Các giao thức sử dụng trong VoIP chất lượng và phổ biến nhất 2022

VoIP - Voice Over Internet Protocol có nghĩa là giao thức thoại qua Internet. Và các giao thức sử dụng trong VoIP là một phần không thể thiếu ở toàn bộ hoạt động của hệ thống. Voice IP còn là một phương thức truyền thông tin âm thanh và hình ảnh qua internet không theo cách truyền thống. Trong đó, đất cả đều thực hiện được nhờ các giao thức. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các giao thức sử dụng trong VoIP.

Khái niệm giao thức là gì?

Giao thức - Protocol là một tập hợp quy nguyên tắc máy tính sử dụng để chi phối và giải thích việc chúng giao tiếp với nhau.

Mọi máy tính và thiết bị kết nối internet đều sử dụng và hỗ trợ TCP / IP. Trong đó, TCP / IP không phải là một giao thức mạng đơn lẻ. Mà là một bộ giao thức được đặt tên theo hai giao thức quan trọng nhất. Để có giao tiếp, máy tính yêu cầu thông điệp để gửi và một phương pháp để gửi. Sau đó, gửi thông điệp đó một cách liên tục và an toàn.

TCP xử lý thông điệp chính, chia nhỏ nội dung thành các phần nhỏ hơn được gọi là gói tin. IP liên quan đặc biệt đến việc gửi và phân phối các gói tin.

Các giao thức sử dụng trong VoIP dựa vào giao thức truyền thông và tín hiệu để thiết lập kết nối giữa hai thiết bị. Từ đó truyền dữ liệu video và âm thanh hoặc video vượt ra ngoài bộ tiêu chuẩn.

>> Xem thêm: Dịch vụ marketing online

Giao thức VoIP

Cách thức hoạt động của công nghệ Voice IP

Khi bạn thực hiện cuộc gọi bằng VoIP, số điện thoại doanh nghiệp hoặc bộ điều hợp VoIP của họ sẽ nhận tín hiệu âm thanh tương tự và chuyển thành tín hiệu kỹ thuật số. Dữ liệu thoại kỹ thuật số này sau đó được gửi đến nhà cung cấp dịch vụ điện thoại doanh nghiệp sử dụng internet. Cuối cùng tin nhắn được chuyển đến điện thoại của khách hàng.

Quá trình chuyển đổi này xảy ra gần như ngay tức khắc. Đó là lý do tại sao đôi khi chất lượng âm thanh VoIP thậm chí còn tốt hơn các cuộc gọi điện thoại thông thường. Nhưng điều quan trọng là bạn cần lựa chọn dịch vụ VoIP chất lượng và các giao thức sử dụng trong VoIP phù hợp để sở hữu những cuộc gọi tốt nhất với khách hàng.

Cách thức hoạt động của VoIP

Dịch vụ điện thoại VoIP nào tốt nhất?

Giải pháp Voice IP của Shop F1 đi kèm với tất cả các tính năng thiết yếu mà các công ty cần. Như định tuyến cuộc gọi, cuộc gọi thoại trong nước, nhắn tin SMS kinh doanh, thư thoại tới email, chuyển số, ID người gọi, chuyển tiếp người gọi, lời chào tự động,....

Ngoài ra, bạn còn có thể dễ dàng chuyển cuộc gọi đến các bộ phận và nhân viên khác nhau bằng cách sử dụng hệ thống hiện có và mạng cục bộ. Shop F1 cũng có một số tính năng nâng cao hữu ích. Ví dụ: bạn có thể kết nối hệ thống điện thoại VoIP của mình với trò chuyện trực tiếp trong thời gian thực. Và cả với hệ thống CRM để giúp bạn tạo ra một hệ thống liên lạc thống nhất.

Thêm vào đó, đội ngũ hỗ trợ của Shop F1 cũng sở hữu nhiều kinh nghiệm. Giúp bạn khởi đầu với VoIP dễ dàng và hiểu rõ hơn các giao thức sử dụng trong VoIP. Đây là lý do tại sao giải pháp Voice IP của Shop F1 được sử dụng nhiều trong các doanh nghiệp hiện nay.

Các giao thức sử dụng trong VoIP 2022

Các giao thức VoIP phổ biến nhất được sử dụng là RTP, SIP và H.323. VoIP cũng có thể sử dụng các giao thức khác như MGCP, SCCP, ….

>> Xem thêm: Giải pháp tổng đài điện thoại cho doanh nghiệp

Giao thức H.323

H.323 là một trong các các giao thức sử dụng trong VoIP phổ biến. Đây là một tiêu chuẩn của ITU. Giao thức này chỉ định các thành phần, giao thức và quy trình cung cấp các dịch vụ truyền thông đa phương tiện, âm thanh, video và dữ liệu thời gian thực qua mạng gói, bao gồm cả mạng dựa trên IP. Cấu trúc của H.323 được hiển thị như sau:

Sơ đồ cấu trúc H.323

Để duy trì liên lạc bằng âm thanh hoặc hình ảnh, H.323 sử dụng một số giao thức. Các giao thức khác nhau được sử dụng như thể hiện trong hình sau.

Các giao thức của H.323

Giao thức SIP

Session Initiation Protocol - SIP được truyền qua UDP và TCP. Là một giao thức báo hiệu và SIP chịu trách nhiệm về tín hiệu và điều khiển. Có nghĩa là kết nối, duy trì và ngắt kết nối các phiên giao tiếp.

SIP thiết lập các phiên đa phương tiện trong thời gian thực. Cùng với các cuộc gọi thoại thông thường này, SIP cũng thiết lập các phiên đa phương tiện video và âm thanh và các ứng dụng nhắn tin, các phương tiện liên lạc khác.

Địa chỉ SIP

Trong liên lạc điện thoại thông thường, một số điện thoại xác định người gửi và một số điện thoại khác xác định người nhận. Trong SIP - một trong các các giao thức sử dụng trong VoIP, người gửi và người nhận thường được xác định bởi bất kỳ điều nào trong số này.

Địa chỉ email.
Một địa chỉ IP.
Số điện thoại

Phiên SIP

Một phiên đơn giản của giao thức SIP trong VoIP bao gồm những điều sau đây:

Thiết lập một phiên họp.
Liên lạc.
Kết thúc phiên

Giao thức RTP

The Real-time Transport Protocol là một giao thức mạng được sử dụng để phân phối phương tiện âm thanh và video trực tuyến qua internet. Là một trong các giao thức sử dụng trong VoIP.

RTP thường được sử dụng với một giao thức báo hiệu, chẳng hạn như SIP, thiết lập các kết nối qua mạng. Các ứng dụng RTP có thể sử dụng TCP , nhưng hầu hết sử dụng giao thức UDP để thay thế vì UDP cho phép phân phối dữ liệu nhanh hơn.

>> Xem thêm: Cách gửi tin nhắn thương hiệu sms brand name

Mỗi giao thức sử dụng trong VoIP sở hữu những ưu điểm khác nhau

Giao thức RCTP

RTP Control Protocol được sử dụng để truyền tải chất lượng đầu cuối của luồng dữ liệu trong một phiên RTP. Các số liệu thống kê như độ trễ, độ chập chờn, số lượng gói được gửi và tỷ lệ mất gói cho phép người tham gia phiên theo dõi tình trạng kết nối.

Giao thức MGCP

Media Gateway Control Protocol cũng là một trong các các giao thức sử dụng trong VoIP. Giao thức này chỉ đơn giản là một giao thức điều khiển cuộc gọi, còn được gọi là giao thức báo hiệu. Giao thức đơn giản này được phát triển chủ yếu để giải quyết nhu cầu mạng điện thoại IP dựa trên nhà cung cấp dịch vụ.

MGCP đã trở thành thực tế tiêu chuẩn cho kiểm soát cổng phương tiện trên toàn thế giới. Đây là một giao thức bổ sung cho cả H.323 và giao thức SIP trong VoIP, đóng vai trò là thiết bị báo hiệu IP trong mạng IP.

Shop F1 - đơn vị cung cấp dịch vụ VoIP hiệu quả, chất lượng

Công nghệ VoIP ngày càng phổ biến, các giao thức sử dụng trong VoIP cũng được ứng dụng ngày càng nhiều. Đó là lý do vì sao nhiều người tìm kiếm dịch vụ VoIP để phục vụ cho doanh nghiệp của mình. Và Shop F1 Big LEAD chính là một lựa chọn hoàn hảo cho các công ty muốn sở hữu một phần mềm VoIP dễ sử dụng, chuyên nghiệp và giá thành phải chăng.

Phần mềm Shop F1 - hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp trong chăm sóc khách hàng

Dịch vụ VoIP của Shop F1 được tích hợp rất nhiều chức năng nổi bật. Hỗ trợ doanh nghiệp trong chăm sóc khách hàng và liên lạc nội bộ. Cụ thể gồm:

Tích hợp với phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

Tính năng vô cùng nổi bật hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng năng suất hơn. Giữ chân được các khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả

Tạo cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Trở thành các khách hàng quen thuộc và sẵn sàng bỏ tiền cho các sản phẩm của doanh nghiệp.

Liên lạc nội bộ miễn phí giữa các nhân viên trong công ty

Tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp. Nhất là đối với các công ty có mạng lưới nhân viên đông đảo và rộng.

Giám sát, ghi âm, lưu lịch sử các cuộc gọi đã thực hiện

Hỗ trợ cho quá trình kiểm tra lại các cuộc gọi đã thực hiện.

Thực hiện, chuyển tiếp, chờ cuộc gọi một cách dễ dàng

Giúp nhân viên thực hiện các cuộc gọi nhanh chóng và hiệu quả. Nâng cao hiệu suất thực hiện công việc

Giao diện đơn giản, dễ sử dụng

Quả trình đào tạo nhân viên sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Nhiều gói dịch vụ với giá thành phù hợp

Tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp sẽ lựa chọn các gói dịch vụ với chi phí khác nhau. Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí cho các phần mềm.

Phù hợp với mọi doanh nghiệp

Với chức năng phong phú, giá thành hợp lý. Phần mềm của Shop F1 phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp. Từ doanh nghiệp nhỏ mới thành lập đến doanh nghiệp lớn.

Bên cạnh những ưu điểm chất lượng của phần mềm VoIP, khách hàng còn được trải nghiệm sự chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ nhân viên Shop F1. Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có trách nhiệm, quá trình sử dụng phần mềm của Shop F1 sẽ trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

VoIP mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp

Mạng Internet có cấu trúc rất tốt và thích hợp cho nhiều ứng dụng trong tương lai. Các giao thức sử dụng trong VoIP sẽ tiếp tục được chế tạo và phát triển làm cho nền tảng này có chức năng cao hơn. Khám phá giải pháp Voice IP mới nhất từ Shop F1 và tất cả các dịch vụ liên quan đến phần mềm bán hàng, chăm sóc khách hàng. Liên hệ với Shop F1 qua số điện thoại 0982 442 109 hay truy cập vào website https://shopf1.net/.

>> xem thêm: Bảng giá phần mềm CRM Big LEAD