Top 04 phần mềm quản lý khách hàng miễn phí thịnh hành hiện nay

Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng miễn phí không chỉ giúp các chủ shop, các doanh nghiệp có thể kinh doanh online hiệu quả mà còn không tốn tiền đầu tư, tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu. Nếu bạn cũng đang có nhu cầu cần tìm kiếm một phần mềm giúp quản lý khách hiệu quả và miễn phí thì hãy tham khảo ngay 04 phần mềm dưới đây nhé.

Tại sao cần sử dụng phần mềm quản lý khách hàng?

Phần mềm quản lý khách hàng dịch theo tiếng Anh có tên là Customer Relationship Management (viết tắt là CRM), có thể hiểu đó chính là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Đây là một dạng phần mềm chuyên dụng, được sử dụng rộng rãi ở các doanh nghiệp hiện nay giúp quản lý hoạt động tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Sử dụng phần mềm này mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích như:

• Cho phép các shop, công ty, doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng, giúp giải đáp tất cả thắc mắc của khách một cách nhanh nhất, đầy đủ và chi tiết nhất. Qua đó mà mang lại hiệu quả tương tác cao, giúp bán hàng hiệu quả hơn.
• Giúp doanh nghiệp nắm bắt được thông tin khách hàng tiềm năng (họ tên, số điện thoại, dịch vụ sử dụng, nghề nghiệp…) để có chiến lược PR hiệu quả.
• Dễ dàng quảng bá thương hiệu, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ/hàng hóa của doanh nghiệp đến khách hàng.
• Cho phép tiếp cận khách hàng nhanh, hỗ trợ chăm sóc khách hiệu quả tốt hơn. Nhờ đó mà càng giúp cho việc kinh doanh của bạn thuận lợi.
• Áp dụng phần mềm quản lý khách hàng được xem là chiến lược kinh doanh hiệu quả và vô cùng thông minh của các doanh nghiệp hiện nay. Nhờ sử dụng phần mềm này mà có thể giảm chi phí các khâu, tăng lợi nhuận và giữ chân khách hàng tốt hơn.

Những lợi ích khi sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí

04 phần mềm quản lý khách hàng miễn phí bạn nên biết

Hiện nay có khá nhiều phần mềm quản lý khách hàng khác nhau, trong đó có rất nhiều phần mềm mất phí khiến doanh nghiệp đắn đo khi sử dụng. Nhất là với shop nhỏ khi lượng vốn ít mà đầu tư phí phần mềm cao gây tác động tới doanh thu.

Vì vậy bạn có thể lựa chọn 1 trong 4 phần mềm miễn phí dưới đây:

01 - Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí - Salesforce Salesforce

Salesforce Salesforce hiện đang là phần mềm quản lý thông tin khách hàng hoàn toàn miễn phí được nhiều người tải về nhất. Phần mềm có thiết kế đẹp mắt, giao diện dễ sử dụng, đặc biệt có thể giúp doanh nghiệp tổng hợp được đầy đủ các thông tin cơ bản của mỗi khách hàng.

Ví dụ như số điện thoại, tên khách, nghề nghiệp, chức vụ hay email… Không chỉ các shop nhỏ, các công ty mà cả doanh nghiệp lớn đều đánh giá cao phần mềm này.

02 - Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí - NextCRM

NextCRM là phần mềm tích hợp hoàn hảo giữa quản lý bán hàng và khách hàng, cho phép các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như tăng doanh số bán hàng tốt nhất.

Tính đến nay, phần mềm NextCRM đã ra đời được gần chục năm, được hàng nghìn khách hàng lựa chọn sử dụng, điển hình là khách lớn và vừa. NextCRM kết hợp đầy đủ các tính năng, giúp quản lý toàn diện với những tính năng như:

• Quản lý thông tin chi tiết của khách hàng

• Quản lý các thẻ tích điểm thành viên

• Quản lý nhận diện khuôn mặt

• Quản lý các đầu mối, dự án, công việc hay phân loại khách hàng

NextCRM là ứng dụng quản lý khách hàng miễn phí đáng để cân nhắc

NextCRM dễ dàng sử dụng trên mọi kênh bán hàng trực tuyến khác nhau như Facebook hay Shopee, Tiki, Lazada, Zalo,… là giải pháp quản trị khách hàng vô cùng hiệu quả.

03 - Phần mềm quản lý khách hàng CRM - Zoho

Nằm trong top 4 phần mềm quản lý thông tin khách hàng miễn phí hiện nay không thể bỏ qua Zoho CRM. Đây được xem là một hệ thống phần mềm chuyên quản lý thông tin khách hàng tối ưu, giúp doanh nghiệp có thể giải quyết tốt những vấn đề cơ bản liên quan tới quản lý khách hàng cũng như giúp xây dựng được các mối quan hệ khách hàng.

Zoho có thể bị hạn chế về thiết kế so với phần mềm Salesforce nhưng các tính năng cơ bản của nó vẫn hoàn toàn có thể giúp bạn quản lý khách hàng hiệu quả. Hơn thế nữa các ứng dụng của Zoho CRM còn có thể chạy tốt trên thiết bị iOS hay Android…

04 - Phần mềm quản lý khách hàng - Sapo

Nếu bạn đang cần 1 phần mềm miễn phí để quản lý khách hàng thì Sapo chính là sự lựa chọn hoàn hảo. Có thể đánh giá Sapo là phần mềm rất chuyên nghiệp, được ứng dụng nhiều cho các nhà hàng, cửa hàng hay quán café…

Tính năng của Sapo chủ yếu là giúp quản lý khách hàng, giúp chủ doanh nghiệp nắm rõ được toàn bộ thông tin của khách cũng như các lịch sử giao dịch từ nhiều kênh bán hàng.  

Sapo là app quản lý khách hàng được nhiều người lựa chọn hiện nay

Phần mềm chăm sóc khách hàng - Biglead

Biglead là phần mềm chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả được phát triển bởi công ty IDO. Ứng dụng được trang bị đầy đủ các tính năng và giải pháp nhằm cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. Đồng thời, tạo ra trải nghiệm mua hàng đáng nhớ cho khách hàng mỗi khi truy cập vào cửa hàng online của shop.

Một số tính năng mà Biglead hỗ trợ cho người dùng có thể kể đến như:

• Quản lý và chát trực tiếp với khách hàng đến từ nhiều kênh online, chát tập trung với khách hàng từ nhiều nguồn như facebook, zalo, line, shopee, lazada…
• Tích hợp các công cụ Marketing và Remarketing nhằm thu hút, giữ chân khách hàng ở mọi kênh bán.
• Phần mềm quản lý thông tin khách hàng miễn phí và hỗ trợ người dùng quản lý đơn hàng hiệu quả.

Hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng đa kênh hiệu quả

• Gửi tin nhắn tự động và hàng loạt đến danh sách khách hàng ở nhiều kênh khác nhau.
• Tạo thẻ tag nhằm chăm sóc và gửi kịch bản đến đúng đối tượng khách hàng.

Tạo thẻ tag nhằm phân loại và chăm sóc khách hàng

• Báo cáo về tương tác của khách hàng đa kênh trên cùng 1 dashboard.​​​​​​​

Bên cạnh những tính năng đặc biệt kể trên thì phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead còn mang đến cho người dùng những giải pháp vô cùng hiệu quả như: Camera AI, Chatbot AI, SMS Brandname, Voice Brandname, Email Marketing Automation,...

Đây được coi là giải pháp đơn giản giúp các chủ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing, gia tăng doanh số. Biglead đảm bảo giúp doanh nghiệp cải thiện quá trình chăm sóc và níu giữ khách hàng, giúp khách hàng cảm nhận được luôn có người trực 24/7, trả lời tin nhắn nhanh chóng, phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Trên đây là 4 phần mềm quản lý khách hàng miễn phí, hiệu quả mà chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn. Hãy lựa chọn cho mình một phần mềm phù hợp để kinh doanh online hiệu quả nhất nhé. Và nếu bạn thấy rằng Biglead là sự lựa chọn phù hợp với công việc kinh doanh của cửa hàng thì hãy liên hệ đến hotline: 0982.442.109 để được nhân viên hỗ trợ và tư vấn nhiệt tình hơn nữa nhé.