Cần chuẩn bị những gì khi bán hàng online tại nhà?

Bán hàng online tại nhà được nhiều người lựa chọn hiện nay, đặc biệt là trong mùa dịch giúp mang lại thu nhập cao cho người kinh doanh. Tuy nhiên không phải ai cũng có thể kinh doanh online hiệu quả tại nhà, thậm chí có người mất thời gian mà không bán được hàng, không có lãi. Nếu bạn đang có ý định đầu tư kinh doanh online thì hãy tham khảo ngay tư vấn dưới đây để biết mình cần chuẩn bị gì nhé!

Nghiên cứu thị trường

Bán hàng online có rất nhiều đặc điểm mới lạ so với bán hàng truyền thống. Đối với hình thức này, bạn không cần có cửa hàng vật lý hay có quá nhiều nhân viên. Đáng chú ý hơn cả, các giai đoạn nhập hàng, giới thiệu sản phẩm hay chăm sóc khách hàng đều trở nên thuận tiện và dễ dàng hơn rất nhiều nhờ sự trợ giúp của các công cụ bán hàng trực tuyến.

Tuy nhiên, để định hướng phát triển rõ ràng cho công việc kinh doanh online, trước hết bạn cần nghiên cứu thị trường để nắm rõ những thông tin sau:

• Tiềm năng phát triển của bạn là như thế nào? Có đủ sức cạnh tranh với những cửa hàng trực tuyến khác không?
• Phân tích đối thủ → Học hỏi, lên ý tưởng cho chiến lược phát triển.
• Tâm lý người tiêu dùng cũng như một số thông tin quan trọng khác về họ như: Sở thích, hành vi mua sắm,...

Nghiên cứu thị trường là bước làm đầu tiên cần thực hiện khi bán online

Xác định rõ tệp khách hàng mục tiêu 

Tệp khách hàng mục tiêu chính là nhóm đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc có đủ khả năng mua sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Đây là điều vô cùng cần thiết bởi điều này sẽ giúp tối ưu chi phí và nguồn lực cho các hoạt động bán hàng.

Không những thế, còn giúp chủ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng. Từ đó, cải thiện chất lượng sản phẩm và giúp shop có được vị thế vững chắc hơn trên thị trường trực tuyến.

Một số cách để giúp bạn xác định đúng tệp khách hàng mục tiêu của mình đó là:

• Vẽ chân dung khách hàng
• Nghiên cứu thị trường
• Phân tích về ngành hàng mà bạn đang kinh doanh

Chuẩn bị sẵn nguồn hàng uy tín, giá tốt

Để bán hàng online hiệu quả, điều vô cùng quan trọng đó là các bạn cần nắm rõ được nguồn hàng nhập sản phẩm của mình. Để thu lợi nhuận cao, các bạn cần tìm các nguồn hàng uy tín, giá cả hợp lý, hàng chất lượng, đảm bảo đầu vào ổn định. 

Theo đó bạn cần dựa theo sản phẩm/mặt hàng mà bạn định bán để tìm kiếm nguồn hàng. Bạn có thể tìm nguồn hàng qua internet, tìm qua facebook hoặc tìm trên những trang web chuyên sỉ. 

Thật đơn giản chỉ việc search các từ khóa chính liên quan đến sản phẩm sẽ ra hàng loạt các mối hàng cho bạn lựa chọn. Trước khi chọn bạn hãy xem qua các chính sách lấy hàng, giá sỉ, giá sản phẩm để từ đó chọn cho mình địa chỉ phù hợp nhất. 

Một số nguồn hàng uy tín cho bạn tham khảo như: hàng trên Taobao, các xưởng gia công trực tiếp, các chợ đầu mối…Nếu lấy được hàng đúng nơi sản xuất thì bao giờ bạn cũng sẽ mua được hàng gốc giá rẻ, bán lời cao hơn so với nhập qua nhiều khâu.

Có nguồn hàng uy tín, giá tốt

Chuẩn bị vốn khi bán hàng online tại nhà

Khi kinh doanh online không ai là không phải bỏ vốn, đặc biệt nếu bạn thực sự muốn bán hàng, tâm huyết và chuyên nghiệp thì phải có số vốn nhất định. Dĩ nhiên so với bán hàng truyền thống thì bán hàng online ở nhà vốn ít hơn nhiều bởi các bạn không phải mất tiền thuê mặt bằng, trang trí, quảng cáo hay tiền thuê nhân viên. 

Vốn bán hàng online ở đây gồm nhiều loại chi phí khác nhau, tùy vào từng sản phẩm, mặt hàng và lĩnh vực kinh doanh mà sẽ có chi phí cụ thể. 

Phí này bao gồm: 

• Phí nhập hàng: bạn không thể tự dưng bán hàng cho khách mà không có hàng, do đó bạn bắt buộc phải nhập hàng về. Cần đảm bảo trong kho luôn có hàng để bán cho khách bất cứ lúc nào cần, tránh trường hợp chốt đơn mà phải đợi hàng dễ mất khách. 
• Phí quảng cáo bán hàng: để cạnh tranh với đối thủ các bạn buộc phải chạy quảng cáo. Ví dụ như quảng cáo facebook hay quảng cáo google adwords, zalo shop, phí làm web… Tùy điều kiện tài chính của mỗi người mà sẽ bỏ mức phí tương ứng. 
• Phí vận hành: là các khoản chi phí liên quan tới việc vận hành của cửa hàng, ví dụ phí sử dụng công cụ quản lý bán hàng, phí giao hàng…

Chuẩn bị sẵn các công cụ/các kênh bán hàng

Để bán hàng online thì các bạn phải có công cụ, biết mình nên bán ở đâu, bán trên các trang nào. Một số kênh bán hàng online được sử dụng phổ biến để mang lại hiệu quả bán hàng cao như: Bán hàng online qua facebook, bán hàng online trên shopee, bán hàng trên các trang rao vặt, bán hàng qua zalo hoặc tự lập website bán hàng riêng…. 

Đây đều là các kênh bán hàng online rất hiệu quả hiện nay với lượng khách truy cập lớn. Tùy theo từng kênh để các bạn lên ý tưởng bán hàng, chăm sóc web và có chiến lược quảng cáo cho phù hợp, giúp tăng tỷ lệ tiếp cận khách và chốt đơn.

Chuẩn bị các kênh bán hàng hiệu quả

Đầu tư hình ảnh và content chất lượng

Điều quan trọng tiếp theo mà các bạn không nên bỏ qua khi bán hàng online đó chính là hình ảnh, content khi đăng bài. Đây chính là yếu tố chính để khách hàng quyết định xem có nên tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn hay không.

Do đó, hãy cố gắng dành thời gian để đầu tư cho content. Đảm bảo mang đến 80% thông tin hữu ích cho khách hàng và 20% là thông tin để bán hàng nhé.

Còn đối với phần hình ảnh, các bạn hãy cố gắng chọn những hình ảnh sản phẩm bắt mắt, nổi bật và có liên quan đến nội dung. Điều này sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy quá trình mua hàng của khách.

Ngoài ra, việc đầu tư kỹ lưỡng vào hình ảnh, content còn giúp cửa hàng trực tuyến của bạn tăng mức độ uy tín và tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng.

Tiếp thị sản phẩm

Để sản phẩm của bạn tiếp cận được nhiều khách hàng, công việc chính mà bạn cần thực hiện đó chính là tiếp thị. Bạn có thể tiếp thị bằng cách:

• Quảng cáo sản phẩm với Google Adwords, Facebook Ads, Instagram Ads hay Shopee Ads,..
• Tổ chức các chương trình khuyến mãi, Give Away hoặc tặng Voucher cho khách hàng.
• Gửi Email Marketing đến danh sách khách hàng tiềm năng.
• …

Tiếp thị sản phẩm nhằm tiếp cận được số lượng lớn khách hàng

Lựa chọn đơn vị vận chuyển

Đối với hình thức kinh doanh online, điều quan trọng nhất đó chính là làm sao để gửi sản phẩm còn nguyên vẹn đến tay khách hàng. Chính vì vậy, người bán hàng cần lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín, có nhân viên làm việc cẩn thận và có thái độ phục vụ tốt.

Chỉ có như vậy mới tạo được ấn tượng tốt đối với người mua hàng. Từ đó, khách hàng cũng sẽ tin tưởng và quay trở lại mua hàng của shop.

Có kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả

Dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là yếu tố quyết định 99.99% việc khách hàng có quay trở lại mua hàng hay không. Bạn cần có kế hoạch chăm sóc thật tốt để khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng và được quan tâm.

Nếu bạn không cho khách hàng cảm nhận được điều này, khả năng cao họ sẽ tìm đến đối thủ để mua hàng đó.

Vì vậy, để giữ chân được khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, hãy cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng. Đồng thời, áp dụng các công cụ chăm sóc khách hàng online hiệu quả để có được cộng đồng khách hàng trung thành bền vững. 

Và đương nhiên, những cửa hàng có số lượng lớn khách hàng trung thành sẽ tạo ra hiệu ứng Marketing truyền miệng. Từ đó, thu hút được nhiều khách hàng một cách tự nhiên mà không hề tốn bất cứ chi phí nào.

Chuẩn bị phần mềm quản lý bán hàng online

Bán hàng online tưởng như đơn giản nhưng nếu không biết cách sẽ khiến bạn rất vất vả, nhất là khâu quản lý hàng hóa, chăm sóc khách hàng, quản lý tồn kho, thu chi…Rất nhiều người đã bị thua lỗ chỉ vì khâu quản lý kém, đôi khi bị mất hàng mà không biết. 

Chính vì vậy, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng sẽ giúp các bạn giải quyết được toàn bộ các nỗi lo trong kinh doanh online. Phần mềm này không chỉ giúp bạn quản lý được đơn hàng, quản lý được nhân viên mà còn giúp chăm sóc khách hàng chủ động hơn. 

Hiện nay có rất nhiều phần mềm quản lý bán hàng online miễn phí để các bạn tham khảo. Ví dụ như: phần mềm Salesforce, phần mềm NextCRM, phần mềm Zoho hay phần mềm Sapo…Do đó các bạn có thể dễ dàng lựa chọn và tải cho mình phần mềm phù hợp.

Tuy nhiên, nếu phải nói đến phần mềm quản lý bán hàng online hiệu quả nhất thì Biglead sẽ là cái tên đầu tiên mà bạn nên cân nhắc.

Biglead – Giải pháp bán hàng online hiệu quả

Trong số các Phần mềm chăm sóc khách hàng hiện nay thì Biglead chính là phần mềm được đánh giá cao với số lượng khách sử dụng nhiều nhất. 

Biglead là phần mềm chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng thông minh, giúp bạn quản lý bình luận hiệu quả, tự động trả lời và ẩn nhận xét ở các cấp, quản lý chăm sóc khách hàng bằng thẻ, quản lý phí quảng cáo, tóm tắt báo cáo bán hàng… 

Biglead còn có nhiều tính năng khác như: 

• Tính năng tự động chát theo kịch bản
• Gộp được nhiều khách từ nhiều nguồn khác nhau
• Phân chia khách, gán quyền chăm sóc khách hàng cho nhân viên
• Thống kê nhật ký chăm sóc, thống kê nhân viên chăm sóc khách
• Quản lý tốt hiệu quả quảng cáo đến từ từng kênh 
• Thu thập thông tin khách hàng từ comment
• Tập trung comment, inbox của khách hàng từ nhiều kênh bán về 1 hệ thống CRM

Tập trung comment, inbox của khách vào hệ thống

• Quản lý đơn hàng với thông tin khách hàng chi tiết
• Tạo thẻ tag nhằm phân loại nhóm khách hàng hiệu quả
• Tùy biến trạng thái chăm sóc khách hàng

Tùy biến trạng thái chăm sóc khách hàng

• Gửi Email Marketing hoàn toàn tự động đến danh sách khách hàng đã được phân loại sẵn
• Hỗ trợ gửi tin nhắn thương hiệu và cung cấp dịch vụ cuộc gọi thương hiệu cho khách hàng

Xem thêm về Biglead: Phần mềm Biglead - trợ thủ đắc lực khi khởi nghiệp kinh doanh online

Như vậy, chúng tôi đã liệt kê đầy đủ những điều mà bạn cần chuẩn bị khi bán hàng online tại nhà. Hy vọng rằng đây sẽ là những thông tin hữu ích, giúp bạn kinh doanh trực tuyến thành công. Và đừng quên, trang bị ngay cho mình phần mềm quản lý bán hàng Biglead để công việc kinh doanh được thuận lợi hơn.

Liên hệ hotline: 0982.442.109 để được tư vấn chi tiết về Biglead.