Engagement là gì? 3 Lợi ích của Engagement trong Marketing

Engagement là gì? 3 Lợi ích của Engagement trong Marketing
Admin
12-01-2023
Mục lục

Engagement là gì? Engagement là thuật ngữ khá quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trên Facebook. Nếu bạn đang hoặc chuẩn bị lên một chiến dịch quảng cáo trên Facebook thì việc luôn quan tâm đến sự biến động của chỉ số này là một điều vô cùng cần thiết. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về chỉ số quan trọng này trong thời đại công nghệ số như hiện nay. 

Định nghĩa Engagement là gì?

Engagement là một thuật ngữ được sử dụng phổ biến. Dù vậy, vẫn còn rất nhiều người chưa hiểu rõ về định nghĩa của thuật ngữ này. Đó là lý do tại sao Biglead sẽ giải thích chi tiết cho bạn tại đây:

Engagement trên Facebook là gì? 

Theo Facebook, xét ở mức mỗi bài post, Engagement là “số người click vào bất kỳ nơi nào trong bài post của bạn”. 

Engagement được tính là số người like, share, click, bình luận và những người có xem video hoặc có click vào liên kết hay hình ảnh bạn khi post lên mạng xã hội. Hay cả khi bạn click vào tên của người bình luận, nhấn like cho một comment, click vào tên Page hay thậm chí đưa ra những negative feedback về cho Facebook; bằng cách report nội dung bài post đã đăng cũng được tính vào chỉ số tương tác trên bài viết. 

Trong một chiến dịch trên Facebook, đây là số liệu quan trọng thứ hai trong marketing. Chỉ sau số liệu về Reach. Nếu Reach cho bạn biết có bao nhiêu người đã thấy nội dung của bạn, thì Engagement là số người đã tương tác với nội dung do bạn post trên Facebook hoặc bất kỳ mạng xã hội nào.

Facebook Engagement là gì?

Khái niệm Engagement trong Marketing là gì?

Engagement cũng là một thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực Marketing. Theo đó, thuật ngữ này nói đến quá trình chuyển từ trạng thái tương tác một chiều sang tương tác hai chiều. Tương tác được thực hiện giữa thương hiệu và khách hàng với những nội dung hấp dẫn sao cho đủ khả năng để tạo ra tương tác có ý nghĩa.

Đây chính là một loại hình Marketing dẫn dắt khách hàng tham gia trải nghiệm thương hiệu. Bạn có thể tìm hiểu thêm về Engagement Marketing với 5 loại phổ biến như sau:

  • Active Engagement: Tập trung thu hút người mua tương tác tích cực với kênh bán hàng của bạn.
  • Ethical Engagement: Người mua quan tâm đến đạo đức thương hiệu và sẵn sàng chi ra nhiều hơn nếu thương hiệu đó có đạo đức kinh doanh tốt.
  • Contextual Engagement: Là loại Engagement doanh nghiệp sử dụng để theo dõi thông qua các hành vi của người tiêu dùng.
  • Convenient Engagement: Cho phép khách hàng mua nhiều hơn và tương tác tốt hơn nếu sản phẩm/dịch vụ làm cho họ cảm thấy thật sự thuận tiện khi sử dụng.
  • Emotional Engagement:  Sự gắn kết về mặt cảm xúc sẽ giúp củng cố các mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.

Xem số liệu Engagement của Facebook ở đâu?

Trong Facebook Insights, bên phải cột số liệu Reach bạn sẽ tìm thấy số liệu về Engagement cho mỗi bài viết. Thông qua việc đo lường các hành động tương tác với bài viết như like, comment hay feedback với bài post; chỉ số Engagement phản ánh sự quan tâm, tập trung của người dùng đối với bài đăng đó. 

Doanh nghiệp cần thấu hiểu chỉ số này để phân tích biểu đồ biến động chỉ số. Nếu chỉ số Engagement của bạn đi lên, bạn đang đi đúng hướng, người dùng ngày càng quan tâm đến trang Fanpage của bạn hơn.

Xem số liệu Engagement trên Facebook

Ngược lại, nếu chỉ số này đi xuống, bạn cần tối ưu hóa tốt hơn để người dùng ưu tiên Fanpage của bạn hơn. Hiện nay có rất nhiều phần mềm giúp quản lý bán hàng online cực kỳ chuyên nghiệp bạn có thể tham khảo thêm Tiết lộ 05 phần mềm quản lý bán hàng online miễn phí hiệu quả hiện na

Cho dù sử dụng phần mềm nào bạn cũng cần hiểu rõ chỉ số Engagement là gì, cách đo lường để biết được hiệu quả mà phần mềm bán hàng mang lại.

2 loại Engagement phổ biến nhất trên Facebook

Ngoài việc biết được Engagement là gì thì bạn nên biết được các chỉ số chi tiết có trong Engagement và cách sử dụng chúng. Có hai loại Engagement phổ biến nhất hiện nay dễ dàng phân biệt được là Page Engagement và Post Engagement.

Page Engagement hay Page Engaged là gì?

Page Engagement là gì? Đây là chỉ số tương tác (hành động) được tính trên toàn trang. Bao gồm tổng các hành động với tất cả các bài post có trên trang và các thành phần của trang với yêu cầu là các hành động đó được diễn ra trên cửa sổ thuộc tính mặc định của facebook (cửa sổ hiển thị trang).

Post Engagement

Là số hành động liên quan trực tiếp đến bài post (like, share, comment, chia sẻ, theo dõi, click vào vị trí bất kì trên bài post) và được hiển thị như là kết quả quảng cáo hàng ngày.

Cách tính tỷ lệ Post Engagement và Page Engagement

Tầm quan trọng của chỉ số Engaged trong marketing?

Nếu bạn thực sự nghiêm túc trong đo lường hiệu quả chiến dịch Facebook Marketing của mình thì số liệu engagement là số liệu quan trọng thứ hai cần theo dõi. Dù đó là hành động như like, bình luận, chia sẻ nội dung, hoặc theo kiểu “thụ động” hơn như xem video, click vào liên kết hay click vào hình ảnh. Nó tuy là những hành động nhỏ nhưng lại là yếu tố thể hiện sự quan tâm của độc giả đối với nội dung của bạn. 

Tầm quan trọng của chỉ số Engagement trong Marketing là gì?

Khi chạy một chiến dịch trên Facebook, bài post của bạn không chỉ cứ tiếp cận được càng nhiều người càng tốt. Mà bạn cần phải đảm bảo được nội dung đó gây được sự thích thú với công chúng mục tiêu của bạn. Và Engagement là số liệu duy nhất đo được sự thích thú này. Vì vậy muốn chỉ số này cao, bạn cần phải đầu tư content sao cho chất lượng nhất. 

Lưu ý khi đo lường Engagement là gì?

Một lưu ý khi đo lường chỉ số này, bạn không nên chỉ nhìn vào những con số trong phần Insight. Nếu chỉ dựa vào những con số engaged users đơn thuần, bạn sẽ không bao giờ biết được hiệu quả tương tác có được của một bài post cụ thể là do chất lượng của nội dung hay chỉ đơn giản là do được chia sẻ cho nhiều người và hiển thị ra nhiều lần.  Cách duy nhất để so sánh mức tương tác giữa các nội dung là tính ra phần trăm. Đây là cách làm hay, cho bạn một con số có thể dùng được trong đo lường hiệu quả của mỗi bài post của bạn.

Công thức trên giúp bạn hiểu được kết quả của mình với một con số phần trăm cụ thể để có thể so sánh được giữa các bài post với nhau. Qua đó điều chỉnh nội dung sao cho thu hút  hơn. 

Digital Marketing đang tạo ra một lợi thế cho người dùng là có thể đo lường và quản lý các chỉ số hiệu quả để qua đó giúp bạn cải thiện và tối ưu hóa các chiến dịch marketing của mình. Engagement là chỉ số quan trọng thứ hai (sau chỉ số Reach) mà bạn cần phải quan tâm và theo dõi. Để giúp cho trang Facebook của mình đạt hiệu quả tốt nhất. 

Mách bạn các mẹo tăng tương tác cho Fanpage Facebook

Qua những thông tin tìm hiểu ở trên, có thể thấy rằng chỉ số Engagement cực kỳ quan trọng và có sức ảnh hưởng lớn đối với các hoạt động Marketing. Và đương nhiên, để có được chỉ số Engagement tốt trong thời gian ngắn là điều không hề dễ dàng chút nào.

Nếu bạn muốn cải thiện chỉ số Engagement cho Fanpage Facebook của mình thì sau đây sẽ là một vài mẹo hữu ích:

Đăng bài vào khung giờ vàng

Khung giờ vàng chính là những thời điểm mà nhiều người online nhất trên Facebook. Chính vì vậy, khi đăng bài vào khung giờ này, bài viết của bạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và có khả năng viral nếu có nội dung đủ sức hấp dẫn đối với người đọc.

Xem thêm: Đâu là “khung giờ vàng” đăng bài bán hàng hiệu quả nhất 2023?

Chia sẻ hình ảnh, video lôi cuốn, hấp dẫn

Sử dụng hình ảnh, video cho bài viết sẽ giúp tăng tương tác trên Fanpage Facebook hơn rất nhiều lần so với việc đăng tải các post có nội dung thông thường. Điều này đã được nhiều chuyên gia nghiên cứu cho thấy khi:

  • Các Post video, hình ảnh thu hút lượt tương tác tự nhiên là: 8.7%
  • Các Post text thông thường thu hút lượt tương tác tự nhiên là: 5.8%
  • Các Post có chèn link thu hút lượt tương tác tự nhiên là: 5.2%

Call To Action

Call To Action - Lời kêu gọi hành động là một yếu tố cực kỳ cần thiết trong các hình thức tiếp thị ngày nay. Bởi đây chính là bước để khuyến khích người xem thực hiện tương tác như: Like, share, comment hay thậm chí là mua hàng với các bài đăng của bạn.

Cập nhật tin tức nhanh chóng

Trong thời đại ngày nay, bất cứ ai cũng bị thu hút bởi những tin nóng hổi và những TREND đang HOT trên thị trường. Chính vì vậy, đừng bỏ qua những yếu tố “thời sự” trong bài viết của mình.

Tuy nhiên, các bạn cũng nên lưu ý sử dụng ngôn từ đúng đắn, chuẩn mực cũng như dùng đúng thông tin. Tuyệt đối không ghi sai sự thật chỉ để “câu view” nhé.

Tổ chức các chương trình khuyến mãi, Give Away

Các chương trình khuyến mãi, Give Away hay tặng Voucher giảm giá luôn thu hút sự chú ý của người xem. Bởi những chương trình này mang tính giải trí cao và giúp cho người tham gia được giải tỏa stress.

Chính vì vậy, bạn có thể áp dụng cách này để tăng lượt tương tác trên Fanpage Facebook của mình và thu hút được nhiều Engagement một cách tự nhiên đó.

Qua bài viết mà chúng tôi chia sẻ ở trên chắc hẳn bạn đã hiểu được Engagement là gì và tầm quan trọng của nó trong chiến dịch marketing cho thương hiệu của bạn. Trong thời đại công nghệ số như hiện nay, Engagement càng quan trọng giúp doanh nghiệp đo lường được các chỉ số marketing mà không cần tốn nhiều chi phí và thời gian. Đáp ứng nhu cầu bán hàng hiện nay của các doanh nghiệp, phần mềm bán hàng tự động đa kênh Biglead ra đời.

Với Biglead, bạn có thể dễ dàng kiểm tra chỉ số Engagement một cách nhanh chóng và chính xác trên nhiều kênh, mạng xã hội hiện nay. Vì đây là phần mềm chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng đa kênh tự động. Nó có thể giúp bạn: 

  • Quản lý tập trung comment, inbox từ Fb, Zalo, Instagram và nhiều kênh khác.

Tập trung comment và inbox

  • Các tính năng trả lời tự động, ẩn bình luận tuỳ chỉnh nhiều cấp độ khác nhau.
  • Tạo quản lý theo dõi đơn hàng thời gian thực.
  • Theo dõi hiệu quả của bán hàng, quảng cáo.
  • Phân quyền quản lý và chăm sóc khách hàng cho nhân viên.
  • Cung cấp bộ báo cáo bán hàng, kho, doanh thu và chi phí.

Phần mềm chăm sóc khách hàng tự động và đa kênh Biglead

Với những tính năng này, Biglead sẽ giúp bạn kiểm tra và đo lường chỉ số chỉ số Engagement chính xác và trọn vẹn với chi phí thấp. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để trải nghiệm công cụ hữu ích này. Xem kỹ hơn về Biglead tại đây hoặc liên hệ hotline: 0982.442.109 để được tư vấn kỹ càng nhất.

 

Nếu bạn thích bài này
4/5 (6 vote)
Bài viết liên quan
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi