Giải pháp bán hàng đa kênh toàn diện, hữu hiệu dành cho mọi doanh nghiệp

Sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã khiến cách thức bán hàng cũng có sự thay đổi đáng kể. Giờ đây, bán hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử, các trang mạng xã hội trở nên phổ biến và hiệu quả hơn rất nhiều so với bán hàng truyền thống.

Mô hình bán hàng đa kênh từ đó cũng ra đời buộc các doanh nghiệp phải có các giải pháp bán hàng đa kênh phù hợp tương xứng để đạt được lợi nhuận kinh doanh mong muốn.

Bán hàng đa kênh là gì?

Trước khi tìm hiểu về các giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả, bạn cần nắm được bán hàng đa kênh là gì cùng các đặc điểm của hình thức bán hàng trên.

Bán hàng đa kênh hay còn được dùng với thuật ngữ Omnichannel là một mô hình kinh doanh mà tại đó, người bán hàng thực hiện hoạt động buôn bán trên các nền tảng, các kênh khác nhau.

Một số kênh phổ biến của Omnichannel có thể kể đến là các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo hay các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki. Kết hợp với đó vẫn là các kênh bán hàng truyền thống như cửa hàng, trung tâm thương mại hay website.

Bán hàng kết hợp nhiều kênh, nhiều nền tảng chính là mô hình bán hàng Omnichannel

Đặc điểm đặc trưng của bán hàng đa kênh không chỉ nằm ở đa dạng các kênh bán hàng mà còn ở sự liên kết giữa các kênh.

Các kênh bán hàng của doanh nghiệp cần phải được liên kết, đồng bộ với nhau tạo nên một thể thống nhất. Nếu các hoạt động buôn bán tại các kênh là độc lập, không có sự tương tác giữa các kênh thì đó chỉ là mô hình bán hàng nhiều kênh hay còn gọi là Multichannel.

Bán hàng đa kênh là một xu thế mà doanh nghiệp, người kinh doanh cần chuyển đổi theo trong thời đại khoa học và công nghệ lên ngôi như hiện nay. Hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã không còn như trước, họ ưa thích sự tiện lợi của mua hàng online hơn. Chính vì thế, để đảm bảo doanh thu, lợi nhuận của mình, Omnichannel sẽ là mô hình bán hàng hiệu quả và phù hợp.

Bán hàng đa kênh giờ đây là xu thế bán hàng hiệu quả và đem lại doanh thu tối ưu nhất

Tại sao giải pháp bán hàng đa kênh cần thiết?

Các thông tin phía trên đã giúp bạn hiểu được bán hàng đa kênh là gì. Theo đó, khi áp dụng mô hình kinh doanh đa kênh Omnichannel, doanh nghiệp chắc chắn sẽ gặp các khó khăn, trở ngại như:

• Quá nhiều thông tin khách hàng, mua bán đến từ các kênh khác nhau không thể kiểm soát. Nhiều kênh bán hàng hơn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ phải tiếp nhận nhiều thông tin giao dịch hơn.
• Các thông tin từ mỗi kênh có thể rời rạc và cũng có lúc chồng chéo lên nhau. Lượng thông tin lớn dẫn đến mỗi khi quá trình chuyển giao thông tin giữa các kênh có thể bị thất lạc, nhầm lẫn.
• Doanh nghiệp khó nhìn tổng quan tình trạng kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận chung. Không thể thực hiện chăm sóc khách hàng chu đáo, hiệu quả cũng như khó kiểm soát lượng hàng hóa xuất ra hay tồn kho của mình.
• Nhiều kênh bán hàng đòi hỏi nhiều nguồn nhân lực hơn, có thể khiến cho doanh nghiệp, người bán chi tiêu nhiều tiền mà chưa mang lại lợi nhuận tương xứng.

Sự mở rộng quy mô và phạm vi khi bán hàng đa kênh phát sinh nhiều vấn đề, khó khăn cần có giải pháp khắc phục

Một vài vấn đề phổ biến trên chính là các bất lợi của mô hình bán hàng đa kênh Omnichannel mà doanh nghiệp sẽ phải đối mặt. Đây cũng là lý do mà các giải pháp bán hàng đa kênh cần được doanh nghiệp quan tâm thỏa luận, xem xét để khắc phục các bất lợi, khó khăn đó.

Các giải pháp bán hàng đa kênh hữu hiệu?

Nhận biết được các khó khăn mà bạn có thể gặp phải trong khi bán hàng đa kênh, chúng tôi đã tổng hợp các giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả và hữu ích dành cho bạn. 

Kết nối và đồng bộ các kênh bán hàng

Kết nối và đồng bộ thông tin là hoạt động tạo sự liên kết giữa các kênh bán hàng. Theo đó, mọi cơ sở dữ liệu từ thông tin khách hàng, tình trạng đơn hàng, sản phẩm trong kho cần được tổng hợp lại cùng một hệ thống. Đây là giải pháp bán hàng đa kênh quan trọng nhất và đem lại hiệu quả cực cao.

Với việc này, bạn sẽ không cần chuyển tiếp giữa các kênh để theo dõi thông tin mà chỉ cần theo dõi tại một hệ thống. Bạn sẽ tiết kiệm được thời gian cũng như hạn chế được việc các thông tin giữa các kênh độc lập, không có sự liên kết nên khó có thể theo dõi một cách toàn diện. 

Đồng bộ thông tin giữa các kênh bán hàng để thông tin không bị chồng chéo, thất lạc

Quản lý bán hàng tập trung tại một điểm

Sau khi đã thực hiện đồng bộ các thông tin về một hệ thống, bạn cần tiến hành quản lý tập trung. Tức là thực hiện quản lý việc bán hàng một cách tổng quát, đối với từng kênh cũng như đối với tổng thể.

Quản lý bao gồm thông tin về khách hàng, lịch sử mua hàng, lịch sử tương tác; thông tin về sản phẩm, bán được bao nhiêu, còn tồn kho bao nhiêu; thông tin về giá bán, giảm giá tại các kênh,... Bạn cũng cần quản lý việc nhập hàng, xuất hàng và các thanh toán chi phí, công nợ từ tất cả các kênh về một điểm để có thể quản lý tốt nhất.

Quản lý các kênh bán hàng từ một điểm sẽ tạo hiệu quả tối ưu nhất

Tối ưu chi phí kinh doanh

Thực hiện bán hàng đa kênh cũng đồng nghĩa với việc mở rộng kinh doanh với quy mô rộng và lớn hơn. Việc này chắc chắn sẽ cần nhiều chi phí hơn so với việc chỉ bán hàng tại các cửa hàng truyền thống. Người bán hàng, doanh nghiệp sẽ cần chi trả phí nhân công cho nhiều nhân viên hơn để quản lý các kênh khác nhau. Đi kèm với đó là chi phí cho các phần mềm hỗ trợ tại các kênh bán hàng đó. 

Tuy nhiên, nếu bạn không biết cách tính toán chi tiêu phù hợp thì rất có thể dẫn đến thua lỗ bởi kinh doanh rộng nhưng không hiệu quả. Không phải kênh bán hàng nào cũng đem lại lợi nhuận tương xứng nên bạn cần đối chiếu và bỏ vốn kinh doanh đối với từng kênh phù hợp. 

Bán hàng đa kênh cần nhiều nguồn vốn nên người bán hàng cần tiết kiệm và phân bổ nguồn tiền hợp lý 

Đa dạng thanh toán và kết nối vận chuyển

Khách hàng từ các kênh bán hàng khác nhau sẽ có những nhu cầu, sở thích thanh toán khác nhau. Đó là lý do khi thực hiện bán hàng đa kênh, người bán cần đa dạng hóa các phương thức thanh toán để phù hợp với đối tượng khách hàng của từng kênh. 

Nếu như mua bán truyền thống, khách hàng thường sử dụng thẻ hoặc tiền mặt thì trong mua bán trực tuyến, thanh toán qua chuyển khoản, qua ví điện tử hay ship COD sẽ phù hợp và được ưa chuộng hơn.

Bên cạnh đó, kết nối khâu vận chuyển với các bên cung cấp dịch vụ giao hàng là điều không thể thiếu khi bán hàng online. Các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, J&T Express, Ninja Van,... sẽ giúp bán hàng đa kênh thuận tiện, dễ dàng hơn. Người bán hàng sẽ bớt đi một thủ tục cũng như công việc liên quan đến việc giao hàng.

Mỗi kênh bán hàng sẽ phù hợp với các phương thức thanh toán, vận chuyển khác nhau

Theo dõi và chăm sóc khách hàng thường xuyên

Khi bán hàng đa kênh đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tiếp cận được với nhiều lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn. Chính vì vậy, bộ phận chăm sóc khách hàng càng được đề cao và cần làm việc liên tục, hiệu quả.

Chăm sóc và theo dõi khách hàng thường xuyên sẽ giúp biến các khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng mua sản phẩm rồi thành khách hàng trung thành. Khâu chăm sóc khách hàng kém sẽ khiến cho doanh nghiệp không tận dụng được hết lợi thế khách hàng, cơ hội bán hàng đến từ mỗi kênh. 

Cần thực hiện chăm sóc khách hàng thường xuyên tại các kênh để tận dụng nguồn khách hàng tiềm năng

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Omnichannel

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh chính là giải pháp bán hàng đa kênh tối ưu và toàn diện nhất dành cho các doanh nghiệp, người bán hàng. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Omnichannel là phần mềm tích hợp các tính năng, công cụ giúp cho hoạt động bán hàng dễ dàng, hiệu quả hơn trên các kênh.

Với phần mềm Omnichannel, các giải pháp đã được đề cập phía trên đều được đáp ứng và giải quyết một cách tự động, chính xác và hiệu quả. Phần mềm sẽ giúp người bán hàng:

Tổng hợp thông tin từ các kênh về một phần mềm một cách tự động, cập nhật tự động khi có bất kỳ sự thay đổi nào một cách nhanh chóng và chính xác.

• Quản lý bán hàng của các kênh khác nhau chỉ qua một phần mềm, dễ dàng theo dõi và nắm bắt tình hình kinh doanh chung.
• Có thể báo cáo, thống kê doanh số, lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh giữa các kênh chính xác, từ đó người bán hàng có thể xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp.
• Tiết kiệm chi phí bởi thay vì chi trả cho các phần mềm hỗ trợ ứng với mỗi kênh thì nay chỉ cần chi trả cho một phần mềm, nhân công lao động cần thiết cũng sẽ giảm.
• Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn khi cung cấp lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng và thông tin cá nhân của khách được tổng hợp từ các kênh một cách đầy đủ.

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh chính là giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả và tối ưu nhất

Với các lợi ích này, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh đã giải quyết gần như toàn bộ khó khăn mà người bán hàng có thể gặp khi kinh doanh đa kênh. 

Hiện nay, có nhiều đơn vị khác nhau cung cấp các phần mềm quản lý bán hàng miễn phí mà bạn có thể dễ dàng tìm thấy trên mạng. Tuy nhiên, doanh nghiệp, người bán hàng nên sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tính phí để có hiệu quả tốt nhất.

Một số phần mềm quản lý bán hàng đa kênh chất lượng hàng đầu trên thị trường hiện nay có thể kể đến là Biglead. Với nhiều ưu điểm, tính năng vượt trội so với các phần mềm trên thị trường như cung cấp Voice IP, Camera AI, kết nối API,... thì phần mềm quản lý bán hàng Biglead chính là sản phẩm xứng đáng mà các doanh nghiệp nên sử dụng.

Bài viết hôm nay, chúng tôi đã chia sẻ đến bạn các giải pháp bán hàng đa kênh để cải thiện chất lượng bán hàng cũng như tăng hiệu quả, doanh thu khi bán hàng đa kênh. Theo đó, sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Omnichannel chính là giải pháp toàn diện và hiệu quả nhất dành cho doanh nghiệp, người buôn bán.

Thu Trang - Biglead