Tầm quan trọng của Chatbot trong kinh doanh online

Theo nhận định của các chuyên gia công nghệ, hiện nay trí tuệ nhân tạo (AI) đang là cốt lõi của cuộc cách mạng 4.0. Sự ảnh hưởng của các ứng dụng công nghệ cao như chatbot đang đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mọi mặt của đời sống.

Hiện nay chatbot được biết đến như một chương trình máy tính hỗ trợ về hội thoại vô cùng hiệu quả trong kinh doanh online. Hôm nay, hãy cùng Biglead tìm hiểu về chatbot và những lợi ích mà nó mang lại trong mảng kinh doanh này nhé.

I. Chatbot là gì?

Về bản chất, chatbot là các chương trình máy tính thực hiện để tương tác với con người thông qua các cuộc hội thoại bằng văn bản hoặc âm thanh. Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng chatbot là chúng có khả năng phản hồi nhanh và luôn sẵn sàng 24/7.  

Trong cuộc sống, chúng ta sẽ dễ dàng được tiếp xúc với chatbot thông qua Messenger Chatbot. Một trong những lợi ích chính của việc xây dựng một chatbot trên các nền tảng mạng xã hội chính là để thường xuyên giao tiếp hơn với khách hàng.

Nhờ sự phát triển của các trang mạng xã hội như như Facebook, Instagram, Zalo,... đã mang đến cho các doanh nghiệp kinh doanh online lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn, giúp họ có thể tiếp cận tệp khách hàng này ngay lập tức. 

Tuy nhiên, một khi hệ thống kinh doanh online càng phát triển thì sẽ phát sinh thêm nhiều vấn đề xảy ra. Mỗi ngày sẽ có hàng trăm đến hàng ngàn đơn, tuy nhiên nguồn nhân lực con người lại có hạn nên rất khó để kiểm soát và xử lý nhanh các đơn.

Chính vì thế, chatbot ra đời sẽ là công cụ đắc lực hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp cải thiện tình hình kinh doanh, giúp giảm thiểu chi phí nhân công và thời gian. 

Chatbot là gì

II. Vì sao kinh doanh online cần phải sử dụng chatbot?

Để trả lời cho câu hỏi này, chúng ta có thể hiểu cách đơn giản như sau: khi doanh nghiệp có càng nhiều đơn hàng thì đòi hỏi cần phải có công cụ để tự động hóa phần giao tiếp với khách hàng của mình. Thông thường sẽ có đến 80% yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm cụ thể là những câu hỏi lặp đi lặp lại.

Vì vậy, việc tạo một chatbot có thể làm chia sẻ thông tin cơ bản của sản phẩm, khi đó khách hàng có thể nhận được phản hồi tức thời, hiệu quả bất kỳ lúc nào trong ngày hay đêm. 

Giả sử nếu bạn kinh doanh mặt hàng quần áo, bạn hoàn toàn có thể tạo ra một con chatbot hỏi người dùng về “kiểu dáng, màu sắc, size nào phù hợp với khối lượng cơ thể bạn?" Từ đó sẽ đưa ra câu trả lời tức thì cho hàng nghìn khách hàng cùng một lúc, mà không phải mất quá nhiều thời gian trả lời thủ công cho từng người như trước kia. 

1. Một số tính năng vượt trội của chatbot 

• Giao tiếp tức thời:

Hãy tự đặt mình vào vị trí của người mua hàng nếu phải chờ đợi một khoảng thời gian mới có câu trả lời từ bộ phận chăm sóc khách hàng (dù chỉ là thông tin cơ bản nhất của sản phẩm). Thì đây chắc chắn sẽ là một trong những điều tồi tệ nhất khi doanh nghiệp muốn tạo sự chuyên nghiệp của mình. Tuy nhiên, với chatbot sẽ cung cấp phản hồi ngay lập tức những câu hỏi của khách hàng. 

• Giao tiếp với cường độ lớn, tăng năng suất:

Bằng cách sử dụng chatbots, người kinh doanh có thể giao tiếp và cung cấp dịch vụ cho nhiều đối tượng trong một khoảng thời gian ngắn. Như thế sẽ hạn chế tình trạng trôi tin nhắn và không lên được đơn hàng.

• Tối ưu và cá nhân hóa:

Chatbot như một cố máy lưu trữ hữu hạn, nó có thể nhớ người dùng đã hỏi gì trong lần giao tiếp trước và cá nhân hóa cuộc trò chuyện hiện tại dựa trên tất cả những thông tin trước đó. Điều này mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn và tăng mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn.

Giao tiếp với cường độ lớn, tăng năng suất

2.  Một số lợi ích khi ứng dụng chatbot vào kinh doanh online: 

• Tiết kiệm thời gian, tăng năng suất, nâng cao hiệu quả công việc: Chatbots hỗ trợ truy cập thông tin một cách nhanh chóng, hiệu quả, tối ưu các công việc liên quan đến tư vấn và chăm sóc khách hàng. 
• Giảm chi phí hoạt động: Khi chatbot được vận hành, thường có rất ít hoặc không có chi phí liên quan đến việc tái sử dụng công cụ. Điều này trái với việc phải trả tiền cho nhân viên chăm sóc khách hàng
• Được ứng dụng rộng rãi trên các trang mạng xã hội: Hầu hết chatbot của các phần mềm quản lý khách hàng hiện nay đều có thể hoạt động trên các MXH phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, Instagram,... Điều này giúp cho cửa hàng có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng chỉ bằng những chatbot đơn giản. 
• Tăng tỷ lệ xem tin: Có thể vì lý do nào đó, khách hàng chưa thể xem tin nhắn của bạn. Khi đó bot sẽ chủ động tương tác với người dùng, nó có thể gửi lại và bổ sung thêm nhiều loại thông tin khác nhau. Từ đó tăng tỉ lệ xem tin nhắn và chốt đơn.
•  Lưu trữ và phân tích dữ liệu: là khả năng nhận dữ liệu và phân tích về khách hàng tiềm năng, sau đó những thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện nỗ lực tiếp thị và tăng doanh thu. 

III. Biglead – Phần mềm nhắn tin tiếp thị đa kênh, chatbot hiệu quả nhất 

Để giải quyết những khó khăn trên của doanh nghiệp khi kinh doanh online, phần mềm quản lý Biglead ra đời với nhiều tính năng vô cùng hấp dẫn. Không chỉ cho phép các doanh nghiệp ứng dụng chatbot để hỗ trợ trong khâu chăm sóc, quản lý khách hàng mà còn hỗ trợ kịp thời các vấn đề khác trong công việc kinh doanh.

Với phần mềm nhắn tin tự động Biglead, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ với các tính năng:

• Tự động nhắn tin với khách hàng -> Cải thiện tốc độ phản hồi và làm hài lòng khách hàng.

Tự động phản hồi tin nhắn khách hàng

• Thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động. Đồng thời, hỗ trợ lưu trữ kịch bản trong hệ thống CRM Biglead.
• Thiết lập xây dựng kịch bản nhắn tin tự động.

Thiết lập xây dựng kịch bản nhắn tin

• Gửi tin nhắn hàng loạt đã được soạn thảo sẵn đến khách hàng ở nhiều kênh bán hàng khác nhau.

Ngoài việc cung cấp tính năng nhắn tin tiếp thị đa kênh cho khách hàng, Biglead còn được trang bị thêm nhiều tính năng khác như: Quản lý bán hàng, quản lý thông tin khách hàng, Camera AI, SMS Brandname, Voice Brandname,...

Và đương nhiên, chúng tôi không chỉ tập trung vào MXH Facebook mà còn hướng tới phát triển chatbot lên các kênh khác như Zalo, Instagram... Để giúp các doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.  Với việc cung cấp dịch vụ chatbot trên nhiều nền tảng, chúng tôi hy vọng Biglead sẽ là trợ thủ đắc lực cho người kinh doanh online.

>>>Cùng trải nghiệm dùng thử phần mềm quản lý bán hàng Biglead để thấy việc quản lý cửa hàng online vô cùng hiệu quả: Click tại đây hoặc liên hệ hotline: 0982.442.109 để được tư vấn nhiệt tình nhất!