Liệt kê các mẫu Telesale chăm sóc khách hàng bất động sản ấn tượng, thu hút nhất 2023

Để có thể chốt sale thành công trong lĩnh vực bất động sản, đòi hỏi nhân viên tư vấn phải trau dồi kỹ năng giao tiếp cũng như các kỹ năng chốt đơn hiệu quả. Việc xây dựng các kịch bản mẫu chăm sóc khách hàng bất động sản là một trong những cách tốt nhất giúp nhân viên tư vấn trở nên tự tin trong quá trình CSKH và cải thiện doanh thu hiệu quả.

Vậy bạn đã có trong tay những mẫu kịch bản Telesale chăm sóc khách hàng BĐS chuẩn xác nhất chưa? Nếu chưa thì hãy tham khảo bài viết dưới đây để trang bị thêm nhiều kiến thức bổ ích cho mình nhé.

Quy trình CSKH bất động sản mà doanh nghiệp cần nắm rõ

Sale bất động sản là công việc có tỷ lệ thành công tương đối thấp hiện nay. Bởi giá trị bất động sản thường rất lớn, không phải khách hàng nào cũng có đủ tiềm lực tài chính để đầu tư.

Do đó, để chốt sale thành công và có được sự chú ý của các khách hàng tiềm năng, bắt buộc doanh nghiệp phải có lộ trình chăm sóc khách hàng tỉ mỉ và chi tiết nhất. Nếu không, doanh nghiệp sẽ chỉ nhận được lời từ chối, không có dự án nào được bán ra thành công.

Sau đây sẽ là lộ trình CSKH BĐS hiệu quả, chuyên nghiệp mà bạn cần tham khảo:

• Nhân viên tư vấn trước hết cần nắm rõ thông tin về sản phẩm bất động sản giới thiệu đến khách hàng.
• Phân loại khách hàng dựa theo độ tuổi, thu nhập và công việc. Sau đó, lựa chọn nhóm khách hàng phù hợp với dự án BĐS hướng đến. 
• Phân tích và chọn ra những đặc điểm nổi bật của nhóm khách hàng để thiết kế câu chào gây ấn tượng tốt nhất với khách hàng.
• Cần lên kịch bản tư vấn chăm sóc khách hàng đối với những mục tiêu đã xác định từ trước.
• Thực hành.
• Đánh giá và kiểm tra lại mức độ phù hợp với khách hàng của từng dự án. Sau mỗi kịch bản cần ghi chú lại để biết rõ tâm lý khách hàng như thế nào.

Quy trình chăm sóc khách hàng bất động sản

Tổng hợp mẫu kịch bản Telesale chăm sóc khách hàng bất động sản hiệu quả nhất

Như vậy, có thể thấy trong cách chăm sóc khách hàng bất động sản, bước xây dựng kịch bản chăm sóc là vô cùng quan trọng. Bởi kịch bản này sẽ cho nhân viên tư vấn biết trước được những gì có thể xảy ra trong cuộc trò chuyện. Từ đó, đưa ra giải pháp khắc phục hiệu quả và thuyết phục khách hàng tốt hơn.

Thậm chí, các kịch bản còn giúp bạn nắm bắt được tâm lý của khách hàng. Do đó, hãy tham khảo ngay cách chốt sale BĐS qua điện thoại thành công chúng tôi chuẩn bị ngay sau đây:

Mẫu kịch bản BĐS quảng cáo dự án đang trong quá trình mở bán

• Trường hợp khách hàng đồng ý tư vấn:

Nhân viên Telesale: Xin chào, đây có phải số điện thoại của anh/chị [Tên khách hàng] không ạ?

Khách hàng: Ừ có chuyện gì không vậy?

Nhân viên Telesale: Em gọi điện để thông báo cho anh/chị về dự án bất động sản [Tên dự án]. Sẽ không tốn nhiều thời gian đâu ạ, chỉ 2 phút nên em mong anh/chị có thể lắng nghe.

Khách hàng: Ừ em cứ nói đi, anh/chị cũng đang có hứng thú về dự án này.

Nhân viên Telesale: Dạ vâng ạ. [Đưa ra thông tin cụ thể về dự án]. Nếu anh/chị có nhu cầu xem trực tiếp dự án thì em sẽ đặt lịch hẹn cho mình ạ.

Khách hàng: Anh/chị cần thời gian suy nghĩ thêm. Nhưng chắc cứ đặt lịch hẹn đi.

Nhân viên Telesale: Vâng ạ. Lịch hẹn của mình sẽ được sắp xếp vào 9h sáng ngày mai hoặc ngày kia. Anh/chị thấy thế nào ạ?

Khách hàng: Để sáng ngày mai đi em nhé.

Nhân viên Telesale: Lịch hẹn đã được sắp xếp. Em mong anh/chị có thể sắp xếp thời gian và đến đúng hẹn. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian cho em ngày hôm nay. Chúc anh/chị một ngày làm việc hiệu quả.

• Trường hợp khách hàng từ chối:

Nhân viên Telesale: Chào anh/chị [Tên khách hàng]. Em là A đến từ công ty bất động sản B. Em gọi điện đến cho anh/chị là để giới thiệu dự án [Tên dự án]. Em sẽ trình bày ngắn gọn trong 2 phút nên sẽ không tốn nhiều thời gian của anh/chị đâu ạ.

Khách hàng: Không em ơi. Hiện anh/chị đang bận. Khi khác gọi lại sau nhé.

Nhân viên Telesale: Dạ, nếu anh/chị đang bận ở thời điểm hiện tại thì em xin phép đặt lịch hẹn cho mình vào hôm khác nhé. 9h sáng ngày mai có được không ạ?

Khách hàng: Ừ ừ thế nào cũng được.

Nhân viên Telesale: Vậy 9h sáng ngày mai em sẽ gọi điện lại cho anh/chị. Chúc anh/chị một ngày tốt lành ạ.

Tổng hợp các mẫu kịch bản Telesale BĐS mới nhất 2023

Mẫu kịch bản Telesale BĐS đất nền

Thông thường, các kịch bản sale phone đất nền sẽ được sử dụng cho khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Nếu sử dụng hiệu quả, doanh nghiệp có thể mở rộng tệp khách hàng và cải thiện doanh số nhanh chóng chỉ trong một khoảng thời gian ngắn đó nhé.

Chi tiết như sau:

Nhân viên Telesale: Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], em tên là A đến từ công ty B. Đợt này công ty em mới cho ra mắt dự án C. Anh/chị có đang hứng thú với dự án BĐS nào không ạ?.

Khách hàng: Hiện tại thì không em nhé.

Nhân viên Telesale: Vậy đây là một cơ hội tuyệt vời để anh/chị đầu tư đó ạ. [Giới thiệu chi tiết về dự án].

Khách hàng: Nghe có vẻ hấp dẫn đấy.

Nhân viên Telesale: Không biết anh/chị có quen ai đang quan tâm đến việc mua/bán đất động sản trong khoảng thời gian gần đây không ạ?

Khách hàng: Ừ thì chị cũng có một vài người bạn.

Nhân viên Telesale: [Dẫn dắt vấn đề, đưa ra những lợi ích mà khách hàng được hưởng khi giới thiệu thành công]

Khách hàng: ok ok, có gì anh/chị sẽ gọi lại.

Nhân viên Telesale: Em cảm ơn anh/chị vì đã giúp đỡ ạ. Chúc anh/chị một ngày làm việc hiệu quả.

Xem thêm: Những câu hỏi khách hàng hay hỏi khi mua đất nền nhà môi giới nên biết!

Mẫu kịch bản Telesale tư vấn theo nhu cầu của khách hàng

Trường hợp khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về dự án bất động sản của công ty, hãy áp dụng mẫu kịch bản sau đây:

Nhân viên Telesale: [Tên thương hiệu] xin chào! Em có thể giúp được gì cho anh/chị không ạ?

Khách hàng: Anh/chị muốn tìm hiểu về dự án [Tên dự án BĐS của công ty]. 

Nhân viên Telesale: [Giới thiệu chi tiết về dự án BĐS]. 

Khách hàng: Sau khi tìm hiểu kỹ thì anh/chị thấy dự án này không phù hợp lắm em ạ.

Nhân viên Telesale: Vâng ạ. Hiện bên em vẫn còn rất nhiều dự án BĐS khác với mức giá cực kỳ tốt mà anh/chị có thể sẽ thích. [Giới thiệu một vài dự án BĐS khác].

Khách hàng: Anh/chị sẽ cân nhắc thêm em nhé.

Nhân viên Telesale: Nếu anh/chị quan tâm về một trong những dự án mà em giới thiệu trong ngày hôm nay thì hãy để em đặt lịch hẹn đi xem trực tiếp cho anh/chị.

Khách hàng: Ừ thế để anh/chị chốt dự án rồi gọi lại cho em nhé.

Nhân viên Telesale: Vâng ạ. Em cảm ơn anh/chị đã quan tâm. Chúc anh/chị một ngày tốt lành.

Kịch bản Telesale tư vấn theo nhu cầu của khách hàng

Mẫu kịch bản Telesale BĐS ưu đãi

Nhân viên Telesale: Xin lỗi, đây có phải số của anh/chị A không ạ?

Khách hàng: Đúng rồi em.

Nhân viên Telesale: Em chào anh/chị. Em là B đến từ dự án BĐS [Tên dự án], anh/chị có thể dành ra 2 phút để em chia sẻ cơ hội đầu tư sinh lời hơn 12% đến từ dự án có được không ạ?

• Trường hợp khách hàng từ chối: Xin cảm ơn và hẹn lịch gọi lại.
• Trường hợp khách hàng đồng ý:

Khách hàng: Oke em nói đi.

Nhân viên Telesale: [Trình bày những giá trị mà dự án đem lại cho khách hàng]. [Đưa ra những ưu đãi hấp dẫn nếu khách hàng đầu tư].

Khách hàng: Anh/chị sẽ xem xét về việc đầu tư vào dự án.

Nhân viên Telesale: Vâng em cảm ơn anh/chị. Chúc anh/chị một ngày làm việc hiệu quả.

Những điều cần lưu ý khi lên ý tưởng xây dựng kịch bản Telesale BĐS

Để có được kịch bản mẫu chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh, đội ngũ nhân viên cần chú ý đến một điều như sau:

• Tìm kiếm data khách hàng chất lượng, có nhu cầu tìm hiểu về các dự án bất động sản. Tránh lựa chọn những đối tượng khách hàng không phù hợp với phân khúc của dự án.
• Phân tích kỹ lưỡng để biết rõ đối tượng khách hàng của mình đang cần gì, nắm bắt tâm lý hiệu quả. Đồng thời, hiểu rõ nhu cầu nhằm xây dựng kịch bản mẫu Telesale chất lượng hơn.
• Có thể chuẩn bị kịch bản email để gửi thông tin cho khách hàng trước để biết được mức độ quan tâm của khách hàng đối với các dự án.
• Diễn tập sao cho thật trơn tru trước khi triển khai kịch bản tư vấn chăm sóc khách hàng bất động sản.
• Nắm rõ mọi thông tin về dự án bất động sản để có thể tư vấn hiệu quả cho khách hàng.
• Sử dụng ngôn từ chuyên nghiệp, câu chữ rõ ràng.

Những điều quan trọng cần lưu ý khi xây dựng kịch bản sale BĐS qua điện thoại

Ngoài ra, các bạn cũng nên chú ý một điều rằng dù kịch bản Telesale BĐS có hấp dẫn, lôi cuốn đến đâu mà khách hàng đang bận hay không có nhu cầu nghe thì cũng không nên làm phiền họ. Thay vào đó, hãy đặt lịch hẹn vào ngày khác để tư vấn hoặc hẹn gặp trực tiếp.

Và cũng nhớ rằng, kịch bản mẫu Telesale cũng chỉ là bước đầu tiến đến thành công. Để chốt sale hiệu quả sẽ còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác. Hãy cố gắng, nỗ lực, học hỏi thật nhiều điều mỗi ngày để chinh phục khách hàng thành công nhé.

Giải đáp thắc mắc

Ngoài Telesale còn có kịch bản CSKH BĐS nào khác?

Bên cạnh các kịch bản chăm sóc khách hàng BĐS với Telesale, doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều hình thức khác như: Chatbot, Email Marketing,...Những hình thức này đều có thể xây dựng kịch bản nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng và cải thiện doanh số.

Xem thêm liên quan:

• Kịch bản Chatbot chăm sóc khách hàng
• Kịch bản Email chăm sóc khách hàng

Công cụ hỗ trợ thực thi mẫu kịch bản BĐS hiệu quả nhất hiện nay?

Hiểu rõ được lợi ích của việc triển khai các mẫu kịch bản BĐS, nhiều đơn vị đã phát triển các công cụ, phần mềm hỗ trợ thực thi kịch bản hiệu quả. Trong số đó, phải đặc biệt kể đến phần mềm Biglead.

Nổi tiếng là phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh tốt nhất hiện nay, Biglead cung cấp nhiều giải pháp hữu ích giúp doanh nghiệp vừa có thể chăm sóc, vừa quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả. Có thể kể đến những đặc điểm nổi trội của Biglead như sau:

• Hỗ trợ chat trực tiếp với khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau: Facebook, Instagram, Line, Zalo,...tại 1 chỗ.
• Cung cấp các giải pháp: Chatbot AI, Camera AI, Email Marketing Automation, Messaging Flow Automation, Voice IP, Brand SMS cực kỳ chất lượng.
• Theo dõi hiệu quả chăm sóc, quảng cáo.
• Tích hợp hàng loạt công cụ Remarketing, gửi tin nhắn hàng loạt đến nhiều nền tảng khác nhau.
• Tích hợp báo cáo về khách hàng tương tác trên nhiều nền tảng.
• Chăm sóc khách hàng không bị bỏ sót.

Biglead chính là công cụ hỗ trợ thực thi kịch bản Telesale hàng đầu hiện nay

Đảm bảo với những đặc điểm nổi bật này, Biglead sẽ hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các kịch bản chăm sóc khách hàng thành công và đạt hiệu quả cao nhất.

Toàn bộ thông tin trên đây đã giúp bạn có được cái nhìn rõ nét nhất về mẫu kịch bản Telesale chăm sóc khách hàng bất động sản. Hy vọng rằng các bạn có thể áp dụng và chốt sale BĐS thành công.

Thu Trang - Biglead