Mô tả công việc nhân viên bán hàng và những điều cần lưu ý

Mô tả công việc nhân viên bán hàng và những điều cần lưu ý
Admin
20-06-2022

Nhân viên bán hàng là người trực tiếp trao đổi thông tin sản phẩm với khách hàng. Vì thế bán được hàng hay không là nhờ vào sự nhanh nhẹn, thông minh của người này. Vậy công việc của họ là những gì? Sau đây là chi tiết mô tả công việc nhân viên bán hàng để doanh nghiệp tham khảo. 

Mô tả công việc nhân viên bán hàng cơ bản

Về cơ bản, mô tả công việc nhân viên bán hàng có rất nhiều nhưng những việc làm sau đây là cơ bản và quan trọng nhất:

  • Chào đón khách hàng và hỗ trợ khách khi họ đến mua hàng.
  • Dẫn khách hàng đến các kệ hàng và đề xuất mặt hàng dựa trên nhu cầu của họ với thái độ nhiệt tình.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm để tư vấn cho khách cụ thể, dễ hiểu nhất.
  • Hỗ trợ khách đưa ra lựa chọn bằng cách xây dựng lòng tin, đưa ra gợi ý và nhiều lựa chọn khác nhau.
  • Tạo mới hoặc cập nhật thông tin khách hàng khi cần thiết.
  • Tính tổng đơn hàng và tiến hành thanh toán thông qua các phương thức được hỗ trợ trong cửa hàng một cách nhanh nhẹn, chuyên nghiệp.
  • Thông báo cho khách hàng các chương trình giảm giá, khuyến mãi và mặt hàng dự đoán được ưa chuộng trong tương lai.
  • Phối hợp với đồng nghiệp để hoàn thành chỉ tiêu doanh thu đề ra giúp cân đối được ngân sách.
  • Trả lời câu hỏi, thắc mắc của khách khi họ cần.
  • Hỗ trợ khách thử đồ, kiểm tra hoặc dùng thử mặt hàng/dịch vụ, v.v.

 

Mô tả công việc của nhân viên bán hàng quần áo.

Mô tả công việc nhân viên bán hàng chi tiết nhất

Theo mô tả công việc nhân viên bán hàng, ngoài những công việc liên quan đến hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về sản phẩm, nhân viên bán hàng còn có nhiệm vụ trong việc nhập xuất kho, kiểm hàng hoá. Cụ thể nhiệm vụ của họ như sau:

  1. Đảm bảo hàng hoá tại bộ phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách đóng gói sản phẩm. 
  2. Thuộc tất cả các mã hàng đang bán (cũ lẫn mới).
  3. Nắm tốt các kỷ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, from sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, trọng lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
  4. Nhập hàng: Căn cứ vào lượng hàng tồn và tốc độ tiêu thụ của từng mã hàng, nhân viên sẽ lên bảng kê đặt hàng, sau đó chuyển cho cửa hàng trưởng xem và báo về doanh nghiệp để đặt hàng. Phải luôn chủ động trong việc đặt hàng và đảm bảo mỗi tuần nhập ít nhất là 1 lần cho đủ số lượng hàng.
  5. Kiểm hàng tồn: Ngoài những việc trong mô tả công việc nhân viên bán hàng cần làm thì họ còn phải kiểm tra hàng tồn. Đếm số lượng theo mã, mod tại từng bộ phận và tổng kết cho ra số tổng tồn kho đầy đủ. Phải luôn đảm bảo độ chính xác và tính trung thực trong việc kiểm hàng nếu không sẽ thất thoát cho công ty.
  6. Xuất Bán:Thường xuyên có mặt tại khu vực trưng bày để giúp khách hàng tìm hiểu sản phẩm. Theo dõi tốc độ tiêu thụ của mỗi mã hàng và báo cáo chi tiết số lượng hàng cách 2 ngày/ lần. 
  7. Xuất Trả:Căn cứ vào mức độ tiêu thụ và ý kiến khách hàng cũng như thời gian tồn hàng, nhân viên bán hàng sẽ lên bảng kê xuất trả hàng về kho đối với những sản phẩm không còn phù hợp (từ sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, dơ, không còn được ưa chuộng, bán chậm……). Sau đó nhân viên sẽ làm việc trực tiếp với cửa hàng trưởng về bảng kê xuất trả và báo cáo về công ty. Mỗi lô hàng xuất trả sẽ được quản lý kênh và bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra lại trước khi nhập kho, khi đó các lỗi hỏng hóc quá nặng (không thể sửa) nếu do bảo quản không cẩn thận thì nhân viên bán hàng sẽ phải chịu trách nhiệm về sản phẩm. 

mô tả công việc của nhân viên bán hàng 2

Mô tả công việc của nhân viên bán hàng chi tiết nhất.

  1. Bảo Quản Hàng Hoá: Mô tả công việc nhân viên bán hàng trong việc bảo quản hàng hoá rất quan trọng. Các nhân viên có nhiệm vụ luôn chăm chút hàng hoá, giữ gìn vệ sinh sản phẩm luôn sạch đẹp, hướng dẫn khách hàng xem hàng, kiểm tra sản phẩm đúng cách để tránh gây hỏng hóc. Báo cáo ngay với cửa hàng trưởng khi phát hiện ra các hiện tượng mất mát hoặc sản phẩm bị hư hỏng. 
  2. Khi phát hiện trường hợp hàng hoá không đảm bảo chất lượng thì phải xếp lại (lập danh sách báo cáo tổng số lượng của từng loại và lý do xuất trả) và xuất trả về kho công ty để sắp xếp lại hàng hoá. 
  3. Trưng Bày hàng hoá: Luôn luôn đảm bảo sào kệ luôn gọn gàng và tươm tất, cẩn thận để không làm hư hỏng (dựa vào bảng hướng dẫn trưng bày của mỗi hàng hoá).
  4. Vệ sinh hàng hoá:vệ sinh sản phẩm, sào, kệ, hằng ngày để khách hàng vào cảm thấy thích thú. 
  5. Giao Tiếp Khách Hàng Và Kỹ Năng Về Sản Phẩm:Nắm tất cả các kỹ năng về sản phẩm như: Chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, tính năng, trọng lượng,…Giao tiếp khách hàng theo tài liệu hướng dẫn của công ty. 
  6. 13. Các Thông Tin Khác: Cập nhật thông tin về thông tin sản phẩm mới: From sản phẩm, chất liệu, màu, sắc, kiểu dáng… Thống kê về lượng khách hàng tại cửa hàng và (khách xem , thử, mua) đối với hàng công ty. Báo cáo được nguyên nhân tăng giảm tại cửa hàng. Cập nhật được các thông tin: Hàng hoá, doanh thu và tỉ lệ tăng giảm của các nhà cung cấp tại các cửa hàng lân cận. 
  7. Kiểm kê hàng hóa: Nộp hóa đơn bán hàng. Kiểm kê hàng hoá, cân đối sổ sách – nộp tiền. Bổ sung mặt hàng thiếu. Kiểm kê dụng cụ hỗ trợ kinh doanh.
  8. Huấn luyện sản phẩm mới: Nhận sản phẩm mới và tư liệu. Nghe hướng dẫn về sản phẩm mới và học thuộc lòng.
  9. Tư vấn và bán hàng: Mô tả công việc nhân viên bán hàng trong việc tư vấn và bán hàng cần thiết hơn bao giờ hết. Phải thuộc lòng, nắm rõ các bước làm việc như trong tài liệu huấn luyện. Thường xuyên tìm khách hàng tiềm năng và thiết lập cuộc hẹn với khách. Tiếp cận tư vấn và bán sản phẩm thành công. 

mô tả công việc của nhân viên bán hàng 3

Mô tả công việc nhân viên bán hàng rất cần thiết đối với doanh nghiệp.

Yêu cầu trình độ và kỹ năng của Nhân viên bán hàng

Theo như mô tả công việc nhân viên bán hàng thì đây là một công việc khá vất vả, đồi hỏi nhiều kinh nghiệm và kỹ năng mới hoàn thành tốt nhiệm vụ. Nó không phải là công việc quá cao siêu, nhưng lại yêu cầu rất kỹ năng đa dạng. Sau đây là những kỹ năng cần có của một nhân viên bán hàng: 

  • Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp tốt: Người bán hàng phải có kỹ năng giao tiếp tốt để thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm. Đồng thời, nhân viên bán hàng như bộ mặt của công ty, luôn vui vẻ thân thiện cởi mở sẽ là điều giúp thương hiệu của bạn nhận được cảm tình của khách. Mô tả công việc nhân viên bán hàng là phục vụ khách hàng nên kỹ năng lăng nghe, giao tiếp rất qan trọng.
  • Kỹ năng chăm sóc khách hàng: chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng. Vì thế, họ cần có kỹ năng này để thu hút được khách hàng nhiều hơn.
  • Đáp ứng chỉ tiêu doanh thu: Mặc dù mô tả công việc nhân viên bán hàng rất nhiều. Nhưng nhân viên vẫn đạt chỉ tiêu. Chỉ tiêu là thước đo cơ bản nhất để đánh giá năng lực của mỗi nhân viên. Vì thế, nhân viên bán hàng cần đáp ứng chỉ tiêu doanh thu để  chứng tỏ năng lực của mình với công ty.
  • Có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ: Là người trực tiếp giới thiệu, tư vấn sản phẩm với khách hàng vì thế, nhân viên bán hàng chắc chắn phải có kiến thức về sản phẩm. Khi họ có đủ hiểu biết về sản phẩm, họ sẽ thuyết phục được khách hàng hơn.
  • Có bằng THPT trở lên: Nhân viên bán hàng nhiều khi không cần đòi hỏi bằng cấp, chỉ cần có đủ những kỹ năng trên là làm được. Tuy nhiên, có bằng cấp là tốt nhất để đánh giá trình độ văn hoá của mỗi nhân viên.

Theo mô tả công việc nhân viên bán hàng, nghề bán hàng đòi hỏi nhiều kỹ năng mềm và khả năng giao tiếp với con người hơn là các kỹ năng cứng. Vì thế kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên bán hàng quan trọng hơn là bằng cấp. Chính vì thế khi muốn tìm việc làm nhân viên bán hàng, trước tiên các bạn nên tìm hiểu cũng như rèn luyện tốt cho mình những kỹ năng cần thiết.

mô tả công việc của nhân viên bán hàng 7

Mô tả công việc nhân viên bán hàng tại siêu thị. 

Nhân viên bán hàng cần sử dụng phần mềm gì để thu hút khách hàng

Dựa trên những yêu cầu trong mô tả công việc nhân viên bán hàng, để thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm của mình, ngoài những kỹ năng nói trên, thì nhân viên bán hàng cần thành thạo một số phần mềm hay công cụ chăm sóc khách hàng để đáp ứng chỉ tiêu doanh số nhanh chóng hơn.  Công cụ chăm sóc khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng mà nhân viên bán hàng cần dùng đó là Biglead. Đây là phần mềm cực kỳ thông minh trong việc CSKH đa kênh. Sử dụng Biglead, bạn sẽ được những lợi ích như sau:

  • Tiết kiệm chi phí quảng cáo mà vẫn thu hút được nhiều khách hàng.
  • Tính năng nhắn tin tự động giúp việc CSKH trở nên dễ dàng, nhanh chóng hơn.
  • Tăng doanh thu, giảm tỷ lệ bỏ sót đơn hàng.
  • Tăng khách hàng, dễ dàng tối ưu chi phí quảng cáo.
  • Nắm được hiệu quả chiến dịch, tính toán được lỗ lãi thông qua tính năng báo cáo kết quả chiến dịch. 

Và còn nhiều lợi ích khác mà Biglead đang chờ đợi bạn sử dụng. Để giúp quý khách được trải nghiệm sản phẩm trước khi đặt hàng, chúng tôi cho phép sử dụng phần mềm miễn phí 7 ngày. Có nhu cầu sử dụng Biglead, hãy liên hệ ngay qua hotline: 0982.442.109

Bài viết liên quan
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi