5+ mẫu kịch bản Chatbot CSKH, bán hàng độc đáo nhất năm 2023

Chatbot là tính năng được các doanh nghiệp tích hợp vào website, các nền tảng mạng xã hội hiện nay. Đặc biệt, tính năng Chatbot ngày nay đã được ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, cho phép nhắn tin tự động, trả lời khách hàng dựa trên kịch bản đã được thiết lập sẵn.

Do đó, chuẩn bị sẵn các mẫu kịch bản Chatbot sẽ giúp doanh nghiệp CSKH hiệu quả và cải thiện doanh thu nhanh chóng hơn. Nếu bạn chưa biết cách xây dựng kịch bản nhắn tin như thế nào để khách hàng chốt đơn thần tốc thì hãy tham khảo ngay bài viết này nhé.

Mẫu kịch bản Chatbot là gì?

Kịch bản Chatbot được hiểu đơn giản là những tình huống được xây dựng với nhiều tình tiết nhằm dẫn dắt khách hàng theo một hướng đi nhất định. 

Thông thường, những người xây dựng kịch bản Chatbot sẽ phải tưởng tượng mình là khách hàng để đặt ra những câu hỏi và suy nghĩ đến câu trả lời mà mình muốn nhận được. Từ đó, tạo nên các kịch bản chăm sóc khách hàng, bán hàng hiệu quả.

Các tình huống được xây dựng trong kịch bản sẽ được soạn thảo sẵn bởi rất có thể chúng sẽ là những trường hợp xảy ra khi khách hàng trò chuyện với Chatbot.

Tùy vào từng chiến lược Marketing của doanh nghiệp mà nội dung trong kịch bản của Chatbot sẽ được thay đổi để trở nên phù hợp và đúng với hoàn cảnh.

Và kịch bản chăm sóc khách hàng với Chatbot sẽ bắt đầu khi khách hàng nhấn chọn vào nút “Bắt đầu” được hiển thị trong boxchat. Vì mọi thứ sẽ được vận hành tự động nên các Marketer cần phải đầu tư nhiều thời gian để xây dựng các tình huống Chatbot nhằm giữ chân khách hàng, đảm bảo họ không rời đi khi cuộc trò chuyện vẫn còn đang dang dở.

Chatbot mẫu là những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng bằng được thực hiện một cách tự động

Nếu bạn vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc xây dựng kịch bản Chatbot thì hãy tham khảo ngay 5+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng chúng tôi chuẩn bị ở phần sau.

5+ kịch bản Chatbot giúp doanh nghiệp chốt đơn thành công 100%

Sở hữu kịch bản Chatbot có nội dung tốt, thu hút sự chú ý của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm đáng nhớ. Đồng thời, ghi điểm trong mắt khách hàng và chốt sale hiệu quả.

Vậy các bạn còn chần chờ gì nữa mà không tham khảo ngay 5+ mẫu kịch bản Chatbot cực đỉnh tại đây:

Kịch bản dành cho khách hàng tiềm năng

Thông thường, doanh nghiệp sẽ đầu tư rất mạnh vào các kế hoạch, chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng trên website hoặc Fanpage tại các nền tảng MXH. Trong đó, khách hàng tiềm năng ở đây chính là những đối tượng khách hàng có nhu cầu cần biết thêm về thông tin của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Do đó, xây dựng nội dung Chatbot phù hợp là điều kiện cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khiến khách hàng hài lòng hơn về tốc độ phản hồi.

Xây dựng nội dung cho các khách hàng tiềm năng

Một số nội dung mà doanh nghiệp cần phải đề cập đến trong quá trình thiết kế kịch bản Chatbot đó là:

• Thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Lợi của sản phẩm/dịch vụ mang đến cho khách hàng.
• Giá thành sản phẩm/dịch vụ.
• Thông điệp quan trọng mà doanh nghiệp muốn gửi đến khách hàng thông qua sản phẩm/dịch vụ.
• Hình ảnh ấn tượng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Kịch bản chăm sóc khách hàng cũ

Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ là điều mà doanh nghiệp tuyệt đối không được bỏ qua. Trên thực tế hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào thu hút, tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên đi những khách hàng cũ.

Đây là một sai lầm lớn bởi khách hàng cũ chính là đối tượng khách hàng quyết định trực tiếp đến doanh thu cũng như mức độ tin cậy của doanh nghiệp. Khách hàng mới sẽ không tin những quảng cáo do doanh nghiệp tạo ra. Thay vào đó, họ tin vào những đánh giá và trải nghiệm của khách hàng cũ. Từ đó, dẫn đến quyết định cuối cùng nên hay không nên mua sản phẩm.

Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng cũ cũng chính là nuôi dưỡng sự phát triển của doanh nghiệp. Marketer cần xây dựng đa dạng mẫu kịch bản CSKH sau bán để giữ chân khách hàng và luôn khiến họ hài lòng về những trải nghiệm khi mua hàng tại đơn vị.

Dưới đây sẽ là cách giúp bạn phác thảo nội dung kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả:

• Hỏi ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ sau khi sử dụng.
• Cung cấp các mã giảm giá, voucher hoặc gửi thông tin về chương trình sự kiện ưu đãi cho khách hàng cũ.
• Trong trường hợp khách hàng có vấn đề khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, cần đưa ra giải pháp nhanh chóng và kịp thời.
• Nhắc nhở khách hàng về cách sử dụng sản phẩm, giữ tương tác tốt với khách hàng.
• Giới thiệu các sản phẩm tương tự sản phẩm khách hàng đã mua trước đó (Lưu ý: Nên lựa chọn các sản phẩm có nhiều cải tiến và ưu điểm).

Cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Kịch bản chào mừng khách hàng mới

Xây dựng kịch bản chào mừng khách hàng mới sẽ còn tùy thuộc vào lĩnh vực, ngành nghề mà công ty đang hoạt động. Tuy nhiên, dù ở lĩnh vực nào đi chăng nữa thì các kịch bản dành cho đối tượng khách hàng mới cần gây ấn tượng mạnh ngay từ lần đầu tiên.

Có rất nhiều phần mềm trên thị trường hiện nay cung cấp tính năng Chatbot có khả năng cá nhân hóa nội dung tin nhắn theo giới tính, tên khách hàng. Đây là 1 trong những cách để lại ấn tượng tốt mà doanh nghiệp không nên bỏ qua.

Bên cạnh đó, khách hàng mới là những đối tượng chưa tìm hiểu nhiều thông tin về sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp. Do đó, Marketer khi xây dựng kịch bản cần phải thật cẩn trọng sao cho nội dung phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng.

Ngoài ra, không nên soạn thảo văn bản quá dài dòng, có thể thêm một vài câu Hot trend để tạo ra sự thích thú cho khách hàng. Nhưng hãy nhớ rằng những nội dung được xây dựng phải mang đến những thông tin giá trị nhé.

Một số nội dung gợi ý Chatbot dành cho khách hàng mới mà bạn có thể tham khảo:

• Yêu cầu tư vấn từ nhân viên.
• Xin thông tin khách hàng.
• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
• Thông tin liên hệ.
• Tham khảo các chương trình khuyến mãi hiện tại.
• Thông tin về doanh nghiệp.

Ví dụ:

Kịch bản Chatbot đặt bàn

Kịch bản chatbot coffee

Kịch bản chatbot bán hàng

Mục đích chính của doanh nghiệp khi sử dụng Chatbot không phải mỗi chăm sóc khách hàng mà còn là để thúc đẩy doanh thu nhanh chóng. Chính vì vậy, chuẩn bị các kịch bản tư vấn bán hàng/chốt sale hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện được điều này.

Bên cạnh đó, việc chuẩn bị mẫu tư vấn bán hàng trên Chatbot còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhân sự và nhiều chi phí tư vấn bán hàng.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc lên ý tưởng cho nội dung tư vấn bán hàng Chatbot thì dưới đây là một số gợi ý:

• Tư vấn thông tin về sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
• Cho phép khách hàng đặt hàng ngay trên Chatbot.
• Giới thiệu Best-seller của doanh nghiệp.
• Gửi menu/catalog cho khách hàng lựa chọn.
• Xin thông tin và địa chỉ nhận hàng.
• Gửi tin nhắn xác nhận và thanh toán tự động.

Tham khảo kịch bản tư vấn bất động sản

Kịch bản tư vấn gói phần mềm

Kịch bản chương trình khuyến mãi, ưu đãi

Kịch bản chương trình khuyến mãi thường được doanh nghiệp áp dụng mỗi khi đến các ngày lễ, sự kiện quan trọng. Khi sử dụng kịch bản này, doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý từ mọi đối tượng khách hàng. Đồng thời, đẩy mạnh doanh số và gia tăng tỷ lệ người mua hàng trong khoảng thời gian rất ngắn.

Càng xây dựng nhiều nội dung khuyến mãi, khách hàng sẽ càng chú ý đến thương hiệu hơn. Và ngay sau đây sẽ là một vài hình thức phổ biến mà doanh nghiệp có thể sử dụng:

• Gửi mã khuyến mãi, giftcode, voucher cho khách hàng.
• Tạo mini game trên chatbot.
• Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
• Áp dụng khuyến mãi đối với khách hàng từng mua sản phẩm.
• Khuyến mãi chào mừng khách hàng mới.

Kịch bản gửi tin nhắn khuyến mãi

Những lưu ý khi xây dựng kịch bản Chatbot

Trong quá trình xây dựng kịch bản Chatbot, Marketer cần chú ý những điều sau để hạn chế tối đa những sai lầm có thể mắc phải:

• Lên ý tưởng trước khi xây dựng kịch bản: Để xác định rõ ý tưởng, Marketers cần phải trả lời được 4 câu hỏi bao gồm: Mục đích của kịch bản là gì, đối tượng khách hàng đang nhắm đến là ai, Nội dung kịch bản dài hay ngắn, tone giọng của tin nhắn như thế nào.
• Xác định mục tiêu rõ ràng cho mỗi kịch bản: Mỗi kịch bản Chatbot giống như một chiến dịch Marketing vậy. Doanh nghiệp sẽ phải bỏ ra ngân sách khác nhau để nhắm đến từng tệp khách hàng. Do đó, Marketer cần xác định rõ mục tiêu của kịch bản là gì, tăng tỷ lệ click hay tăng tỷ lệ đọc tin nhắn,...
• Thiết lập thời gian gửi tin nhắn: Về cơ bản, thời gian gửi tin nhắn sẽ còn phụ thuộc vào tệp khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến. Tuy nhiên, với các chính sách được điều chỉnh nghiêm ngặt như hiện nay, Marketer cần khôn khéo hơn trong việc lựa chọn thời gian gửi, đặc biệt là các tin nhắn khuyến mãi sau khi CSKH.

Những điều cần ghi nhớ khi triển khai kế hoạch xây dựng kịch bản CSKH bằng Chatbot

• Đặt ra KPI mục tiêu: Marketer hãy đặt ra thật nhiều KPI cho các kịch bản Chatbot để đánh giá mức độ hiệu quả tốt hơn.
• Nội dung tin nhắn: Có một số điều mà Marketer cần chú ý khi soạn thảo nội dung tin nhắn, đó là: Đưa ra thông tin phù hợp, hữu ích đối với khách hàng; Thêm tùy chọn thoát khỏi bot chat; Cá nhân hóa nội dung tin nhắn theo giới tính, tên gọi, ngôn ngữ đời thường.
• Đối tượng khách hàng nhắm đến: Các mẫu kịch bản Chatbot được đề cập ở trên đều hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Doanh nghiệp có thể tham khảo và phân chia khách hàng hiệu quả để gửi tin nhắn tư vấn, bán hàng thành công.

Gợi ý phần mềm hỗ trợ thực thi kịch bản Chatbot chuyên nghiệp nhất

Có được các mẫu kịch bản Chatbot nhưng lại không có được phần mềm hỗ trợ thực thi kịch bản tốt nhất thì quả là một thiếu sót lớn phải không. Chính vì thế, để doanh nghiệp có thể hoạt động kinh doanh một cách tốt nhất, chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn phần mềm chat đa kênh Biglead.

Nếu phải nói đến phần mềm hỗ trợ thực thi các kịch bản Chatbot chuyên nghiệp, hiệu quả nhất thì Biglead sẽ là ứng cử viên sáng giá nhất đó nhé.

Hiện nay, Biglead đang cung cấp cho người dùng giải pháp Chatbot AI, được ứng dụng từ công nghệ trí tuệ thông minh nhân tạo. Nhờ đó, có thể nhắn tin tự động dựa trên kịch bản được thiết lập sẵn bởi Marketers.

Bên cạnh đó, Biglead còn hỗ trợ doanh nghiệp với nhiều tính năng độc đáo khác như:

• Chat trực tiếp với khách hàng đến từ nhiều nền tảng khác nhau như: Facebook, Zalo, Instagram,..

Chat trực tiếp với các khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau

• Theo dõi hiệu quả chăm sóc, quảng cáo từ các chiến dịch doanh nghiệp thực hiện.
• Gửi tin nhắn tiếp thị qua đa nền tảng.
• Gửi tin nhắn hàng loạt đến nhiều đối tượng khách hàng cùng lúc.
• Tích hợp các báo cáo về khách hàng tương tác trên từng nền tảng.

Tích hợp báo cáo chi tiết về khách hàng

• Tích hợp được với CRM/ERP.
• Chăm sóc khách hàng không bị bỏ sót.
• Phản hồi tốc độ ngay khi nhận được tin nhắn của khách hàng.

Với những tính năng độc đáo kể trên, Biglead sẽ là một công cụ trợ giúp đắc lực đối với các doanh nghiệp. Đảm bảo mọi kịch bản Chatbot của bạn sẽ được thực thi hiệu quả và gia tăng doanh số một cách nhanh chóng nhất.

Các mẫu kịch bản chatbot cho từng đối tượng khách hàng đã được cung cấp đầy đủ đến bạn ở trên. Hy vọng rằng, bạn có thể áp dụng những nội dung này và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. 

Và đương nhiên, để có được thành công từ các tin nhắn chatbot, nhất định bạn phải sử dụng phần mềm Biglead đó nhé. Nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ, bạn hãy liên hệ ngay đến hotline: 0982.442.109 để được tư vấn kỹ càng.

Thu Trang - Biglead