Phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee - Giải pháp kinh doanh online số 1

Shopee là sàn thương mại điện tử nổi tiếng hàng đầu trên thị trường Việt Nam hiện nay. Hàng nghìn Shop online “đổ xô” vào sàn TMĐT này để hoạt động kinh doanh nhằm thu về lợi nhuận lớn với lượng khách hàng tiềm năng đông đảo. 

Và để thu hút được những khách hàng tiềm năng đó, các đơn vị kinh doanh đã lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee. Nếu bạn chưa hiểu rõ về phần mềm này thì hãy cùng chúng tôi khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây nhé.

Vì sao cần chăm sóc khách hàng trên Shopee?

Hiện nay, sàn thương mại điện tử Shopee chính là nền tảng có số lượng người dùng áp đảo và nhận được nhiều sự tin tưởng đến từ phía khách hàng. 

Chính vì thế, để thu hút và gây được ấn tượng tốt đến những khách hàng tiềm năng thì chủ shop cần có cách chăm sóc khách hàng hiệu quả. Để từ đó tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao và cải thiện doanh số nhanh chóng.

Thông thường, các vị khách trước khi phát sinh nhu cầu mua hàng, họ sẽ tìm hiểu sơ lược về shop, các đánh giá của khách hàng cũ, thái độ chăm sóc, phục vụ của shop như thế nào. Bằng cách trò chuyện, tương tác trực tiếp với khách hàng, bạn có thể cho họ câu trả lời về những tiêu chí đánh giá trên.

Chăm sóc khách hàng trên Shopee có quan trọng không?

Nếu tạo được thiện cảm với khách hàng trong cuộc trò chuyện thì sẽ giúp quyết định mua hàng được thực hiện nhanh chóng. Ngược lại, shop phản hồi chậm hoặc khiến khách hàng không hài lòng về thái độ phục vụ thì sẽ không có sự chuyển đổi nào được xảy ra.

Vì vậy, có thể thấy được rằng chăm sóc khách hàng trên Shopee là điều vô cùng quan trọng. Nếu bạn chưa có các giải pháp chăm sóc hiệu quả thì hãy tham khảo ngay 4 cách chúng tôi đưa ra ở dưới đây.

Các giải pháp chăm sóc khách hàng Shopee hiệu quả

Chăm sóc khách hàng chính là chìa khóa dẫn đến thành công, giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả và nhanh chóng nhất. Đó là lý do bạn cần biết đến 4 giải pháp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng sau đây:

Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee

Giải pháp đầu tiên mà bạn cần đặc biệt quan tâm đó chính là sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee. Với thời đại công nghệ số hiện nay, nếu shop thực hiện chăm sóc thủ công thì đó sẽ là điều quá sức.

Nhân viên sẽ không thể nào ngồi check hết tất cả các tin nhắn khách hàng gửi mà không bị bỏ sót hay thực hiện gửi tin nhắn hàng loạt, cùng lúc.

Tận dụng các công cụ có trong phần mềm CSKH Shopee sẽ là giải pháp hoàn hảo dành cho shop. 

Phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee cung cấp các tính năng: Nhắn tin tự động, nhắn tin hàng loạt, báo cáo, thống kê,...hỗ trợ kinh doanh online hiệu quả hơn

Tương tác với khách hàng thường xuyên

Nếu muốn thương hiệu của bạn luôn nằm trong tâm trí khách hàng hay luôn được gợi nhớ mỗi khi khách hàng có nhu cầu thì việc cần thực hiện đó là tương tác thường xuyên. Có thể gửi đến khách hàng những tin nhắn hỏi thăm về sản phẩm/dịch vụ shop cung cấp hay các thông tin về chương trình khuyến mãi,...

Cố gắng tận dụng nhiều cách để tương tác với khách hàng trong thời gian dài. Thực hiện tốt, shop sẽ có được cộng đồng khách hàng trung thành và doanh số ổn định hàng tháng đó nhé.

Giải quyết phàn nàn một cách khéo léo

Bằng cách luôn tương tác với khách hàng, shop sẽ biết được chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà mình cung cấp có tốt không. Đồng thời, giải quyết kịp thời các trường hợp khách hàng cảm thấy không hài lòng về sản phẩm.

Với các trường hợp khách hàng đánh giá 1 sao như vậy, shop cần đưa ra giải pháp khắc phục thật khéo léo. Tiếp đó, sử dụng các công cụ chăm sóc để hàn gắn lại sợi dây liên kết và cho khách hàng thấy rõ sự quan tâm đến từ shop.

Như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng và mong muốn quay trở lại mua hàng lần nữa.

Xây dựng mẫu kịch bản CSKH

Một trong những giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhưng không phải shop nào cũng biết đó chính là xây dựng mẫu kịch bản. Bằng cách lên ý tưởng xây dựng kịch bản chăm sóc, doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Đồng thời, biết được cách phương án cần thực hiện trong các tình huống tương tác với khách hàng.

Cần xây dựng mẫu kịch bản CSKH chi tiết và đa dạng

>> Tham khảo:  Mẫu kịch bản CSKH Telesale

  Mẫu kịch bản CSKH Chatbot

Phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee có gì đặc biệt?

Trong số các giải pháp được đưa ra ở trên, sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee chính là giải pháp bao quát và có công dụng tốt nhất. Tại sao lại vậy? Dưới đây sẽ là 3 câu trả lời dành cho bạn:

Thân thiện với PC và Mobile

Khi sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng Shopee, doanh nghiệp có thể cài đặt trên PC và Mobile mà không gặp bất cứ khó khăn nào. Đa phần các ứng dụng đều rất thân thiện và phù hợp với mọi hệ điều hành.

Phân loại khách hàng hiệu quả

Ứng dụng cung cấp tính năng phân loại khách hàng cho người sử dụng. Với tính năng này, chủ shop có thể quản lý khách hàng hiệu quả hơn. Đồng thời, thống kê các báo cáo, lịch sử giao dịch trong chính phần mềm.

Gửi tin nhắn tự động, hàng loạt

Gửi tin nhắn tự động và hàng loạt được thực hiện bởi công cụ Chatbot và tính năng Messaging Flow Automation. Điều này cho phép khách hàng gửi tin nhắn đến cùng lúc hàng trăm, hàng nghìn khách hàng chỉ với 1 cú click chuột.

Tự động gửi phản hồi đến các đánh giá của khách hàng

Chủ shop có thể lên kịch bản phản hồi đánh giá của khách hàng trước với các trường hợp: Khách hàng đánh giá 1 sao, khách hàng đánh giá 5 sao,...Mỗi trường hợp cần có 1 kịch bản khác nhau để tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

Ví dụ: Khi khách hàng đánh giá sản phẩm 5 sao, chủ shop cần thiết lập mẫu kịch bản phản hồi có lời cảm ơn kèm theo những ưu đãi hấp dẫn cho khách. Điều này vừa giúp doanh nghiệp ghi điểm trong mắt khách hàng mà còn vừa tăng tính chuyên nghiệp cho cửa hàng.

Tính năng tự động phản hồi đánh giá của khách hàng

Ứng dụng CSKH Shopee tốt nhất hiện nay?

Với những lợi ích mà ứng dụng chăm sóc khách hàng Shopee mang đến ở trên, chắc hẳn các bạn cũng đã thấy được tầm quan trọng của chúng. Vậy đâu là ứng dụng CSKH Shopee tốt nhất hiện nay?

Câu trả lời đó chính là Biglead. Đây là phần mềm chăm sóc khách hàng được đánh giá cao trên thị trường. Khi sử dụng Biglead, các chủ shop có thể thực hiện các phương án chăm sóc hiệu quả mà không tốn nhiều chi phí hay công sức. Bởi Biglead hỗ trợ tuyệt đối với các giải pháp như:

• Messaging Flow Automation: Giải pháp nhắn tin hàng loạt và nhắn tin đa kênh. Bên cạnh Shopee thì bạn cũng có thể gửi tin nhắn đến cho các khách hàng trên nền tảng khác như Facebook, Zalo, Line, Instagram,...
• Email Marketing Automation: Giải pháp gửi email với nhiều nội dung khác nhau đến các khách hàng (Dựa theo mức độ quan tâm từ mở thư, đọc thư cho đến click vào đường link,..)
• Chatbot AI: Giải pháp nhắn tin tự động dựa theo kịch bản chăm sóc khách hàng được thiết lập sẵn.
• Voice IP: Giải pháp cho phép nhiều nhân viên tiếp nhận cuộc gọi hoặc gọi đi qua 1 đầu số tổng đài.
• Brand SMS: Gửi tin nhắn thương hiệu đến khách hàng qua SMS.

Biglead - Sự lựa chọn đáng để cân nhắc khi nói đến phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee

Ngoài ra, Biglead còn là một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh, không chỉ riêng mỗi Shopee. Do đó, doanh nghiệp có thể cài đặt và sử dụng Biglead để cải thiện dịch vụ CSKH ở các nền tảng kinh doanh của mình.

Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ đến số điện thoại: 0982.442.109 hoặc qua email: [email protected].

Trên đây là toàn bộ thông tin về phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee. Đây sẽ là giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp chủ shop cải thiện dịch vụ chăm sóc và gây được ấn tượng tốt với khách hàng.

Thu Trang - Biglead