Chăm sóc khách hàng Facebook quan trọng như thế nào?

Kinh doanh online, đặc biệt là kinh doanh trên nền tảng Facebook, hiện đang là xu hướng được nhiều doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân theo đuổi trong những năm gần đây. Để kinh doanh hiệu quả, bắt buộc các doanh nghiệp cần phải thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân cũng như tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng.

Và đương nhiên, nếu thực hiện chăm sóc khách hàng Facebook một cách thủ công thì doanh nghiệp sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Đó là lý do tại sao chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn phần mềm chăm sóc khách hàng FB Biglead ở bài viết này hôm nay.

Chăm sóc khách hàng Facebook là như thế nào?

Để hiểu rõ chăm sóc khách hàng Facebook là gì thì bạn cần nắm chắc khái niệm về chăm sóc khách hàng.

Hiểu một cách đơn giản, chăm sóc khách hàng chính là các hành động cần thiết mà doanh nghiệp cần thực hiện để phục vụ cũng như làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Các hành động này sẽ là cả một quy trình, một giai đoạn gồm nhiều bước khác nhau.

Khi thực hiện chăm sóc, doanh nghiệp có thể tương tác hiệu quả với khách hàng của mình. Đồng thời, làm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Qua đó, ta có thể hiểu chăm sóc khách hàng của Facebook chính là các hành động tương tác, tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu và có được sự hài lòng của họ.

Một số cách giúp chăm sóc khách hàng qua Facebook mà bạn nên biết đó là:

• Chăm sóc qua Fanpage
• Chăm sóc qua Facebook Group
• Chăm sóc bằng tin nhắn tự động (Chatbot AI)
• Chăm sóc bằng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi giảm giá
• …

>>>Tham khảo thêm: Tất tật về chăm sóc khách hàng Facebook

Thế nào là chăm sóc khách hàng Facebook tại Việt Nam?

Vì sao cần chăm sóc khách hàng Facebook?

Với “mảnh đất” kinh doanh đầy tiềm năng như Facebook, việc chăm sóc khách hàng là điều vô cùng cần thiết. Bởi nếu thực hiện tốt quy trình chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp sẽ được hưởng những lợi ích vô cùng đặc biệt sau đây:

Giữ chân khách hàng và gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành

Mục đích của việc chăm sóc khách hàng chính là làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, mang lại sự hài lòng về sản phẩm/dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp.

Những doanh nghiệp hoàn thành được mục đích này sẽ giữ chân thành công khách hàng cũ, tăng tỷ lệ khách hàng trung thành. 

Từ đó, tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, hỗ trợ quảng bá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến nhiều người dùng hơn mà không tốn bất kỳ chi phí nào. Không những thế, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mở rộng quy mô, gia tăng mức độ uy tín trên thị trường.

Giữ chân khách hàng và chuyển đổi sang khách hàng trung thành hiệu quả

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

Như đã đề cập ở trên, việc chăm sóc khách hàng có thể tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Ở thời điểm này, khách hàng trung thành không chỉ là người tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp mà còn là người truyền bá thương hiệu, người giới thiệu sản phẩm đến cho nhiều đối tượng khách hàng khác.

Họ có thể giới thiệu bằng cách để lại những nhận xét tích cực về sản phẩm/dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp trên các trang mạng xã hội. Hoặc có thể truyền miệng về trải nghiệm sử dụng sản phẩm hay cách phục vụ của doanh nghiệp như thế nào.

Sản phẩm của bạn sẽ được truyền tai và đến với nhiều người hơn. Và đương nhiên, bạn sẽ không tốn một đồng chi phí quảng cáo nào cho việc này.

Hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo

Tuy nhiên, điều này chỉ đúng khi trải nghiệm sử dụng của khách hàng là tốt và họ cảm thấy hài lòng với những gì doanh nghiệp đem lại. 

Trường hợp người dùng không hài lòng về chất lượng sản phẩm hay cách thức phục vụ của doanh nghiệp thì họ cũng sẽ nói với những người dùng khác. Và điều này ảnh hưởng rất xấu đến hình ảnh, mức độ uy tín của doanh nghiệp.

Do đó, cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng là việc làm cần được ưu tiên đặt lên hàng đầu.

Hạn chế phàn nàn, khiếu nại từ khách hàng

Trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp không thể nào tránh khỏi những lời phàn nàn về sản phẩm hay cách phục vụ đến từ khách hàng. Tuy nhiên, những thiếu sót này không là gì so với cách doanh nghiệp giải quyết vấn đề.

Khách hàng vẫn có thể cảm thấy hài lòng nếu như doanh nghiệp đưa ra hướng giải quyết phù hợp cùng với sự chăm sóc tận tình, tận tâm. Thậm chí, họ còn cảm thấy tin tưởng hơn và quyết định trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả

Chăm sóc khách hàng là các hành động hướng đến những đối tượng đang và đã sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Dù vậy, các hành động này lại có sức ảnh hưởng cực kỳ mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng.

Khi một khách hàng đang trong quá trình cân nhắc sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, họ sẽ theo dõi các phản hồi của khách hàng cũ. Sau đó, so sánh với doanh nghiệp đối thủ để biết được bên nào có chất lượng sản phẩm, cách phục vụ tốt hơn.

Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng

Vì vậy, doanh nghiệp cần thúc đẩy mạnh mẽ quy trình chăm sóc khách hàng Facebook để có được sự hài lòng của khách hàng cũng như gia tăng lượng khách hàng tiềm năng nhanh chóng.

Tổng đài chăm sóc khách hàng Facebook là số nào?

Khi cần liên hệ với tổng đài Facebook, bạn hãy liên hệ đến số điện thoại: 19000145. Bên cạnh số tổng đài CSKH FB được cấp ở trên, bạn còn có thể liên hệ tổng đài Facebook Việt Nam theo số: 18006942600 hoặc là số 18006010077.

Nên chăm sóc khách hàng Facebook thủ công hay sử dụng phần mềm?

Chăm sóc khách hàng Facebook mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và cả người tiêu dùng. Đây là những hành động cần được thực hiện trong thời gian dài để có được hiệu quả tốt.

Do đó, nếu thực hiện thủ công, doanh nghiệp sẽ tốn rất nhiều chi phí và nhân lực để giữ chân được khách hàng.

Với thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, thay vì thực hiện thủ công thì doanh nghiệp có thể sử dụng các phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng Facebook. Với các phần mềm này, doanh nghiệp sẽ được cung cấp các tính năng đặc biệt như: Chatbot AI, Messaging Flow Automation,...

Nếu bạn chưa biết sử dụng phần mềm chăm sóc FB nào hiệu quả thì đừng bỏ qua Biglead nhé.

Giới thiệu Biglead - Phần mềm chăm sóc khách hàng facebook mới nhất hiện nay

Biglead là một giải pháp chăm sóc khách hàng Facebook hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí, thời gian nhưng vẫn đem lại hiệu quả kinh doanh lớn.

Đây là một phần mềm quản lý bán hàng online được trang bị nhiều tính năng nổi trội như sau: 

• Messaging Flow Automation: Nhắn tin đa kênh và nhắn tin hàng loạt trên Facebook cùng nhiều nền tảng khác -> Hỗ trợ gửi tin nhắn chăm sóc đến nhiều đối tượng khách hàng cùng lúc, tiết kiệm thời gian và sức lực.
• Email Marketing Automation: Gửi hàng loạt email có nội dung khác nhau đến nhiều đối tượng khách hàng dựa vào mức độ quan tâm.
• Chatbot AI: Tự động trả lời khách hàng dựa theo kịch bản chăm sóc khách hàng Facebook được thiết lập sẵn.

Biglead - Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Facebook hàng đầu hiện nay

Ngoài ra, Biglead còn mang đến các giải pháp khác như: Brand SMS, Voice IP, Camera AI nhằm hỗ trợ kinh doanh online/offline một cách tối ưu nhất.

Để tìm hiểu chi tiết về phần mềm tối ưu này hãy liên hệ ngay với Biglead theo hotline 0982.442.109 sẽ được hỗ trợ giải đáp nhanh chóng. 

Trên đây là toàn bộ thông tin liên quan đến chăm sóc khách hàng Facebook. Mong rằng bạn đã hiểu rõ thế nào là CSKH Facebook và tầm quan trọng của chúng. Và đừng quên sử dụng phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng để công việc kinh doanh đạt hiệu quả tốt nhé.

Xem thêm: Phần mềm quản lý tập trung comment trên Fanpage facebook

Thu Trang - Biglead