Các công cụ hỗ trợ kinh doanh Zalo online tốt nhất dành cho doanh nghiệp

Thời đại công nghệ số hiện đại khiến nhiều doanh nghiệp, người bán hàng phải chuyển đổi phương thức bán và chăm sóc khách hàng để đạt doanh thu mong muốn. Hình thức bán hàng online trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram đặc biệt là Zalo trở nên phổ biến và là một phần không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp. Với phương thức bán hàng này, doanh nghiệp cũng cần có cách thức chăm sóc khách hàng phù hợp.

Chính vì lý do này, các công cụ hỗ trợ kinh doanh Zalo online đã được các doanh nghiệp vô cùng quan tâm. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn các thông tin chi tiết nhất.

Vì sao doanh nghiệp nên lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng trên Zalo?

Bên cạnh các nền tảng mạng xã hội quốc tế như Facebook, Instagram, Twitter, người dùng tại Việt Nam chắc chắn không thể bỏ qua Zalo - Nền tảng mạng xã hội và ứng dụng trên smartphone cho phép gọi điện và nhắn tin miễn phí. Zalo là một sản phẩm của công ty VNG một công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam.

Được ra mắt trên thị trường đã gần 10 năm, tính đến nay, đây là nền tảng xã hội có số lượng người dùng đông đảo nhất tại Việt Nam, vượt qua cả Facebook. 

Thành viên của Zalo chiếm phần lớn (hơn 80% trong tổng số 80 triệu người dùng) là nhóm người có độ tuổi từ 18 cho đến 39. Đây cũng là ứng dụng có nhiều lượt tải nhất trên cả hai hệ điều hành là iOS và Android. 

Với các thông số trên, có thể thấy rằng Zalo hiện là một kênh tiềm năng cho người bán hàng trong việc tiếp cận, chăm sóc khách hàng và quảng bá sản phẩm của mình. 

Theo thống kê tại Việt Nam, có đến 60% doanh nghiệp đã tham gia bán hàng trên Zalo trong đó số doanh nghiệp coi Zalo là kênh bán hàng chính chiếm đến 40%.

Zalo hiện đang là nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam

Song song với hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng qua Zalo cũng là một lợi thế. Các lợi ích, ưu điểm dưới đây của Zalo chính là lý do vì sao doanh nghiệp nên lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng trên Zalo:

• Người dùng muốn tham gia Zalo cần đăng ký qua số điện thoại của mình giúp hạn chế được lượng lớn người dùng ảo từ đó doanh nghiệp khi quảng cáo có thể đạt được hiệu quả lớn hơn. Đặc biệt, khả năng người dùng tiếp cận được quảng cáo của doanh nghiệp lên tới hơn 90% nếu hai bên đã kết bạn. Tỉ lệ khách hàng có thể nhìn thấy bài đăng của doanh nghiệp sẽ không thể đạt tới con số này với các nền tảng như Facebook hay Instagram.
• Đối với các khách hàng đã mua hàng từ trước và doanh nghiệp có thông tin về số điện thoại của họ thì doanh nghiệp có thể dễ dàng kết bạn và thực hiện chăm sóc miễn phí. Bởi Zalo cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện không mất phí nên so với các hình thức chăm sóc khách hàng qua gọi điện, telesale, SMS thì Zalo sẽ tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều.
• Chi phí để quảng cáo trên Zalo thường rẻ hơn rất nhiều so với các nền tảng khác như Facebook hay Google. Tuy chi phí rẻ nhưng hiệu quả tương tác lại tốt hơn gấp nhiều lần.

Zalo có rất nhiều ưu điểm để trở thành một kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả đối với doanh nghiệp

Các công cụ hỗ trợ kinh doanh online trên Zalo

Bên cạnh tài khoản Zalo cá nhân, doanh nghiệp có thể sử dụng các tính năng nâng cao mà Zalo cung cấp. Dưới đây là một vài hình thức chăm sóc khách hàng trên Zalo mà doanh nghiệp cần biết. 

Zalo Official Account

Zalo Official Account hay còn gọi tắt là Zalo OA, là trang Zalo dành riêng cho doanh nghiệp với hình thức giống như các trang fanpage của Facebook. Tài khoản Zalo OA sẽ khác so với tài khoản Zalo cá nhân bởi đây là tài khoản tính phí sử dụng. Tuy nhiên, doanh nghiệp nên mở riêng cho mình một tài khoản Zalo OA bởi các tính năng nâng cao mà Zalo OA  mang lại như:

• Zalo Broadcast: Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn miễn phí cho tất cả những người quan tâm và theo dõi trang Zalo OA của mình, trong giới hạn là 4 tin nhắn.
• Post bài: Với hình thức như một Fanpage, Zalo OA cũng cho phép người dùng cá nhân đăng bài lên Newfeed của doanh nghiệp.
• Chạy quảng cáo: Doanh nghiệp có thể tự khởi tạo cho mình một hoặc nhiều chiến dịch quảng cáo trên Zalo với tài khoản Zalo OA của mình. Các chiến dịch quảng cáo có thể đa dạng từ bài viết, video, tin nhắn hay Zalo form,...
• Tạo cửa hàng: Một tính năng đặc biệt và cực hữu ích của Zalo OA cho phép doanh nghiệp tạo các danh mục sản phẩm và đăng bán ngay tại Zalo Shop.

Với các tính năng này, Zalo OA sẽ là phần mềm chăm sóc khách hàng trên Zalo vô cùng hiệu quả dành cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên nền tảng này. Người dùng khi theo dõi Zalo OA của doanh nghiệp thì có thể theo dõi thông báo, sản phẩm của doanh nghiệp dễ dàng và hệ thống hơn với thanh Menu tích hợp.

Mỗi doanh nghiệp cần có cho mình một tài khoản Zalo OA để bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt hơn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp lấy Zalo là kênh kinh doanh chính

Zalo ZNS

Zalo ZNS có tên gọi đầy đủ là Zalo Notification Service, là một tính năng nâng cao của Zalo mà doanh nghiệp có thể sử dụng để gửi tin nhắn thông báo và chăm sóc khách hàng một cách tự động. 

Người dùng cá nhân dù không theo dõi trang Zalo OA của doanh nghiệp cũng có thể nhận được thông báo. Với tính năng này, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách hàng, người dùng tiềm năng mà không cần tốn công sức tìm kiếm.

Tốc độ gửi tin nhắn của Zalo ZNS vô cùng nhanh chóng và tỷ lệ gửi thành công cũng vô cùng cao. Chỉ sau khoảng 5 giây, 90% người dùng đã có thể nhận được tin nhắn thông báo từ doanh nghiệp. 

Nội dung tin nhắn có thể được tùy chỉnh theo ý muốn của doanh nghiệp, đa dạng về hình thức, thiết kế và được tích hợp với các tính năng có sẵn của Zalo OA. Chi phí gửi tin vô cùng hợp lý, chỉ 300đ đối với một tin nhắn được gửi và nhận thành công. Đặc biệt, Zalo ZNS cam kết bảo mật thông tin người nhận tối đa.

Zalo ZNS giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tiết kiệm chi phí hơn và hiệu quả hơn rất nhiều so với các hình thức tin nhắn khác

Để thấy được sự phong phú, đa dạng trong hình thức, thiết kế của Zalo ZNS so với các cách thức gửi tin nhắn khác như SMS hay Messenger, bạn có thể tham khảo các dịch vụ chi tiết dưới đây:

• eZNS: CHo phép gửi thông báo tin nhắn về các giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống,...
• Tin nhắn CSKH: Tin nhắn chăm sóc khách hàng được tùy chỉnh nội dung với nhiều template có sẵn.
• API gửi tin nhắn: Cho phép tích hợp gửi tin nhắn với nhiều phần mềm, hệ thống và ngôn ngữ khác.
• Call to Action: Gửi tin nhắn kết hợp chèn liên kết có sẵn hoặc nút phản hồi, tương tác 2 chiều.
• Chèn Logo: Cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn với Logo nổi bật.

Doanh nghiệp có thể thiết kế nhiều mẫu tin nhắn đa dạng khác nhau kèm theo cả liên kết với Zalo ZNS

Zalo ZCC

Nếu Zalo ZNS giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn qua tin nhắn thì Zalo ZCC sẽ giúp chăm sóc khách hàng qua các cuộc gọi. Các tính năng nổi bật của Zalo ZCC có thể kể đến như:

• Khả năng tích hợp với hệ thống tổng đài gọi thoại trực tiếp của doanh nghiệp.
• Sử dụng công nghệ Voice IP giúp phân chia luồng cuộc gọi tự động, thông minh, quản lý cuộc gọi nâng cao hay có thể ghi âm cuộc gọi,...
• Hỗ trợ Audio, video call-out cũng như Audio, video call-in với mọi tài khoản cá nhân và Zalo OA của doanh nghiệp
• Xác định người dùng có hoạt động hay không để tự động chuyển qua cuộc gọi thông thường.
• Chất lượng cuộc gọi mượt hơn, âm thanh tốt trên đường truyền internet trung bình.

Để sử dụng được tính năng Zalo ZCC, doanh nghiệp buộc phải có tài khoản Zalo OA dành cho doanh nghiệp. Tài khoản Zalo người dùng cá nhân sẽ không thể đăng ký sử dụng tính năng này. 

Zalo ZCC đáp ứng tốt nhất các yêu cầu về cuộc gọi chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp

Phần mềm Spam Zalo

Spam Zalo cũng là phần mềm chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả và tiết kiệm công sức, thời gian cho doanh nghiệp. Các phần mềm Spam Zalo được xây dựng để người dùng có thể thực hiện song song nhiều hoạt động. Với Spam Zalo, bạn có thể:

• Đăng bài trên Newfeed cá nhân tự động: Tính năng này cho phép người dùng chuẩn bị bài đăng trước và lựa chọn ngày, giờ để đăng và phần mềm sẽ tự động đăng bài đúng giờ đã định. Với tính năng này, bạn có thể đăng bài đúng thời điểm mong muốn mà không cần căn giờ cũng như có thể đăng bài trên nhiều tài khoản khác nhau cùng lúc mà không cần đăng nhập vào tài khoản.
• Nhắn tin cho nhiều người cùng lúc: Nếu bạn nhắn tin cho nhiều người cùng một lúc với nội dung tin nhắn giống nhau thì rất có thể Zalo sẽ report và cho tài khoản của bạn vào danh mục spam. Chính vì thế, Spam Zalo sẽ giúp các doanh nghiệp thực hiện điều này mà không bị vi phạm. Cũng như bài viết, bạn có thể tùy chỉnh nội dung tin nhắn, setup giờ nhắn cho từng người.
• Tự động gọi tên người dùng: Bạn sẽ không thể gửi tin nhắn với tên gọi riêng của khách hàng nhận trong trường hợp gửi tin nhắn hàng loạt. Nhưng với tính năng này, phần mềm sẽ tự động gọi tên của người nhận với nội dung tin nhắn bạn đã soạn trước.

Spam Zalo là phần mềm mà doanh nghiệp nào cũng nên sử dụng để tiếp cận với lượng lớn  khách hàng mà không cần tốn nhiều công sức

Biglead - Công cụ hỗ trợ kinh doanh online đa kênh chất lượng hàng đầu

Ngoài việc sử dụng các công cụ Zalo cung cấp như Zalo OA, ZNS, ZCC kể trên thì bạn có thể tham khảo Biglead - Đơn vị chuyên cung cấp các phần mềm chăm sóc khách hàng nói chung và chăm sóc khách hàng trên Zalo nói riêng. 

Phần mềm chăm sóc khách hàng trên Zalo Biglead sở hữu nhiều ưu điểm độc đáo như:

• Tích hợp cổng API: Tích hợp API giúp doanh nghiệp dễ dàng đồng bộ thông tin, dữ liệu từ nhiều nguồn về một phần mềm. 
• Phân loại khách hàng theo cơ chế tích điểm: Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi, quản lý trong khi khách hàng có thể đổi ưu đãi, thăng hạng thành viên từ đó kích thích tiêu dùng.
• Rút ngắn thời gian, hành trình mua hàng trên Zalo OA bằng các tính năng như tìm kiếm sản phẩm theo danh mục, tên gọi, xem lịch sử mua hàng, theo dõi tình trạng đơn hàng,...
• Tích hợp công nghệ nhắn tin tự động nhằm cải thiện tốc độ phản hồi tin nhắn cho doanh nghiệp. Đồng thời, gửi tin nhắn hàng loạt đến cho khách hàng hiệu quả khi có mini game hoặc chương trình khuyến mãi.
• Tích hợp công nghệ nhận diện khách hàng tự động dành cho các cửa hàng dịch vụ.
• Theo dõi hiệu quả chăm sóc khách hàng và quảng cáo trên từng kênh bán. Đồng thời, gửi báo cáo chi tiết đến cho cửa hàng.

Phần mềm chăm sóc khách hàng trên Zalo Biglead có những tính năng nâng cao, hiện đại, tích hợp đầy đủ các công cụ cần thiết

Bài viết hôm nay đã đem đến cho bạn đọc các thông tin về các công cụ hỗ trợ kinh doanh online Zalo hiệu quả và chất lượng nhất. Đừng quên ngoài các công cụ có sẵn trên Zalo thì bạn có thể cài đặt Biglead nhằm cải thiện doanh số hơn nhé. Liên hệ hotline: 0982.442.109 để được tư vấn kỹ càng hơn nhé!

Thu Trang - Biglead