9 phương thức chăm sóc khách hàng online hiệu quả nhất 2022

9 phương thức chăm sóc khách hàng online hiệu quả nhất 2022
Admin
20-06-2022
Sự phát triển các phần mềm trao đổi trực tuyến có lẽ là công cụ tiếp thị tốt nhất đã được phát triển trong thập kỷ qua. Trong khi Internet đã thay đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệp, thì chăm sóc khách hàng online là cách để các doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Vậy có những phương thức chăm sóc khách hàng trực tuyến nào hiệu quả? Mời bạn theo dõi thông tin về công cụ và các phần mềm chăm sóc khách hàng trong bài viết dưới đây nhé!

Ưu điểm và  nhược điểm của phương pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến

Chăm sóc khách hàng online có thể tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau. Từ các trang web trình bày chi tiết các câu hỏi thường gặp (FAQ) đến tùy chọn để khách hàng “trò chuyện trực tiếp” với chuyên gia, các mạng xã hội và cả các sàn thương mại điện tử,... Dưới đây là một số ưu và nhược điểm của việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến.

Ưu điểm

Chăm sóc khách hàng toàn cầu

Internet là một công cụ tuyệt vời để tăng khả năng quảng bá cho doanh nghiệp của bạn. Internet bỏ qua các biên giới vật lý, do đó giúp các sản phẩm và dịch vụ của bạn tiếp cận nhiều hơn với khách hàng toàn cầu. Việc chăm sóc khách hàng cũng trở nên đơn giản và dễ dàng hơn.

Giảm chi phí trong việc chăm sóc khách hàng

Với sự gia tăng đáng kể của các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau. Tạo nên sự kết nối mọi người với nhau và trở thành kênh chăm sóc khách hàng online với chi phí tương đối thấp có thể được sử dụng bởi cả doanh nghiệp lớn và nhỏ.  [caption id="attachment_1328" align="aligncenter" width="977"] Quá trình làm việc[/caption] Chăm sóc khách hàng trực tuyến mang lại rất nhiều ưu điểm

Giảm chi phí xây dựng

Nhiều công việc chăm sóc khách hàng có thể được thực hiện trực tuyến. Điều này có nghĩa là việc kết hợp internet vào các chăm sóc khách hàng của bạn có thể mở ra cơ hội để nhân viên từ xa có thể chăm sóc khách hàng online tại nhà. Do đó giảm chi phí xây dựng văn phòng.

Tự động và chia sẻ tài nguyên

Mạng xã hội đã cho phép hàng loạt các nhân viên nghỉ việc. Vì sự tự động hóa mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Bạn có thể thực hiện công việc ghi sổ kế toán và chăm sóc khách hàng trực tuyến, đồng thời nhận được các giải pháp dành riêng để tự động hóa cách khách hàng mua hàng hóa và dịch vụ của bạn.  

Nhược điểm

Giảm tương tác vật lý

Mặc dù Internet đã thành công trong việc kết nối mọi người với nhau. Nhưng vẫn không thể tái tạo đầy đủ các tương tác của con người khi tương tác mặt đối mặt với đồng nghiệp và khách hàng.

Đánh giá tiêu cực

Hiện nay, mọi người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thể hiện tình cảm của họ về một doanh nghiệp. Mọi người có nhiều khả năng phàn nàn hơn là khen ngợi một doanh nghiệp. Và điều này có thể gây tổn hại đến danh tiếng hay thương hiệu của một công ty. 

Không hiệu quả đối với khách hàng “mù” công nghệ

Đối với những khách hàng không hiểu biết và cập nhật về công nghệ. chăm sóc khách hàng online không mang đến hiệu quả thiết thực.  Internet là một công cụ không chỉ cho các doanh nghiệp mà còn cho cả người tiêu dùng. Chăm sóc khách hàng online cẩn thận và phù hợp với nhu cầu mô hình kinh doanh của bạn. Để những lợi thế được tối đa hóa và những nhược điểm có thể được giảm thiểu.

Danh sách các phương thức chăm sóc khách hàng online phổ biến và hiệu quả hiện nay

Gọi điện thoại để tư vấn và chăm sóc khách hàng

Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại là lựa chọn phổ biến nhất của các công ty dịch vụ trên toàn cầu. Các ngành công nghiệp tư nhân và công cộng khác nhau được hưởng lợi từ dịch vụ khách hàng qua điện thoại, bao gồm chăm sóc sức khỏe, chính phủ, ngân hàng, thương mại điện tử, công nghệ thông tin,...

Trả lời hộp thư điện tử/email hàng ngày

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua email là một trong các công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến rất được ưa chuộng. Hầu hết các công ty đều có biểu mẫu liên hệ trực tuyến để bạn có thể dễ dàng đặt câu hỏi hoặc để lại phản hồi. Hỗ trợ qua email là một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty có cả khách hàng trong nước và nước ngoài. Email có thể được gửi bất kỳ lúc nào trong ngày với tính năng tự động hóa. [caption id="attachment_1332" align="aligncenter" width="512"]Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng[/caption] Chăm sóc khách hàng qua email được sử dụng ngày càng phổ biến

Hỗ trợ khách hàng thông qua sàn thương mại điện tử

Sàn thương mại điện tử cung cấp khuôn khổ để hỗ trợ người mua sắm qua các nền tảng thương mại điện tử và trong suốt vòng đời của họ. Vì thế những thách thức liên quan đến việc phục vụ người tiêu dùng kỹ thuật số rất quan trọng:
  • Số lượng lớn dịch vụ chăm sóc khách hàng online và yêu cầu hỗ trợ 
  • Các câu hỏi thường gặp liên quan đến sản phẩm, thực hiện và trả hàng 
  • Nhu cầu giám sát nhiều kênh với thời gian phản hồi nhanh.

Chăm sóc khách hàng thông qua trò trò chuyện trực tuyến

Trò chuyện trực tiếp là điều bắt buộc đối với nhiều doanh nghiệp trực tuyến. Trò chuyện trực tiếp có thể được tích hợp với chatbots để tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho các dịch vụ hỗ trợ của bạn. Hầu hết các công ty có thể được hưởng lợi từ dịch vụ khách hàng trò chuyện trực tiếp, nhưng nó rất cần thiết cho các doanh nghiệp công nghệ thông tin.

Điều hướng khách hàng về website công ty

Các trang web có điều hướng hữu ích và dễ dàng làm cho cuộc sống của những người truy cập trực tuyến của họ trở nên dễ dàng hơn. Mỗi khi họ truy cập trang web của bạn, khách truy cập sẽ xây dựng mối quan hệ với trang web và thương hiệu của bạn. Nếu mọi người thích các trang web của bạn hoạt động, họ sẽ phản hồi nhanh hơn với bạn. [caption id="attachment_1329" align="aligncenter" width="1200"]Chăm sóc khách hàng qua website hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Chăm sóc khách hàng qua website hỗ trợ khách hàng hiệu quả.[/caption]

Cách chăm sóc khách hàng online qua social media

Hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội cho phép bạn cung cấp hỗ trợ thông qua các nền tảng như Facebook, Zalo, Line, Instagram. Các nền tảng truyền thông xã hội cho phép bạn tương tác với khách hàng của mình theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như thảo luận nhóm, đăng nhận xét và trò chuyện riêng tư. Nhiều ngành được hưởng lợi từ hình thức giao tiếp này, nhưng các doanh nghiệp thương mại điện tử được hưởng lợi nhiều nhất.

Bổ sung phương thức theo dõi đơn hàng tự động

Theo dõi đơn hàng tự động là một tính năng hoàn hảo để khách hàng chủ động theo dõi sản phẩm mình mua đang ở vị trí nào. Ngoài ra, chức năng này cũng hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng online có thể hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác về sản phẩm mà họ cần tìm. 

Trả lời những câu hỏi khách hàng (FAQ)

Hỗ trợ khách hàng FAQ (Câu hỏi thường gặp) là một trong những cách dễ nhất, không phức tạp để cung cấp dịch vụ khách hàng cho khách hàng của bạn. Câu hỏi thường gặp cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về công ty của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Câu hỏi thường gặp thường không tốn kém và thiết lập nhanh chóng - bất kỳ công ty nào cũng có thể hưởng lợi từ việc tạo câu hỏi này. [caption id="attachment_1331" align="aligncenter" width="1200"]Câu hỏi thường gặp thường không tốn kém và thiết lập nhanh chóng  Câu hỏi thường gặp thường không tốn kém và thiết lập nhanh chóng[/caption]

Dùng phần mềm chat đa kênh tự động 

Nhiều khách hàng thích thử và giải quyết vấn đề của riêng họ trước khi cần nhân viên chăm sóc khách hàng online. Hỗ trợ khách hàng tự phục vụ cho phép người dùng tìm hiểu về công ty cũng như các sản phẩm và dịch vụ của công ty thông qua các tài liệu như video hướng dẫn, hướng dẫn và các công cụ trực tuyến. Tất cả những điều này có thể được sử dụng để tạo thành một cơ sở kiến ​​thức sâu rộng cho khách hàng của bạn.
Xem thêm: Phần mềm chăm sóc khách hàng giúp tăng doanh thu 

Công cụ chăm sóc và phục vụ khách hàng online thông minh nhất hiện nay?

Với nhu cầu chăm sóc khách hàng trực tuyến ngày một gia tăng. Nhiều công ty đã mang đến những phần mềm hỗ trợ tích hợp tất cả các phương thức chăm sóc khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc nâng cao trải nghiệm cho khách hàng của mình.
  • Phần mềm Social Messaging CRM (Facebook/ Zalo/ Line/ Instagram, Website, Shopee, Lazada) cho phép doanh nghiệp bạn đã tập hợp các khách hàng tại các sàn và thực hiện chiến dịch marketing.
  • Trải nghiệm tính năng auto chat theo kịch bản, giúp bạn giảm chi phí, tiết kiệm thời gian hiệu quả.
  • Lưu trữ nhật ký chăm sóc (tin nhắn, thoại, email, đơn hàng,..) trên cùng một ứng dụng đa năng.
  • Theo dõi báo cáo và thống kê hiệu quả chiến dịch quảng cáo nhanh chóng.
  • Tạo mini game hấp dẫn để tăng chốt sale dễ dàng. 
  • Việc tương tác khách qua lại giữa kênh online (Facebook, Zalo, Email, Sms) tiện lợi với mẫu kịch bản thú vị.
Mặc dù nhu cầu tăng dẫn đến cung tăng. Nhưng không phải đơn vị nào cũng cung cấp công cụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Bạn cần tìm hiểu cụ thể trước khi lựa chọn đơn vị cung cấp phù hợp nhất.  Và Shop F1 chính là lựa chọn hoàn hảo cho bạn khi muốn chăm sóc khách hàng online hiệu quả và thông minh. Liên hệ ngay với Shop F1 theo số điện thoại 0982.442.109 để được tư vấn cụ thể nhất về phần mềm quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội. 
Bài viết liên quan
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead

Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead, ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp quản trị hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Biglead tích hợp nhiều tiện ích, dễ dàng quản trị, đo lường và báo cáo

Xem thêm
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh là một phần tuyệt vời đáng mong đợi trong năm 2022 Các doanh nghiệp có rất nhiều lựa chọn để từng bước làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn Bên cạnh đó, dịch vụ này còn mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn

Xem thêm
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Do tốc độ và sự đơn giản, tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đã trở thành một một trong những công cụ quan trọng của doanh nghiệp Vì thế, để đạt hiệu quả khi nhắn tin, bạn cần đảm bảo các tin nhắn được sử dụng đúng cách và phù hợp Dưới đây chính là 19 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả được sử dụng nhiều nhất hiện nay

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi