Tại sao phải chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng?

Trong thời kỳ dịch bệnh như hiện nay, nhu cầu của người dân với mua sắm online càng được đẩy lên cao bất ngờ. Nếu tận dụng được lợi thế từ loại hình kinh doanh này, chắc chắn sẽ mang lại lợi nhuận vô cùng lớn. Tuy nhiên, làm sao để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của mình, cách chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng đang là điều được rất nhiều cửa hàng quan tâm. Hãy cùng B iglead tìm hiểu câu trả lời ngay dưới bài viết này.

I. Tầm quan trọng của việc chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng

Nếu một sản phẩm dù tốt đến đâu nhưng không được tư vấn tốt thì chẳng bao giờ họ quyết định mua hàng. Điều này sẽ vô tình mất đi khách hàng và cơ hội bán hàng. Vì vậy việc tích cực chăm sóc và quan tâm khách hàng sẽ là yếu tố mang lại sự thành công lâu dài cho cửa hàng.

Tích cực chăm sóc và quan tâm khách hàng

Theo các nghiên cứu cho thấy, 80% doanh số trong tương lai sẽ được quyết định từ 20% khách hàng hiện có. Thay vì tốn 5$ để tìm kiếm khách hàng mới, thì bạn chỉ cần 1$ để giữ chân khách hàng cũ. Việc bán lại cho khách hàng cũ sẽ dễ dàng và tiết kiệm chi phí hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Vì khi muốn tiếp cận đến những khách hàng mới, bạn cần phải bỏ ra thời gian và chi phí marketing với những người chưa biết đến bạn.

Ngoài ra, chú trọng vào việc chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng sẽ làm tăng độ trung thành của họ với thương hiệu và sản phẩm của mình. Chính nhờ điều này sẽ giúp doanh nghiệp duy trì và có nguồn thu nhập lâu dài.

II. Quy trình chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả

Có thể thấy việc chăm sóc khách hàng tác động vô cùng lớn đến nguồn khách hàng và doanh thu. Chính những điều nhỏ nhặt ấy lại mang lại hiệu quả lớn cho công việc kinh doanh. Vì thế hãy chú trọng đầu tư hơn về khâu chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng. Vậy quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh bao gồm những gì?

1. Định hướng

Điều đầu tiên bạn nên định hướng mục tiêu giữ chân khách hàng cũ của mình là gì? Hãy chắc chắn rằng chiến dịch lần này của mình sẽ có hiệu quả so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Hiểu được điểm yếu/hạn chế của mình để khắc phục, đồng thời phải hướng đến sự hiệu quả cho cả mình và khách hàng. Thứ hai, bạn nên chú trọng vào sản phẩm của mình: Các nghiên cứu cho rằng: sản phẩm chất lượng sẽ là nhân tố quyết định mua hàng của hơn 80% người được khảo sát.

Thay vì phớt lờ sản phẩm, hãy chú trọng đầu tư vào sản phẩm của mình. Hãy cố gắng cải tiến, phát triển nó để phù hợp với nhu cầu của khách, từ đó có thể sử dụng làm sản phẩm cốt lõi của cửa hàng nếu thực sự có hiệu quả. Hãy tự đặt vị trí của mình vào khách hàng, khi phải quyết định lựa chọn có nên một sản phẩm chất lượng kém. Câu trả lời là họ sẽ không bao giờ quay trở lại.

2. Giữ chân khách hàng

Với một cửa hàng online, dù lớn hay nhỏ hãy tư vấn chi tiết cho khách hàng về thông tin sản phẩm, dịch vụ qua nhiều hình thức như gọi điện thoại, email, gửi tin nhắn tư vấn. Một cách để tăng thêm mức độ tin tưởng và sự hài lòng với khách hàng là bạn có thể thông qua các lần livestream tri ân khách hàng, tổ chức các mini game nhằm tăng sự tương tác với khách hàng cũ của mình. Hãy tận dụng mạng xã hội để cung cấp thông tin về sản phẩm, thương hiệu của mình một cách chi tiết và đầy đủ nhất.

Dùng thái độ chân thành, tôn trọng sẽ dễ dàng lay động được sự đồng cảm của khách hàng. Giữ liên lạc với khách hàng cũ một cách có chừng mực tránh quan tâm một cách thái quá, làm phiên. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm nhận được rằng họ được tôn trọng và sẽ nhớ đến bạn trong lần mua tiếp theo.

3. Nuôi dưỡng khách hàng

Trong kinh doanh, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài vô cũng quan trọng, bởi đâu dễ dàng gì có được khách hàng mới! Để có một mối quan hệ khách hàng tốt cần có sự phát triển theo thời gian và được duy trì ổn định. “Chẳng mấy ai gặp được nhau một lần là nhớ nhau cả đời được”, để có một mối quan hệ lâu dài phải được chăm sóc và nuôi dưỡng liên tục.

Hãy nhớ, đừng xem đó là một nhiệm vụ bắt buộc phải thực hiện! Nuôi dưỡng khách hàng ko chỉ xong trong ngày một ngày hai, hãy nghĩ đó là cách bạn đồng hành, làm bạn với khách hàng. Có như vậy quá trình này mới thực sự có hiệu quả và mang lại kết quả tốt.

Sự phản hồi tích cực từ khách sẽ phản ảnh quá trình chăm sóc tốt từ bạn

Tổ chức các chương trình tri ân để lôi kéo hành động mua của khách hàng cũ. Đó có thể là các chương trình khuyến mại, hãy tác động trực tiếp đến kinh tế người mua. Đây là cách hiệu quả và thông minh nhất.

Bộ công cụ hỗ trợ chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng chuyên nghiệp

Chúng tôi xin giới thiệu Biglead - Phần mềm hỗ trợ chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Biglead có thể lưu trữ thông tin khách hàng trên nhiều mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo,... tập trung ngay trên phần mềm, tối ưu cho việc quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh.

Không chỉ vậy, Biglead còn là phần mềm quản lý bán hàng được trang bị nhiều tính năng đặc biệt cho doanh nghiệp như:

Tự động nhắn tin với khách hàng dựa trên các kịch bản được thiết lập sẵn.
Người dùng khi thiết lập kịch bản nhắn tin tự động có thể lưu trữ trong hệ thống CRM của Biglead.
Tập trung comment và inbox của khách hàng từ các kênh bán hàng về 1 giao diện.
Phân quyền nhân viên chăm sóc khách hàng trên các kênh bán.
Quản lý đơn hàng chi tiết ở mọi kênh bán hàng của doanh nghiệp.

Quản lý đơn hàng với Biglead

Quản lý và theo dõi thông tin khách hàng đến từ từng nền tảng.
Theo dõi và báo cáo tương tác của khách hàng trên các kênh bán hàng.
Tích hợp các công cụ Remarketing và Marketing hiệu quả như: Camera AI, Email Marketing Automation, SMS Brandname,...
Hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt, tin nhắn viral và giúp doanh nghiệp tạo mini game trong box chat với khách hàng.