Kịch bản tư vấn khách hàng spa vô cùng hiệu quả

Ngành nghề marketing cho trung tâm thẩm mỹ làm đẹp, salon và spa đang trở thành xu hướng khi bất cứ ai cũng có nhu cầu làm đẹp. Đâu là mẫu kịch bản tư vấn khách hàng spa nào hiệu quả, chốt sale nhanh, mang lại doanh thu và uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp? Hãy cùng Big Deal tìm hiểu ngay bí quyết tư vấn, chăm sóc khách hàng tại tiệm spa bạn nhé!

Quy trình kịch bản tư vấn khách hàng spa

Chuẩn bị cho buổi tư vấn

​​Ấn tượng đầu tiên là chìa khóa thành công của bất kỳ chuyên gia spa nào và có thể sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ trải nghiệm của khách hàng. Vì vậy, trước khi bắt đầu tư vấn khách hàng spa, bạn cần lưu ý về không gian của tiệm để đảm bảo khách hàng cảm thấy thoải mái và hào hứng hơn. 

Tạo ấn tượng tốt trong lần giao tiếp đầu tiên là chìa khóa thành công

Trước khi lên lịch tư vấn, bạn có thể cung cấp khách hàng lần đầu một video giới thiệu tiệm spa. Lưu ý video nên ngắn gọn để khách hàng có thêm thông tin về những triết lý, giá trị, dịch vụ, năng lực của nhân viên và sản phẩm của spa.

Ngoài ra, bạn có thể chuẩn bị ít điểm tâm, nước trà trước buổi tư vấn. Điều này đảm bảo cuộc hẹn tư vấn được diễn ra suôn sẻ, không có bất cứ cản trở nào. 

Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng

Lời chào 

Dù buổi tư vấn của bạn diễn ra tại cửa hàng hay qua hình thức trực tuyến, luôn luôn bắt đầu bằng việc chào hỏi khách hàng. Lời chào luôn là bước đầu tiên và quan trọng trong bất cứ kịch bản bán hàng nào. 

Lời chào là bước đầu tiên trong quy trình tư vấn chăm sóc khách hàng

Nếu bạn đã có thông tin của khách hàng trước đó, hãy chào bằng cú pháp “Dạ em chào anh/chị X ạ" với X là tên của khách hàng đang được tư vấn. Tiếp theo nên giới thiệu bản thân và chức danh của mình, kèm lời tiếp đón nồng hậu.

Đặt câu hỏi và lắng nghe khách hàng

Với những ngành dịch vụ có tệp khách hàng đặc biệt như spa, là một chuyên gia chăm sóc da tại bạn nên tham khảo và tìm hiểu thật kỹ về chế độ, lối sống và chế độ ăn uống tại nhà của khách hàng để tư vấn đúng vấn đề và hướng giải quyết hiệu quả.

Quy trình chăm sóc khách hàng spa cơ bản nhất nên bắt đầu bằng những câu hỏi khơi gợi thông tin về vấn đề khách đang gặp phải, có thể là về tình trạng da mặt, mái tóc,...như “Bạn cảm thấy thế nào về tình trạng da của mình?” Loại câu hỏi này không thể được trả lời có hoặc không, nhưng thay vào đó, khuyến khích khách hàng của bạn nói về mối quan tâm và mong muốn của họ.

Nếu khách hàng nói với bạn họ đang gặp vấn đề về da, hãy đào sâu thông tin bằng cách hỏi thêm về các sản phẩm họ đang sử dụng, tần suất sử dụng,... 

Sau khi đặt câu hỏi hãy lắng nghe khách hàng của bạn để có thật nhiều thông tin nhằm đưa ra hướng tư vấn chuẩn xác. Lưu ý tránh đưa ra các giả định, nên tư vấn chân thật, không nên thổi phồng kết quả mang lại, hoặc tư vấn cho khách hàng gói dịch vụ đắt tiền nhưng không phù hợp với họ. Điều này sẽ khiến khách hàng thất vọng, thậm chí khách hàng có lời phàn nàn chất lượng dịch vụ.

Xem thêm: Làm gì khi khách hàng chê chất lượng sản phẩm

Lắng nghe khách hàng

Phân tích và tìm ra giải pháp 

Hầu hết khách hàng đến trung tâm làm đẹp, tiệm spa vì họ được nghe lời khuyên từ những người có chuyên môn, kinh nghiệm làm đẹp. Vì vậy, trước khi đưa ra giải pháp cho khách hàng bạn nên mời họ trải nghiệm một số dịch vụ miễn phí như kiểm tra da, hình ảnh da trước và sau khi chữa trị tại spa,... Từ đó, đưa ra những phân tích về da, nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên da, nhờ đó khách hàng sẽ hiểu và cân nhắc các giải pháp bạn đề ra.

Tư vấn và đưa giải pháp phù hợp nhất cho khách hàng

Cần thấu hiểu khách hàng mục tiêu của spa rằng họ muốn là rời khỏi tiệm trông thật lộng lẫy và để bạn bè gia đình nhìn thấy họ thật xinh đẹp và được khen ngợi. Vì vậy, bạn có thể trình bày với khách hàng một liệu trình chăm sóc bao gồm chi tiết các dịch vụ và sản phẩm của bạn, đồng thời giải thích các mối quan tâm và mục tiêu về da của khách, để họ tham khảo và quyết định chọn liệu trình phù hợp với nhu cầu, tài chính của họ. Điều này sẽ đảm bảo không chỉ thành công chốt sale, mà còn biết đâu họ sẽ trở thành khách hàng thân thiết của salon bạn.

Xem thêm: Chiến lược Marketing spa tạo đơn hàng hiệu quả

 

Theo dõi và chăm sóc khách hàng hậu mãi

Quy trình tư vấn khách hàng spa không chỉ dừng lại ở việc chốt sale, mà còn cần chăm sóc khách hàng sau đó. Bạn cần liên tục hỏi thăm, theo dõi kết quả sau khi khách hàng sử dụng liệu trình tại spa liệu có đạt kết quả tốt hay không, khách có cảm thấy chưa hài lòng ở bước nào của liệu trình hay không? Những đánh giá, phản hồi của khách hàng rất đáng quý, dù đó là phản hồi tốt hay phản hồi xấu, bạn có thể lưu trữ để phân tích thêm về dịch vụ và đưa ra cải tiến hợp lý. 

Việc thu nhập và lưu trữ các phản hồi từ khách hàng không chỉ giúp bạn nhận ra các vấn đề của tiệm spa, salon và có hướng giải quyết. Việc chăm sóc khách hàng sau khi mua sẽ giúp khách hàng nhận ra cơ sở kinh doanh của bạn thật sự uy tín, tạo tính kết nối và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Tuy nhiên, để chăm sóc khách hàng là một quá trình dài, đòi hỏi thời gian và đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm. Không phải doanh nghiệp nào cũng có thể làm được. Giải pháp tốt nhất chính là áp dụng công nghệ để quy trình trình chăm sóc trở nên bài bản, tiện lợi. Hơn hết chính là nghiên cứu về hiệu quả của các chiến dịch chăm sóc khách hàng, giúp công ty ngày một phát triển hơn.

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa hiệu quả, mới nhất 2024

Với những lưu ý kể trên, các bạn đã có thể tự chuẩn bị một kịch bản chăm sóc khách hàng spa hiệu quả. Tuy nhiên, để đảm bảo tin nhắn chăm sóc có được sự quan tâm của khách hàng, các bạn hãy tham khảo một vài mẫu kịch bản chúng tôi chuẩn bị sau đây:

Mẫu kịch bản nhắc nhở khách hàng quay lại

Chào [Tên khách hàng], sau khi sử dụng dịch vụ [Tên dịch vụ] của chúng tôi, các bạn cảm thấy như thế nào? Đã từ rất lâu kể từ khi bạn dùng dịch vụ [Tên dịch vụ], [Tên Spa] rất mong được gặp lại bạn một lần nữa. Hãy đặt lịch hẹn ngay hôm nay, chúng tôi sẽ dành tặng cho bạn 1 voucher [Tên voucher] cực kỳ ưu đãi nhé!

Mẫu kịch bản chúc mừng sinh nhật khách hàng

Mừng ngày sinh nhật của Quý khách. [Tên spa] gửi lời chúc mừng tốt đẹp nhất đến Quý khách. Kính chúc Quý khách sức khỏe, vui vẻ, mạnh khỏe và gặp nhiều may mắn và thành công trong cuộc sống. Để cảm ơn Quý khách đã luôn đồng hành và ủng hộ trong thời gian qua, [Tên spa] xin kính tặng quý khách 1 voucher giảm giá cho bất kỳ dịch vụ nào tại Spa. Voucher sẽ có hiệu lực từ ngày XX - XX. Mong Quý khách có thể đến [Tên spa] để trải nghiệm dịch vụ và tận hưởng món quà sinh nhật đặc biệt này. Chúc quý khách có một ngày sinh nhật vui vẻ!

Mẫu kịch bản khuyến mãi

[Tên spa] nhân ngày lễ [Tên ngày lễ]. Tặng ngay [Khuyến mãi] khi sử dụng dịch vụ [Dịch vụ spa của thương hiệu]. Chỉ duy nhất trong ngày [Ngày tổ chức khuyến mãi], hãy đến ngay cơ sở spa gần bạn nhất để tận hưởng chương trình khuyến mãi đặc sắc này. 

[Danh sách cơ sở spa]

Xem thêm: Tổng hợp mẫu chăm sóc khách hàng Spa mới nhất năm 2023

Big LEAD – Giải pháp chăm sóc khách hàng spa hiệu quả

Hiểu được nỗi lo của các doanh nghiệp trong quá trình chăm sóc, tư vấn khách hàng, Big LEAD mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả với ưu điểm nổi bật.

Big Lead cung cấp các giải pháp và kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Big Lead ứng dụng công nghệ tự động Ai vào các sản phẩm, có thể tự động trả lời tin nhắn khách hàng qua Chatbot Ai và nhiều giải pháp khác. Từ đó, có thể hỗ trợ doanh nghiệp:

• Gửi tin nhắn cùng lúc trên đa nền tảng.
• Chăm sóc khách hàng tự động qua các mẫu câu đặt sẵn.

Thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động

• Email Marketing Automation giúp tiếp thị với nhiều khách hàng qua mail.
• Tự động chăm sóc và trả lời tin nhắn qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Line.
• Nhận diện khách hàng qua Camera Ai thông minh, hiện đại.
• Lập bản báo cáo khách hàng.

Lập bản báo cáo chi tiết về mức độ tương tác của khách hàng​​​​​​​

• Tập trung khách hàng từ nhiều nền tảng vào hệ thống CRM Biglead.
• Nhắn tin hàng loạt đến khách hàng với tính năng Messaging Flow Automation.
• Quản lý thông tin và đơn hàng chi tiết, hiệu quả với các kênh bán của doanh nghiệp.

Tham khảo ngay: bảng giá phần mềm quản lý CRM Big LEAD

Và ngoài ra, còn có rất nhiều tính năng đặc biệt khác được phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Big LEAD cung cấp.

Hy vọng với kịch bản tư vấn khách hàng spa trên đã đem đến cho bạn nhiều thông tin hữu ích. Mong là điều này sẽ giúp bạn phục vụ khách hàng tốt hơn. Song, nếu bạn đang tìm kiếm hoặc đang phân vân các giải pháp chăm sóc khách hàng thì có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0982.442.109 hoặc email: [email protected] để được Biglead.live hỗ trợ giải đáp nhé.