Cách quản lý Fanpage Facebook hiệu quả giúp cải thiện kinh doanh nhanh chóng

Các doanh nghiệp, công ty thực hiện kinh doanh online đều lựa chọn Facebook trở thành “mảnh đất” để mở cửa hàng online của họ. Và cửa hàng này thường được biết đến là Fanpage. Để thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và chốt đơn hiệu quả, bắt buộc doanh nghiệp cần biết rõ cách quản lý Fanpage Facebook. Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc quản lý thì tuyệt đối đừng bỏ qua bài viết dưới đây nhé.

Quản lý Fanpage Facebook là gì?

Quản lý Fanpage Facebook là một công việc cần được thực hiện nhằm duy trì, phát triển trang bán hàng và thu hút khách hàng tiềm năng đến cửa hàng online của doanh nghiệp. Các đơn vị bán hàng trên Facebook thường tuyển quản lý Fanpage Facebook để làm công việc này.

Bằng cách sử dụng Fanpage Facebook, doanh nghiệp có thể tiếp cận với số lượng lớn khách hàng trên nền tảng này. Có rất nhiều shop đã trở nên viral nhờ vào những content thú vị hay chỉ đơn giản là Stt (Status) chia sẻ về những khoảnh khắc vui nhộn, hài hước,...

Chính vì điều này mà các doanh nghiệp từ lớn đến bé đều mong muốn quản lý Fanpage thật hiệu quả để trở nên nổi tiếng với khách hàng hơn. Bạn nên coi đây là một kênh tiếp thị hiệu quả và tập trung quản lý và đầu tư chuyên nghiệp. Điều này không chỉ giúp gia tăng nhận diện thương hiệu doanh nghiệp mà còn giúp các đơn vị tương tác, chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Quản lý Fanpage Facebook là công việc được thực hiện để duy trì, phát triển kênh bán hàng

Những công việc chính cần thực hiện khi quản lý Fanpage

Facebook là một “thế giới mở” đối với tất cả mọi người. Chỉ cần bạn sở hữu tài khoản Facebook là có thể lập được Fanpage một cách dễ dàng. Tuy nhiên, lập là một chuyện còn quản lý lại là một chuyện khác.

Để Fanpage trở lên lớn mạnh, có nhiều follow, người xem và thích trang thì doanh nghiệp cần có quản trị viên hoặc admin Fanpage. Tiếp đó, cần thực hiện những công việc sau:

• Lên kế hoạch xây dựng nội dung, các hoạt động minigame,...nhằm tăng lượt tương tác đối với khách hàng hoặc người dùng Facebook.
• Tìm kiếm, sáng tạo nhiều nội dung bổ ích, hấp dẫn để có được sự chú ý và quan tâm của khách hàng.
• Thường xuyên cập nhật tin tức về sản phẩm/các chương trình khuyến mãi/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Theo dõi, phản hồi comment, inbox từ khách hàng và chăm sóc nhiệt tình để khách hàng cảm thấy hài lòng.
• Liên tục tìm tòi và nghiên cứu các chiến lược tiếp thị, chạy quảng cáo nhằm thu hút tương tác từ người dùng trên nền tảng và khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi, phân tích chiến lược tiếp thị từ đối thủ. Từ đó, đưa ra chiến lược phát triển tốt hơn.

Đây là những công việc quản lý Fanpage chính mà bạn cần nắm rõ. Ngoài ra, nhân viên quản lý Fanpage cũng cần biết một vài kỹ năng cơ bản khác như: Thiết kế ảnh, video, theo dõi xu hướng Facebook, xử lý đơn hàng,...

3 lý do doanh nghiệp cần biết cách quản lý Fanpage trên Facebook

Lượng công việc quản lý Fanpage trên Facebook là khá nhiều. Tuy nhiên, nếu thực hiện tốt thì doanh nghiệp sẽ thu hút được số lượng lớn khách hàng tiềm năng và được hưởng nhiều lợi ích như sau:

Duy trì mối quan hệ, sự tương tác tốt giữa khách hàng và doanh nghiệp

Quản lý Fanpage không chỉ là một công việc duy trì sự năng động, tươi mới và thu hút thêm khách hàng mà còn là để duy trì mối quan hệ, gia tăng sự tương tác giữa khách và shop.

Khách hàng có thể nhắn tin, trò chuyện với Fanpage khi có nhu cầu mua hàng, khi có thắc mắc hay thậm chí là khiếu nại. Do đó, Fanpage đã trở thành “địa điểm” lý tưởng để làm cầu nối giữa khách hàng và shop, hỗ trợ việc đưa sản phẩm đến gần khách hàng hơn bao giờ hết.

Với số lượng lớn người dùng trên Facebook hiện nay cùng với sự liên kết chặt chẽ vốn có, mỗi lần khách hàng tương tác với Fanpage thì bạn bè của họ cũng có thể thấy được. Chính điều này đã tạo cơ hội giúp Shop quảng bá sản phẩm tốt hơn đến với những khách hàng mới.

Quản lý Fanpage sẽ giúp duy trì mối quan hệ và gia tăng sự tương tác của khách với doanh nghiệp hơn

Truyền tải thông điệp dễ dàng đến khách hàng

Thực hiện quản lý Fanpage trên Facebook hiệu quả còn là một cách để giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng tốt hơn. Đặc biệt, thông điệp sẽ được truyền tải một cách tự nhiên mà không tạo cảm giác phiền hà cho khách hàng như với các hình thức quảng cáo.

Không những thế, đối với những thông điệp ấn tượng, tạo sức hấp dẫn với khách hàng sẽ được chia sẻ rộng rãi trên khắp nền tảng Facebook. Điều này sẽ giúp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu và làm cho khách hàng nhớ đến thương hiệu của doanh nghiệp mỗi khi có nhu cầu.

Tối ưu hóa chi phí Marketing

Trước đây, khi các nền tảng mạng xã hội chưa quá phổ biến tại Việt Nam, các doanh nghiệp thường tốn rất nhiều chi phí vào việc triển khai các chiến dịch Marketing truyền thống như: Quảng cáo trên TV, quảng cáo ngoài trời,...

Tuy nhiên, với sự bùng nổ của Facebook trong khoảng thời gian gần đây, doanh nghiệp nào cũng sở hữu cho mình một Fanpage nhằm mục đích tiếp cận khách hàng và bán hàng online hiệu quả.

Bởi một khi các nội dung được đăng tải trên Fanpage của bạn trở nên viral trên Facebook, chắc chắn shop sẽ được nhiều người biết đến và có thể tiết kiệm chi phí Marketing một cách tối đa.

Sản phẩm/dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp cũng sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Đương nhiên, thương hiệu của bạn cũng sẽ luôn nằm trong tiềm thức của khách hàng và được gợi nhắc mỗi khi khách hàng có nhu cầu.

Quản lý Fanpage tốt sẽ giúp giảm thiểu tối đa chi phí Marketing

Bật mí các cách quản lý Fanpage bán hàng hiệu quả

Bạn đã biết rõ những lợi ích mà quản lý Fanpage đem lại qua những thông tin đáng chú ý trên. Để được hưởng những lợi ích đó, doanh nghiệp cần nắm rõ các bí quyết quản lý Fanpage hiệu quả sau đây:

Quản lý nội dung Fanpage, đảm bảo chất lượng và gây ấn tượng

Có thể nói, quản lý nội dung Fanpage chính là phần quan trọng nhất mà các bạn cần chú ý đến để “cửa hàng online” của mình trở nên nổi tiếng hơn. Người quản lý cần cập nhật thông tin mới về sản phẩm, sáng tạo ra những nội dung hấp dẫn, bắt trend mà lại hữu ích đối với khách hàng. Chỉ như vậy mới có thể thu hút sự quan tâm của khách một cách tự nhiên.

Bên cạnh sáng tạo ra những nội dung hấp dẫn thì bạn cũng nên chú trọng vào phần hình ảnh, video để gia tăng sự tương tác từ phía khách hàng.

Tốc độ truyền tin của Facebook là cực kỳ nhanh chóng nên nếu Fanpage sở hữu content hay, thú vị thì chắc chắn sẽ nhận về được nhiều follow.

Một số nội dung thú vị mà bạn có thể áp dụng để triển khai trên Fanpage đó là:

• Chương trình khuyến mãi
• Mini game
• Give Away
• Nội dung về thảo luận, câu hỏi hoặc sự kiện
• Nội dung về tin tức

Chuẩn bị nội dung đăng tải lên Fanpage thật sáng tạo và hấp dẫn

Lên thời gian đăng bài phù hợp

Đúng là giữ nhiệt cho Fanpage là điều rất quan trọng nhưng không phải vì thế mà quản trị viên đăng bài một cách liên tục. Điều này sẽ khiến cho khách hàng và những người theo dõi Fanpage cảm thấy phiền phức bởi họ bắt gặp quá nhiều bài viết của bạn trên Newfeed.

Cách tốt nhất để vừa giữ được nhiệt, vừa giúp khách hàng nhận diện được thương hiệu đó là lựa chọn khung thời gian đăng bài. Bạn có thể đăng 2 - 3 bài/ngày, mỗi bài sẽ được đăng tải vào một khung giờ khác nhau từ sáng cho đến chiều. Lưu ý: Nên lựa chọn khung giờ có nhiều người dùng Facebook hoạt động như: 8 - 9h sáng, 11h30’ - 13h30’ trưa,...

Thường xuyên theo dõi bình luận, tin nhắn trên Fanpage

Những khách hàng bình luận vào Post của Shop thì có nghĩa họ quan tâm đến những gì mà bạn chia sẻ. Việc phản hồi nhanh chóng sẽ giúp khách hàng có thiện cảm tốt đối với Shop và mang đến trải nghiệm đáng nhớ. Từ đó, cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và gia tăng khả năng chốt đơn của khách hàng.

Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, bạn giờ đây đã có thể quản lý Fanpage trên máy tính, trên điện thoại mà không tốn quá nhiều công sức. Vì vậy, hãy cố gắng quản lý thật tốt để thu hút được nhiều khách hàng nhé.

Sử dụng phần mềm quản lý Fanpage

Một bí quyết mà các doanh nghiệp đi đầu trên thị trường hiện nay không muốn nhắc cho các bạn đó chính là sử dụng các phần mềm quản lý Fanpage. Thay vì quản lý thủ công như trước đây, tốn quá nhiều thời gian và công sức thì giờ với phần mềm quản lý, bạn có thể theo dõi, lưu trữ data khách hàng và phản hồi tin nhắn một cách nhanh chóng.

Thậm chí, bạn không cần phải thực hiện hết tất cả công việc chính khi quản lý Fanpage được đề ra ở trên. Bởi phần mềm sẽ thay thế và làm toàn bộ công việc cho bạn. Ứng dụng quản lý Fanpage có thể:

• Tự động trả lời tin nhắn inbox, phản hồi comment của khách hàng dựa trên kịch bản được thiết lập sẵn.
• Giúp tiết kiệm nhân sự trong việc quản lý Fanpage.
• Giúp lên chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt, tin nhắn viral đơn giản, dễ dàng.
• Thu thập và lưu trữ data khách hàng tại phần mềm, phục vụ cho việc nghiên cứu và phân tích đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
• …

Nhờ đó mà giờ đây nhiệm vụ của người quản lý Fanpage chỉ là quản trị, theo dõi và đưa ra các chiến lược phù hợp để xây dựng kênh bán hàng tốt hơn. 

Vậy với những ưu điểm nổi bật của phần mềm quản lý Fanpage, sử dụng phần mềm nào thì hiệu quả nhất?

Biglead - Phần mềm quản lý Fanpage miễn phí bạn không nên bỏ qua

Biglead chính là câu trả lời mà chúng tôi muốn dành cho các bạn trong bài viết ngày hôm nay. Nếu bạn đang lo lắng không biết cách quản lý Fanpage Facebook như thế nào thì hãy để phần mềm quản lý Biglead trợ giúp.

Với những tính năng nổi bật cùng các giải pháp độc đáo như: Messaging Flow Automation, Chatbot AI, Voice IP,...Biglead tự tin giúp doanh nghiệp quản lý kênh bán hàng trên Facebook hiệu quả và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

Ngoài việc giúp doanh nghiệp phát triển kênh bán hàng trên Facebook, Biglead còn nổi tiếng là một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh. Từ Facebook, Instagram, Zalo cho đến Line,...Biglead đều hỗ trợ khách hàng xây dựng “cửa hàng online”. Đồng thời, tạo ra trải nghiệm cao cấp cho khách hàng.

Biglead sẽ thực hiện:

• Tích hợp các báo cáo về khách hàng tương tác trên các nền tảng.
• Tích hợp hàng loạt các công cụ Remarketing và gửi tin nhắn hàng loạt đa kênh.
• Quản lý khách hàng thông qua thẻ Sale, thẻ Chat,...

Biglead - Bí quyết quản lý Fanpage hiệu quả mà bạn không thể bỏ lỡ

Và đương nhiên còn rất nhiều công cụ khác được Biglead trang bị nhằm giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Chính vì vậy, các bạn không nên bỏ qua phần mềm quản lý Fanpage Biglead. Đảm bảo doanh nghiệp sẽ có bước cải tiến lớn sau khi sử dụng app quản lý Biglead đó nhé. 

Bài viết trên đây đã chia sẻ đầy đủ các cách quản lý Fanpage hiệu quả cho doanh nghiệp. Và Biglead chính là bí quyết quản lý mà bạn không thể bỏ qua khi kinh doanh online hiện nay. Liên hệ ngay đến hotline: 0982.442.109 để được tư vấn chi tiết về phần mềm nhé!

Thu Trang - Biglead