Phần mềm quản lý khách hàng cho sale khách sạn, công ty

Các khách sạn, công ty, doanh nghiệp hàng đầu sử dụng phần mềm quản lý khách hàng cho sale để tiếp thị dịch vụ. Từ đó, thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng, đồng thời giữ chân khách hàng cũ qua nhiều thập kỷ. Một phần mềm khách hàng cho sale chuyên nghiệp luôn kèm với các công cụ chuyên thiết kế đặc biệt cho khách sạn, công ty hay doanh nghiệp. Đó là lý do bạn nên sử dụng một phần mềm quản lý khách hàng cho sale phù hợp và chất lượng nhất cho công ty của mình.

Hệ thống quản lý khách hàng cho sale là gì?

Phần mềm quản lý khách hàng cho sale - CRM là viết tắt của Customer Relationship Management. Các công ty thuộc mọi ngành nghề sử dụng hệ thống CRM chăm sóc khách hàng để bắt đầu, theo dõi, quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng từ lần đầu tiên giới thiệu và trong toàn bộ vòng đời của khách hàng. 

Hệ thống quản lý khách hàng dành cho sale giúp các bên liên quan khác nhau trong một công ty phân tích mối quan hệ với khách hàng. Mà không cần phải tham gia trực tiếp vào từng bước. Phần mềm này chứa lịch sử chăm sóc khách hàng được liên kết với từng hồ sơ thường theo dõi. Từ các giao dịch, sở thích sản phẩm và các đặc điểm liên quan khác để chốt giao dịch hiệu quả hơn và cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng hiện tại.  

Thế nào là phần mềm quản lý khách hàng cho sale?

Lợi ích khi dùng phần mềm phần mềm quản lý bán hàng online?

Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng chi tiết

Mỗi một công ty là một bộ máy phức tạp với nhiều bộ phận. Tất cả các bộ phận này cần phối hợp với nhau để mang lại cho khách trải nghiệm lớn hơn tổng các bộ phận của nó. Và phần mềm quản lý khách hàng cho sale sẽ giúp tất cả các đơn vị truy cập thông tin khách chi tiết từ cơ sở dữ liệu tập trung. 

Phân khúc tốt hơn & Giữ chân khách hàng tốt hơn

Phần mềm quản lý khách hàng thu thập và lưu trữ dữ liệu khách. Dựa vào đó để khởi động các chiến dịch tiếp thị nhằm thu hút khách hàng tiềm năng. Những vị khách hài lòng có nhiều khả năng tiếp tục quay lại đồng thời giới thiệu sản phẩm cho những người khác. 

Quản lý công nợ của khách hàng đầy đủ và chính xác

Các doanh nghiệp cung cấp nhiều kênh bán hàng cho khách của họ để nâng cao sự tiện lợi. Phần mềm quản lý khách hàng cho sale giúp nhóm bán hàng của bạn theo dõi tất cả các quy trình và cung cấp các công cụ để tăng doanh thu.

Phần mềm quản lý bán hàng đa sàn  - Thúc đẩy gia tăng doanh số hiệu quả

Với một phần mềm quản lý bán hàng đa sàn, bạn có thể thu thập tất cả dữ liệu khách từ các kênh khác nhau. Lưu trữ dữ liệu ở một vị trí tập trung và phân tích chúng. Từ đó đưa ra những dịch vụ chăm sóc phù hợp, thúc đẩy sự gia tăng doanh số.  

Những lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

Phần mềm CRM tốt nhất cần đảm bảo tiêu chí gì?

Phần mềm chăm sóc và quản lý khách hàng dành cho ai?

Phần mềm quản lý khách hàng cho sale được sử dụng rộng rãi trong rất nhiều ngành nghề khác nhau như:

• Khách sạn – nhà hàng
• Nhân viên bán hàng
• Giáo dục và đào tạo
• Các nhà quản lý
• Nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên marketing, nhân sự,...

Các tiêu chí của phần mềm CRM tốt nhất

Trước khi tìm đến một phần mềm quản lý khách hàng crm cho sale tốt nhất, bạn cần biết một một CRM chăm sóc khách hàng tốt phải cần đảm bảo các yếu tố sau:

Dễ dàng tích hợp

Một CRM dễ dàng tích hợp với các hệ thống hiện có là điều quan trọng nhất. Đặc biệt là hệ thống quản lý tài sản của bạn.

Đa kênh

Thông tin liên lạc hiện đại rất phức tạp, CRM cần phản ánh điều này bằng cách hỗ trợ nhiều cách bạn giao tiếp với khách của mình. Một CRM tốt ghi lại các tương tác qua email, trực tiếp, văn bản và trực tuyến.

Tham khảo: Tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

Phần mềm quản lý khách hàng tích hợp nhiều kênh khác nhau

Tự động hóa

Tự động hóa chính là yếu tố không thể thiếu đối với phần mềm CRM cho Sale. Bởi tính năng này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Chính vì vậy, trong quá trình lựa chọn, bạn cần tìm những CRM hỗ trợ tính năng tự động hóa hiệu quả, chính xác nhất để đảm bảo kinh doanh online thành công.

Nằm trong ngân sách

Bạn thường dễ bị phân tâm bởi chất lượng và lợi ích trong quá trình kiểm tra nhà cung cấp. Nếu mua những thứ bạn sẽ không bao giờ sử dụng không phải là điều khôn ngoan. Vì thế, nên chọn một CRM phù hợp với ngân sách hiện tại của bạn.

Linh hoạt

Khi bạn chọn phần mềm quản lý các mối quan hệ khách hàng của mình. Bạn cần biết rằng phần mềm linh hoạt để đáp ứng các nhu cầu trong tương lai.

Quản lý thông tin khách hàng

Các hoạt động kinh doanh online hiện nay đang gặp rất nhiều khó khăn liên quan đến việc quản lý dữ liệu khách hàng. Đặc biệt, đối với những doanh nghiệp có lượng mua nhiều, nếu chỉ kiểm soát dữ liệu thủ công thì sẽ dễ gặp phải những trường hợp như: Bỏ sót khách hàng, không đồng nhất thông tin khách hàng,...

Chính vì vậy, tìm kiếm một CRM có khả năng quản lý thông tin khách hàng chính là một yếu tố mà bạn nên cân nhắc.

Ở thời điểm hiện nay, có rất ít phần mềm CRM tích hợp đầy đủ các tiêu chí trên. Tuy vậy, vẫn có một phần mềm được trang bị đầy đủ, thậm chí còn được tích hợp nhiều tính năng hơn để giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả. Và đó chính là phần mềm quản lý bán hàng Biglead.

Biglead - Phần mềm quản lý khách hàng cho sale tốt nhất 2023

Biglead là một lựa chọn tuyệt vời cho các khách sạn, công ty doanh nghiệp đang tìm kiếm phần mềm khách hàng dành cho sale. Phần mềm này có các công cụ để chăm sóc khách hàng, gửi tin nhắn tự động, gửi tin nhắn hàng loạt, đo lường hiệu quả công việc,… Đồng thời, phần mềm Biglead cũng thu thập dữ liệu, thông tin khách hàng để doanh nghiệp có thể sử dụng khi cần thiết.

Phần mềm Biglead đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhất 2023

Các tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng BigleadCRM:

• Khả năng tạo các chiến dịch tiếp thị thương hiệu một cách độc đáo.
• Phân tích, báo cáo hiệu quả của quảng cáo, hiệu quả làm việc của nhân viên.

Báo cáo hiệu quả hoạt động

• Trả lời khách hàng một cách tự động theo kịch bản đã được lập trình sẵn trên các kênh mạng xã hội.
• Nhiều tùy chọn kênh liên lạc liên hệ được tích hợp sẵn, bao gồm điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp, SMS, Zalo, Facebook, Instagram,…
• Các tính năng phân đoạn giúp bạn tạo danh sách khách hàng đúng mục tiêu. Và gửi tin nhắn có nội dung khác nhau cho từng người.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng với đa dạng thể loại nhắn tin tự động: Nhắn tin chăm sóc, nhắn tin mini game, nhắn tin viral,...

Gửi tin nhắn và chăm sóc khách hàng tự động

• Quản lý bán hàng với thông tin chi tiết về từng đơn hàng của khách: Họ và tên, số điện thoại, đặt hàng từ kênh bán nào,...
• Quản lý khách hàng đa kênh.

Quản lý khách hàng đa kênh với Biglead

• Thu thập thông tin khách hàng từ comment, inbox.
• Đặt đơn hàng tự động từ comment, inbox của khách.

Đầu tư vào một phần mềm quản lý khách hàng cho sale chất lượng có thể giúp bạn mang lại trải nghiệm 'kỳ diệu' mà khách hàng của bạn đang rất khao khát. Liên hệ ngay với Biglead theo số điện thoại 0982.442.109, hoặc truy cập website https://biglead.live/vi, bạn sẽ tìm được những công cụ cần thiết nhất để quản lý khách hàng và nâng cao doanh số!