Biglead - Ứng dụng chat vs chăm sóc khách hàng đa kênh

Admin

22-06-2025

Trong vài năm trở lại đây, làn sóng D2C – Direct to Consumer (bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng) – đã trở thành xu hướng chiến lược của nhiều thương hiệu Việt. Khi mạng xã hội, thương mại điện tử và livestream phát triển mạnh, các doanh nghiệp không cần qua trung gian mà có thể tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp, nhanh chóng hơn bao giờ hết.

Admin

20-06-2025

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng khó tính, trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp theo mô hình D2C (Direct to Consumer) và các đơn vị phân phối sản phẩm qua nhiều kênh, bài toán giữ chân khách hàng, tăng tỉ lệ quay lại và tối ưu hành trình mua sắm ngày càng trở nên cấp thiết. Nắm bắt xu hướng này, Biglead tổ chức một workshop chuyên sâu mang tên “Chăm sóc khách hàng thực chiến cho D2C và ngành phân phối”, nhằm giúp các doanh nghiệp nhìn nhận lại chiến lược CSKH, khắc phục điểm đứt gãy trong quy trình, và ứng dụng công nghệ để bứt phá doanh thu một cách bền vững.

Admin

14-06-2025

Chúng ta đang sống trong thời đại mà sự hài lòng không chỉ đo bằng độ ngon của món ăn, mà còn đo bằng thái độ, tốc độ, cảm xúc, sự lắng nghe, và cả cách bạn xử lý khi có sự cố. Một trải nghiệm ẩm thực giờ đây là tổng hòa của nhiều yếu tố, trong đó chăm sóc khách hàng đóng vai trò trung tâm, như một sợi dây kết nối giữa món ăn và trái tim của thực khách.

Admin

13-06-2025

Trong kinh doanh ngành ẩm thực – nhà hàng, quán ăn, cà phê hay tiệm bánh – giờ cao điểm chính là thời gian “hái ra tiền”. Đây là khoảng thời gian vàng, khi dòng khách đổ dồn về quán trong thời gian ngắn như bữa trưa (11h – 13h), bữa tối (18h – 20h) hoặc cuối tuần. Tuy nhiên, nếu không quản lý tốt, giờ cao điểm cũng có thể trở thành “ác mộng vận hành” – khi khách hàng chờ quá lâu, đồ ăn ra muộn, nhân viên rối loạn, và nhiều khách tiềm năng bỏ đi giữa chừng.

Admin

12-06-2025

Trong một thế giới kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố cốt lõi tạo nên sự khác biệt giữa một thương hiệu được yêu thích và một thương hiệu bị lãng quên. Khách hàng hiện đại không chỉ kỳ vọng sản phẩm chất lượng, mà còn mong muốn được chăm sóc tận tình, nhanh chóng và nhất quán – dù họ đang liên hệ từ bất kỳ kênh nào.

Admin

06-06-2025

Trong thời đại số hóa, công nghệ đang từng bước thay đổi mọi khía cạnh của đời sống, từ cách chúng ta làm việc, giao tiếp cho đến thói quen mua sắm hàng ngày. Trong lĩnh vực bán lẻ, một trong những bước tiến quan trọng nhất gần đây chính là sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của mô hình siêu thị không người – một hình thức cửa hàng vận hành hoàn toàn tự động, không cần đến sự hiện diện trực tiếp của nhân viên.

Admin

02-06-2025

Hiệu ứng cánh bướm là một khái niệm kinh điển trong lý thuyết hỗn loạn (chaos theory), mô tả rằng một sự thay đổi nhỏ ở điều kiện ban đầu có thể dẫn đến những biến đổi khổng lồ trong hệ thống về sau. Nhà khí tượng học Edward Lorenz đã minh họa điều này bằng hình ảnh: một con bướm vỗ cánh ở Brazil có thể gây ra một cơn lốc xoáy ở Texas.

Admin

02-06-2025

Hiệu ứng mỏ neo (Anchoring Effect) là một hiện tượng tâm lý đã được nghiên cứu trong kinh tế học hành vi và tâm lý học nhận thức. Theo đó, con người có xu hướng bám vào thông tin đầu tiên mà họ tiếp nhận – dù nó có liên quan trực tiếp đến quyết định cuối cùng hay không – và dùng nó như một “mỏ neo” để đánh giá các lựa chọn tiếp theo.

Admin

21-05-2025

Trong tâm lý học hành vi, hiệu ứng chim mồi hay còn gọi là (chiến lược chim mồi) (tiếng Anh: Decoy Effect) là một thủ thuật tác động đến quyết định của người tiêu dùng bằng cách đưa thêm một lựa chọn “trung gian” có vẻ kém hấp dẫn hơn, nhằm khiến một lựa chọn khác trở nên nổi bật và hấp dẫn hơn. Chim mồi không phải là sản phẩm doanh nghiệp muốn bán nhiều, mà là một "cái bẫy" thông minh để dẫn dắt khách hàng.