Hướng dẫn quản lý bán hàng hiệu quả trên Zalo

Bán hàng online qua Zalo là kênh được rất nhiều chủ shop lựa chọn bởi khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng là rất cao, tăng hiệu quả tương tác và chốt đơn. Tuy nhiên quản lý bán hàng trên Zalo không hề đơn giản, cần phải nắm vững quy trình nếu không dễ gặp rủi ro. Nếu bạn cũng đang có ý định bán hàng trên Zalo thì hãy tham khảo ngay hướng dẫn dưới đây để giúp việc quản lý hiệu quả hơn.

Quản lý bán hàng trên Zalo

Tại sao bán hàng online trên Zalo được nhiều chủ shop lựa chọn?

Bán hàng online ngày càng phổ biến, nhất là hiện nay khi tình hình dịch bệnh Covid19 đang diễn ra hết sức phức tạp thì nhu cầu mua bán online, mua bán trực tuyến càng diễn ra phổ biến hơn bao giờ hết.Trong đó Zalo là kênh bán hàng online được đông đảo các nhà kinh doanh lựa chọn bởi những lý do sau đây: - Nhiều khách hàng tiềm năng: Zalo là kênh có tỷ lệ người dùng cao nhất hiện nay với hơn 100 triệu người dùng. Hầu như ai dùng điện thoại sẽ đều dùng zalo, nên đây được xem là nơi giúp nhà kinh doanh dễ dàng tiếp cận khách hàng của mình. - Bán hàng online miễn phí: bán hàng trên zalo là hoàn toàn miễn phí, không mất bất cứ khoản phí nào. Bạn chỉ cần có điện thoại thông minh kết nối mạng internet là có thể đăng bài bán hàng, kết bạn với nhiều người trên zalo. - Hiệu quả chốt đơn cao: chốt đơn trên Zalo sẽ hạn chế tỷ lệ bị chốt đơn ảo bởi vì mỗi một số điện thoại sẽ chỉ lập được một tài khoản zalo. Do vậy chất lượng khách hàng trên zalo bao giờ cũng sẽ khác so với khách hàng ở trên Facebook hay các mạng xã hội khác. - Chăm sóc khách hàng miễn phí: một lợi thế khi bán hàng qua Zalo đó là nó có tính năng gọi điện (thoại và video) và nhắn tin miễn phí nên bạn và khách dễ liên kết với nhau.

Tại sao bán hàng online trên Zalo

Hướng dẫn quản lý bán hàng hiệu quả trên Zalo

Để có thể bán hàng trên zalo hiệu quả thì bước trước tiên đó là các chủ shop cần biết cách quản lý bán hàng sao cho hiệu quả. Quản lý cần thực hiện theo một quy trình chuyên nghiệp sao cho chủ shop dễ dàng theo dõi quản lý. Cụ thể như sau:

• Đầu tiên cần tạo tài khoản Zalo Official Account Shop

Để quản lý bán hàng, quản lý khách hàng hiệu quả ở trên zalo thì trước tiên chủ Shop cần có tài khoản Zalo Official Account Shop. Thông qua tài khoản này giúp bạn quản lý được các bài đăng khi đưa thông tin của sản phẩm đến với khách hàng. Theo đó quản trị viên có thể tạo cửa hàng, tạo danh mục sản phẩm lẫn hình ảnh của hàng hóa lên trên Zalo Official Account Shop. Đồng thời đưa thông tin rao bán sản phẩm mới trên Zalo.

Tạo tài khoản Zalo Official Account Shop

• Quản lý sản phẩm trên ở Zalo Shop

Khi đã là quản trị viên thì bạn có thể dễ dàng cập nhật thông tin về cửa hàng cũng như thông tin hàng hóa của mình với tối đa 1000 hàng hóa. Đồng thời bạn tạo các tab hàng hóa để quản lý sản phẩm như: tên sản phẩm, danh mục, mã sản phẩm và giá bán…Dựa theo tab đó bạn chủ động thêm mới, xóa bớt hoặc ẩn hiện hàng hóa được. Cụ thể: - Để thêm hàng hóa: bạn chỉ cần click vào nút ‘Thêm hàng hóa’ là được, kèm theo thông tin như: tên hàng hóa, giá và loại sản phẩm để khách hàng dễ dàng hình dung - Phần mô tả sản phẩm: ví dụ như đặc điểm, kích thước, đặc tính, các hình thức thanh toán. Bôi đậm các định dạng có sẵn hay in nghiêng để tạo thu hút với khách hàng. - Ảnh sản phẩm: để thu hút khách thì phần ảnh sản phẩm là rất quan trọng. Theo đó bạn nên up ảnh kích thước 500x500 không quá 1MB để khách nhìn sản phẩm ở nhiều góc độ. - Danh mục sản phẩm: thêm danh mục mới để dễ dàng chia ra quản lý, có thể xây dựng thêm hoặc loại là loại bỏ bớt sản phẩm cũ giúp quản lý hàng hóa vượt trội hơn. - Tạo tin nhắn nhanh: để tạo được tin nhắn nhanh, các bạn tự động cài đặt tên người sử dụng, giá bán sản phẩm, tên OA, địa chỉ và mã hàng hóa…Qua đó giúp chủ shop có thể thấy phản hồi của khách hàng nhanh chóng nhất.

Quản lý sản phẩm trên ở Zalo Shop

• Theo dõi đơn hàng trên zalo

Sau khi đăng bài lên trang thì bạn cần theo dõi số lượng đơn trả về Shop. Đồng thời tư vấn khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt nhất giúp tạo ra doanh thu cho cửa hàng online ở trên Zalo của bạn. Sau đó Zalo Shop có thể thu phí tùy thuộc vào gói đã mua.

Sử dụng phần mềm Biglead

Biglead là phần mềm chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tốt nhất hiện nay được các chủ shop lựa chọn. Biglead có khả năng quản lý và chát trực tiếp với khách hàng đến từ nhiều kênh online khác nhau như facebook, zalo, line, shopee, lazada… Biglead trang bị cho bạn hàng loạt công cụ lợi hại để thực hiện chăm sóc và níu giữ khách hàng với những tính năng như: - Tính năng tự động chát theo kịch bản - Gộp được nhiều khách từ nhiều nguồn khác nhau - Phân chia khách, gán quyền chăm sóc khách hàng cho nhân viên - Thống kê nhật ký chăm sóc, thống kê nhân viên chăm sóc khách Các bạn có thể xem thêm phần mềm tại Biglead.

Biglead là phần mềm chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tốt nhất hiện nay