Bán hàng đa kênh cùng Biglead - Phần mềm quản lý hàng đầu Việt Nam

Mô hình tiếp thị bán hàng đa kênh (Omnichannel) dần trở nên phổ biến và được sử dụng rộng rãi trong ngành bán lẻ hiện nay. 

Có thể nói đây là một chiến lược giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả và làm tăng doanh thu nhanh chóng trong thời gian ngắn. Chính vì điều này mà ngày càng nhiều doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả. Nếu bạn cũng vậy thì hãy tham khảo ngay ứng dụng bán hàng đa kênh Biglead nhé.

Bán hàng đa kênh là gì?

Khi các phương tiện truyền thông trở nên phát triển đã dẫn đến sự thay đổi chóng mặt về hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Thay vì mua trực tiếp tại cửa hàng như trước, ngày nay, khách hàng tập trung mua sắm trực tuyến thông qua các nền tảng số như: Website, Facebook, Instagram,...

Chính sự thay đổi này đã hướng các doanh nghiệp đến với mô hình bán hàng đa kênh nhằm tiếp cận và đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng hơn.

Hiểu một cách đơn giản thì mô hình bán hàng đa kênh chính là cách tiếp cận và bán hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Trong đó, các đơn vị cung cấp sản phẩm/dịch vụ sẽ tập trung mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng tại đa điểm.

Nếu áp dụng tốt mô hình này, doanh nghiệp sẽ được hưởng nhiều lợi ích như: Tăng mức độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu nhanh chóng, quản lý bán hàng hiệu quả,...

Bán hàng đa kênh là hoạt động kinh doanh tập trung vào khách hàng và mang đến trải nghiệm liền mạch, đồng nhất cho người tiêu dùng

Các dạng bán hàng đa kênh trên thị trường

Bán hàng đa kênh hiện đang là xu hướng bùng nổ được nhiều doanh nghiệp áp dụng trên thị trường hiện nay. Tuy nhiên, có 2 dạng mô hình mà bạn cần nắm rõ đó là:

Multichannel

Multichannel là mô hình bán hàng tại nhiều kênh khác nhau, phổ biến nhất đó là: Các cửa hàng bán lẻ, mạng xã hội, Website, Ứng dụng di động, Affiliate,...

Đặc điểm của mô hình này đó là mỗi kênh bán hàng sẽ có hệ thống kinh doanh và quản lý riêng biệt. Chính điều này đã khiến mô hình mất đi sự liền mạch, thống nhất và làm ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Mô hình Multichannel cũng giải đáp lý do tại sao đôi khi các chương trình khuyến mãi hay những sự thay đổi về thông tin sản phẩm không được đồng bộ và nhất quán giữa các kênh.

Ngoài ra, mô hình Multichannel cũng đòi hỏi đơn vị cung cấp bỏ ra nhiều chi phí, thời gian và nguồn lực để vận hành các kênh bán hàng nhằm hoạt động một cách trơn tru, hiệu quả.

Multichannel là mô hình bán hàng đa kênh và ở mỗi kênh sẽ có hệ thống kinh doanh, quản lý riêng

Omnichannel

Omnichannel là mô hình bán hàng ở nhiều kênh khác nhau như: Website, mạng xã hội, điểm bán lẻ,...Về cơ bản thì Omnichannel và Multichannel có nhiều nét tương đồng. 

Nhưng khi tìm hiểu kỹ thì bạn sẽ nhận ra Omnichannel và Multichannel là 2 mô hình bán hàng đa kênh có điểm khác biệt lớn. Điểm khác biệt lớn nhất giữa 2 mô hình này đó là Omnichannel có sự thống nhất, liên kết chặt chẽ giữa các kênh. Từ đó, quản lý và vận hành một cách đồng bộ và nhất quán.

Mọi thông tin về sản phẩm hay các chương trình khuyến mãi đều được áp dụng cho tất cả các kênh sẵn có của doanh nghiệp. Qua đó, khách hàng được trải nghiệm đa kênh liền mạch mà không bị ngắt quãng mỗi khi chuyển sang kênh khác để mua hàng.

Đây sẽ là một giải pháp lấy khách hàng làm trọng tâm và kết nối tất cả các kênh bán hàng của doanh nghiệp thành một chuỗi vòng tròn khép kín. Chính vì đặc điểm này mà Omnichannel được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng và sử dụng hơn.

Omnichannel là mô hình bán hàng đa kênh liền mạch, có sự liên kết giữa các điểm bán hàng

Bán hàng đa kênh Biglead có phải sự lựa chọn tốt?

Biglead là một ứng dụng phục vụ cho việc quản lý và bán hàng đa kênh doanh nghiệp. Ứng dụng này sẽ tích hợp toàn bộ các kênh bán hàng sẵn có của doanh nghiệp như: Website, Facebook, Zalo hay Instagram,...Qua đó, giúp doanh nghiệp quản lý đơn, kho hàng dễ dàng và hiệu quả hơn.

Không chỉ thế, khi sử dụng nền tảng quản lý bán hàng đa kênh Biglead, khách hàng sẽ được hưởng nhiều tính năng nổi trội như sau:

• Chat trực tiếp với khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau tại 1 chỗ.
• Trả lời tự động, gửi tin nhắn tiếp thị qua nhiều kênh.
• Quản lý khách hàng thông qua gắn thẻ chat hoặc thẻ sale.
• Chat qua app cho mọi kênh.
• Tích hợp tính năng mở rộng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng Offline; Wifi Marketing; Camera AI/POS.
• Báo cáo lượng tương tác của khách hàng trên đa nền tảng.
• Tích hợp được với CRM/ ERP.
• Chăm sóc khách không bị bỏ sót: Theo dõi lại lịch sử chăm sóc và đặt lịch cho lần chăm sóc tiếp theo.

Biglead là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả hàng đầu

Với những tính năng nổi bật như vậy, phần mềm bán hàng đa kênh Biglead sẽ là giải pháp bán hàng online hiệu quả mà bạn nên cân nhắc sử dụng nếu muốn cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Các giải pháp bán hàng đa kênh Biglead

Khách hàng sử dụng Biglead sẽ được cung cấp nhiều công cụ, giải pháp nhằm chăm sóc khách hàng tối ưu và cải thiện doanh số hiệu quả. Có thể kể đến các giải pháp bán hàng như sau:

Message Flow Automation

Là giải pháp nhắn tin đa kênh, cho phép khách hàng tạo chiến dịch gửi nhiều tin nhắn cùng lúc qua các điểm chạm sẵn có (Facebook/Instagram/Line,...). Qua đó, dẫn dắt khách hàng qua nhiều nền tảng khác nhau nhằm thuận tiện và cá nhân hóa trong việc chăm sóc.

Một số tính năng đáng chú ý trong Message Flow Automation đó là:

• Broad cast Message (Nhắn tin hàng loạt): Nhắn tin hàng loạt đến khách hàng cũ trên Facebook, khách hàng có số điện thoại trên Zalo/Line,...
• Nhắn tin Viral: Tạo mini game để chia sẻ mọi thông tin về các sản phẩm/chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp.

Giải pháp Message Flow Automation

Email Marketing Automation

Là giải pháp gửi nhiều Email Marketing đến khách hàng dựa trên lượt quan tâm của khách (Ví dụ: Mở mail, click vào link,...).

Gửi email với nội dung đa dạng dựa trên mức độ quan tâm của khách hàng

Chatbot AI

Là giải pháp phản hồi lại tin nhắn của khách hàng nhanh chóng với kịch bản đã được thiết lập sẵn trên mạng xã hội.

Phản hồi tin nhắn với kịch bản đã được thiết lập sẵn

Camera AI

Cho phép khách hàng checkin tự động, không cần sử dụng bất kỳ loại giấy tờ nào để nhận dạng. Qua đó, tạo trải nghiệm mới mẻ cho khách trong quá trình mua hàng tại doanh nghiệp.

Checkin tự động cho khách hàng

Voice IP

Giải pháp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, cho phép nhiều nhân viên cùng tiếp nhận cuộc gọi hoặc gọi qua 1 đầu số tổng đài. Đồng thời, lưu trữ lịch sử cuộc gọi đối với từng khách hàng.

Cho phép nhận nhiều cuộc gọi hoặc gọi qua 1 đầu số tổng đài

Brand SMS

Giải pháp cuối cùng Biglead mang đến cho doanh nghiệp đó là Brand SMS. Đây là tính năng cho phép gửi tin nhắn có gắn thương hiệu doanh nghiệp đến khách hàng qua SMS. 

Từ đó, cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu và giúp thu hút thêm nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp.

Cho phép gửi tin nhắn thương hiệu doanh nghiệp qua SMS

Các nền tảng bán hàng đa kênh Biglead hỗ trợ

Hiện nay, ứng dụng bán hàng đa kênh Biglead đang hỗ trợ chủ yếu tại các nền tảng sau:

• Facebook: Kênh bán hàng online hấp dẫn và có số lượng người mua đông đảo trên thị trường.
• Zalo: Chat, tư vấn khách hàng.
• Instagram: Nền tảng bán hàng trực tuyến hiệu quả và chất lượng.
• Line.
• Livechat.
• Email.
• SMS.

Như vậy, toàn bộ thông tin về mô hình bán hàng đa kênh đã được giới thiệu chi tiết đến bạn đọc. Qua đó, bạn có thể thấy rằng mô hình Omnichannel mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Hãy lựa chọn ứng dụng Biglead để được cung cấp các giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả nhất nhé.

Thu Trang - Biglead