Phần mềm AI chatbot là gì? AI Chatbot vượt trội hơn chatbot thông thường thế nào?

Phần mềm AI chatbot là gì? AI Chatbot vượt trội hơn chatbot thông thường thế nào?
Admin
20-06-2022
Chatbot là công cụ tự động được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tương tác với khách hàng trong kinh doanh online. Tuy nhiên do trả lời theo kịch bạn có sẵn nên có những câu hỏi chatbot không thể tự xử lý được do nằm ngoài cài đặt. AI chatbot đã ra đời để khắc phục nhược điểm này của chatbot truyền thống.  Hiện nay, người dùng sử dụng chatbot vì có thể trả lời một lúc nhiều khách hàng nhanh chóng, có thể tự cài đặt câu trả lời và giúp tiết kiệm chi phí nhân công. Bài viết này Shop F1 sẽ giới thiệu cho bạn AI chatbot là gì? Đồng thời bạn cũng sẽ biết được những điểm nổi bật của AI chatbot Shop F1.

AI chatbot là gì

Nhiều người vẫn thắc mắc AI chatbot là gì? Thực chất đây là chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) kết hợp với công nghệ học máy (ML). AI chatbot có khả năng phân tích và dự đoán dựa trên đoạn hội thoại của người dùng. Từ đó tương tác với họ bằng ngôn ngữ tự nhiên và gần gũi nhất.  AI chatbot có khả năng tiếp nhận và phân tích những câu nói thông dụng của con người. Sau đó đưa ra câu trả lời hoặc gợi ý bằng đáp án phù hợp mà bạn mong muốn. [caption id="attachment_2807" align="aligncenter" width="900"] AI chatbot là chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) kết hợp với công nghệ học máy (ML)[/caption]

Phân loại phần mềm AI Chatbot

Phần mềm AI chatbot được cải tiến nên được chia thành 2 loại có thể trả lời khách hàng bằng âm thanh và tin nhắn:

AI chatbot tương tác với khách hàng bằng âm thanh

Hình thức này hiện nay đang rất phổ biến với người dùng smartphone. Nó là những trợ lý ảo được tích hợp cho các thiết bị điện thoại, sàn thương mại điện tử,... AI chatbot hoạt động nhờ ghi nhận giọng nói của người dùng rồi chuyển sang các câu lệnh thực thi có sẵn. Ví dụ, Siri (Apple), Google Assistant (Google), Cortana (Microsoft),... Hệ thống này phản hồi rất linh hoạt và nhanh chóng tạo nên sự tương tác với người dùng. Chính vì vậy được nhiều người ưa thích và muốn sử dụng thường xuyên. Ngoài hỏi đáp ra thì chatbot còn cung cấp tính năng như mở nhạc tự động, đặt báo thức, đặt hàng,...

AI chatbot tương tác với khách hàng bằng tin nhắn

Công cụ chatbot này hiện nay được sử dụng nhiều trên các website, fanpage,... Hệ thống sẽ tiếp nhận tin nhắn từ khách hàng sau đó trả lời theo kịch bản đã được cài đặt sẵn. Kịch bản này do bạn tự viết và chỉnh sửa phù hợp với hình thức kinh doanh của doanh nghiệp. [caption id="attachment_2808" align="aligncenter" width="749"]AI chatbot tương tác với khách hàng qua tin nhắn được sử dụng nhiều trên các website, fanpage,... AI chatbot tương tác với khách hàng qua tin nhắn được sử dụng nhiều trên các website, fanpage,...[/caption]

Những điểm đột phá của AI chatbot so với chatbot thông thường

Với chatbot thông thường bạn cần nhập từ khóa hoặc câu hỏi trùng khớp hoàn toàn với kịch bản thì mới nhận được phản hồi. Sự rập khuôn này đã giới hạn khả năng tương tác giữa người dùng và chatbot vì người dùng luôn muốn các cuộc hội thoại tự nhiên và đáp ứng được mong muốn thực sự của mình.  Sự ra đời của AI chatbot đã khắc phục được những nhược điểm của chatbot truyền thống trong giao tiếp. Vậy điểm đột phá của AI chatbot là gì?

Khả năng phân tích và tự học từ để đưa ra câu trả lời tự nhiên nhất

Khả năng này của AI chatbot dựa trên nền tảng của trí tuệ nhân tạo AI cùng công nghệ học máy (ML). AI chatbot có thể tích lũy ngôn ngữ thông qua những cuộc hội thoại với con người.  Thêm vào đấy công cụ này có khả năng tự nhận thức và phân tích từ khóa. Vì thế bạn có thể hỏi bất kỳ câu hỏi nào thay vì đặt đúng câu hỏi theo kịch bản sẵn có . AI chatbot sẽ đưa ra câu trả lời chuẩn xác cao theo một cách tự nhiên khiến bạn hài lòng. [caption id="attachment_2809" align="aligncenter" width="863"]AI chatbot có khả năng đưa câu trả lời tự nhiên nhất làm hài lòng khách hàng AI chatbot có khả năng đưa câu trả lời tự nhiên nhất làm hài lòng khách hàng[/caption]

Khả năng nhận thức được ý định của người dùng thông qua hội thoại

Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) giúp AI chatbot nhận thức được ý định của người dùng thông qua câu thoại. Từ đó đưa ra câu trả lời với độ chính xác cao phù hợp với mong muốn của bạn.  Ngoài ra, AI chatbot còn được bổ sung nhiều tính năng mới như thu thập thông tin, tiến hành đặt lịch, hẹn giờ,... Những tính năng ưu việt này khiến AI chatbot ngày càng phổ biến và được nhiều doanh nghiệp sử dụng.

Công dụng của AI chatbot đối với doanh nghiệp

Tăng trải nghiệm mang tính cá nhân của khách hàng. 

AI chatbot có khả năng nhận diện danh tính khách hàng. AI chatbot đưa ra những câu trả lời cụ thể có kèm giới tính và tên riêng làm khách hàng hài lòng hơn khiến họ có ấn tượng tốt về doanh nghiệp. [caption id="attachment_2810" align="aligncenter" width="810"]AI chatbot đem lại trải nghiệm mang tính cá nhân tuyệt vời cho khách hàng AI chatbot đem lại trải nghiệm mang tính cá nhân tuyệt vời cho khách hàng[/caption]

Tương tác 24/7 nhanh chóng

Hành vi mua hàng của khách bị ảnh hưởng bởi thời gian tư vấn sản phẩm. Nếu khách phải chờ lâu họ sẽ chuyển qua doanh nghiệp khác bán sản phẩm tương tự. Thời gian tư vấn càng nhanh càng khiến khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng. AI chatbot là các robot ảo có khả năng online 24/7 nên quá trình tư vấn và chăm sóc khách không bị gián đoạn. Bất kỳ lúc nào bạn nhắn tin hoặc bình luận sẽ nhận được phản hồi từ chatbot. Thời gian phản hồi gần như là ngay lập tức, không làm khách hàng phải chờ đợi. 

Tiết kiệm chi phí vận hành của doanh nghiệp 

Tốc độ xử lý công việc của AI chatbot nhanh và liên tục 24/7. Chatbot có thể tương tác cùng lúc với nhiều khách hàng mà không bị nhầm lẫn.  Những ưu điểm trên khiến công cụ chatbot có thể thay thế được cả một đội ngũ sale và chăm sóc khách hàng giúp giảm chi phí thuê nhân viên mà vẫn đảm bảo tiến độ công việc [caption id="attachment_2811" align="aligncenter" width="800"]AI chatbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành AI chatbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành[/caption]

Những điểm nổi bật của AI chatbot Shop F1

Sau đây là những điểm nổi bật của AI chatbot của Shop F1 đem lại cho người dùng:
  • Cài đặt đơn giản: Công cụ chatbot của Shop F1 tương đối đơn giản. Sau khi liên kết, những trường hợp trả lời bình luận hoặc tin nhắn sẽ được chia theo khu vực rõ ràng để khách hàng có thể cài đặt.  
  • Phản hồi khách hàng ngay lập tức: Thời gian phải hồi của chatbot shop F1 là ngay lập tức nên khách hàng sẽ không phải đợi lâu. Như vậy sẽ tránh được trường hợp bị mất khách.
  • Sử dụng cho nhiều mạng xã hội: AI chatbot shop F1 có thể liên kết được với nhiều mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,... Bạn có thể lựa chọn và cài đặt riêng cho từng mạng xã hội khác nhau.
[caption id="attachment_2812" align="aligncenter" width="1366"]AI chatbot của Shop F1 đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng AI chatbot của Shop F1 đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng[/caption] AI chatbot với những tính năng vượt trội hơn chatbot truyền thống nên được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Tốc độ tương tác với khách hàng nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm sẽ giúp cho hiệu quả kinh doanh tăng lên đáng kể. Hi vọng bài viết này của Shop F1 đã giúp bạn hiểu AI chatbot là gì. Nếu bạn có nhu cầu sử dụng AI chatbot, hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số 0982.442.109 để được tư vấn.
Bài viết liên quan
Các cập nhật mới của Zalo từ ngày 1/8/2022 mà người dùng cần biết
Các cập nhật mới của Zalo từ ngày 1/8/2022 mà người dùng cần biết

Sắp tới đây Zalo - Ứng dụng phổ biến hàng đầu, sẽ có các thay đổi trong chính sách hoạt động. Cùng tìm hiểu chi tiết các cập nhật mới của Zalo trong bài viết dưới đây.

Xem thêm
Gradfood là gì? 5 bước đăng ký bán hàng trên Grab đơn giản
Gradfood là gì? 5 bước đăng ký bán hàng trên Grab đơn giản

Grabfood là một địa chỉ bán các mặt hàng ẩm thực, đồ uống vô cùng uy tín đang rất hot hiện nay Bán hàng trên Grabfood là cách để bạn đạt doanh thu đáng kể khi muốn bán các mặt hàng này Vậy cách đăng ký bán hàng trên Grab [https://blogshopf1net/cach-dang-ky-ban-hang-tren-grab/] như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây

Xem thêm
Chiến lược marketing của Vinamilk giúp thương hiệu vươn tầm thế giới
Chiến lược marketing của Vinamilk giúp thương hiệu vươn tầm thế giới

Được thành lập từ năm 1976, Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (VINAMILK) đã lớn mạnh và trở thành doanh nghiệp hàng đầu của  ngành công nghiệp chế biến sữa tại Việt Nam Ngoài việc mang tới sản phẩm sữa tinh khiết, chất lượng trong nước; sản phẩm Vinamilk còn được xuất khẩu sang nhiều nước Mỹ,  Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á…, Tất cả là nhờ sự bản lĩnh trong chiến lược marketing của Vinamilk [https://blog

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi