Giải đáp thắc mắc: CTA tin nhắn chatbot là gì? 

Giải đáp thắc mắc: CTA tin nhắn chatbot là gì? 
Admin
20-06-2022
CTA tin nhắn chatbot là gì?” có lẽ là một trong những câu hỏi mà khách hàng của ShopF1 đặt ra cho chúng tôi. Khi mà hiện nay, CTA tin nhắn chatbot (Call to Action) giúp điều hướng người dùng thực hiện hành động đang có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến với hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Vậy cùng tìm hiểu xem thuật ngữ này thực chất là gì và làm thế nào để xây dựng nó thành công, hiệu quả cho doanh nghiệp nhé!Việc sử dụng CTA tin nhắn chatbot (Call to Action) của các doanh nghiệp chính là bước đệm để điều hướng người dùng thực hiện hành động như truy cập tìm hiểu sản phẩm

Giải mã CTA tin nhắn chatbot là gì?

CTA tin nhắn chatbot được hiểu là một chương trình được hệ thống thiết lập sẵn những câu hỏi và câu trả lời tự động dựa trên một kịch bản cho trước. Hay nói một cách dễ hình dung, chatbot tựa như một trợ lý giúp giao tiếp với người dùng thông qua tin nhắn văn bản.  Việc sử dụng CTA tin nhắn chatbot (Call to Action) của các doanh nghiệp chính là bước đệm để điều hướng người dùng thực hiện hành động như truy cập tìm hiểu sản phẩm, để lại thông tin liên hệ. Từ đó tạo dựng tiền đề cho việc mua hàng. [caption id="attachment_2711" align="aligncenter" width="600"]CTA (Call to Action) có mục đích nhắc nhở và kêu gọi người dùng thực hiện hành động theo mong muốn của chủ thể đặt ra CTA (Call to Action) có mục đích nhắc nhở và kêu gọi người dùng thực hiện hành động theo mong muốn của chủ thể đặt ra[/caption]

Các loại CTA tin nhắn chatbot phổ biến hiện nay

Vậy hiện nay, có những loại CTA tin nhắn chatbot nào? Dưới đây sẽ là một số loại phổ biến mà người có ý định xây dựng chatbot có thể tham khảo. 

Loại chatbot trí tuệ nhân tạo thông minh

Đây được xem là dạng chatbot khó sử dụng nhất và đòi hỏi người dùng cần phải am hiểu và nắm vững kiến thức về trí tuệ nhân tạo để thực hiện. 

Loại chatbot hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Loại chatbot này tập trung cho công việc bán hàng nên ngôn ngữ lập trình (NLP) không quá phức tạp. Người lập trình chỉ cần xây dựng sẵn kịch bản hỏi và trả lời để có thể tương tác với người dùng.

Loại chatbot hỗ trợ các chiến dịch truyền thông marketing

Mẫu chatbot này tương đối giống với loại chatbot hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, nó lại cung cấp một số tiện ích khác như phân loại khách hàng thành các tệp chứ không đơn thuần chỉ dừng lại ở việc hỏi và trả lời. 

Quy trình xây dựng CTA tin nhắn chatbot 

Thông thường, để tạo dựng thành công một CTA tin nhắn chatbot, bạn cần phải thực hiện các bước như sau:
    • Xác định mục tiêu và chức năng mà chatbot của bạn sẽ thực hiện. 
    • Chọn kênh để thực hiện đặt chatbot.
  • Tiến hành xây dựng chatbot.
  • Kiểm tra thật kỹ càng rồi khởi chạy. 

Một số lưu ý khi xây dựng chatbot CTA

Và chắc chắn, khi xây dựng bất kỳ kiểu loại chatbot nào, bạn cần phải quan tâm đến một số yếu tố sau:

CTA cần phải lôi cuốn, thu hút và tinh tế

CTA tin nhắn chatbot không đơn giản chỉ là bạn đặt một dòng chữ kêu gọi hành động như "Click ngay" vào nút đỏ nổi bật. Để đạt được hiệu quả, bạn cần phải lồng ghép một cách tinh tế hơn để thuyết phục khách hàng. Nội dung của lời kêu gọi cần phải đánh vào tâm lý người xem để kích thích, thúc đẩy họ thực hiện hành động. Trong đó, ngôn từ cần có sự mềm mại và uyển chuyển. Chẳng hạn, thay vì “Mua ngay đi”, bạn hoàn toàn có thể thay thế bằng “Cho tôi biết thêm về sản phẩm”.  [caption id="attachment_2712" align="aligncenter" width="669"]CTA cần chú trọng đến sự mượt mà, tinh tế CTA cần chú trọng đến sự mượt mà, tinh tế[/caption]

Cân nhắc vị trí đặt các CTA

Sau khi chatbot tiếp nhận yêu cầu tìm hiểu của khách hàng, CTA nên được lồng ghép ở đây. Hay nói cách khác, bạn hãy cung cấp những thông tin hữu ích cho khách hàng về sản phẩm trước khi đặt CTA. Điều này sẽ tạo cảm giác thoải mái, “không vồ vập bán hàng” cho khách hàng lần đầu ghé đến trang web của bạn. 
  • Tham khảo những mẫu câu Call to Action hay

[caption id="attachment_2713" align="aligncenter" width="671"]“What we do” – “Điều chúng tôi làm” “What we do” – “Điều chúng tôi làm”[/caption] [caption id="attachment_2714" align="aligncenter" width="669"]“Launch/ Do not Press” – “Khởi động/ Không chỉ là nhấn nó” “Launch/ Do not Press” – “Khởi động/ Không chỉ là nhấn nó”[/caption] [caption id="attachment_2715" align="aligncenter" width="669"]“Follow the Magic” – “Hãy tiến theo phép màu” “Follow the Magic” – “Hãy tiến theo phép màu”[/caption] [caption id="attachment_2716" align="aligncenter" width="669"]“Go Premium | Play Free” – “Mua cao cấp | Dùng miễn phí” “Go Premium | Play Free” – “Mua cao cấp | Dùng miễn phí”[/caption]

CTA tin nhắn chatbot cần hướng đến lợi ích của người nhận

Bất kỳ ai cũng khó có thể chối từ một phần quà miễn phí. Do đó, để sử dụng CTA tin nhắn chatbot hiệu quả, bạn có thể tặng người dùng mã code giảm giá, voucher quà tặng bằng việc để lại thông tin liên hệ (đăng ký email, số điện thoại). Các nút bấm cần sử dụng các câu ngắn, ấn tượng như Tải ngay miễn phí, Miễn phí nhận ngay để đạt hiệu suất tốt nhất.  [caption id="attachment_2717" align="aligncenter" width="650"]Việc sử dụng chatbot khéo léo, hướng đến lợi ích người nhận sẽ tăng tỷ lệ click Việc sử dụng chatbot khéo léo, hướng đến lợi ích người nhận sẽ tăng tỷ lệ click[/caption]

Các cách xây dựng chatbot hiện nay

Hiện nay có 2 cách tiếp cận để xây dựng thành công CTA tin nhắn chatbot. 

Sử dụng chatbot trên các nền tảng có sẵn 

Nếu như không có nhiều kinh nghiệm và kỹ năng thì bạn hoàn toàn có thể tự tạo một chatbot với sự trợ giúp của các nền tảng có sẵn. Một số nền tảng để xây dựng chatbot phổ biến đó là: Chatfuel, Beep Boop, Chatty People, Botsify, Smooch.io. Tuy nhiên, điểm trừ của các nền tảng “free” này chính là giới hạn cấu hình và tính năng hạn chế. Bạn sẽ không thể tự sáng tạo theo ý muốn của mình mà buộc phải tuân theo sự sắp đặt của người tạo ra.  [caption id="attachment_2718" align="aligncenter" width="1148"]Các nền tảng xây dựng chatbot có sẵn tuy tiện nhưng không đáp ứng được đa dạng nhu cầu của chủ sử dụng Các nền tảng xây dựng chatbot có sẵn tuy tiện nhưng không đáp ứng được đa dạng nhu cầu của chủ sử dụng[/caption]

Tạo từ đầu

Ưu điểm của cách làm này chính là bạn có thể tự tạo chatbot theo yêu cầu riêng. Đồng thời có thể kiểm soát dữ liệu và sửa chữa sai sót một cách dễ dàng. Thế nhưng, trở ngại lớn nhất khi thực hiện hoá điều này chính là thời gian và trình độ chuyên môn. Vì tạo mới sẽ mất nhiều thời gian và đòi hỏi phải có sự hiểu biết về tích hợp thủ công với các trình nhắn tin và tùy chỉnh. Chính vì vậy, nếu bạn quá bận rộn và không phải là một lập trình viên chuyên nghiệp thì bạn cần tìm đến một công ty phát triển phần mềm giúp xây dựng chatbot thành công.

Đơn vị chuyên cung cấp và hỗ trợ xây dựng CTA chatbot ShopF1 

CTA chatbot ShopF1 chính là giải pháp Marketing hàng đầu, giúp nâng cao hiệu quả Marketing và doanh thu. Những ưu điểm vượt trội khi sử dụng chatbot ShopF1 mà quý khách hàng có thể dễ dàng nhận thấy như:
  • Giảm công sức tối đa, tăng hiệu suất chăm sóc khách hàng.
  • Khách hàng được phản hồi tin nhắn nhanh và chính xác 100%.
  • Hạn chế tình trạng bị trôi tin nhắn.
  • CTA tin nhắn chatbot rút ngắn công đoạn tổng hợp và phân loại tệp khách hàng.
  • Công cụ chatbot cung cấp bởi ShopF1 giúp cải thiện hình ảnh của thương hiệu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. 
  • Dễ dàng tổng hợp và kiểm soát được số lượt gửi tin (thành công, thất bại), số lượt người đọc và tương tác.
Chatbot ShopF1 tư vấn, tự động chốt đơn theo kịch bản cho mọi lĩnh vực Hotline: 0982.442.109 Website: https://biglead.live/vi
Bài viết liên quan
Các cập nhật mới của Zalo từ ngày 1/8/2022 mà người dùng cần biết
Các cập nhật mới của Zalo từ ngày 1/8/2022 mà người dùng cần biết

Sắp tới đây Zalo - Ứng dụng phổ biến hàng đầu, sẽ có các thay đổi trong chính sách hoạt động. Cùng tìm hiểu chi tiết các cập nhật mới của Zalo trong bài viết dưới đây.

Xem thêm
Gradfood là gì? 5 bước đăng ký bán hàng trên Grab đơn giản
Gradfood là gì? 5 bước đăng ký bán hàng trên Grab đơn giản

Grabfood là một địa chỉ bán các mặt hàng ẩm thực, đồ uống vô cùng uy tín đang rất hot hiện nay Bán hàng trên Grabfood là cách để bạn đạt doanh thu đáng kể khi muốn bán các mặt hàng này Vậy cách đăng ký bán hàng trên Grab [https://blogshopf1net/cach-dang-ky-ban-hang-tren-grab/] như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây

Xem thêm
Chiến lược marketing của Vinamilk giúp thương hiệu vươn tầm thế giới
Chiến lược marketing của Vinamilk giúp thương hiệu vươn tầm thế giới

Được thành lập từ năm 1976, Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (VINAMILK) đã lớn mạnh và trở thành doanh nghiệp hàng đầu của  ngành công nghiệp chế biến sữa tại Việt Nam Ngoài việc mang tới sản phẩm sữa tinh khiết, chất lượng trong nước; sản phẩm Vinamilk còn được xuất khẩu sang nhiều nước Mỹ,  Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á…, Tất cả là nhờ sự bản lĩnh trong chiến lược marketing của Vinamilk [https://blog

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi