Các cách tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng

Khi bán hàng trực tuyến dần trở nên phổ biến hơn thì các cách tiếp thị đa kênh hiệu quả hiển nhiên trở thành chủ đề được bàn luận và trao đổi nhiều nhất trong cộng đồng khởi nghiệp. Thông qua bài viết này, Biglead sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm tiếp thị đa kênh, các cách triển khai chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả nhưng vô cùng đơn giản.

Các cách tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh hay còn biết đến với thuật ngữ Multi Channel Marketing là phương thức các doanh nghiệp thường áp dụng để giai tảng lượt tiếp cận khách hàng trên đồng thời nhiều nền tảng khác nhau.

Thông qua tiếp thị đa kênh, doanh nghiệp sẽ thành công gợi nhớ khách hàng về thương hiệu cũng như thúc đẩy hành động mua sản phẩm của họ. Để đạt được hiệu quả cao nhất trong hoạt động quảng bá brand trên nhiều kênh khác nhau, doanh nghiệp cần phải đầu tư khá nhiều nguồn lực, kể cả nhân sự, thời gian và chi phí.

Tiếp thị đa kênh hay còn biết đến với thuật ngữ Multi Channel Marketing

Vì sao chiến lược tiếp thị đa kênh lại quan trọng đến thế?

Câu hỏi đặt ra là vì sao chúng ta phải triển khai các cách tiếp thị đa kênh, có ba câu trả lời chính cho câu hỏi này:

Doanh nghiệp sẽ không bị phụ thuộc vào bất kỳ nền tảng nào cả

Các mạng xã hội, hoặc công cụ tìm kiếm lớn như Google thường xuyên cập nhật thuật toán để tối ưu hóa trải nghiệm cho người dùng. Việc này dễ dẫn đến các tình trạng bị chết kênh. Trường hợp bạn chỉ có một kênh truyền thông online thì mọi hoạt động kinh doanh sẽ bị ảnh hưởng nếu kênh đó không may bị sập.

Tối ưu khả năng tiếp cận với khách hàng 

Trong thế giới 4.0, khách hàng dường như có mặt ở mọi lúc. mọi nơi. Bạn vừa có thể tiếp cận khách hàng trên Facebook, Instagram, lại vừa đồng thời tiếp xúc với họ trên Zalo lẫn Website. 

Có quá nhiều cơ hội để bạn có thể quảng bá thương hiệu của mình với khách hàng, vậy thì tại sao chúng ta lại bỏ lỡ mà không xây dựng nhiều kênh quản trị khác nhau?

Tăng Brand Awareness

Phủ sóng thương hiệu trên nhiều nền tảng khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu mà không cần tốn quá nhiều tiền để chạy quảng cáo.

Khi Brand Awareness được tăng, các hoạt động bán hàng sẽ dễ thực hiện hơn. Điều đó có nghĩa doanh số, doanh thu cũng biến thiên tích cực 

Tầm quan trọng của tiếp thị đa kênh

Gợi ý các cách tiếp thị đa kênh hiệu quả 

Dưới đây là một số cách tiếp thị mà bạn có thể ứng dụng để đạt được nhiều hiệu quả tích cực, chi tiết như sau:

Email Marketing

Một trong những chiến lược tiếp thị Inbound giúp doanh nghiệp tiết kiệm được phần lớn chi phí. Bạn có thể linh hoạt kết hợp Email, Message lẫn SMS để xây dựng các mối quan hệ bền chặt với khách hàng nhé.

Những vấn đề cần lưu ý khi sử dụng Email Marketing: Tần suất gửi email phù hợp tránh trường hợp spam quá nhiều mail, nội dung đa dạng nhưng phải phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau. Đặt mục tiêu và mục đích rõ ràng trong từng chiến dịch Email Marketing

Content Marketing 

Việc viết blog chia sẻ các kiến thức về lĩnh vực của mình sẽ giúp các bạn tối ưu được tỷ lệ chuyển đổi từ Website cũng như các nền tảng mạng xã hội khác.

Bạn có thể bắt đầu với tần suất thấp khoảng 2 - 3 bài Blog trong 1 tuần, 2-3 post social trong 1 tuần. Rồi tăng đều lên, điều quan trọng là phải làm với tần suất thường xuyên nhé. 

Những điều cần lưu ý khi triển khai Content Marketing: Đa dạng hóa nội dung, hình ảnh, hình thức thể hiện. Tùy vào từng kênh triển khai mà nội dung cần được biên tập phù hợp, ví dụ trên Website bạn cần triển khai nhiều dạng Long - Form Content, trong khi các kênh social nên tập trung nhiều vào hình ảnh

Tối ưu được tỷ lệ chuyển đổi thông qua content

Tiếp thị qua tin nhắn 

Một trong những cách cải thiện hoạt động bán hàng hiệu quả chính là gia tăng trải nghiệm khách hàng qua tin nhắn. Mỗi kênh bán hàng đều thiết lập khung chat riêng. Khi khách hàng đã inbox vào khung chat để bạn tư vấn về sản phẩm/dịch vụ thì khả năng chốt đơn vô cùng cao.

Đó là lý do bạn phải biết cách tối ưu kênh này. Có khá nhiều phần mềm hỗ trợ quản trị tin nhắn được cung ứng trên thị trường. Các ứng dụng này đều tích hợp các tiện ích giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng và chốt đơn hiệu quả.

Một trong những phần mềm bạn có thể tham khảo là Biglead, bên cạnh tính năng chat đa kênh, phần mềm còn hỗ trợ nhiều công năng khác liên quan đến CRM, quản lý kho,...

Biglead hỗ trợ quản trị tin nhắn đồng loạt trên Facebook, Website, Zalo, Instagram,..Bằng cách sử dụng Biglead vào chiến dịch SMS Marketing. Email Marketing Automation, Chatbot, Voice Ip,...tình hình kinh doanh có thể cải thiện đáng kể đấy!

Tăng trải nghiệm khách hàng qua tin nhắn

Đào tạo nhân sự bán hàng 

Đội ngũ Sale sẽ là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp của bạn gia tăng doanh thu bán hàng. Bạn nên dành thời gian để trao đổi để biết họ đang gặp các khó khăn nào, từ đó có các biện pháp điều chỉnh phù hợp.

Những điều cần lưu ý trong quản trị nhân sự bán hàng: Đặt KPI phù hợp, dùng thái độ phù hợp để làm việc với từng nhân sự, không quá nghiêm khắc nhưng cũng không được nới lỏng kỷ luật làm việc. Theo sát tiến độ từng ngày, để kịp thời giải quyết các vấn đề ngoài ý muốn 

Lời kết

Bạn vừa đọc qua bài viết về các cách tiếp thị đa kênh, hy vọng lượng thông tin được Biglead chia sẻ bên trên thật sự có thể hỗ trợ bạn trong quá trình kinh doanh của mình nhé!

Thu Trang - Biglead