Phần mềm chăm sóc khách hàng giúp tăng doanh thu lên gấp đôi

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đã trở thành nền tảng của một doanh nghiệp bền vững có doanh thu cao. Do sự kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, nhiêu phần mềm chăm sóc khách hàng ra đời giúp các doanh nghiệp thực hiện công việc dễ dàng hơn. Và bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu phần mềm chăm sóc khách hàng CRM giúp tăng doanh thu lên gấp đôi. 

Phần mềm chăm sóc khách hàng là gì?

Phần mềm chăm sóc khách hàng được các doanh nghiệp sử dụng để nắm bắt, sắp xếp và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng đồng thời giảm bớt gánh nặng của đại lý.  Với phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất, bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng trên các kênh liên lạc phổ biến. Nổi bật nư điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và các kênh khác.

Phần mềm chăm sóc khách hàng là như thế nào?

Ngoài ra, với khả năng báo cáo của công cụ này, bạn có thể hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của bạn. Đặc biệt là những vấn đề của họ và cách bạn có thể cải thiện. 

Tại sao nên sử dụng phần mềm dịch vụ khách hàng?

Một doanh nghiệp nhỏ mới có mặt trên thị trường trong vài tháng, có thể cảm thấy không cần một phần mềm chuyên dụng. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển, bạn sẽ gặp phải một số khó khăn. Nhu cầu về phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí và tốt nhất càng trở nên quan trọng hơn. Dưới đây là một số lợi ích hàng đầu của các giải pháp dịch vụ khách hàng: 

Cải thiện quá trình quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

Khi bạn có một cơ sở khách hàng lớn, các vấn đề và yêu cầu của họ có thể tăng nhanh chóng. Để giải quyết vấn đề của bạn, khách hàng có thể quyết định liên hệ với bạn qua nhiều kênh khác nhau. Trong những tình huống này, phần mềm quản lý khách hàng cho sale Biglead có thể thống nhất tất cả các vấn đề đến trong một bảng điều khiển, Từ đó giúp bạn theo dõi mọi phiếu hỗ trợ từ đầu đến cuối. 

Chỉ định người chuyên môn giải quyết vấn đề

Các giải pháp chăm sóc khách hàng cho phép bạn tự động chuyển vấn đề đến người có khả năng xử lý chúng nhất. Ví dụ: một vấn đề kỹ thuật máy tính sẽ được chuyển đến thành viên trong nhóm IT.

Thúc đẩy tự phục vụ

Đôi khi khách hàng không muốn tương tác trực tiếp vì những thắc mắc quá đơn giản. Phần mềm chăm sóc khách hàng cho phép bạn tạo cơ sở kiến ​​thức toàn diện để khách hàng có thể sử dụng để giải quyết các mối quan tâm cơ bản của họ 24 × 7. 

Báo cáo và đo lường hiệu quả

Phần mềm bán hàng đa kênh Biglead sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng thể về mức độ hoạt động của nhân viên. Và cũng cung cấp báo cáo chi tiết và các công cụ phân tích để giúp bạn đo lường hiệu suất của cá nhân và nhóm. 

Hỗ trợ báo cáo và đo lường hiệu quả

Các loại phần mềm quản lý khách hàng 

Để đáp ứng những nhu cầu khác nhau của người dùng, có một số loại phần mềm dịch vụ khách hàng khác nhau mà bạn nên biết.

Phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng CRM

Phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) là một công cụ cho phép các doanh nghiệp quản lý và theo dõi các tương tác của khách hàng. Phần mềm này thường được kết hợp với bán hàng. Với dữ liệu bạn đã thu thập thông qua phần mềm Biglead, bạn có thể dự đoán tốt hơn nhu cầu và sắp xếp trải nghiệm cụ thể cho từng khách hàng.  

Phần mềm chat đa kênh tự động

Chat đa kênh tự động là một phần mềm cho phép bạn thực hiện một số loại hỗ trợ chủ động. Điều đó có thể đến dưới dạng phần mềm chatbot , phần mềm nhắn tin chủ động hoặc một số kết hợp cả hai. Trong bất kỳ trường hợp nào, mục tiêu cốt lõi của phần mềm này là giảm bớt sự va chạm theo cách này hay cách khác cho khách hàng. 

Phần mềm hộp thư đến trên mạng xã hội

Zalo, Facebook, Instagram, Twitter,… giờ đây đã trở thành một nơi bán hàng nổi bật để khách hàng tìm kiếm sự hỗ trợ. Yếu tố tiện lợi đó cũng đã ảnh hưởng đến chăm sóc khách hàng. Lợi ích của việc sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Biglead để giao tiếp qua các kênh nhắn tin là khả năng giữ các cuộc trò chuyện và ngữ cảnh ở một vị trí tập trung. Nếu việc giải quyết vấn đề của khách hàng bắt đầu bằng một tin nhắn và sau đó yêu cầu một cuộc điện thoại tiếp theo, tất cả thông tin đó sẽ được ghi lại trong cùng kênh hỗ trợ.

Thế nào phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả? 

Nếu bạn không biết lựa chọn phần mềm nào để chăm sóc khách hàng nào hiệu quả thì sau đây sẽ là một vài tiêu chí để giúp bạn lựa chọn chính xác:

Hiểu nhu cầu của bạn và nhân viên của bạn

Phần mềm quản lý khách hàng đa kênh được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng. Giúp bạn và nhân viên có thể sử dụng một cách dễ dàng và hiệu quả. 

Hiểu nhu cầu của khách hàng

Hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, qua kênh mà khách hàng mong muốn. 

Sự phát triển trong tương lai cửa hàng của bạn

Phần mềm chăm sóc khách hàng online cần phải phù hợp với định hướng phát triển trong tương lai của bạn. Vì thế bạn cần chú trọng đến mức độ phù hợp khi lựa chọn phần mềm dịch vụ khách hàng.

Xem xét khả năng báo cáo

Khả năng báo cáo là một trong những điểm cần lưu ý khi lựa chọn phần mềm dịch vụ khách hàng này để đưa ra định hướng phát triển tốt hơn cho cửa hàng của bạn.

Kiểm tra bản dùng thử miễn phí

Bản dùng thử là một trong những điểm quan trọng khiến bạn đưa ra quyết định có nên lựa chọn phần mềm dịch vụ khách hàng hay không. Nên khi sử dụng bản dùng thử cần khai thác tối đa chức năng của phần mềm này.

Xem lại tài liệu hỗ trợ

Các công cụ, tài liệu hỗ trợ sẽ giúp bạn sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, giúp tăng doanh thu cho cửa hàng của bạn.

Xem xét và cập nhật nhu cầu của bạn thường xuyên

Một phần mềm dịch vụ khách hàng hiệu quả cũng cần đảm bảo đáp ứng nhu cầu của bạn trong tương lai một cách thường xuyên.

Phần mềm chăm sóc và Quản Lý Khách Hàng đa kênh được nhiều người lựa chọn

Phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất cho phép giao tiếp tốt hơn với khách hàng. Đồng thời cải thiện sự hợp tác trong nhóm và phần mềm hỗ trợ bán hàng cho phép bạn hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh giao tiếp. Từ đó giúp bạn tăng gấp đôi doanh thu một cách dễ dàng.

Phần mềm chăm sóc khách hàng BigleadCRM chính là những công cụ hàng đầu trong ngành và có các tính năng chăm sóc khách hàng hoàn hảo cùng các tính năng đáng chú ý n như:

• Quản lý đơn hàng dễ dàng trên 1 giao diện.
• Quản lý tập trung comment, inbox từ các kênh bán hàng trong hệ thống CRM Biglead.

Quản lý tập trung comment, inbox và dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM Biglead

• Báo cáo về khách hàng tương tác trên từng nền tảng chi tiết qua hoạt động chăm sóc.
• Tích hợp các tính năng mở rộng hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng online và offline.
• Quản lý khách hàng thông qua thẻ tag. Qua đó, phân loại nhóm khách hàng hiệu quả và gửi kịch bản chăm sóc đến đúng đối tượng khách hàng.

Quản lý thông tin khách hàng với thẻ tag

• Tích hợp các tính năng trả lời khách hàng tự động: Chatbot AI, Email Marketing Automation,...
• ...

Và đương nhiên, đây chỉ là những tính năng cơ bản của Biglead. Nếu bạn muốn tìm hiểu kỹ hơn về phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead thì hãy liên hệ ngay với Biglead theo số điện thoại 0982.442.109 hoặc truy cập trực tiếp vào website: http://biglead.live/.