19+ mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Do tốc độ và sự đơn giản, tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đã trở thành một một trong những công cụ quan trọng của doanh nghiệp. Vì thế, để đạt hiệu quả khi nhắn tin, bạn cần đảm bảo các tin nhắn được sử dụng đúng cách và phù hợp. Dưới đây chính là 19 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả được sử dụng nhiều nhất hiện nay. Bạn có thể tham khảo và đưa vào ứng dụng cho doanh nghiệp của mình. 

Tại sao phải gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ?

Nhắn tin tương tác với khách hàng cung cấp một phương thức để khách hàng tương tác với công ty của bạn. Có một sự qua lại tự nhiên, giống như một cuộc gọi điện thoại. Vừa giữ được kết nối với khách hàng cũ, vừa thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. 

Nhắn tin cho khách hàng là một cách dễ dàng, thuận tiện và không phô trương để tương tác với một công ty mà khách hàng có quyền kiểm soát cuộc trò chuyện. Việc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ có rất nhiều lợi ích đối với các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình. 

• Thông qua tin nhắn văn bản, bạn có có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc. Cộng với sự tiện lợi của các chatbots hỗ trợ bởi AI và một hệ thống hỗ trợ khách hàng với giá cả phải chăng sẽ mang lại hiệu quả dễ dàng.
• Nhắn tin linh hoạt cung cấp nhiều cách để chia sẻ thông tin. Từ PDF, liên kết, video và hình ảnh có thể dễ dàng trao đổi trong một cuộc trò chuyện.
• Khách hàng của bạn có thể nhận được phản hồi từ một chatbot ngay lập tức sau khi họ gửi tin nhắn cho bạn. Sau đó họ có thể được chuyển đến một nhân viên tư vấn thích hợp nếu cần. Nhắn tin chăm sóc khách hàng cũ giúp các bạn ưu tiên các cuộc trò chuyện dựa trên tốc độ mà khách hàng mong đợi một câu trả lời.
• Khách hàng có thể tham khảo các tin nhắn đã gửi và nhận trước đó bằng cách xem qua lịch sử hội thoại của họ. Bạn cũng có cùng một lợi thế là có lịch sử trò chuyện nên không cần phải yêu cầu khách hàng lặp lại vấn đề họ gặp phải. 

Đọc thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh

Những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ mang lại hiệu quả

Việc nhắn tin chăm sóc khách hàng cũ đang được rất nhiều doanh nghiệp ứng dụng. Tuy nhiên, để mang lại kết quả tốt nhất trong quá trình trao đổi với khách hàng cũ, bạn cần phải chú trọng đến nội dung tin nhắn. Dưới đây là tổng hợp một số SMS chăm sóc khách hàng được sử dụng phổ biến và hiệu quả trong thời gian gần đây. 

Sử dụng mẫu tin nhắn trả lời khách hàng phù hợp sẽ mang đến hiệu quả tốt nhất

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng mùa dịch

Xin chào [Tên khách hàng], do tình hình dịch bệnh phức tạp, đơn hàng [Mã đơn hàng] có thể sẽ vận chuyển chậm hơn so với dự kiến. Mong quý khách hàng thông cảm. 

Mẫu tin nhắn tặng voucher cho khách hàng sau bán

Mẫu 1: 

SIÊU HOT HÔM NAY, VOUCHER CỦA BẠN NGAY ĐÂY
👉Nhập mã [Mã Sale] khi mua đơn [Giá đơn hàng đạt điều kiện Sale].
🔖Chốt đơn liền bạn nhé!

Mẫu 2:

Cậu cung gì vậy?
Cung huyền cùng: cùng đi mua đồ [Tên cửa hàng] nào. Ở đây có rất nhiều mã giảm giá 10K, 25K, 60K được lưu rất nhiều trên shop!
[Tên cửa hàng] rất cảm ơn bạn vì đã ủng hộ. Do đó, [Tên cửa hàng] tặng voucher khủng cho bạn DUY NHẤT trong hôm nay. Đừng bỏ lỡ và chốt đơn ngay nhé!

Mẫu 3:

Cám ơn bạn đã ủng hộ 💝. Xin gửi tặng bạn Voucher giảm đến [Phần trăm giảm]. 

[Thông tin về voucher]

Mẫu chăm sóc khách hàng cũ nhắc nhở khách hàng

Mẫu 1:

Xin chào [Tên khách hàng], [Tên cửa hàng] nhận thấy bạn đã thêm [Tên sản phẩm] vào giỏ hàng của mình nhưng vẫn chưa được đặt. Hãy đặt hàng trước [Ngày hết hạn] để được hưởng ưu đãi tốt nhất. Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại [Tên cửa hàng]. [Tên cửa hàng] còn rất nhiều mẫu [Tên sản phẩm] khác chất lượng tại đây [Chèn link].

Mẫu 2:

[Ngày sale] sắp đến mà không có đơn hàng nào thì thiếu sót quá. [Tên cửa hàng] thấy cậu có đơn trong giỏ hàng rùi mà chưa thanh toán ý. Nhân dịp sale [Ngày sale] tới 80% cậu nhớ chốt nhaaaa ~ 
Cần tư vấn thêm cứ inbox chúng mình nè.

Mẫu tin nhắn nhắc nhở khách hàng cực hiệu quả

Gửi tin nhắn đến khách hàng để giới thiệu sản phẩm mới

Mẫu 1:

Xin chào [Tên khách hàng], [Tên cửa hàng] vừa mới ra mắt [Tên sản phẩm mới]. Hãy đến với [Tên cửa hàng] tại [Địa chỉ cửa hàng] để trải nghiệm sản phẩm với giá ưu đãi nhất.

Mẫu 2:

Ối dồi ôi luôn. [Tên cửa hàng] ra mắt sản phẩm mới [Đặc điểm độc đáo của sản phẩm]. Mế mề mê mà lại còn có voucher giảm giá cực khủng nữa nè.
Các cậu có gì thắc mắc về sản phẩm không? [Tên cửa hàng] tư vấn liền liền cho mình luôn ^^

Mẫu tin nhắn thông báo đơn hàng thành công

Xin chào [Tên khách hàng], đơn hàng [Mã đơn hàng] đã được giao thành công. Quý khách vui lòng xác nhận và đánh giá sản phẩm tại [Chèn link].

Mẫu tin nhắn mời khách hàng đánh giá sản phẩm

Mẫu 1:

Cảm ơn [Tên khách hàng] đã tin tưởng sản phẩm [Tên công ty/cửa hàng]. Nếu hài lòng với sản phẩm, xin bạn ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM 5* giúp Shop nhé và Shop sẽ có ưu đãi cho đơn mua tiếp theo. 

Ngoài ra Shop còn chạy các chương trình khuyến mãi dành riêng cho những bạn theo dõi nên bạn nhớ rảnh ghé shop để không bỏ lỡ các dịp giảm giá từ Shop nhé.

Xin vui lòng inbox lại shop nếu bạn có ý định đánh giá dưới 5*. Shop xin chân thành cảm ơn!

Mẫu 2:

Bạn ơi, bạn đã nhận được hàng của [Tên cửa hàng] rồi đúng không ạ, bạn có hài lòng về sản phẩm không ạ?

Tạo mẫu tin nhắn để quảng cáo chương trình khuyến mại

Mẫu 1:

Xin chào [Tên khách hàng], [Tên cửa hàng] đang có [Tên chương trình khuyến mại] từ [thời gian khuyến mại]. Quý khách hàng hãy đến ngay cửa hàng tại [Địa chỉ cửa hàng] để nhận ưu đãi tốt nhất!

Mẫu 2: 

Mời các cậu đến chung vui cùng [Chương trình Sale] của [Tên cửa hàng] 😘
Mở đầu tháng [Tháng] là đợt sale "siêu to - siêu bự" dành cho tất cả khách yêu. Các cậu đã sẵn sàng chưa?

🛒 Tha hồ shopping tại: [Link shop]
⏰ Chương trình diễn ra DUY NHẤT [Ngày sale]
⚡ Voucher đặc biệt GIẢM [Số tiền giảm] cho đơn từ [Giá tiền]
⚡ Voucher khủng GIẢM [Số tiền giảm] cho đơn từ [Giá tiền]

Mẫu 3:

Bạn thân thương xinh đẹp sành điệu tuyệt trần ơiiii🥺
Hôm nay là [Ngày sale], [Tên cửa hàng] có mã giảm giá tặng bạn nè: [Mã giảm giá].
Kèm theo đó là [Tên cửa hàng] có cả freeship ệch tra nữa nheeee. Bạn cứ yên tâm mua sắm, còn lại đồ đẹp với xịn để chúng mình lo ạ🍀

Mẫu 4:

‼️‼️ LƯƠNG VỀ TAY - SHOPING NGAY ‼️‼️ 
💥 💥 DUY NHẤT ngày [Ngày sale]💥💥
🔥 Ưu đãi LÊN TỚI xx%
🎁 TẶNG NGAY [Quà cho khách]
🎁 Miễn phí vận chuyển TOÀN QUỐC với đơn từ 0Đ
🔥 Hàng trăm ƯU ĐÃI CỰC SỐC dành RIÊNG cho bạn 
🔥 Ghé gian hàng của Shop ngay nhé! 

Mẫu 5:

💥 SIÊU SALE [Ngày sale] 🎉Upto xx%.💥Vô vàn các voucher giảm giá khủng cùng các ưu đãi cực hấp dẫn 💥miễn phí vận chuyển toàn quốc đơn từ 0đ. Giảm giá sản phẩm CỰC SÂU ở các khung giờ FLASH SALE. Nhanh tay áp mã giảm săn SALE tại [Tên cửa hàng] thôi nào🎯

Xem thêm: Phần mềm quản lý khách hàng cho sale

Công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ qua tin nhắn đa kênh & nhanh chóng nhất hiện nay 

Ngày nay, khách hàng sử dụng nhiều kênh liên lạc khác nhau để liên hệ với doanh nghiệp. Họ có thể liên hệ qua email, mạng xã hội, tin nhắn trò chuyện trong ứng dụng, biểu mẫu,…Bên cạnh những lợi ích thì điều này cũng gây khá nhiều rắc rối cho doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng và phản hồi tin nhắn.

Nếu thực hiện chăm sóc khách hàng một cách thủ công, nhắn tin với khách trên từng kênh bán hàng thì sẽ tốn rất nhiều thời gian và công sức. Đặc biệt, người chăm sóc cũng sẽ dễ dàng bỏ sót khách hàng và khiến người mua hàng có ấn tượng không tốt về thái độ phục vụ cũng như các dịch vụ chăm sóc của doanh nghiệp.

Nhằm giải quyết những vấn đề trên, công cụ chăm sóc khách hàng cũ Biglead đã ra đời. Phần mềm sẽ hiển thị đầy đủ danh sách khách hàng đến từ các kênh bán của doanh nghiệp. Đồng thời, hỗ trợ:

• Phản hồi nhanh hơn.
• Tập trung vào khách hàng trung thành của bạn.
• Đơn giản hóa việc báo cáo và phân tích.
• Cung cấp sự minh bạch trong quy trình bán hàng của bạn.
• Kết nối các nhóm của bạn trong nội bộ (bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ).
• Cung cấp hệ thống trung tâm để chia sẻ dữ liệu.
• Có thể mở rộng quy mô khi doanh nghiệp nhỏ của bạn phát triển.
• Ưu tiên các yêu cầu một cách hợp lý.
• Tự động trả lời tin nhắn với công nghệ Chatbot AI thông minh.
• Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng.
• Quản lý khách hàng từ nhiều nguồn kênh bán hàng một cách chi tiết. Đồng thời, theo dõi nhật ký chăm sóc khách hàng, từ tin nhắn, cuộc gọi, email đến đơn hàng,….

Phần mềm Biglead sở hữu rất nhiều tính năng và rất dễ sử dụng. Ngoài ra, phần mềm của Biglead còn tự động trả lời khách hàng theo những kịch bản đã được lập sẵn thông qua các kênh mạng xã hội. Đồng thời, gửi tin nhắn gắn thương hiệu doanh nghiệp của bạn đến toàn bộ các khách hàng của công ty.

Thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động với phần mềm Biglead

Đảm bảo đây sẽ là cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả, giúp doanh nghiệp cải thiện tốc độ phản hồi và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn bao giờ hết. Liên hệ hotline: 0982442109 để được tư vấn chi tiết. 

Xem thêm: Phần mềm chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất 2023

Lưu ý khi gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

Câu mở đầu ngắn gọn và lịch sự 

Mỗi một đối tượng khách hàng khác nhau thì nội dung tin nhắn cũng sẽ khách nhau. Trong đó, câu mở đầu cần ngắn gọn, lịch sự, tôn trọng khách hàng và sử dụng các ngôi xưng phù hợp như: ông, bà, anh, chị,…

Phần nội dung đi đúng trọng tâm cần nhắn nhủ đến khách hàng 

Bản chất của các tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ yêu cầu các tin nhắn phải ngắn gọn và thể hiện rõ ràng. Khi khách hàng cần trả lời nhanh một câu hỏi đơn giản, nhắn tin sẽ giúp khách hàng và bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Phần icon cảm xúc thân thiện và phù hợp

Emoji và gif là một cách thú vị để tương tác với khách hàng. Nhân viên có thể đặt giọng điệu bình thường hơn cho cuộc trò chuyện bằng các tính năng thú vị này. Tin nhắn văn bản phong phú thậm chí có thể mang đến trải nghiệm thực tế vô cùng thú vị.

Trên đây là một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ được nhiều doanh nghiệp, công ty sử dụng hiện nay. Tùy thuộc vào mỗi một loại hình kinh doanh mà bạn nên sử dụng các mẫu tin nhắn khác nhau. Và việc sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênhchính là phương pháp tốt nhất để tối ưu hiệu quả lên kịch bản tin nhắn cho khách hàng cũ. Liên hệ ngay với Biglead theo số điện thoại 0982.442.109 hoặc website https://biglead.live/vi để được tư vấn dịch vụ tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ trên phần mềm.