19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
Admin
10-08-2022

Do tốc độ và sự đơn giản, tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đã trở thành một một trong những công cụ quan trọng của doanh nghiệp. Vì thế, để đạt hiệu quả khi nhắn tin, bạn cần đảm bảo các tin nhắn được sử dụng đúng cách và phù hợp. Dưới đây chính là 19 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả được sử dụng nhiều nhất hiện nay. Bạn có thể tham khảo và đưa vào ứng dụng cho doanh nghiệp của mình. 

Tại sao phải gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ?

Nhắn tin tương tác với khách hàng cung cấp một phương thức để khách hàng tương tác với công ty của bạn. Có một sự qua lại tự nhiên, giống như một cuộc gọi điện thoại. Vừa giữ được kết nối với khách hàng cũ, vừa thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.  Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng mang đến rất nhiều lợi ích[/caption] Nhắn tin cho khách hàng là một cách dễ dàng, thuận tiện và không phô trương để tương tác với một công ty mà khách hàng có quyền kiểm soát cuộc trò chuyện. Việc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ có rất nhiều lợi ích đối với các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình. 

  • Thông qua tin nhắn văn bản, bạn có có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc. Cộng với sự tiện lợi của các chatbots hỗ trợ bởi AI và một hệ thống hỗ trợ khách hàng với giá cả phải chăng sẽ mang lại hiệu quả dễ dàng.
  • Nhắn tin linh hoạt cung cấp nhiều cách để chia sẻ thông tin. Từ PDF, liên kết, video và hình ảnh có thể dễ dàng trao đổi trong một cuộc trò chuyện.
  • Khách hàng của bạn có thể nhận được phản hồi từ một chatbot ngay lập tức sau khi họ gửi tin nhắn cho bạn. Sau đó họ có thể được chuyển đến một nhân viên tư vấn thích hợp nếu cần. Nhắn tin chăm sóc khách hàng cũ giúp các bạn ưu tiên các cuộc trò chuyện dựa trên tốc độ mà khách hàng mong đợi một câu trả lời.
  • Khách hàng có thể tham khảo các tin nhắn đã gửi và nhận trước đó bằng cách xem qua lịch sử hội thoại của họ. Bạn cũng có cùng một lợi thế là có lịch sử trò chuyện nên không cần phải yêu cầu khách hàng lặp lại vấn đề họ gặp phải. 
Đọc thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh

Những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ mang lại hiệu quả

Việc nhắn tin chăm sóc khách hàng cũ đang được rất nhiều doanh nghiệp ứng dụng. Tuy nhiên, để mang lại kết quả tốt nhất trong quá trình trao đổi với khách hàng cũ, bạn cần phải chú trọng đến nội dung tin nhắn. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng được sử dụng phổ biến và hiệu quả trong thời gian gần đây.  Sử dụng mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng phù hợp sẽ mang đến hiệu quả tốt nhất Sử dụng mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng phù hợp sẽ mang đến hiệu quả tốt nhất

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng mùa dịch

Xin chào [Tên khách hàng], do tình hình dịch bệnh phức tạp, đơn hàng [Mã đơn hàng] có thể sẽ vận chuyển chậm hơn so với dự kiến. Mong quý khách hàng thông cảm. 

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ nhắc nhở khách hàng

Xin chào [Tên khách hàng], [Tên cửa hàng] nhận thấy bạn đã thêm [Tên sản phẩm] vào giỏ hàng của mình nhưng vẫn chưa được đặt. Hãy đặt hàng trước [Ngày hết hạn] để được hưởng ưu đãi tốt nhất. Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại [Tên cửa hàng]. [Tên cửa hàng] còn rất nhiều mẫu [Tên sản phẩm] khác chất lượng tại đây [Chèn link].

Gửi tin nhắn đến khách hàng để giới thiệu sản phẩm mới

Xin chào [Tên khách hàng], [Tên cửa hàng] vừa mới ra mắt [Tên sản phẩm mới]. Hãy đến với [Tên cửa hàng] tại [Địa chỉ cửa hàng] để trải nghiệm sản phẩm với giá ưu đãi nhất.

Mẫu tin nhắn thông báo đơn hàng thành công

Xin chào [Tên khách hàng], đơn hàng [Mã đơn hàng] đã được giao thành công. Quý khách vui lòng xác nhận và đánh giá sản phẩm tại [Chèn link].

Tạo mẫu tin nhắn để quảng cáo chương trình khuyến mại

Xin chào [Tên khách hàng], [Tên cửa hàng] đang có [Tên chương trình khuyến mại] từ [thời gian khuyến mại]. Quý khách hàng hãy đến ngay cửa hàng tại [Địa chỉ cửa hàng] để nhận ưu đãi tốt nhất!

Xem thêm: Phần mềm quản lý khách hàng cho sale

Công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ qua tin nhắn đa kênh & nhanh chóng nhất hiện nay 

Ngày nay, khách hàng sử dụng nhiều kênh liên lạc khác nhau để liên hệ với doanh nghiệp của bạn. Họ có thể liên hệ qua email, mạng xã hội, tin nhắn trò chuyện trong ứng dụng, biểu mẫu,…. Danh sách khách hàng được thể hiện đầy đủ trên phần mềm Danh sách khách hàng được thể hiện đầy đủ trên phần mềm. Phần mềm dịch vụ khách hàng Biglead chính là phương thức tốt nhất để bạn gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ và giúp bạn những điều sau:

  • Phản hồi nhanh hơn 
  • Tập trung vào khách hàng trung thành của bạn 
  • Đơn giản hóa việc báo cáo và phân tích.
  • Cung cấp sự minh bạch trong quy trình bán hàng của bạn
  • Kết nối các nhóm của bạn trong nội bộ (bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ)
  • Cung cấp hệ thống trung tâm để chia sẻ dữ liệu
  • Có thể mở rộng quy mô khi doanh nghiệp nhỏ của bạn phát triển
  • Ưu tiên các yêu cầu một cách hợp lý

Với phần mềm chăm sóc khách hàng Big Lead, bạn không chỉ sử dụng chức năng gửi nhiều tin nhắn cùng lúc qua các kênh mạng xã hội như Facebook, Zalo, Email, Sms, Instagram,… mà còn có thế theo dõi nhật ký chăm sóc khách hàng. Từ tin nhắn, cuộc gọi, email đến đơn hàng,….  Phần mềm ShopF1 sở hữu rất nhiều tính năng và rất dễ sử dụng Phần mềm Biglead sở hữu rất nhiều tính năng và rất dễ sử dụng. Ngoài ra, phần mềm của Biglead còn tự động trả lời khách hàng theo những kịch bản đã được lập sẵn thông qua các kênh mạng xã hội. Đồng thời, gửi tin nhắn gắn thương hiệu doanh nghiệp của bạn đến toàn bộ các khách hàng của công ty. 

Lưu ý khi gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

Câu mở đầu ngắn gọn và lịch sự 

Mỗi một đối tượng khách hàng khác nhau thì nội dung tin nhắn cũng sẽ khách nhau. Trong đó, câu mở đầu cần ngắn gọn, lịch sự, tôn trọng khách hàng và sử dụng các ngôi xưng phù hợp như: ông, bà, anh, chị,…

Phần nội dung đi đúng trọng tâm cần nhắn nhủ đến khách hàng 

Bản chất của các tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ yêu cầu các tin nhắn phải ngắn gọn và thể hiện rõ ràng. Khi khách hàng cần trả lời nhanh một câu hỏi đơn giản, nhắn tin sẽ giúp khách hàng và bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Phần icon cảm xúc thân thiện và phù hợp

Emoji và gif là một cách thú vị để tương tác với khách hàng. Nhân viên có thể đặt giọng điệu bình thường hơn cho cuộc trò chuyện bằng các tính năng thú vị này. Tin nhắn văn bản phong phú thậm chí có thể mang đến trải nghiệm thực tế vô cùng thú vị. Trên đây là một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ được nhiều doanh nghiệp, công ty sử dụng hiện nay. Tùy thuộc vào mỗi một loại hình kinh doanh mà bạn nên sử dụng các mẫu tin nhắn khác nhau. Và việc sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênhchính là phương pháp tốt nhất để tối ưu hiệu quả lên kịch bản tin nhắn cho khách hàng cũ. Liên hệ ngay với Biglead theo số điện thoại 0982.442.109 hoặc website https://biglead.live/vi để được tư vấn dịch vụ tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ trên phần mềm.   

Bài viết liên quan
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead
6 Giải Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh Tại Biglead

Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead, ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp quản trị hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Biglead tích hợp nhiều tiện ích, dễ dàng quản trị, đo lường và báo cáo

Xem thêm
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua
Chăm Sóc Khách Hàng Đa Kênh – 6 Lợi Ích Không thể Bỏ Qua

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh là một phần tuyệt vời đáng mong đợi trong năm 2022 Các doanh nghiệp có rất nhiều lựa chọn để từng bước làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên dễ dàng và thú vị hơn Bên cạnh đó, dịch vụ này còn mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn

Xem thêm
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Do tốc độ và sự đơn giản, tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đã trở thành một một trong những công cụ quan trọng của doanh nghiệp Vì thế, để đạt hiệu quả khi nhắn tin, bạn cần đảm bảo các tin nhắn được sử dụng đúng cách và phù hợp Dưới đây chính là 19 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả được sử dụng nhiều nhất hiện nay

Xem thêm
Bình luận

Lãnh đạo một tổ chức là điều vô cùng bổ ích và không kém phần khiêm tốn. Tự tin và khiêm tốn. Mọi thành công đều xứng đáng.

- Hoang NV
May 28, 2021
REPLY
Gửi câu hỏi
Bạn đang gặp vấn đề gì trong kinh doanh?
Hãy gửi câu hỏi