3 cách tiếp cận khách hàng mục tiêu qua tin nhắn Zalo OA

Zalo là một kênh Marketing hiệu quả mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua. Với số lượng người dùng đông đảo, vượt mốc 74.7 triệu thì việc tận dụng tài khoản của doanh nghiệp trên Zalo (Zalo OA) sẽ giúp bạn vừa tiếp cận thành công khách hàng mục tiêu mà còn hỗ trợ xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu các hình thức nhắn tin qua Zalo OA và những lưu ý doanh nghiệp cần ghi nhớ để tối ưu hóa sự tương tác này.

Zalo OA là gì?

Zalo Official Account (Zalo OA) là một công cụ trên nền tảng Zalo được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp, cho phép họ tạo ra một kênh chính thức để giao tiếp, tương tác và chăm sóc khách hàng. Đây là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh và marketing trực tuyến giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng.

Zalo OA mang lại nhiều cơ hội và lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

Chăm sóc khách hàng: Thông qua Zalo OA, doanh nghiệp có thể tương tác hai chiều với khách hàng bằng cách sử dụng tin nhắn và cuộc gọi, giúp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Kinh doanh và bán hàng: Zalo OA giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng bằng cách thu hút khách hàng một cách tự nhiên thông qua các hoạt động marketing và bán hàng trên nền tảng này.
Quảng bá thương hiệu: Doanh nghiệp có thể xây dựng và phát triển thương hiệu của mình trên Zalo bằng cách chia sẻ nội dung thú vị, thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, và các hoạt động quảng cáo khác nhằm thu hút sự quan tâm từ người dùng.

Tìm hiểu thông tin cơ bản về Zalo OA

Xem thêm những bài viết liên quan:

Vì sao các doanh nghiệp cần đầu tư nhiều hơn cho Zalo OA?

Lý do doanh nghiệp cần đầu tư vào Zalo OA bao gồm:

Độ phổ biến cao: Với hơn 74,7 triệu người dùng, Zalo là một trong những ứng dụng nhắn tin và gọi điện phổ biến nhất tại Việt Nam. Sự phổ biến này tạo điều kiện cho doanh nghiệp kết nối với một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Dễ dàng hơn trong việc kết nối: Khác với Facebook hay Email, Zalo cho phép doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng thông qua số điện thoại, giúp tăng cơ hội tương tác và giao tiếp trực tiếp.
Tỷ lệ tiếp cận cao: Tỷ lệ hiển thị bài ở Zalo là khoảng từ 40% trở lên so với mạng xã hội khác như Facebook. Chính điều này đã giúp tăng khả năng tiếp cận của nội dung doanh nghiệp đến với khách hàng tốt hơn rất nhiều.
Hỗ trợ đa dạng hình thức nhắn tin: Zalo OA cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ như ZNS cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc và tương tác với khách hàng mà không cần tốn quá nhiều công sức vào quy trình này.

>> Có thể bạn quan tâm: Phân biệt Zalo OA và Zalo ZNS

3 hình thức CSKH qua tin nhắn Zalo OA

Tin nhắn chủ động

Hình thức tin nhắn chủ động qua Zalo OA cho phép doanh nghiệp có thể chủ động gửi tin nhắn đến người dùng mà không cần họ phải follow trang Zalo Official Account của doanh nghiệp.

Hiện đang có hai dạng tin nhắn chủ động, đó là:

ZNS Template: Loại tin nhắn này cho phép doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API đến các số điện thoại đang sử dụng Zalo, kể cả khi họ chưa quan tâm đến trang Zalo OA của doanh nghiệp.
ZNS Follower: Dành cho việc gửi thông báo chăm sóc khách hàng đến những người dùng đã quan tâm trang Zalo OA, thông qua User ID của họ.

Áp dụng tin nhắn chủ động để gửi tin nhắn đến Followers

Chi phí cho việc sử dụng tin nhắn chủ động này rơi vào khoảng từ 0 đến 200 đồng cho mỗi lần gửi ZNS.

Đây là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cường giao tiếp và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, bằng cách gửi các thông báo quan trọng, thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình khuyến mãi đặc biệt đến người dùng.

Tin nhắn phản hồi

Tin phản hồi được sử dụng để tăng cường tương tác giữa doanh nghiệp và người dùng. Khi người dùng Zalo chủ động gửi tin nhắn đến Zalo OA của doanh nghiệp, tin phản hồi cho phép doanh nghiệp trả lời người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Ví dụ về tin phản hồi

Mỗi Zalo OA được cấp quyền sử dụng 8 tin phản hồi miễn phí trong vòng 48 giờ sau khi nhận được tin nhắn từ người dùng. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng mà không phải lo lắng về chi phí. Hệ thống tự động trừ số lượng tin phản hồi đã sử dụng và hạn mức này sẽ được làm mới mỗi khi có tin nhắn mới gửi đến từ người dùng.

Nếu doanh nghiệp muốn gửi tin phản hồi vượt quá số lượng miễn phí đã được cấp, tin thứ 9 trở đi sẽ được xem là tin chủ động và sẽ có chi phí tương tự như gửi tin chủ động, khoảng từ 0-200 đồng/ZNS.

Tin phản hồi không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì sự gắn kết với khách hàng qua những câu trả lời kịp thời mà còn là cơ hội để tăng cường trải nghiệm khách hàng, qua đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Tin Broadcast

Tin Broadcast trên Zalo Official Account (Zalo OA) là một hình thức nhắn tin hàng loạt cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp đến một lượng lớn khách hàng đã theo dõi trang Zalo OA của họ. Qua đó, doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thông báo các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt mà không cần phải nhắn tin từng người một.

Đặc điểm nổi bật của tin Broadcast:

Khả năng gửi hàng loạt: Tin Broadcast cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng cùng một lúc, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
Miễn phí: Đây là một ưu điểm lớn vì doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn mà không phải trả bất kỳ chi phí nào cho việc gửi tin.
Giới hạn tần suất: Để tránh spam, Zalo giới hạn số lượng tin Broadcast mỗi tháng là 40 nội dung chung và không quá 4 nội dung đối với mỗi người dùng.

Tìm hiểu về tin nhắn Broadcast trên Zalo OA

Tuy nhiên, một nhược điểm của tin Broadcast là nội dung gửi đi không thể cá nhân hóa cho từng người dùng cụ thể, điều này có thể khiến tin nhắn kém hiệu quả với những khách hàng mong muốn sự tương tác cá nhân hơn. Để tối ưu hóa hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung chung có sức hấp dẫn và giá trị thông tin cao, đủ để thu hút sự quan tâm của đa số khách hàng.

Ví dụ về tin Broadcast có thể là thông báo về một chương trình khuyến mãi đặc biệt:

"🎉 Chào mừng mùa hè! 🎉 Đừng bỏ lỡ cơ hội nhận ưu đãi giảm giá 20% cho tất cả sản phẩm chỉ từ ngày 1 đến ngày 7 tháng 6. Ghé thăm cửa hàng của chúng tôi hoặc mua sắm trực tuyến ngay hôm nay!"

Qua việc sử dụng tin Broadcast, doanh nghiệp có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng cường mối quan hệ với khách hàng, đồng thời khuyến khích họ tham gia vào các hoạt động và chương trình của doanh nghiệp.

Một số mẹo sử dụng tin nhắn Zalo OA hiệu quả mà doanh nghiệp nên biết

Để tối ưu hóa việc sử dụng Zalo Official Account (Zalo OA) và tăng cường kết nối với khách hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng những mẹo sau:

Sử dụng linh hoạt các hình thức tin nhắn: Sử dụng 3 hình thức CSKH qua tin nhắn chúng tôi đề cập ở trên sẽ giúp bạn tiếp cận và giúp trải nghiệm mua hàng của khách hàng trở nên tuyệt vời hơn.
Tận dụng các công nghệ tích hợp: Tích hợp Zalo OA với các hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (như Biglead) để tự động hóa việc phân loại và gửi tin nhắn. Việc này giúp gửi thông điệp một cách chính xác, đến đúng đối tượng khách hàng và vào thời điểm thích hợp, nâng cao hiệu quả của chiến dịch.
Tối ưu hóa nội dung tin nhắn: Tạo nội dung tin nhắn hấp dẫn và có giá trị cho người nhận. Dù là tin chủ động, phản hồi hay Broadcast thì nội dung cũng cần được lên ý tưởng và trau chuốt một cách cẩn thận để thu hút sự chú ý và khuyến khích hành động từ phía người dùng.
Lựa chọn thời điểm gửi tin nhắn phù hợp: Phân tích hành vi người dùng và lựa chọn thời điểm gửi tin nhắn khi họ có khả năng cao nhất để tương tác. Việc này có thể dựa vào dữ liệu thu thập được từ hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hình thức tin nhắn: Sử dụng công cụ phân tích để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các loại tin nhắn khác nhau. Dựa vào kết quả thu được, bạn hãy điều chỉnh chiến lược tiếp cận, tối ưu hóa nội dung và tần suất gửi tin.
Hạn chế spam tin nhắn quá nhiều: Quản trị Zalo OA cần đảm bảo rằng tất cả các tin nhắn gửi đi đều phải tuân thủ quy định của Zalo và không gây phiền toái cho người dùng. Việc này giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

Như vậy, chúng tôi đã giới thiệu đến bạn các cách tiếp cận khách hàng bằng tin nhắn Zalo OA hiệu quả nhất. Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi từ hình thức này, việc tích hợp thêm phần mềm quản lý như Biglead là một điều không nên bỏ qua. Do đó, hãy liên hệ HOTLINE: 0369.861.203 để được nhân viên tư vấn chi tiết nhé.