Các xu hướng bán hàng đa kênh phổ biến hiện nay

Các xu hướng bán hàng đa kênh phổ biến hiện nay
Admin
02-08-2022

Giữa thời đại digital marketing 4.0, khách hàng có tiếp cận sản phẩm ở nhiều kênh khác nhau, việc duy trì tính liên tục trong toàn bộ hành trình của khách hàng là bài toán khó cho doanh nghiệp. Bán hàng đa kênh hay kênh omnichannel trên online hay offline thường được các doanh nghiệp áp dụng để mở rộng tệp đối tượng khách hàng tiềm năng giúp thúc đẩy tăng doanh thu tối ưu nhất.Vậy đâu là phương pháp bán hàng đa kênh hiệu quả? Hãy cùng Big LEAD tìm hiểu xu hướng, lợi ích, cách bán hàng và giải pháp phần mềm bán hàng đa kênh hiệu quả nhé!

Bán hàng đa kênh là gì? 

Đa kênh hay còn gọi là Omni-channel, là một phương pháp tiếp cận nuôi dưỡng và tương tác với khách hàng tiềm năng. Công ty hoặc doanh nghiệp sẽ hỗ trợ khách hàng truy cập vào các sản phẩm, ưu đãi và các tiện ích hỗ trợ về sản phẩm dịch vụ của họ trên tất cả các kênh, nền tảng và thiết bị, nhờ đó bán sản phẩm.

Lợi ích từ việc bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh sẽ cho phép các nhà bán lẻ đạt được nhiều khả năng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng, lưu lượng truy cập. ​Nhờ việc theo sát quá trình mua hàng sẽ ​thúc đẩy doanh số bán hàng. Chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả sẽ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng tại các điểm tiếp xúc trên nhiều kênh hơn, cho dù đó là trên thiết bị di động, web hay tại cửa hàng.

>> Xem thêm: Bán hàng online hiệu quả

Xu hướng bán hàng đa kênh hiện nay

Thương mại điện tử được người mua sắm săn đón

Sàn thương mại điện tử là minh chứng lớn cho xu hướng bán hàng đa kênh. Bởi tính phổ biến, đa dạng của hàng hóa và dịch vụ, cùng khả năng tiếp cận dễ dàng đến người tiêu dùng và hơn nữa là phạm vi tiếp cận quốc tế. Các sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam phải kể đến như Shopee, Lazada, Tiki,.. thu hút lượng lớn khách truy cập và mua sắm bất cứ lúc nào. Đây cũng là mục tiêu các doanh nghiệp truyền thống hướng để tăng lượng tiếp cận thúc đẩy doanh số bán hàng.

Bên cạnh các lợi ích ngắn hạn, các trang thương mại điện tử có thể giúp nhà bán theo dõi lịch sử, lượt tìm kiếm và mua hàng của khách. Dữ liệu này sẽ giúp rút ra đánh giá và các đề xuất chiến lược sản phẩm cho phù hợp và hiệu quả.

Bán hàng trên mạng xã hội

Bán hàng trên mạng xã hội là một trong những hình thức phổ biến, xuất hiện từ rất sớm. Bởi ngoài việc bán được sản phẩm việc bán hàng trên mạng xã hội sẽ giúp người bán xây dựng thương hiệu tốt hơn. Ví dụ, hành vi của người mua trực tuyến hầu hết đều tham khảo các bài đánh giá trước khi mua bất cứ thứ gì. 

Vì vậy, là người kinh doanh online, bạn nên tích cực và tương tác với những người dùng khác sẽ giúp xây dựng lòng tin. Đối với một người thích trang Facebook hoặc đăng ký nhận bản tin có thể là khách hàng tiềm năng. Nên có một chiến lược cụ thể để có thể hướng khách hàng tiềm năng đến trang đích có biểu mẫu đặt hàng. Việc chốt đơn sẽ được rút ngắn chỉ với một lần nhấp vào liên kết.

Các kênh bán hàng online

Các kênh bán hàng online

Giao dịch không chạm/không tiếp xúc

Sự phát triển của các nền tảng công nghệ cũng như nạn đại dịch Covid-19 toàn cầu đã góp phần thúc đẩy giao dịch không chạm phát triển mạnh mẽ. Nhằm đáp ứng các yêu cầu về sức khỏe và an toàn trong mùa dịch phức tạp cũng như nhu cầu nhanh chóng, tiện lợi của khách hàng, các công ty trên khắp thế giới đang dần chuyển đổi các công nghệ không chạm vào hành trình của khách hàng.

Công nghệ giao dịch không chạm cho phép người tiêu dùng hoàn thành các giao dịch không cần tiếp xúc trực tiếp tại các cửa hàng. Các giao dịch có thể được thực hiện thông qua các tương tác không chạm như cử chỉ; phát hiện vật thể, khuôn mặt hoặc giọng nói; hoặc AI đàm thoại là một trong những giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả.

Quản lý trả hàng giúp bạn có được lợi thế cạnh tranh

Các nền tảng Omni-channel cho phép lưu trữ và quản lý dữ liệu từ việc trả lại sản phẩm. Người bán sẽ sử dụng dữ liệu này để cải thiện việc lập kế hoạch cho các sản phẩm mới hoặc đề xuất chiến lược kích thích quyết định mua hàng. Ngoài ra, quản trị rủi ro về chất lượng sản phẩm, quá trình vận chuyển trong quá trình trả hàng sẽ giúp người bán quyết định chiến lược sản phẩm về thiết kế và sản xuất trong tương lai. Tất cả điều này của việc quản lý trả hàng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để tăng lợi thế cạnh tranh

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để tăng lợi thế cạnh tranh

Khách hàng ngày càng ưa chuộng chat online với cửa hàng

Trò chuyện trực tuyến hay chat online giữa người bán và khách hàng đã ngày càng trở nên quan trọng đối với việc bán hàng đa kênh. Chat online sẽ hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc một cách nhanh nhất, giúp cải thiện trải nghiệm mua hàng cho người dùng, thúc đẩy doanh số bán hàng.

>> Xem thêm: Bán hàng online cần những gì

Chat online sẽ giúp tăng trải nghiệm khách hàng với cửa hàng
Chat online sẽ giúp tăng trải nghiệm khách hàng với cửa hàng

Lợi ích lớn nhất của việc chat trực tuyến chính là làm giảm thời gian trả lời chỉ trong vài phút. Tuy nhiên, việc đào tạo nhân lực cũng như túc trực liên tục để trả lời khách hàng là bài toán khó. Bạn có thể tham khảo một số phần mềm trả lời tin nhắn tự động, có các câu trả lời soạn sẵn và được lập trình trước, để theo dõi hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Kết hợp Omnichannel với công nghệ tăng tiện ích mua sắm

Mục tiêu lớn nhất trong bán hàng đa kênh là mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội ở mọi điểm chạm trong quá trình mua hàng. Nhưng việc phục vụ liên tục người mua hàng trên nhiều điểm tiếp xúc có thể khó. Vì vậy kết hợp công nghệ mới giúp bạn dễ dàng thiết lập cửa hàng, kết nối với người dùng, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và cung cấp sản phẩm tốt hơn.

Kết hợp Omnichannel với công nghệ mang đến hiệu quả trong bán hàng
Kết hợp Omnichannel với công nghệ mang đến hiệu quả trong bán hàng

Điển hình nhất là việc các doanh nghiệp đang dần có mặt trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki. Đây như một hệ sinh thái gồm các công cụ phần mềm hỗ trợ người bán xây dựng các cửa hàng trực tuyến, số hóa các cửa hàng truyền thống, thực hiện bán hàng, xử lý thanh toán và hoàn thành đơn đặt hàng theo cách tự phục vụ.

Ngoài ra, đối với hình thức bán hàng truyền thống, việc phân bổ nguồn lực để xử lý từng kênh riêng biệt khiến người bán tốn nhiều thời gian cũng như ngân sách hơn. Các nền tảng Omnichannel sẽ giúp bạn quản lý các dữ liệu trên nhiều kênh khác nhau như website, sàn thương mại, mạng xã hội.

Mối quan tâm về môi trường là trọng tâm của tất cả các chiến lược Logistics

Bán hàng đa kênh quan trọng nhất ở việc xem dữ liệu là trung tâm chuỗi cung ứng cho phép các doanh nghiệp làm việc hiệu quả và năng suất hơn. Cải thiện sự hợp tác vận chuyển hàng hóa, theo dõi vật tư và hàng hóa với một hệ sinh thái hậu cần mở kết nối các đối tác kinh doanh để quản lý hoạt động hậu cần tốt hơn bằng cách giám sát các phương thức vận tải trong thời gian thực và xác định các giải pháp thay thế tốt nhất. 

Thế giới dưới sự phát triển nhanh chóng đang chìm trong biển rác thải từ việc quản trị chuỗi cung ứng để đóng gói và làm giảm lượng khí thải carbon. Tuy nhiên, đối với yếu tố phát triển bền vững,  xã hội ý thức hơn về trách nhiệm đối với môi trường. Điều này được thể hiện người dùng có thể theo dõi quá trình vận chuyển hàng hoá để sắp xếp thời gian nhận hàng hợp lý, tránh việc huỷ đơn. Giúp doanh nghiệp giảm thời gian và chi phí giao hàng; cũng như mang lại sự linh hoạt hơn để giảm thiểu gián đoạn chuỗi cung ứng.

Cách bán hàng đa kênh hiệu quả

Câu hỏi được đặt ra ở đây là làm sao để thiết lập một chiến lược đa kênh mạnh mẽ để cải thiện trải nghiệm khách hàng, cải thiện hiệu suất kinh doanh và lợi nhuận. Trước hết là hiểu khách hàng của bạn, có thể họ có mong muốn về sự đa dạng của sản phẩm, giao hàng miễn phí, trả lại sản phẩm dễ dàng cũng như các chính sách chăm sóc khách hàng, chế độ hậu mãi.

Nên có sự nghiên cứu với các kênh, nền tảng bán hàng. Xem xét kỹ những kênh nào có tiềm năng lớn, sinh lời lâu dài, và hơn hết các kênh này phải thật sự thu hút với khách hàng.

Tuy nhiên, người bán cũng nên cân nhắc về tiềm lực của bản thân trước khi bán hàng đa kênh khác nhau, cũng như lưu ý về dòng sản phẩm khi tung ra trên các nền tảng. Sản phẩm cần đánh đúng nhu cầu khách hàng, ổn định và dễ hiển thị trực tuyến. Bạn nên khởi đầu với kênh có thể mang lại nhiều giá trị nhất cho doanh nghiệp.

Việc quản lý hàng tồn kho cũng cần được chú ý, tránh tình trạng tồn kho khi bán quá nhiều sản phẩm. Cần xem xét việc tích hợp các phần mềm quản lý để đảm bảo dữ liệu từ các kênh được tự động đồng bộ hóa. 

>> Xem thêm: Bán hàng lazada hiệu quả

Cách chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả

Việc phân tích hành vi của khách hàng đa kênh khá phức tạp, trải qua nhiều điểm chạm. Vì vậy, bạn cần cung cấp đúng thông tin, đúng thời điểm và theo cách phù hợp để giúp họ tiếp cận hiệu quả. Khách hàng có thể là xem một thông báo qua email, một tài liệu quảng cáo trên mạng xã hội, qua tin nhắn trực tuyến... là những phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả. 

Phân tích hành vi người tiêu dùng để đề ra chiến lược hiệu quả
Phân tích hành vi người tiêu dùng để đề ra chiến lược hiệu quả

Thông điệp truyền tải cần đúng nhu cầu, mỗi thông tin đến khách hàng cần phải thật sự ý nghĩa, có giá trị với họ. Vì nếu gửi quá nhiều thông tin không cần thiết sẽ khiến khách hàng khó chịu. Đây là lúc để bạn tham khảo về một phần mềm CRM online hiệu quả.

Mô hình bán hàng đa kênh

Có rất nhiều nghiên cứu về mô hình bán hàng đa kênh, nhưng mô hình phân bổ đa chạm và mô hình kết hợp phương tiện (MMM) là những mô hình phổ biến nhất.

Mô hình phân bổ đa chạm giúp cung cấp dữ liệu chi tiết trong thời gian thực trên từng điểm tiếp xúc trong hành trình mua của khách hàng. Người bán có thể sử dụng dữ liệu này để đề xuất việc thay đổi đối với các chiến dịch đang chạy, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. 

Với mô hình kết hợp phương tiện khác với thu thập dữ liệu trên từng điểm tiếp xúc, mô hình này xem xét dữ liệu tổng hợp dài hạn. Điều này cho phép người bán hiểu được sự tác động của một chiến dịch đối với quyết định mua hàng, cũng như các xu hướng, thời điểm trong năm khi nhu cần mua sắm tăng hoặc giảm tương tác.

Lưu ý khi bán hàng đa kênh

Lưu ý quan trọng nhất khi bán hàng đa kênh đó là bạn cần tiến hành các nghiên cứu sơ cấp nhu cầu và hành vi khách hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Từ đó, đề ra các chiến lược sản phẩm, chiến lược Marketing phù hợp để bán hàng hiệu quả. 

Nên nghiên cứu các kênh bán hàng có tiềm năng nhất để triển khai tránh bán hàng quá nhiều kênh dẫn đến hiệu suất quá tải và chất lượng công việc bị giảm. Nhất là với việc quản lý hàng tồn kho, chăm sóc khách hàng kém dẫn đến các mặt hàng hết hàng và bán quá mức, điều này gây ảnh hưởng xấu đến việc bán hàng. Nên đầu tư vào phần mềm quản lý đa kênh bao gồm phần mềm quản lý hàng tồn kho - tự động đảm bảo hàng tồn kho của bạn luôn ở trên cùng và có sẵn trên tất cả (các) kênh bán hàng của bạn, đồng thời không làm tăng thêm chi phí.

Phần mềm bán hàng đa kênh hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng Omni

Sử dụng phần mềm quản lý đa kênh để chăm sóc khách hàng là giải pháp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và giảm bớt căng thẳng hiệu quả nhất. Thấu hiểu nhu cầu đó, Big lead đã cho ra đời giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả. Giúp bạn quản lý số lượng khách hàng qua việc gắn thẻ chat, thẻ sale, tích hợp báo cáo CRM chuyên nghiệp,….

Đặc biệt, tại Big LEAD với đa dạng gói dịch vụ sẽ cho bạn bảng giá phần mềm CRM Big LEAD  phù hợp với ngân sách và nhu cầu hiện tại. 

Mong là thông tin phía trên sẽ giúp bạn hiểu thêm về bán hàng đa kênh cũng như tìm cho doanh nghiệp giải pháp phù hợp. Gọi ngay Big Lead qua số hotline (+84) 939 55 6336 nếu bạn đang băn khoăn, cần tư vấn, hỗ trợ nhé. 


 




 

Bài viết liên quan
Hướng dẫn bán hàng trên zalo hiệu quả cho người mới bắt đầu
Hướng dẫn bán hàng trên zalo hiệu quả cho người mới bắt đầu

Mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển và Zalo là một trong những kênh bán hàng rất tiềm năng Tuy nhiên, muốn bán hàng đạt được doanh thu tốt thì các bạn cần tìm hiểu kỹ những hướng dẫn bán hàng trên Zalo hiệu quả [https://blogshopf1net/6-buoc-huong-dan-ban-hang-tren-zalo-hieu-qua-nhat/] nhất

Xem thêm
Bí quyết kinh doanh trên mạng xã hội  hiệu quả nhất
Bí quyết kinh doanh trên mạng xã hội hiệu quả nhất

Bán hàng trên các trang mạng xã hội đang là xu hướng kinh doanh ở Việt Nam trong những năm gần đây. Nếu bạn muốn kinh doanh thành công trên các nền tảng MXH thì nhất định không được bỏ qua bài viết ngày hôm nay.

Xem thêm
Năm 2022 bán hàng online nên bán gì chạy nhất, lời cao?
Năm 2022 bán hàng online nên bán gì chạy nhất, lời cao?

Bán hàng online nên bán gì chạy nhất, hiệu quả cao, hạn chế rủi ro là vấn đề quan tâm hàng đầu của rất nhiều người khi đang có ý định kinh doanh online Đặc biệt là với những người mới lần đầu tham gia bán hàng online, chưa có kinh nghiệm kinh doanh thì đây là điều cực kỳ quan trọng

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi