Mẫu quản lý khách hàng bằng Google Sheet cho doanh nghiệp

Quản lý khách hàng bằng Google Sheet cũng là một trong những cách được áp dụng khá phổ biến hiện nay. Tuy nhiên việc xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng bằng Google Sheet có những ưu điểm và nhược điểm thế nào? Có thay thế hoàn toàn được phần mềm CRM?  Mời các bạn theo dõi bài viết sau đây để Biglead giải đáp các thắc mắc và cùng tham khảo một số mẫu Google Sheet áp dụng quản lý khách hàng tối ưu nhất hiện nay nhé.

Quản lý khách hàng bằng Google Sheet có lợi ích gì?

Google Sheet quản lý bán hàng vẫn được sử dụng khá phổ biến bởi nó mang lại nhiều lợi ích như là:

Sheet CRM - Không bỏ ra bất kỳ chi phí nào

Google Sheet là công cụ quản lý khách hàng hoàn toàn miễn phí và ai cũng có thể sử dụng được. Do đó, với những công ty nhỏ vừa mới thành lập, chưa có khả năng đủ mạnh và khách hàng còn ít thì việc sử dụng Google Sheet vẫn là giải pháp tối ưu.

Giao diện trực quan, dễ dàng thao tác

Với giao diện khá đơn giản và trực quan, người dùng dễ dàng thao tác trên đó như nhập liệu, chỉnh sửa, xóa tương tự như cách thao tác trên công cụ soạn thảo văn bản phổ biến đó là Word. 

Nhiều hàm hỗ trợ phân tích hành vi khách hàng

Google Sheet cung cấp rất nhiều hàm như các hàm thống kê, tìm kiếm, tính toán… Qua đó giúp bạn xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất thay vì thao tác thủ công rất mất thời gian, dễ gặp nhiều thiếu sót.

Quản lý công việc bằng Google Sheet

Ngoài thư viện mẫu hỗ trợ có sẵn thì bạn có thể tự tạo riêng cho mình bảng kế hoạch quản lý bán hàng bằng Google Sheet cực kỳ dễ dàng, nhanh gọn. Mọi người đều có thể truy cập vào để nhìn thấy và các trưởng nhóm, trưởng phòng có thể theo dõi tiến độ công việc tốt hơn.

Google Sheets lập kế hoạch quản lý công việc

Thuận tiện quản lý khách hàng bằng Google Sheet

Thay vì phải ghi chú thông tin từng khách hàng trên sổ riêng rất mất thời gian và có thể để lạc mất thì bạn có thể nhập thông tin lên lưu trữ trên Google Sheet rất thuận tiện. 

Liên kết với nhiều sản phẩm khác của Google

Bạn có thể liên kết các sheet quản lý bán hàng với các sản phẩm khác của Google như Google Docs, Google Slides, Google Drive vô cùng tiện lợi. Qua đó giúp tiết kiệm thời gian tối ưu và xây dựng nên hệ thống dữ liệu quản lý khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất. 

Xem thêm: Quản lý khách hàng bằng excel

Một số mẫu Google Sheet hỗ trợ quản lý khách hàng hiệu quả

Bạn đang bí ý tưởng cho một mẫu Google Sheet quản lý khách hàng thì có thể tham khảo một số mẫu sheet CRM phổ biến hiện nay để xây dựng phù hợp cho mục đích của mình. 

File quản lý khách hàng bằng Google Sheet đơn giản

Mẫu này thích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ, chưa có nhiều khách hàng sẽ giúp theo dõi được tình hình khách hàng hiệu quả, đơn giản nhất. 

Mẫu quản lý khách hàng Google Sheet cho doanh nghiệp nhỏ

Mẫu Google Sheet quản lý tài chính cho doanh nghiệp

Mẫu Google Sheet này với mục đích chính là ước tính cũng như dự báo các khoản chi của doanh nghiệp trong tương lai một cách cụ thể hơn. Các doanh nghiệp vừa mới thành lập sử dụng mẫu này sẽ tối ưu được về nhiều mặt 

Mẫu file quản lý tài chính cho doanh nghiệp bằng Google Sheet

Quản lý đội ngũ nhân sự bằng mẫu Google Sheet

Với mẫu file quản lý nhân sự này thì doanh nghiệp nào cũng có thể áp dụng được để theo dõi, đánh giá nhân sự của mình một cách chặt chẽ, tối ưu nhất.

Mẫu quản lý nhân sự tối ưu với Google Sheet

Google sheet lập kế hoạch & quản lý dự án

Lên kế hoạch và quản lý dự án và cách vận hành doanh nghiệp không thể thiếu với bất kỳ doanh nghiệp nào. Và nhờ mẫu Google Sheet này sẽ giúp người đứng đầu nắm được kế hoạch và theo dõi tiến độ dự án tốt hơn.

Mẫu file lập kế hoạch và quản lý dự án bằng GG Sheet

Xem thêm: Tổng hợp mẫu file Google Sheet hỗ trợ quản lý cho doanh nghiệp

File quản lý khách hàng bằng Google Sheet có nhược điểm gì không?

Dù việc quản lý khách hàng bằng Google Sheet mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhưng song song đó cũng có một số nhược điểm bạn cần biết là:

Dữ liệu quá lớn khiến file bị tải chậm, giật lag

Khi lượng dữ liệu nhỏ thì file tải sẽ rất nhanh, mượt mà nhưng khi dữ liệu quá nhiều sẽ không tránh khỏi tình trạng bị lag, tải file rất chậm. Thời gian tải hoàn chỉnh file có thể mất khoảng 2 - 3 phút gây ra nhiều phiền toái khi bạn đang cần thao tác gấp. 

Sheet CRM - Vấn đề bảo mật không thực sự đảm bảo

Sử dụng các sheet CRM tồn tại rủi ro không nhỏ về bảo mật. Dữ liệu của mỗi doanh nghiệp là cực kỳ quan trọng và chắc chắn đối thủ luôn muốn có được. Chưa kể nếu để lộ thông tin khách hàng sẽ dẫn đến mất uy tín của doanh nghiệp nghiêm trọng. Bởi việc phân quyền nhân viên sử dụng Google Sheet chưa thực sự tối ưu nên với dữ liệu quan trọng không nên sử dụng công cụ này. 

Sử dụng hàm Google Sheet đòi hỏi phải có kiến thức và kỹ năng vững

Đòi hỏi thành thạo các hàm để thao tác

Để sử dụng các hàm Google Sheet ở mức chuyên sâu đòi hỏi bạn phải mất thời gian để học, tìm hiểu. Do đó sẽ là điều bất lợi đối với những ai không rành về tin học văn phòng. Việc thao tác thủ công vẫn có thể được nhưng mất rất nhiều thời gian, công sức và ảnh hưởng hiệu quả công việc. 

Thao tác trên file google sheet thủ công bằng tay mất nhiều thời gian

Dù có nhiều hàm hỗ trợ nhưng phần lớn bạn vẫn phải thực hiện thao tác thủ công trên Google Sheet. Vì thế hãy chỉ sử dụng nó như một phần hỗ trợ thêm bên cạnh những phần mềm CRM chuyên nghiệp hơn. 

Biglead - Giải pháp CRM hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp

Qua  những thông tin trên, có thể thấy Google Sheet không phải là một giải pháp quản lý bán hàng hay quản lý khách hàng hoàn hảo cho các doanh nghiệp hiện nay. Đặc biệt là khi thời đại công nghệ càng phát triển, doanh nghiệp có thể tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng trên các kênh bán hàng trực tuyến. Nếu không quản lý kịp thời, doanh nghiệp sẽ không thể đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng.

Chính vì vậy, phần mềm CRM chuyên nghiệp thực sự rất cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp B2B, B2C. Và Biglead chính là phần mềm CRM chăm sóc khách hàng đa kênh và quản lý công việc hiệu quả dành cho doanh nghiệp hiện nay.

Biglead - Giải pháp CRM toàn diện để quản lý khách hàng

Nếu bạn vẫn đang băn khoăn chưa tìm ra giải pháp CRM cho doanh nghiệp mình thì Biglead sẽ là sự lựa chọn phù hợp nhất, bởi những ưu điểm nổi bật sau đây:

• Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM giúp quản lý tập trung mọi bình luận, tin nhắn từ nhiều nguồn khác nhau như Facebook, Instagram, Zalo, Website, Shopee, Lazada…
• Tính năng trả lời tự động theo kịch bản soạn sẵn, trả lời hàng loạt trong tích tắc.
• Theo dõi hiệu quả bán hàng thời gian thực, thống kế hiệu quả quảng cáo.

Báo cáo hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp chi tiết

• Tạo các mini game để viral thương hiệu, thu hút khách hàng.
• Cung cấp những bộ báo cáo tình hình bán hàng, báo cáo tài chính chi tiết, trực quan và tối ưu hơn nhiều so với quản lý khách hàng bằng Google Sheet.
• Tích hợp công cụ remarketing, auto-inbox giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng tỷ lệ khách quay lại mua hàng tiếp tục.
• Phần mềm quản lý khách hàng đa kênh Biglead còn cung cấp các API (hoặc bản website label) cho phép kết nối dữ liệu nhanh chóng, tạo sự thuận tiện trong việc quản lý bán hàng.

Từ những chia sẻ trên chắc hẳn các bạn đã có cái nhìn tổng quan hơn về việc quản lý khách hàng bằng Google Sheet như thế nào. Tuy nhiên việc sử dụng phần mềm CRM chuyên nghiệp vẫn mang đến nhiều lợi ích bền vững, lâu dài hơn.  Vậy nên bỏ ra chi phí đầu tư vào việc này không phải là lãng phí. Biglead luôn sẵn sàng đồng hành cùng mọi doanh nghiệp để mang đến giải pháp CRM hiệu quả, tiết kiệm nhất. 

Tham khảo: Quản lý khách hàng bằng access