Tổng hợp mẫu chăm sóc khách hàng Spa mới nhất năm 2023

Đối với các ngành dịch vụ như Spa, khâu chăm sóc khách hàng luôn được coi trọng và đầu tư mạnh mẽ. Những đơn vị có quy trình chăm sóc khách hàng bài bản sẽ để lại ấn tượng tốt với khách hàng và được hưởng nhiều lợi ích như: Gia tăng doanh số, có thêm nhiều khách hàng trung thành, tiết kiệm chi phí Marketing,..

Chính vì vậy, xây dựng kịch bản mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Spa sẽ là điều vô cùng quan trọng mà các cơ sở chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe không thể bỏ qua. Bài viết ngày hôm nay sẽ tổng hợp toàn bộ mẫu tin nhắn CSKH Spa HOT nhất 2023 đến bạn.

Lợi ích khi xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng Spa

Dù doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực, ngành nghề nào trên thị trường hiện nay, việc xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng là điều vô cùng cần thiết. Đối với lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp như Spa thì sở hữu thư viện kịch bản CSKH lại càng quan trọng hơn nữa.

Bởi các đơn vị Spa sẽ được hưởng nhiều lợi ích như sau khi thiết kế thành công nhiễu mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng:

• Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu và giúp nhiều khách hàng biết đến thương hiệu hơn.
• Duy trì, thiết lập mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
• Chuyển hóa khách hàng thông thường thành khách hàng trung thành.
• Dễ dàng giới thiệu các sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mại đến khách hàng.
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
• Gia tăng tỷ lệ quay trở lại sử dụng dịch vụ.
• Tiết kiệm chi phí Marketing.

Những lợi ích khi xây dựng kịch bản CSKH Spa

Cách xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng đơn giản

Kịch bản chăm sóc khách hàng Spa được xây dựng với nhiều mục đích khác nhau. Trong đó, tạo ra sự thống nhất và trải nghiệm liền mạch cho khách hàng là điều mà doanh nghiệp quan tâm đến.

Sự thống nhất không chỉ giúp Spa tăng mức độ uy tín và tính chuyên nghiệp mà còn tạo ra trải nghiệm chăm sóc cao cấp cho khách hàng. Không những vậy, chăm sóc khách hàng thường xuyên còn giúp Spa giải quyết được những khiếu nại của khách hàng, hạn chế hiểu lầm và tránh những rắc rối về sau.

Và để xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả, Marketers cần phải nghĩ ra nhiều tình huống và cách giải quyết. Đương nhiên, bạn cũng cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để biết kịch bản đó có thật sự phù hợp hay không.

Hướng dẫn cách xây dựng kịch bản đơn giản, hiệu quả

Sau khi đã xây dựng được một kịch bản hoàn chỉnh, bạn cần truyền đạt lại cho nhân viên và training thật kỹ theo kịch bản. Nhờ đó, nhân viên sẽ không bị bỡ ngỡ hay bị rối trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

Ví dụ: Khi chào mừng một vị khách mới đến Spa, bạn sẽ sử dụng mẫu câu: 

“[Tên thương hiệu] xin chào! Anh/chị đang quan tâm đến dịch vụ nào của [Tên thương hiệu] ạ?

Lúc này, sẽ có 2 tình huống có khả năng xảy ra. Đó là khách hàng đã chọn được một dịch vụ cụ thể và khách hàng chưa chọn được dịch vụ nào.

Với trường hợp khách hàng đã lựa chọn được dịch vụ cụ thể như Massage Body thì nhân viên cần phải tư vấn sâu hơn: Nói về công dụng khi Massage, giá dịch vụ,...

Còn trong trường hợp khách hàng cần tư vấn, nhân viên cần áp dụng các mẫu kịch bản như sau:

“Anh/chị có thể xem qua bảng giá dịch vụ của tiệm spa [Tên thương hiệu]. Bên em chuyên về [Kể tên các gói dịch vụ nổi bật]. Nếu anh/chị muốn trải nghiệm trước tay nghề của nhân viên thì có thể sử dụng thử gói làm sạch cơ bản. [Đưa ra khuyến mãi nếu có].

Tổng hợp mẫu chăm sóc khách hàng Spa chuyên nghiệp, hiệu quả nhất 2023

Như vậy, bạn đọc đã có được cái nhìn tổng quát nhất về các mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng Spa. Sẽ có rất nhiều tình huống mà bạn gặp phải trong quá trình chăm sóc khách hàng. 

Đó cũng là lý do tại sao chúng tôi đã tổng hợp các mẫu CSKH Spa với nhiều hình thức khác nhau ở tại đây, chi tiết như sau:

Mẫu chăm sóc khách hàng Spa bằng tin nhắn

Mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng quay lại

Chào [Tên khách hàng]. Đã lâu rồi chúng tôi không thấy bạn quay lại, [Tên thương hiệu] rất mong được phục vụ bạn 1 lần nữa. Hãy đặt lịch hẹn ngay hôm nay để nhận được gói dịch vụ chăm sóc da mặt miễn phí nhé.

Mẫu tin nhắn khảo sát khách hàng

Cảm ơn anh/chị [Tên khách hàng] đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ [Tên gói dịch vụ] của [Tên thương hiệu]. Để được trải nghiệm tốt hơn vào những lần sắp tới, các bạn hãy để lại cho chúng tôi ý kiến đóng góp tại [Link] nhé.

Mẫu tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng

[Tên thương hiệu] kính chúc anh/chị [Tên khách hàng] một ngày sinh nhật vui vẻ, đầm ấm bên bạn bè, người thân và gia đình. [Tên thương hiệu] xin dành tặng cho anh/chị voucher giảm giá cho một dịch vụ bất kỳ tại Spa. Voucher sẽ có hiệu lực trong ngày XX - XX. Anh/chị hãy đến [Tên thương hiệu] để trải nghiệm dịch vụ và tận hưởng món quà sinh nhật ý nghĩa này nhé.

Mẫu tin nhắn khuyến mãi

Bạn thân mến,

Chương trình [Tên khuyến mãi] của [Tên thương hiệu] đã chính thức bắt đầu. Tham gia ngay để nhận ngay [Phần quà khuyến mãi] đến từ [Tên thương hiệu]. 

Phần thưởng có hạn nên bạn đừng bỏ lỡ nhé!

Mẫu tin nhắn nhắc cuộc hẹn

Kính chào anh/chị [Tên khách hàng]

[Tên thương hiệu] muốn thông báo cho anh/chị về lịch hẹn vào lúc XX [Giờ] ngày XX [Ngày hẹn]. Trường hợp anh/chị muốn dời lịch hẹn hãy phản hồi lại vào số hotline: XXXX [Số điện thoại]. Chúc anh/chị một ngày vui vẻ.

Mẫu tin nhắn phản hồi sau cuộc hẹn

Cảm ơn anh/chị [Tên khách hàng] đã sử dụng dịch vụ [Tên dịch vụ] của chúng tôi. Hy vọng rằng anh/chị sẽ cảm thấy hài lòng và đánh giá trải nghiệm 5 sao tại [Link]. Đây sẽ là nguồn động lực to lớn để [Tên thương hiệu] mang đến nhiều dịch vụ chất lượng hơn nữa trong tương lai.

Tổng hợp mẫu chăm sóc khách hàng spa bằng tin nhắn

Xem thêm: Tổng hợp các cách thu hút khách hàng cho spa hiệu quả nhất

Mẫu chăm sóc khách hàng Spa bằng Telesale

Kịch bản Telesale chào hỏi khách hàng

Lời chào luôn luôn là yếu tố quan trọng mà nhân viên Telesale không thể bỏ qua. Ngay khi khách hàng nhấc máy, nhân viên cần có một lời chào hỏi thân thiện như:

• “Chào anh/chị. [Tên thương hiệu] rất vui được phục vụ anh/chị. Không biết anh/chị có cần trợ giúp hay tư vấn dịch vụ nào không ạ?”.
• Tổng đài của [Tên thương hiệu] xin nghe ạ. Anh/chị cần giúp đỡ gì không ạ?
• “Xin chào anh/chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên tư vấn] đến từ tiệm Spa [Tên thương hiệu]....

Kịch bản Telesale dẫn dắt vào vấn đề

Để khách hàng đồng ý nghe tư vấn thì nhân viên Telesale nên áp dụng một số kịch bản mẫu sau:

• Trường hợp khách hàng không đưa ra phản hồi: “Dạ, em biết anh/chị hiện đang rất bận. Tuy nhiên, em sẽ không làm mất nhiều thời gian của anh/chị, chỉ 2 phút thôi ạ. Em muốn chia sẻ một vài thông tin hấp dẫn đến anh/chị….”
• Trường hợp khách hàng từ chối không nghe tư vấn: “Nếu anh/chị không thể nghe tư vấn bây giờ thì em sẽ đặt lịch hẹn gọi lại cho mình vào hôm khác nhé.”
• Trường hợp khách hàng báo chưa có nhu cầu: “Cảm ơn anh/chị đã nghe cuộc gọi này. Em xin phép gửi thông tin về website cũng như các chương trình ưu đãi ở bên tiệm Spa của em để anh/chị có thể tìm hiểu thêm. Sau này nếu anh/chị có nhu cầu thì hãy gọi đến số điện thoại hotline để được tư vấn chi tiết ạ. Chúc anh/chị một ngày tốt lành”.

Kịch bản Telesale đặt lịch sử dụng dịch vụ

• Trường hợp khách hàng không có lịch gián đoạn:

Nhân viên Telesale: [Tên thương hiệu] xin chào anh/chị [Tên khách hàng]. Em gọi điện đến cho anh/chị là để thông báo về lịch điều trị vào ngày…lúc…Anh/chị chú ý sắp xếp thời gian để đến đúng giờ nhé ạ.

Khách hàng: Oke em.

• Trường hợp khách hàng có lịch bận chen vào:

Nhân viên Telesale: [Tên thương hiệu] xin chào anh/chị [Tên khách hàng]. Em gọi điện đến cho anh/chị là để thông báo về lịch điều trị vào ngày…lúc…Anh/chị chú ý sắp xếp thời gian để đến đúng giờ nhé ạ.

Khách hàng: À em ơi, vào ngày…anh/chị có việc bận đột xuất nên không thể đến được. Có thể đổi lịch của anh/chị sang ngày khác được không?

Nhân viên Telesale: Dạ vâng ạ. Vậy trong khoảng….anh/chị có thể sắp xếp được vào thời gian nào ạ?

Khách hàng: [Chọn 1 ngày phù hợp].

Nhân viên Telesale: Vâng ạ, lịch hẹn đã được thay đổi. Liệu trình chăm sóc tại spa cần thực hiện đều đặn và đúng thời gian nên anh/chị cố gắng sắp xếp lịch để đến đúng hẹn giúp em ạ. Trước ngày hẹn 1 ngày, em sẽ gọi điện để xác nhận và nhắc nhở. Anh/chị chú ý nghe máy giúp em nhé.

Kịch bản Telesale CSKH cũ

Nhân viên Telesale: [Tên thương hiệu Spa] xin chào anh/chị [Tên khách hàng]. Em gọi điện để hỏi thăm tình hình sức khỏe, tình trạng da của mình như thế nào kể từ ngày anh/chị đến spa sử dụng dịch vụ. 

Khách hàng: Cũng đỡ hơn rồi em ạ.

Nhân viên Telesale: Anh/chị vẫn còn 1 buổi thực hiện dịch vụ nữa. Anh/chị có thể sắp xếp qua spa 1 ngày để tiếp tục thực hiện trị liệu nhé ạ.

Khách hàng: Để xem nào, chắc phải tuần sau anh/chị mới rảnh em ạ. 

Nhân viên Telesale: Vậy thứ 4 thế nào ạ?

Khách hàng: Ừ được đó.

Nhân viên Telesale: Em chốt lịch cho anh/chị vào thứ 4 tuần sau đến để thực hiện nốt buổi trị liệu nhé. Trước 1 ngày em sẽ gọi điện để nhắc nhở ạ, anh/chị chú ý máy điện thoại giúp em.

Khách hàng: Oke em.

Nhân viên Telesale: Em cảm ơn anh/chị ạ. Chúc anh/chị một ngày làm việc hiệu quả.

Tổng hợp mẫu kịch bản Telesale chăm sóc khách hàng

Xem thêm: Kịch bản tư vấn khách hàng spa vô cùng hiệu quả

Công cụ hỗ trợ thực hiện kịch bản CSKH Spa tốt nhất hiện nay?

Các bạn đã có được những kịch bản chăm sóc khách hàng Spa tốt nhất ở trên. Tuy nhiên, để thực hiện hiệu quả nhất, bạn nên sử dụng các công cụ hỗ trợ nhằm gửi tin nhắn nhanh chóng và gọi điện dễ dàng.

Nếu bạn chưa biết sử dụng công cụ nào thì có thể tham khảo phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead. Nổi tiếng là phần mềm có nhiều tính năng nổi bật, cho phép các doanh nghiệp sử dụng nhắn tin tự động, hàng loạt đến khách hàng. Đồng thời, cung cấp nhiều giải pháp có tích hợp trí tuệ thông minh nhân tạo làm giảm bớt gánh nặng cho nhân sự như: Chatbot AI, Camera AI,...

Chưa dừng lại ở đó, Biglead còn mang đến nhiều lợi ích như:

• Chat trực tiếp tại 1 chỗ khách đến từ nhiều nền tảng khác nhau như: Facebook/Zalo/Instagram.

Chat trực tiếp tại 1 chỗ

• Tích hợp các tính năng mở rộng hỗ trợ chăm sóc khách hàng offline.
• Tích hợp báo cáo về khách hàng tương tác trên đa nền tảng.
• Tích hợp nhiều công cụ remarketing, gửi tin nhắn hàng loạt qua nhiều nền tảng.
• Chăm sóc khách hàng không bị bỏ sót.
• Tích hợp được với CRM/ERP.
• Quản lý và theo dõi thông tin từng khách hàng chi tiết.

Quản lý thông tin khách hàng

• Cho phép gửi nhiều email có nội dung khác nhau đến các khách hàng dựa trên mức độ quan tâm.
• Tạo thẻ tag nhằm phân loại nhóm khách hàng và nhằm hỗ trợ gửi kịch bản chăm sóc đến đúng đối tượng.
• Giải pháp tin nhắn thương hiệu (Brand SMS), giúp nâng cao nhận thức thương hiệu đối với khách hàng.

Biglead sẽ là công cụ hỗ trợ thực hiện các kịch bản chăm sóc khách hàng spa tốt nhất dành cho bạn

Hứa hẹn đây sẽ là một công cụ giúp các đơn vị Spa lên kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả và thực hiện kịch bản chăm sóc đơn giản nhất. Nếu bạn cần tư vấn kỹ hơn, hãy liên hệ đến số điện thoại: 0982.442.109.

Thu Trang - Biglead