TikTok Live Shopping là gì? Cách khai thác tính năng Livestream để bán hàng hiệu quả

TikTok Live Shopping là gì?

Live Shopping là sự kết hợp giữa hình thức mua sắm và Livestream. Có thể hiểu TikTok Live Shopping là hình thức livestream bán hàng được đánh giá khá hiệu quả trên nền tảng TikTok.

Khi sử dụng tính năng này, các thương hiệu có thể giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ mà mình cung cấp thông qua các buổi phát trực tiếp (Livestream) trên nền tảng nhằm tiếp cận và thu hút số lượng lớn khách hàng.

TikTok Live Shopping là gì? (Nguồn ảnh: Revu)

Các video Livestream của bạn sẽ được hiển thị trên chính TikTok Shop ở trên tab “dành cho bạn” thay vì phải vào tab “LIVE” như trước đó.

Nhờ đó mà người bán – thương hiệu có thể tương tác trực tiếp với người dùng TikTok thông qua comment. Đồng thời, rút gọn quy trình mua hàng, tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều so với việc thông qua nền tảng thứ 3 khi chưa có TikTok Shop như trước đây.

Chính nền tảng TikTok cũng so sánh tính năng Livestream với các kênh truyền hình bán hàng truyền thống khác như: QVC, Home Shopping Network,...Tuy nhiên, vẫn có sự khác biệt đó chính là tính năng Live Shopping của TikTok giúp các thương hiệu - nhà bán hàng tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

Đặc biệt, thu hút nhiều sự chú ý từ những người dùng trẻ, nhất là Gen Z với khả năng nhạy bén với các xu hướng công nghệ mới.

Cách thức hoạt động của TikTok Live Shopping

Có nét tương đồng giữa tính năng Live Shopping của TikTok và Instagram, Amazon Live Shopping. Khi người thực hiện Livestream giới thiệu sản phẩm/dịch vụ trên nền tảng thì sẽ xuất hiện một ghim liên quan đến sản phẩm đó.

Tính năng ghim sản phẩm trên Live TikTok khi người Livestream giới thiệu (Nguồn ảnh: Revu)

Trong ghim này sẽ chứa thông tin chi tiết về sản phẩm và người tham gia buổi live có thể thêm hàng trực tiếp vào giỏ và thanh toán trong chính ứng dụng.

Trong trường hợp người tham gia livestream muốn xem các mặt hàng xuất hiện ở buổi live thì có thể nhấn chọn vào biểu tượng giỏ hàng ở góc bên tay trái màn hình. Lúc này, sẽ có danh sách sản phẩm được hiển thị và người dùng có thể thêm các sản phẩm mà mình yêu thích vào giỏ hàng rồi thực hiện giao dịch thanh toán.

TOP 4 lý do nên Livestream bán hàng trên nền tảng TikTok

Livestream không phải là một hình thức bán hàng mới mẻ, song đây vẫn là một trong những hình thức phát huy hiệu quả tối đa trong năm 2022.

Tiếp cận dễ dàng nguồn khách hàng tiềm năng khổng lồ trên nền tảng

TikTok hiện đang là một trong những nền tảng chia sẻ video, truyền thông xã hội có số lượng người dùng đông đảo nhất hiện nay. Theo thống kê, nền tảng này đã có hơn 1 tỷ người dùng trên khắp mọi quốc gia trên thế giới.

Ngoài ra, còn có nhiều cuộc khảo sát cho thấy, người dùng dành trung bình đến 858 phút mỗi tháng hoạt động trên ứng dụng (Xem video, đăng tải nội dung, livestream bán hàng,...)

https://www.statista.com/graphic/1/1115136/tiktok-user-engagement-monthly-usa.jpg

Thu hút lượt xem và Followers hiệu quả

Có thể nói, sáng tạo nội dung là hình thức được xem trọng nhất trong nền tảng TikTok. Khi các nhà sáng tạo nội dung mang đến những giá trị xứng đáng thì thuật toán của TikTok sẽ chủ động đề xuất các video của người tạo đến với các người dùng khác trong nền tảng.

Kết nối khán giả trong thời gian thực

Cách để một thương hiệu thu hút và xây dựng mối quan hệ bền chặt với các Followers chính là sự tương tác trong thời gian thực.

Nếu người thực hiện Livestream có thể chia sẻ các thông tin hữu ích về sản phẩm/dịch vụ đối với người xem ngay trong chính buổi phát trực tiếp thì sẽ là chất xúc tác mạnh mẽ, thúc đẩy quá trình mua hàng đến người tham gia buổi Live.

Thúc đẩy tiềm năng mua hàng

Số lượng người dùng của TikTok hiện nay đa phần là thế hệ Z và thế hệ Millennials.

Đáng chú ý hơn cả, theo kết quả của một cuộc khảo sát thì có đến 40% khách hàng mua ít nhất 1 mặt hàng/dịch vụ trong khi theo dõi buổi Live trên các nền tảng mạng xã hội.

Thêm vào đó, sức mua của khách hàng thuộc thế hệ Z hiện đang ở mức 360 tỷ đô la, một con số cực khủng. Và chắc chắn TikTok sẽ là một thị trường béo bở dành cho các nhà bán hàng - thương hiệu khai thác ở thời điểm hiện nay.

Thúc đẩy tiềm năng mua hàng của người xem

Cách Livestream bán hàng trên TikTok Shop như thế nào?

Để biết rõ cách Livestream bán hàng trên TikTok Shop, bạn cần trang bị đầy đủ những kiến thức sau:

Những đối tượng nào được phát trực tiếp trên TikTok Shop?

Bạn chỉ có thể phát trực tiếp trên nền tảng TikTok nếu đáp ứng đầy đủ những điều kiện sau:

• 16 tuổi trở lên.
• 18 tuổi để nhận quà từ khán giả.
• Có ít nhất 1.000 người theo dõi trên nền tảng. 

Ngoài ra, người thực hiện Livestream cần phải đảm bảo buổi phát trực tiếp thân thiện, tôn trọng và đạt chuẩn các nguyên tắc cộng đồng của TikTok.

Cách bật Live TikTok

Nếu bạn đã đủ điều kiện để bật Live trên TikTok thì có thể thực hiện theo các bước sau đây để tham gia Livestream:

• Bước 1: Mở ứng dụng TikTok, chọn biểu tượng "+" ở góc dưới màn hình.
• Bước 2: Chọn mục Live để bắt đầu Livestream.
• Bước 3: Nhập tiêu đề cho buổi Livestream của bạn.
• Bước 4: Nhấn chọn vào Go Live để buổi Livestream được phát sóng.

Cách để Live trên TikTok

Làm thế nào để ghim sản phẩm TikTok vào Livestream?

Cách ghim sản phẩm trên Live TikTok cực kỳ đơn giản như sau:

Mở tùy chọn Livestream trên TikTok ở bước trên, sau đó:

• Chọn biểu tượng “Sản phẩm” ở thanh công cụ dọc phía bên phải.
• Chọn các sản phẩm muốn thêm vào ghim. Lưu ý, lựa chọn các sản phẩm mà bạn sẽ giới thiệu trong buổi Live. Nếu xuất hiện các sản phẩm khác ở ngoài Live thì sẽ được xem là vi phạm chính sách của TikTok và có thể bị khóa tính năng Live.
• Bắt đầu buổi phát trực tiếp.

Cách ghim các sản phẩm giới thiệu trong Live trên nền tảng (Nguồn ảnh: Revu)

Ngoài ra, để ghim được các sản phẩm thì bạn cũng cần đạt những điều kiện sau:

• Chủ tài khoản TikTok Shop.
• KOC tham gia vào chương trình tiếp thị liên kết cho sản phẩm TikTok Shop.

Chính sách vi phạm khi bán hàng Livestream trực tuyến trên TikTok Shop

Sẽ có 9 nội dung bị giới hạn khi Livestream bán hàng trên nền tảng TikTok mà bạn cần ghi nhớ trong năm 2022 như sau:

• Hình ảnh – Video gợi cảm, lộ quá nhiều da thịt. VD: Áo tắm, áo khoét sâu…
• Sử dụng thuốc lá hay các chất kích thích có liên quan. Đồng thời, các sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế bởi pháp luật Việt Nam cũng sẽ bị giới hạn.
• Sản phẩm được ghim khác với sản phẩm đang trình bày trên Livestream.
• Sử dụng các hình ảnh – Nội dung từ các nền tảng khác. Bên cạnh đó, TikTok không khuyến khích người dùng thực hiện Livestream bán hàng trên nhiều nền tảng cùng lúc với TikTok.
• Livestream với màn hình trắng (chỉ có ảnh tĩnh – nền tĩnh) mà không có tương tác hoặc tương tác ảo.
• Mã QR hoặc các đường dẫn, link dẫn đến các nền tảng khác. Đồng thời, người thực hiện Livestream cũng nên bảo mật nghiêm ngặt các thông tin cá nhân như số tài khoản ngân hàng, số điện thoại hay địa chỉ.
• Hình ảnh của trẻ em dưới 16 tuổi trong buổi Livestream sẽ bị hạn chế. Trong trường hợp có trẻ em xuất hiện, cần có một người lớn xuất hiện trong khung hình.
• Nghiêm cấm các hoạt động có nội dung: Khủng bố, bắt nạt, gây mất trật tự.
• Các nội dung về xung đột tôn giáo.

Sẽ có các mức phạt dành cho cá nhân vi phạm được đội ngũ TikTok LIVE đưa ra như sau:

Những nội dung giúp buổi Livestream thêm đặc sắc và thu hút

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc lập kế hoạch giới thiệu sản phẩm/dịch vụ trên Livestream thì dưới đây sẽ là 3 gợi ý hiệu quả dành cho bạn:

Livestream hướng dẫn sử dụng sản phẩm

Livestream hướng dẫn người dùng sử dụng các sản phẩm thuộc thương hiệu có thể giúp giáo dục và truyền cảm hứng cho khán giả. Bạn có thể đưa ra lời khuyên hoặc phản hồi trực tiếp những thắc mắc của người xem để xây dựng kết nối giữa người mua và người bán nhé.

Livestream hướng dẫn sử dụng sản phẩm

Livestream hậu trường

Khán giả luôn cảm thấy thích thú với những bí mật ở đằng sau camera. Bạn có thể làm thỏa mãn sự hiếu kỳ này bằng cách show hình ảnh hậu trường hoặc cho khán giả đi tham quan nơi mà bạn đang Livestream.

Trong lúc đó, bạn cũng có thể nói về các sản phẩm của shop để giới thiệu đến khán giả.

Thông thường, kế hoạch Livestream này không đòi hỏi người bán hàng cần đặt nặng về chất lượng hình ảnh, âm thanh hoặc ánh sáng. Bạn có thể tìm 1 góc máy đẹp hay chỉ đơn giản là 1 góc máy chân thực từ điện thoại để trò chuyện, giới thiệu sản phẩm với người xem.

Hợp tác cùng các thương hiệu – nhà bán hàng khác

Sự kết hợp giữa các thương hiệu trong một lần phát sóng có thể thu hút được nhiều người xem từ nền tảng.

Ví dụ điển hình chính là Walmart. Thương hiệu này đã tận dụng ý tưởng này trên nền tảng phát trực tiếp của TikTok. Và buổi Livestream mua sắm đó đã có được lượng người xem ngoài sức mong đợi, đến mức tập đoàn này đã lên kế hoạch tổ chức tiếp sự kiện ngay sau đó.

6 tính năng giúp thương hiệu có được buổi TikTok Livestream triệu view

Bên cạnh những bộ tính năng Livestream có sẵn thì TikTok Live còn hỗ trợ nhà bán hàng với nhiều tính năng độc đáo khác, giúp bạn có được buổi Live hấp dẫn, như sau:

Lên lịch sự kiện Livestream 

Lên lịch sự kiện Livestream là tính năng cho phép nhà bán hàng có thêm thời gian để quảng bá và chuẩn bị cho sự kiện đó.

Để sử dụng tính năng này, các bạn có thể làm như sau:

• Mở ứng dụng TikTok.
• Nhấn vào biểu tượng lịch ở góc màn hình bên phải, trên cùng. 
• Nhấn chọn Tạo sự kiện trên trang lịch biểu.
• Điền tên sự kiện, thời gian bắt đầu và mô tả buổi phát trực tiếp của bạn. Lưu ý rằng tên sự kiện của bạn chỉ có thể dài 32 ký tự, Mô tả giới hạn 200 ký tự. Và người Livestream cần lên lịch cho sự kiện trực tiếp của mình trước ít nhất hai giờ; Nếu không TikTok sẽ không chấp nhận.
• Khi tạo sự kiện thành công, TikTok sẽ xem xét sự kiện đó. Quá trình này có thể mất từ vài giây đến một giờ. Người dùng sẽ nhận được thông báo duyệt/không duyệt trên thanh thông báo.

Mời người đồng tổ chức (co-host)

Đây là tính năng cho phép nhà bán hàng mời một người khác tổ chức thực hiện Livestream cùng. Điều này sẽ giúp buổi Live có thêm sức hút và có được nhiều sự chú ý từ khán giả. 

Và để cộng tác với người đồng tổ chức thì bạn cần chú ý những điều sau:

• Follow nhau trên ứng dụng.
• Bạn và người đồng tổ chức của bạn sẽ được phát trực tiếp cùng một lúc.
• Nhấn vào biểu tượng vô cực ở phía bên trái của màn hình. Thao tác này sẽ nhắc bạn mời một người tham gia buổi phát trực tiếp của mình.
• Nhập tên của người đồng tổ chức, sau đó nhấp vào Mời 
• Sau khi người đồng tổ chức của bạn chấp nhận lời mời, bạn cùng với họ sẽ xuất hiện cạnh nhau trên màn hình. 

Thêm người kiểm duyệt

Trong buổi phát trực tiếp, bạn có thể mời thêm người kiểm duyệt nhằm giữ cuộc trò chuyện đi đúng hướng hoặc trình bày 2 mặt của cuộc tranh cãi nào đó.

Người kiểm duyệt được phép quản lý nhận xét từ người xem bằng cách hạn chế hành vi bắt nạt, quấy rối trên mạng từ người xem.

Để thêm người kiểm duyệt:

• Follow nhau trên ứng dụng.
• Chọn biểu tượng Cài đặt ở tay phải màn hình.
• Nhấn vào Người kiểm duyệt (Moderators) rồi chọn biểu tượng dấu cộng để thêm người.
• Nhập tên của người kiểm duyệt, sau đó nhấp vào Thêm.

Bộ lọc và hiệu ứng

Tương tự với các video TikTok thông thường, TikTok LIVE cho phép bạn sử dụng bộ lọng và các hiệu ứng máy ảnh như: To mắt, làm mịn da, định hình lại khuôn mặt,...

Bộ lọc và hiệu ứng cũng được thêm vào TikTok Live

Mời một vị khách

Khác với người đồng tổ chức và người kiểm duyệt, khách mời là người thực hiện Livestream cùng bạn tại cùng 1 địa điểm.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng khách hàng cũng cần đáp ứng một số yêu cầu nhất định như: Phải có trên 1.000 Followers,...

Ngoài ra, khách sẽ phải gửi yêu cầu phát trực tiếp đến bạn và chỉ khi nào bạn chấp nhận, khách mới được hiển thị trên màn hình dưới dạng hình thu nhỏ.

Q&A

Tính năng Q&A cho phép người bán hàng lọc được các câu hỏi của người xem trong buổi Live. Đây sẽ là những câu hỏi xuất hiện từ bảng riêng trên màn hình và nhờ đó mà bạn có thể dễ dàng phát hiện và trả lời.

Để bật Q&A của bạn:

• Truy cập Cài đặt -> Quyền riêng tư của bạn.
• Chọn Người tạo, rồi nhấn vào Q&A .
• Kích hoạt tính năng bằng cách chạm vào Bật Q&A.

Bật tính năng Q&A trên TikTok

Toàn bộ thông tin trên đây đã giải đáp chi tiết cho bạn về TikTok Live Shopping. Hy vọng rằng các bạn đã có thêm nhiều kiến thức bổ ích và có thể tự tin trả lời khi gặp những câu hỏi liên quan đến hình thức TikTok Live Shopping.

Bài viết nguồn Revu và tham khảo Internet.