Chiến lược marketing ô tô online hiệu quả dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Theo thống kê, nhu cầu mua xe ô tô cá nhân tại Việt Nam ngày càng tăng cao, chỉ tính đến quý I năm nay, lượng xe bán ra trên thị trường đã vượt mức 300 nghìn chiếc. Số liệu này đủ để cho thấy sức hot và sự cạnh tranh khốc liệt giữa các hãng. Trong bối cảnh đó, xây dựng một chiến lược marketing ô tô online hiệu quả là điều vô cùng cần thiết và quan trọng đối với các doanh nghiệp sản xuất, bán buôn, bán lẻ. 

Vì sao cần xây dựng chiến lược marketing ô tô online?

Trong các khâu bán hàng, marketing đóng góp vai trò lớn trong việc tìm kiếm khách hàng, tăng doanh thu. Nếu bán hàng mà không marketing quảng cáo thì sản phẩm của bạn dù có tốt đến mấy cũng khó lòng tiếp cận khách hàng và được biết đến rộng rãi.

Đặc biệt trên thị trường hiện nay, có rất nhiều các hãng sản xuất, phân phối, bán buôn, bán lẻ cạnh tranh gay gắt thì digital marketing ô tô lại càng cần thiết hơn bao giờ hết. Khi doanh nghiệp xây dựng được chiến lược marketing ô tô online hiệu quả, doanh nghiệp sẽ nhận được các lợi ích như:

• Nâng cao khả năng cạnh tranh: Giữa vô vàn các showroom, các đơn vị mua bán ô tô trên thị trường, người mua hàng sẽ gặp khó khăn trong việc phân định địa chỉ nào uy tín, chất lượng để mua. Việc marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp bạn nổi bật hơn so với các doanh nghiệp khác để khách hàng lựa chọn. 
• Tạo uy tín, hình ảnh chuyên nghiệp: Chiến lược marketing sẽ ảnh hưởng rất lớn đến cách khách hàng đánh giá, nhận định về doanh nghiệp của bạn. Qua các thông tin bạn quảng cáo, chia sẻ, khách hàng có thể đánh giá được độ uy tín, chất lượng của nơi bán.
• Tối ưu chi phí, lợi nhuận: Một chiến lược marketing ô tô online tốt sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng nguồn vốn hiệu quả, tránh các đầu tư quảng cáo tốn kém mà không mang lại kết quả.
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Vai trò quan trọng nhất của marketing chính là tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, quảng cáo để nhiều người biết đến thương hiệu của bạn hơn. 

Marketing ô tô online giúp tăng khả năng cạnh tranh, thu hút và tiếp cận khách hàng tốt hơn

3 chiến lược marketing ô tô online phù hợp với nhu cầu thị trường

Có rất nhiều cách thức, phương pháp khác nhau để marketing online hiệu quả. Mỗi chiến lược marketing ô tô online sẽ có ưu điểm, mức phí và hiệu quả khác nhau tùy thuộc vào hoàn cảnh. Việc nắm được các đặc điểm này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược phù hợp với thị trường. 

Dưới đây, chúng tôi giới thiệu 3 phương pháp, chiến lược marketing ô tô phổ biến nhất mà doanh nghiệp có thể tham khảo:

SEO trang web 

SEO (Search Engine Optimization) là thuật ngữ chỉ các phương pháp giúp nâng cao thứ hạng trang web của bạn trên Internet. Khách hàng khi tìm kiếm thông tin sản phẩm trên Google thường chỉ chọn các trang web trên trang nhất hoặc trang hai. 

Chính vì thế, nếu website của bạn không có thứ hạng cao, thuộc các trang đầu kết quả tìm kiếm thì chắc chắn khách hàng sẽ không thể tiếp cận.

SEO là hình thức giúp gia tăng thứ hạng trang web của bạn

Chiến lược marketing ô tô online bằng SEO vô cùng phổ biến bởi đây là cách quảng cáo không tốn cực kì ít chi phí. Doanh nghiệp có thể tự thực hiện SEO website của mình hoặc thuê các bên thứ ba với chi phí rẻ hơn rất nhiều các phương thức khác. Một số hình thức SEO phổ biến bao gồm:

• SEO location: Khi doanh nghiệp thực hiện SEO vị trí, trang web của bạn sẽ hiện lên đầu nếu khách hàng có địa chỉ gần bạn tìm kiếm thông tin. Khách hàng thường lựa chọn mua tại các địa điểm, showroom gần nơi mình sinh sống nên các SEO sẽ giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng. SEO location còn tích hợp với Google Map để người mua có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, vị trí doanh nghiệp của bạn.
• SEO bài viết: Các bài viết đa dạng về chủ đề ô tô, có từ khóa đúng với thông tin mà người mua tìm kiếm là một cách gián tiếp để khách hàng tiếp cận website của bạn. Khi người mua vào đọc các bài viết trên trang web, lượng truy cập, thứ hạng website cũng được nâng cao.

SEO trang web với bài viết hoặc vị trí để tăng lượng khách hàng truy cập trang web

Triển khai quảng cáo trả phí

Quảng cáo trả phí (Paid Advertising) là chiến lược marketing ô tô online hiệu quả và tiếp cận khách hàng trực tiếp nhất. Các quảng cáo trả phí giúp doanh nghiệp tìm kiếm nguồn khách hàng nhanh chóng trên các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội. Hai công cụ quảng cáo trả phí mà doanh nghiệp nên đầu từ là Google Ads và Facebook Ads.

Google Ads gợi ý trang web của bạn lên trang đầu tìm kiếm khi người mua tìm kiếm các từ khóa liên quan đến ô tô. Ví dụ khi khách hàng tìm kiếm ‘mua xe Toyota’, kết quả tìm kiếm sẽ hiện trang web của bạn ở vị trí hàng đầu, từ đó tỷ lệ khách hàng biết đến và lựa chọn trang web của bạn cũng cao hơn.

Đối với Facebook Ads, khi khách hàng đang có nhu cầu mua hoặc tìm hiểu về ô tô, Facebook sẽ gợi ý trang của doanh nghiệp trên newfeed khách hàng. Tỷ lệ xuất hiện trên trang newsfeed của người dùng cao giúp tăng độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Đây là cách marketing khá hiệu quả bởi người dùng Facebook tại Việt Nam chiếm đến hơn 80% dân số.

Sử dụng quảng cáo trả phí là một trong số chiến lược marketing ô tô online hiệu quả nhất

Tuy nhiên, quảng cáo trả phí thường có mức phí tương đối cao nên doanh nghiệp cần suy nghĩ kĩ trước khi lựa chọn. Khả năng mất nhiều phí mà không thu được hiệu quả cao khi áp dụng Paid Advertising là khá cao nếu doanh nghiệp không xác định đúng mục tiêu khách hàng.

Remarketing

Remarketing là thuật ngữ vô cùng quen thuộc trong marketing, có thể được hiểu là tiếp thị lại những khách hàng đã từng tiếp cận doanh nghiệp. Thông thường, một người mua hàng sẽ trải qua nhiều bước từ tìm kiếm thông tin, so sánh giữa các bên bán rồi mới quyết định mua hàng. Trong quá trình đó, khách hàng có thể đã từng vào website của bạn một lần rồi rời đi.

Đây là những khách hàng tiềm năng nên doanh nghiệp cần remarketing hay chính là để khách hàng thấy website của bạn một lần nữa. Khách hàng có tâm lý lựa chọn các thương hiệu quen thuộc đối với bản thân nên việc doanh nghiệp tiếp thị thường xuyên sẽ giúp khách hàng ghi nhớ và tin tưởng thương hiệu của bạn.

Remarketing theo đuôi các khách hàng cũ, gia tăng độ nhận diện và khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng

So với các chiến lược marketing ô tô online khác, remarketing tốn ít chi phí hơn rất nhiều nhờ nguồn thông tin khách hàng đã được thu thập sẵn. Tuy không tốn kém nhưng hiệu quả, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng của phương thức này khá cao. 

Để áp dụng remarketing, doanh nghiệp có thể sử dụng các dịch vụ Google Remarketing hay Facebook Remarketing. Bên cạnh đó, remarketing thủ công bằng cách gửi tin nhắn, liên lạc  chăm sóc khách hàng cũng là cách phổ biến, tốn ít chi phí.

Quy trình hoàn chỉnh cho chiến lược marketing ô tô online hiệu quả

Một chiến lược marketing ô tô online hiệu quả cần trải qua nhiều bước chuẩn bị kỹ càng. Sau đây là một quy trình đầy đủ các bước cần thiết trong một chiến lược marketing hoàn chỉnh mà người bán có thể tham khảo.

Bước 1: Xây dựng trang web chuẩn SEO

Đối với sản phẩm đặc thù là ô tô, người tiêu dùng hàng hóa này thường có mức thu nhập tương đối khá và có nhu cầu tìm hiểu kỹ càng trước khi quyết định mua hàng. Người mua có thể đã có mẫu xe nhắm đến và đang lựa chọn chỗ mua hoặc vẫn đang cân nhắc giữa các mẫu xe khác nhau. 

Khách hàng có nhu cầu mua ô tô thường tìm kiếm thông tin sản phẩm kĩ càng

Chính vì thế, doanh nghiệp cần có cho mình một trang web để thu hút khách hàng cũng như đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của họ. Khách hàng đa phần sẽ tìm kiếm thông tin trên thiết bị di động nên doanh nghiệp nên thiết kế website tập trung tối ưu cho điện thoại. Một số yếu tố hữu ích như: Responsive design giúp người dùng tương tác trực tiếp với hình ảnh, video, thông tin hay Google AMP giúp gia tăng tốc độ load trang, tải web tốc độ cao.

Chiến lược marketing ô tô online chuẩn SEO cũng là việc vô cùng quan trọng đảm bảo người mua tiếp cận được trang web của bạn. Khách hàng trước khi mua cần biết chi tiết nhất về sản phẩm, từ mẫu mã, kiểu dáng, hiệu năng, thông số, giá thành,... nên website cần cung cấp đầy đủ các thông tin này.

Bên cạnh đó, người bán có thể lựa chọn một số chủ đề như tin tức về xe hơi, review trải nghiệm lên bánh, lái thử,... để đảm bảo lượng người truy cập trang web. Có rất nhiều mẫu content quảng cáo ô tô chất lượng miễn phí cũng như trả phí mà doanh nghiệp có thể sử dụng.  

Trang web chuẩn SEO với các bài viết đa dạng giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn

Bước 2: Chạy Paid Advertising kết hợp với phễu bán hàng

Sau khi đã có một trang web hoàn chỉnh, việc tiếp theo trong chiến lược marketing ô tô online là tiếp thị trang web, sản phẩm của bạn để nhiều người biết đến hơn bằng cách chạy Ads. Có rất nhiều các công cụ Ads trả phí nâng cao và hiệu quả hiện nay như Google Ads hay Facebook Ads giúp đưa trang web của bạn tiếp cận khách hàng.

Mỗi khách hàng lại có các nhu cầu mua hàng khác nhau được phân chia thành nhiều cấp độ. Chính vì thế, đối với mỗi nhóm khách hàng, thông điệp quảng cáo được tiếp thị không thể giống nhau. Đó là lý do, bên cạnh việc chạy Ads trả phí, doanh nghiệp nên kết hợp lọc khách hàng theo phễu để đưa những quảng cáo phù hợp với từng nhóm đối tượng. 

Sử dụng quảng cáo trả phí với đúng đối tượng khách hàng thu được hiệu quả tốt nhất

Bước 3: Chăm sóc khách hàng - Remarketing theo quy luật 80 - 20

Một bước quan trọng không thể thiếu trong chiến lược marketing ô tô online chính là remarketing hay còn gọi là quảng cáo lại. Remarketing có thể được thực hiện tự động với các phần mềm, dịch vụ do Google cung cấp qua phòng ban chăm sóc khách hàng.

Remarketing theo quy luật 80 - 20 tức là bạn sẽ dùng 80% nguồn lực cho các quảng cáo đến khách hàng mới và 20% còn lại để quảng cáo lại đối với các khách hàng cũ. Đây là việc làm cần thiết đặc biệt với mặt hàng ô tô bởi người mua ô tô thường có xu hướng lựa chọn các bên quen cung cấp quen thuộc. Việc remarketing chăm sóc khách hàng không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn giúp khách hàng ghi nhớ về thương hiệu của bạn.

Hiện nay có rất nhiều phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng bao gồm các tính năng như:  Thu thập, lưu trữ thông tin khách hàng đã từng tiếp cận trang web, sản phẩm của doanh nghiệp, phân loại khách hàng theo mức độ tiếp xúc và gửi thông điệp quảng cáo phù hợp một cách tự động.

Bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện remarketing tự động dễ dàng hơn với các dịch vụ hỗ trợ

Một trong những đơn vị cung cấp phần mềm chăm sóc khách hàng tự động phục vụ remarketing có thể kể đến Biglead.

Phần mềm của Biglead giúp doanh nghiệp tiếp cận toàn bộ khách hàng đã truy cập vào website, tập trung chuyển đổi khách hàng có nhu cầu nhưng chưa mua hàng, remarketing tự động, nhanh chóng, chính xác qua tin nhắn, email cũng như trên các nền tảng social media.

Những lưu ý để xây dựng chiến lược marketing ô tô online tối ưu nhất

Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng các chiến lược marketing của xe hơi trên nhưng vẫn không thu được hiệu quả. Đó là bởi doanh nghiệp chưa biết đến các lưu ý, kinh nghiệm xây dựng chiến lược marketing dưới đây nên mắc phải một số sai lầm. 

Kiểm soát bộ từ khóa SEO

Để có thể áp dụng chiến lược marketing ô tô online hiệu quả bằng SEO, việc vô cùng quan trọng mà doanh nghiệp cần chú ý là kiểm soát bộ từ khóa. Đặc biệt đối với dạng SEO bài viết, từ khóa sẽ là nhân tố chính quyết định bạn có SEO thành công hay không. Nếu không xác định đúng từ khóa, chọn lọc các từ khóa chất lượng thì dù trang web của bạn có nhiều bài viết đến bao nhiêu thì thứ hạng trên trang tìm kiếm cũng không tăng nhiều. 

Doanh nghiệp cần có giới hạn, lựa chọn kỹ càng trong bộ từ khóa SEO

Từ khóa SEO cũng là một cách để bạn định hướng thương hiệu, thu hút khách hàng mục tiêu. Ví dụ doanh nghiệp của bạn bán các loại xe hơi hạng sang, phân khúc cao thì các bài viết SEO trên website cũng cần tập trung vào những từ khóa phù hợp dòng xe này. 

Có rất nhiều công cụ giúp doanh nghiệp nghiên cứu các bộ từ khóa thịnh hành, phù hợp như Google keywords. Sử dụng các công cụ này sẽ cho doanh nghiệp biết các từ khóa chuyên môn nào đang hot, lượt tìm kiếm là bao nhiêu, đối tượng tìm kiếm,...

Đặt target rõ ràng, phù hợp

Một trong các nguyên tắc không thể quên khi xây dựng chiến lược marketing ô tô online chính là đặt target chạy quảng cáo ô tô thích hợp. Khi đặt mục tiêu cụ thể, doanh nghiệp có gốc để so sánh, cân nhắc các quyết định đầu tư của mình. Doanh nghiệp sẽ biết được hướng đi và bước đi của mình đang đến đâu một cách rõ ràng hơn.

Ví dụ muốn tăng lượng người truy cập trang web nên gấp đôi thì bao nhiêu tiền để trả cho các phí quảng cáo là hợp lý. Hay khi doanh nghiệp muốn kết hợp nhiều cách thức quảng cáo thì với cùng một mục tiêu đó, mỗi chiến lược sẽ cần bao nhiêu vốn để thu được hiệu quả mong chờ. 

Mục tiêu cụ thể, phù hợp giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu quả marketing của mình

Kết hợp marketing đa kênh

Marketing đa kênh là một xu thế hiện nay của nhiều doanh nghiệp kinh doanh ô tô. Điều này cũng dễ hiểu bởi chiến lược marketing ô tô online này giúp doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn. Trong môi trường mạng Internet phát triển với nhiều kênh mua sắm, bán hàng như hiện nay, doanh nghiệp càng hoạt động nhiều thị trường, nhiều kênh thì càng mở rộng phạm vi bán hàng của mình.

Tuy nhiên, marketing đa kênh cũng đi kèm với chi phí tốn kém và phức tạp hơn. Các thông tin khách hàng giữa các kênh có thể lẫn lộn, thất lạc, không được khai thác đầy đủ, hiệu quả. Để hạn chế sự khó khăn này, doanh nghiệp có thể sử dụng các dịch vụ quản lý khách hàng đa kênh do Biglead cung cấp với các tính năng:

• Chat trực tiếp với khách hàng trên đa nền tảng, từ Facebook, Zalo, Instagram, Line,... → Thuận tiện, dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng.
• Nhắn tin hàng loạt, nhắn tin Viral đến hàng loạt khách hàng → Tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả hoạt động online.
• Nhắn tin tự động với Chatbot AI, cho phép doanh nghiệp trả lời tin nhắn khách hàng một cách nhanh chóng nhất dựa trên kịch bản đã soạn thảo sẵn → Chăm sóc khách hàng tốt hơn, tránh bỏ sót khách hàng.
• Gửi nhiều Email có nội dung khác nhau đến khách hàng, tùy vào từng hành động quan tâm của họ → Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• ….

Giao diện tổng quan phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead

Bài viết hôm nay đã cung cấp các thông tin quan trọng và cần thiết làm sao để doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược marketing ô tô online hiệu quả nhất. Qua đây, doanh nghiệp có thể áp dụng, kết hợp các chiến lược khác nhau sao cho phù hợp.

Thu Trang - Biglead