8 khâu quan trọng nhất trong các bước lập kế hoạch marketing

Việc xây dựng các bước lập kế hoạch marketing vô cùng quan trọng để giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh và quảng bá sản phẩm cũng như thương hiệu. Vậy các bước lập kế hoạch marketing như thế nào, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu qua bài viết sau đây.  Trong bài viết hôm nay, Biglead sẽ giới thiệu với bạn 08 khâu quan trọng nhất trong các bước lập kế hoạch marketing hoàn chỉnh nhất. 

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Đây là bước quan trọng trong các bước lập kế hoạch marketing thành công. Trong bước này, bạn cần trả lời được những câu hỏi như: What (Làm gì?), chúng Who (Làm cho ai?). Đừng nhầm tưởng khán giả mục tiêu chỉ mỗi mình khách hàng là đủ. Nó còn có nhiều kiểu khác nhau. Thông thường được chia làm 4 kiểu chính sau:   

(1) Potential buyer (Người mua tiềm năng)

(2) Current user (Người dùng hiện tại)

(3) Decider (Người ra quyết định)

(4) Influencer (Người gây ảnh hưởng)

Xác định rõ khán giả mục tiêu

Ví dụ, năm học vừa kết thúc, mẹ của bạn muốn tìm một trung tâm Tiếng Anh cho em gái đang học cấp 1. Cô đồng nghiệp của mẹ giới thiệu trung tâm A rất tốt, mẹ tin tưởng và nhắn bạn đăng ký khóa học cho em.

Trong trường hợp này, cô đồng nghiệp chính là Influencer, mẹ là Decider, bạn là Buyer và em gái chính là Consumer/User. Nếu trung tâm Tiếng Anh chỉ tập trung truyền thông tới Consumer (em gái) chắc hẳn bạn đã biết kết quả sẽ như thế nào. Một ví dụ điển hình khác trong việc truyền thông nhắm vào Buyer thay vì Consumer là X-Men.

Bằng việc xây dựng hình tượng người “đàn ông đích thực” đánh trúng tâm lý chị em - những người trực tiếp mua hàng cho chồng/người yêu (người sử dụng sản phẩm),..X-Men đã trở thành nhãn hiệu dầu gội đầu số 1 dành riêng cho nam giới, “vượt mặt” nhiều gã khổng lồ như Unilever, P&G Việt Nam.

Bước 2: Lựa chọn mục tiêu marketing

Trong các bước lập kế hoạch marketing, xác định mục tiêu là khâu quan trọng nhất. Khi được hỏi “Mục tiêu của kế hoạch marketing này là gì?”, nhiều câu trả lời chung chung được đưa ra như “Phải làm tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút được nhiều người quan tâm,…”

Mặc dù đóng vai trò như xương sống của kế hoạch, nhưng mục tiêu marketing đôi khi được quyết định phần nhiều dựa vào cảm tính và kinh nghiệm chứ không phải tư duy logic rõ ràng.

Dựa vào tình hình thực tế của thị trường, của công ty, tổ chức, mục tiêu trong việc thực hiện các bước lập kế hoạch marketing sẽ được đặt ở một nấc thang khác nhau. Tuy nhiên, để lựa chọn được mục tiêu phù hợp, người lập kế hoạch cần có tư duy Marketing đúng hướng.

Ví dụ: Mục tiêu về Category Need (nhu cầu ngành hàng) là mục tiêu nhằm “mở phễu” - mở rộng tệp khách hàng tiềm năng, thường dành cho market leader. Những doanh nghiệp ít tiếng nói hơn, đặc biệt là SMEs thường chú trọng vào mục tiêu phủ sóng thương hiệu (Brand Awareness).

Ví dụ: Với sản phẩm nước tăng lực, khi thị trường đã quá quen thuộc với Redbull, Number 1, mục tiêu của Warrior là khiến công chúng mục tiêu biết đến sự hiện diện của mình. Nhãn hàng này đã tiến hành thế nào? Hãy cùng tìm câu trả lời ở bước tiếp theo đây. 

Bước 3: Thiết kế truyền thông

Trong các bước lập kế hoạch marketing thì việc thiết kế các ấn phẩm truyền thông là điều khá quan trọng. Ba yếu tố then chốt của một bộ thiết kế marketing trọn vẹn là:

(1) Message strategy - Chiến lược về thông điệp marketing

(2) Creative strategy - Chiến lược về hình thức sáng tạo

(3) Message source - Nguồn phát thông điệp

Thiết kế truyền thông sáng tạo, đặc sắc

Quay lại với ví dụ về nước tăng lực Warrior, năm 2019, Warrior hợp tác cùng ViruSs truyền tải thông điệp “Qua Ri Ơ - nước tăng lực từ Thái Lan”. Xuất phát từ tên Tiếng Anh khó đọc với cả người sử dụng và người bán hàng, Warrior đã Việt hóa tên thương hiệu trở nên gần gũi hơn - Qua Ri Ơ.

Bên cạnh đó, nhãn hàng không quên nhấn mạnh định vị “Nước tăng lực từ Thái Lan” - quốc gia vốn đã có thiện cảm với người tiêu dùng Việt về ngành hàng FMCG chất lượng tốt. Đặc biệt, xác định target audience là các game thủ, Warrior đã lựa chọn “nguồn phát thông điệp” là ViruSs, streamer có tiếng nói nặng ký trong cộng đồng game Việt.

Bước 4: Chọn kênh marketing (Channels)

Sau khi đã thiết kế được kế hoạch truyền thông, thì điều bạn cần quan tâm tiếp theo trong các bước lập kế hoạch marketing là chọn lựa kênh phân phối phù hợp. Có nhiều cách để phân loại kênh truyền thông – marketing. Bài viết này chúng tôi chia làm hai kênh chính:  (1) Kênh cá nhân (Personal)

Direct marketing - Marketing trực tiếp

Direct marketing là hình thức liên hệ trực tiếp với khán giả mục tiêu thông qua mail, điện thoại,...Đây là hình thức phân phối nhanh, đơn giản nhất, tốn ít chi phí nhưng hiệu quả cũng khả quan. 

Personal Selling - Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân diễn ra khi người bán gặp trực tiếp người mua với mục đích giao dịch mua bán. Đây là hình thức chân thực nhất, giúp người bán và người mua có cơ hội tìm hiểu lẫn nhau cũng như hiểu về sản phẩm hơn. 

WoM - Truyền miệng

Đây là hình thức truyền thông giữa hai bên về việc đánh giá sản phẩm, dịch vụ. Một câu nói quen thuộc như “Tối nay đi ăn ở nhà hàng X đi, nghe nói ngon lắm” cũng chính là ví dụ của marketing truyền miệng. Tuy nhiên, hình thức này cần được kiểm nghiệm rõ ràng vì có khi sự thật không như lời đồn làm khách hàng thất vọng. Trong số các bước lập kế hoạch marketing này thì hình thức truyền miệng mang lại hiệu quả khá cao. (2) Kênh đại chúng (Mass)

Advertising - Quảng cáo

Một số loại hình quảng cáo có thể kể đến như quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo qua điện thoại, Internet, radio, quảng cáo trên báo chí, tạp chí, website và tờ rơi, quảng cáo ngoài trời,...Đây là loại hình quảng cáo truyền thống được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất. Quảng cáo là một hình thức mang lại hiệu quả truyền thông cao trong các bước lập kế hoạch marketing.

Quảng cáo là kênh Marketing hiệu quả mà bạn không thể quên khi lập kế hoạch Marketing

Sales promotion - Xúc tiến bán

Một số loại hình xúc tiến bán hàng phổ biến là khuyến mãi, hàng dùng thử, phiếu thưởng, quà tặng, mua một tặng một, quay số trúng thưởng, tích điểm,...Hình thức này sẽ giúp sản phẩm của bạn nhận được sự quan tâm của nhiều người. Bởi vì tâm lý ai cũng muốn được tặng quà và được khuyến mãi. 

Events - Sự kiện

Một số hình thức event marketing có thể kể đến như tài trợ cho các sự kiện khác, tổ chức các chương trình tặng quà làm từ thiện. Hoặc set up các cửa hàng không cố định tại vị trí trung tâm (pop-up show), tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ. Đây là cơ hội để bạn quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình đến nhiều người. Họ sẽ trực tiếp đón nhận sản phẩm của bạn tại các hội chợ hay triển lãm này.

PR - Quan hệ công chúng

Nhiệm vụ của PR là cải thiện cách nhìn của công chúng về sản phẩm, hình ảnh của một công ty, tổ chức. Bạn cần lên kịch bản PR như thế nào để quảng cáo nhưng không quá phô trương, hoa mỹ làm mất đi sự chân thực của sản phẩm. Vì khách hàng hiện nay rất khôn ngoan, họ sẽ không tin vào những lời PR quá lố hay nói quá lên về lợi ích của sản phẩm. 

Bước 5: Thiết lập ngân sách (Budget)

Muốn các bước lập kế hoạch marketing “chạy mượt” thì cần chuẩn bị “nhiên liệu” - chi phí đầy đủ. Đây là tiền đề để thực hiện một chiến dịch marketing không thể thiếu được. Việc lập kế hoạch không khớp với chi phí tài chính đang có thì khả năng thực hiện kế hoạch này cũng trở thành viển vông mà thôi. Thực tế, các bạn trẻ mới vào nghề thường lạ lẫm với bước này vì không được tham gia trực tiếp vào quá trình hoạch định.

Sau đây chúng tôi xin chia sẻ cho các bạn 4 cách chính để thiết lập ngân sách. 4 cách này đang được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng:

• Dựa vào doanh số mục tiêu (01 chiến dịch Marketing sẽ chiếm khoảng 10% doanh số).
• Dựa trên kinh nghiệm đã thực hiện các chương trình Marketing trước đây.
• Dựa trên chỉ số Conversion rate trong quá khứ và của đối thủ cạnh tranh.
• Dựa trên ngân sách chi của đối thủ cạnh tranh. Cách xác định này thường được dùng trong các thị trường đại chúng và có các kênh truyền thông thống trị như TVC trong ngành FMCG. 

Thiết lập ngân sách cho kế hoạch Marketing hợp lý

Bước 6: Cân đối media mix

Bước thứ 6 trong các bước lập kế hoạch marketing là cân đối media mix. Marketing mix (marketing hỗn hợp) có thể là một khái niệm khá mới với nhiều người. Hiểu đơn giản, marketing mix là quá trình “chạy” bài bản ở các kênh, kênh nào lên trước, kênh nào lên sau. Để cân đối marketing mix hiệu quả, người lên kế hoạch cần bám sát hành trình khách hàng (Customer Journey). Nếu chưa hiểu rõ về marketing mix và các yếu tố của nó.

Các bạn có thể xem thêm bài viết: Marketing mix là gì? Vai trò của mô hình 4P, 7P và 4C 

Ví dụ khi khách hàng thấy một beauty blogger review sản phẩm vitamin C trong video của mình, họ sẽ có xu hướng google sản phẩm hoặc tìm kiếm trong các group làm đẹp. Để bắt được điểm chạm này, bài PR trên các trang báo uy tín phải lên trước 1-2 tuần và đội ngũ seeding trong group làm đẹp cũng cần hoạt động từ trước.

Bước 7: Đo lường hiệu quả (KPI)

Để hoàn thành bước này, người thực hiện các bước lập kế hoạch marketing cần có tư duy bài bản. Đặc biệt, KPI cần dựa trên các tiêu chí về mục tiêu ở bước 2.

Ví dụ, nếu đặt mục tiêu là Brand Awareness (Ấn tượng về thương hiệu) thì nên xác định KPI dựa trên việc khách hàng tiềm năng thảo luận về thương hiệu thế nào, chứ không phải doanh số phải tăng vọt trong thời gian ngắn ra sao.

Bước 8: Lựa chọn công cụ thực hiện chiến dịch marketing

Đây là bước quan trọng cuối cùng trong các bước lập kế hoạch marketing. Bởi vì các phần mềm hay công cụ thực hiện các bước lập kế hoạch marketing hiện nay rất phong phú, nhiều tính năng. Bạn cần sáng suốt để lựa chọn một phần mềm phù hợp nhất, giúp bạn thực hiện tối đa các nhu cầu cần thiết cho chiến dịch. 

Hiện nay, Biglead là một phần mềm chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng vô cùng chuyên nghiệp được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Những lý do để bạn lựa chọn Biglead là:

• Quản lý tập trung comment inbox từ facebook, zalo, instagram, tiktok,…

Quản lý tập trung comment và inbox trong hệ thống CRM Biglead

• Nhắn tin tiếp thị đa kênh, chatbot theo phương thức tự động hàng loạt. 
• Theo dõi hiệu quả của bán hàng, quảng cáo chính xác, nhanh chóng. 
• Chăm sóc khách hàng theo phương thức nhận diện khuôn mặt.
• Chi phí rẻ. Được sử dụng miễn phí 7 ngày.
• Có bảo hành.
• Hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng cũng như đơn đặt hàng của khách.
• Thống kê, đo lường và báo cáo chi tiết cho người dùng.

Đo lường và báo cáo kết quả chi tiết

• Cung cấp hàng loạt các giải pháp Marketing hiệu quả: SMS Brandname, Email Marketing Automation, Chatbot AI,...
• Tích hợp nhiều công cụ Remarketing.

Các bạn có thể tham khảo thêm tại đây.

Có nhu cầu các bạn có thể liên hệ hotline 0982.442.109 để được hỗ trợ mua và cài đặt phần mềm.  Tùy theo mục đích mà các bản kế hoạch marketing sẽ có những thay đổi đôi chút. Nhưng các bước lập kế hoạch marketing trên đây là thành phần không thể thiếu để đảm bảo sự thành công của một chiến dịch marketing. Nó đầy đủ các tiêu chí “Right time, right place, right people, right message”. Hi vọng bài viết trên sẽ giúp các bạn trang bị thêm kiến thức về các bước tạo chiến dịch marketing hiệu quả. Chúc các bạn thành công!