêng biệt, phục vụ cho từng chiến dịch chăm sóc phù hợp. Đây là bước đầu quan trọng để cá nhân hóa hành trình khách hàng – không gửi tin nhắn đại trà, mà gửi đúng thông điệp cho từng người với mục đích rõ ràng.

Biglead cho phép bạn thiết lập các tự động hóa chăm sóc khách hàng cực kỳ linh hoạt. Chẳng hạn:
– Sau 2 ngày khách mua hàng, hệ thống tự động gửi lời cảm ơn và mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.
– Nếu khách nhắn tin nhưng chưa đặt hàng trong 24h, hệ thống sẽ tự follow-up nhắc lại sản phẩm họ đã xem.
– Với khách hủy đơn, bạn có thể cài kịch bản hỏi thăm lý do và gửi voucher để mời quay lại.
– Với khách mua sản phẩm theo chu kỳ (ví dụ: mỹ phẩm, thực phẩm chức năng...), bạn có thể hẹn thời gian gửi nhắc tái mua định kỳ.

Tất cả những tin nhắn này đều có thể tự động chèn tên khách hàng, tên sản phẩm họ đã xem hoặc đã mua, giúp tin nhắn trở nên thân thiện và cá nhân hóa như thể bạn đang chăm sóc từng khách một. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm chân thành từ thương hiệu, dù bạn không tốn thời gian gửi từng tin nhắn thủ công.

Điểm đáng chú ý là các kịch bản chăm sóc này hoạt động âm thầm 24/7, kể cả khi bạn đang ngủ, đang bận hoặc khi nhân sự của bạn nghỉ phép. Điều đó giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ cơ hội giữ chân khách hàng, nâng cao tỷ lệ quay lại mua hàng, tăng doanh số lặp lại – tất cả đều được vận hành tự động nhưng lại rất "con người".

Khi khách hàng được chăm sóc đúng lúc và đúng cách, họ sẽ có xu hướng gắn bó với thương hiệu lâu dài hơn. Việc tăng tỷ lệ khách quay lại không chỉ giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình, mà còn giảm chi phí quảng cáo, bởi bạn không cần chi nhiều tiền để tìm khách mới liên tục.

Tự động hóa chăm sóc khách hàng không chỉ là một tiện ích. Với Biglead, đó là một chiến lược dài hạn để xây dựng mối quan hệ bền vững, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, và giúp doanh nghiệp vượt lên trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt ngày nay.

9. Phân quyền và đo hiệu suất nhân viên – Minh bạch và rõ ràng

Biglead cho phép bạn phân chia quyền hạn nhân viên theo từng vai trò: quản lý, telesales, tư vấn viên, giao hàng… Nhân viên chỉ được phép thao tác trong phạm vi được cấp quyền, giúp hạn chế rò rỉ thông tin và kiểm soát dễ hơn.

Ngoài ra, hệ thống báo cáo hiệu suất rất chi tiết: ai xử lý bao nhiêu khách/ngày, tỷ lệ phản hồi trong bao lâu, tỷ lệ chốt đơn, doanh thu cá nhân… Từ đó, bạn dễ dàng đánh giá năng suất làm việc, thưởng phạt công bằng và huấn luyện hiệu quả.

10. Tối ưu cho mọi mô hình kinh doanh: từ cá nhân đến doanh nghiệp chuỗi

Dù bạn là cá nhân livestream bán hàng, đội nhóm bán online, cửa hàng truyền thống hay doanh nghiệp phân phối toàn quốc – Biglead đều phù hợp. Tính năng đa dạng, nhưng giao diện cực kỳ dễ dùng, kể cả với người không rành công nghệ.

Một số mô hình phù hợp:

• Shop thời trang, mỹ phẩm
   
• Bán hàng livestream
   
• Trung tâm phân phối đa kênh
   
• Doanh nghiệp kinh doanh theo đại lý
   
• Công ty có đội telesales – chăm sóc khách hàng
   

👉 Khám phá Biglead dành cho mô hình của bạn: TẠI ĐÂY

KẾT LUẬN

Nếu bạn đang bán hàng đa kênh nhưng vẫn quản lý thủ công – thì mỗi ngày bạn đang mất khách, mất thời gian và mất cả tiền bạc. Tin nhắn từ Facebook, Zalo, Instagram… dồn dập, đơn hàng dễ bị sót, khách nhắn lại không nhớ là ai – mọi thứ trở nên rối loạn và thiếu chuyên nghiệp. Biglead ra đời để giúp bạn thay đổi hoàn toàn cách vận hành. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh này giúp bạn gom tất cả hội thoại về một nơi, tạo đơn ngay trong lúc chat, theo dõi tồn kho, doanh số và thông tin khách hàng chỉ với vài thao tác. Không chỉ vậy, Biglead còn cho phép phân loại khách theo hành vi và tự động gửi tin nhắn chăm sóc trước – trong – sau mua hàng. Bạn có thể dễ dàng cài đặt kịch bản tặng mã giảm giá, nhắc thanh toán, hoặc mời quay lại mua sắm. Kết quả là: bạn phản hồi khách nhanh hơn, chăm sóc chuyên nghiệp hơn và chốt được nhiều đơn hơn. Doanh thu tăng, đội nhóm gọn gàng, khách hàng thì quay lại ngày một nhiều. Chuyển từ thủ công sang tự động – không chỉ là tiết kiệm thời gian, mà là đầu tư cho sự tăng trưởng dài hạn. Hãy để Biglead đồng hành cùng bạn trong hành trình đó.